第5頁共5頁電話銷售?實(shí)習(xí)工作?總結(jié)模板?如果說?____?是拼搏的?一年，_?___是?勤奮的一?年，__?__是轉(zhuǎn)?型的一年?，那我的?____?就是堅(jiān)持?的一年，?所有的一?切都已經(jīng)?過去，唯?有堅(jiān)持的?心不曾動(dòng)?搖、沒有?改變，堅(jiān)?持行業(yè)、?堅(jiān)持營銷?、堅(jiān)持團(tuán)?隊(duì)、堅(jiān)持?一切需要?堅(jiān)持的。?一向以?來，電話?營銷都是?我所堅(jiān)持?在做的，?記得年初?所有人都?已經(jīng)搬到?____?路營業(yè)部?了，唯有?我們團(tuán)隊(duì)?還在青春?坊奮斗，?經(jīng)過一個(gè)?寒冷的冬?天，那時(shí)?的環(huán)境雖?然十分刻?苦，可是?沒有任何?借口，我?們都在一?齊努力，?打陌生的?電話收集?潛在客戶?、跟蹤客?戶到約見?客戶，我?們有計(jì)劃?的做到我?們該做的?，雖然天?氣寒冷，?可是我們?的心很火?熱，新人?進(jìn)來也是?和我們一?樣電話營?銷，確實(shí)?在艱苦的?條件下，?堅(jiān)持下來?的都很了?不起，注?定能夠得?到自我想?要的，實(shí)?現(xiàn)心中的?目標(biāo)，隨?著___?_月份我?們搬進(jìn)_?___路?____?樓，不會(huì)?在冷了，?環(huán)境也好?很多，那?時(shí)經(jīng)歷著?電話營銷?部門的設(shè)?立，我從?此有了更?多的時(shí)間?，那時(shí)電?話營銷我?放下了，?新組建的?電話營銷?部門經(jīng)歷?著半年多?的磨合，?雖然成績?不盡如人?意，可是?確實(shí)規(guī)模?大了，團(tuán)?隊(duì)的兩名?成員成為?電話營銷?部門的小?組長，也?得到了必?須的鍛煉?。自從?電話營銷?團(tuán)隊(duì)管理?抽出以來?，也面臨?著自我的?重新定位?，那時(shí)對?我來說，?也是充滿?模糊，經(jīng)?過和領(lǐng)導(dǎo)?的溝通，?我開始籌?劃更多的?事情：銀?行合作、?社區(qū)合作?、杭圖活?動(dòng)、團(tuán)隊(duì)?內(nèi)部管理?等等，當(dāng)?開始研究?團(tuán)隊(duì)的未?來發(fā)展的?時(shí)刻，銀?行一向是?我們團(tuán)隊(duì)?最大的弱?項(xiàng)，因?yàn)?這三年，?銀行渠道?基本上都?沒有爭取?過，放棄?的更多，?在___?_月份我?們團(tuán)隊(duì)近?____?人的團(tuán)隊(duì)?僅僅有兩?個(gè)銀行網(wǎng)?點(diǎn)，說出?去和其他?營業(yè)部的?區(qū)域經(jīng)理?分享的時(shí)?候，他們?怎樣也不?敢相信這?樣的團(tuán)隊(duì)?會(huì)有什么?成績，從?此我開始?重視銀行?渠道，第?一個(gè)開始?重視的是?____?行___?_路支行?，這個(gè)網(wǎng)?點(diǎn)合作時(shí)?間最久，?關(guān)系處理?最好。?對于自身?的發(fā)展來?說，__?__年更?多的偏向?了團(tuán)隊(duì)管?理，個(gè)人?的業(yè)績并?不好，以?往記得_?___年?年初給自?我定下了?____?萬的客戶?資產(chǎn)，最?終在__?__年初?到達(dá)了，?在___?_年__?__月_?___日?，看客戶?的資產(chǎn)損?失將近1?3，到下?半年基本?上暫停了?個(gè)人的開?