阿里云客服認(rèn)證考試及答案商家在線客服-商家在線客服-天貓活動(dòng)部門+商家營銷運(yùn)營部門

阿里云客服認(rèn)證考試及答案商家在線客服-天貓活動(dòng)部門

單選題（1/10）本題分值：10分

1.鹿班主要功能是什么？

A批量進(jìn)行優(yōu)惠投放

B批量進(jìn)行主圖投放

答案：B

單選題（3/10）本題分值：10分

3.天天特賣是什么類型的團(tuán)？

A單品團(tuán)

B店鋪團(tuán)

C品牌團(tuán)

答案：A

單選題（4/10）本題分值：10分

4.聚劃算哪個(gè)團(tuán)坑位數(shù)多？

A店鋪團(tuán)&智能主題團(tuán)

B百億補(bǔ)貼單品團(tuán)

答案：B

不定項(xiàng)選擇題（7/10）本題分值：10分

7.以下哪些屬于聚劃算活動(dòng)？

A品牌團(tuán)

B百億補(bǔ)貼單品團(tuán)

C店鋪單品團(tuán)

D店鋪團(tuán)&智能主題團(tuán)

答案：ABD

不定項(xiàng)選擇題（10/10）本題分值：10分

10，關(guān)于單品級(jí)優(yōu)惠以下說法正確的有？

A針對(duì)于單個(gè)商品的打折、減價(jià)、促銷價(jià)等打折方式的優(yōu)惠。

B一口價(jià)

C活動(dòng)價(jià)、前N優(yōu)惠價(jià)，這些直接在商品詳情頁展示的價(jià)格。

答案：AC

單選題（1/10）本題分值：10分

1.不同地區(qū)不同運(yùn)費(fèi)，商家需要設(shè)置什么？

A區(qū)域限售

B運(yùn)費(fèi)模版

答案：B

單選題（2/10）本題分值：10分

2.汽車到店安裝服務(wù)可以取消嗎？

A不可以

B可以

答案：B

單選題（3/10）本題分值：10分

3.評(píng)價(jià)屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？

A逆向交易

B確認(rèn)收貨

答案：B

4.關(guān)于正向交易流程以下說法正確的是？

A選品-拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨

B拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨

答案：B

單選題（5/10）本題分值：10分

5，物流時(shí)效表達(dá)服務(wù)商家可以自行設(shè)置嗎？

A不可以

B可以

答案：B

單選題（6/10）本題分值：10分

6.判決退款屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？

A處理方向

B反彈申訴

答案：B

單選題（6/10）本題分值：10分

6，關(guān)于正向交易流程以下說法正確的是？

A選品-拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨

B拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨

答案：B

單選題（5/10）本題分值：10分

5.評(píng)價(jià)屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？

A逆向交易

B確認(rèn)收貨

答案：B

單選題（4/10）本題分值：10分

4.物流時(shí)效表達(dá)服務(wù)商家可以自行設(shè)置嗎？

A不可以

B可以

答案：B