發(fā)，我也?不明白是?不是給自?我找理由?，可是每?個(gè)月的業(yè)?績確實(shí)很?不夢想，?雖然營業(yè)?部對我沒?有考核，?可是作為?一名證券?從業(yè)人員?，誰都明?白沒用客?戶真的很?難生存，?不僅僅在?客戶開發(fā)?方面放松?了很多，?同時(shí)客戶?服務(wù)也缺?乏持續(xù)性?，只是對?部分關(guān)系?較好的客?戶聯(lián)絡(luò)較?多，很多?的客戶已?經(jīng)基本上?忘記了聯(lián)?系，客戶?關(guān)系也沒?用以往那?么用心，?因?yàn)閷?戶沒有以?往那么關(guān)?心，轉(zhuǎn)介?紹的數(shù)量?大大減少?，堅(jiān)持該?堅(jiān)持的，?這也許是?今年最大?的不足。?如果說?____?年還有什?么遺憾，?應(yīng)當(dāng)就是?和我一樣?堅(jiān)持在財(cái)?通、在證?券行業(yè)的?兄弟姐妹?們，辛辛?苦苦的一?整年，沒?有賺到錢?，沒有過?上有品質(zhì)?的生活，?年底了，?回家甚至?囊中羞澀?，可是我?堅(jiān)信我們?的付出會(huì)?有回報(bào)，?所有的遺?憾，只要?還在堅(jiān)持?，我們的?____?，不要像?去年這樣?狼狽，必?須要實(shí)現(xiàn)?我們的財(cái)?務(wù)自由。?電話銷?售實(shí)習(xí)工?作總結(jié)模?板（二）?回首過?去的一年?，我們在?工作中雖?然沒出現(xiàn)?大的過失?，但在很?多問題的?處理上還?不到位，?以及工作?中的一些?小細(xì)節(jié)沒?能做到很?完美。我?們小組定?期由王師?傅組織召?開小組會(huì)?議，總結(jié)?問題，及?時(shí)改正。?下面將上?一年度遇?到的問題?及需要改?進(jìn)的地方?總結(jié)如下?，希望也?能給其他?同事帶來?一定幫助?：1、?語言交流?技巧方面?：(1?)與用戶?對話時(shí)，?應(yīng)仔細(xì)推?敲，講話?要嚴(yán)謹(jǐn)，?要講究藝?術(shù)。多用?“請”，?使語氣更?緩和;向?用戶致歉?時(shí)盡量用?“對不起?”，不用?“抱歉”?，這樣顯?得更真誠?;遇到用?戶打來電?話向我們?問候說“?您好”時(shí)?，盡量不?要再說回?應(yīng)“您好?”，可以?用“請問?您需要什?么幫助”?來代替;?如需請用?戶講話時(shí)?，可以用?“您請講?”而不要?用“您說?”;不要?跟用戶說?簡稱，講?話要完整?規(guī)范，不?要出現(xiàn)“?漏保、招?商、農(nóng)業(yè)?、工商”?等詞，或?出現(xiàn)一些?病句及倒?裝句。語?速要適宜?，遇有老?人或聽力?不太好的?用戶，應(yīng)?適當(dāng)提高?音量并放?慢語速。?(2)?在用戶電?卡出現(xiàn)問?題需要修?卡時(shí)，應(yīng)?先向用戶?致歉，介?紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)?，可以特?意聲明“?您稍等，?我?guī)湍?一個(gè)最近?的網(wǎng)點(diǎn)”?，并向用?戶解釋清?造成此現(xiàn)?象的原因?，提醒用?戶以后插?卡輸電盡?量時(shí)間長?一些，以?避免發(fā)生?此類情況?，使用戶?感到我們?對待工作?是負(fù)責(zé)任?的，從而?能體諒并?配合我們?的工作，?減少不必?要的爭端?;接到用?戶因故障?停電來電?話詢問時(shí)?，要先向?用戶致歉?，并表明?“保證您?用電是我?們的責(zé)任?，出現(xiàn)故?障我們肯?定會(huì)馬上?處理，盡?快恢復(fù)供?電，減少?停電給您?帶來的不?便”;因?各家銀行?____?小時(shí)購電?網(wǎng)點(diǎn)使用?的不全是?‘一卡通?’，其名?稱各不相?同，答復(fù)?用戶時(shí)不?應(yīng)一概而?論，可以?說‘銀行?交易卡’?。2、?業(yè)務(wù)及問?題處理方?面：(?3)關(guān)于?石景山校?表問題：?如遇到石?景山區(qū)用?戶想校驗(yàn)?電表的話?，可以解?釋：因校?表部門是?周一至周?五行政時(shí)?間上班，?如用戶上?午報(bào)修一?般當(dāng)天就?能安排處?理，可以?向用戶解?釋清楚，?以免造成?用戶誤會(huì)?。其它城?區(qū)此類工?作一般不?能當(dāng)天安?排，如用?戶報(bào)修幾?天后未處?理要求催?辦時(shí)，可?以請用戶?直接與各?公司卡表?校驗(yàn)部門?聯(lián)系約時(shí)?。(4?)當(dāng)用戶?反映電表?表內(nèi)開關(guān)?合不上時(shí)?，一定要?給用戶核?實(shí)電量，?不管新表?舊表，因?電表零度?會(huì)自動(dòng)掉?閘，不輸?入電量的?話開關(guān)也?是合不上?的，但這?種情況屬?于正?，F(xiàn)?象，請用?戶購電即?可。如經(jīng)?核實(shí)不屬?上述情況?就須請用?戶斷開室?內(nèi)所有電?器及漏電?開關(guān)試試?。因?yàn)榧?用電器及?線路很有?可能導(dǎo)致?線路短路?，從而使?表內(nèi)開關(guān)?掉閘或合?不上，只?有將有問?題的線路?斷開后合?表內(nèi)開關(guān)?，才能準(zhǔn)?確判斷表?內(nèi)開關(guān)是?否出現(xiàn)故?障。但要?記住盡量?不要讓用?戶試插插?座，因線?路短路可?能會(huì)造成?打火，會(huì)?有一定危?險(xiǎn)。電?話銷售實(shí)?習(xí)工作總?結(jié)模板（?三）是?我第一次?做電話銷?售，初次?接觸感覺?很新鮮，?戴著聽筒?，聽著對?方人的聲?音，感覺?既神秘又?好奇，總?是會(huì)給人?以無限的?想象，由?聲音便會(huì)?不由自主?的猜想著?這個(gè)人長?什么樣，?脾氣是很?好的還是?很暴躁的?，是善良?單純的還?是小心謹(jǐn)?慎的，總?之，對著?話筒總是?有太多的?迷讓人琢?磨不透。?也是因?yàn)?如此，用?電話來做?銷售也被?披上了一?層神秘的?面紗，帶?給我的是?無限的好?奇和探索?。我來?到這個(gè)公?司給別人?打電話已?經(jīng)有四五?天了，沒?想到前幾?通電話就?賣出去了?____?元的藥，?坐在旁邊?比我年紀(jì)?稍大的大?姐對我是?刮目相看?，我當(dāng)時(shí)?也是很不?敢相信自?己，從此?這通好運(yùn)?的電話給?我后來的?銷售增加?了很大的?信心，第?二天又賣?出了__?__元，?到第三天?，也許是?打得疲軟?了，效果?不是很好?，一單也?沒有。直?到今天，?我才看到?了什么才?是真正的?電話銷售?人員，她?就是我們?組的組長?謝麗娜，?一個(gè)長得?身材很結(jié)?實(shí)的姐姐?，年齡跟?我們差不?多，走路?說話氣場?卻很強(qiáng)大?，有一次?，我看到?她直言不?諱的對帖?總說拿一?個(gè)電話來?給新人打?，我當(dāng)時(shí)?就想這個(gè)?人膽子好?大啊，要?拿也是她?自己拿啊?，她怎么?敢要老總?拿。平時(shí)?也是大大?咧咧的，?也些像男?孩子。?我想我現(xiàn)?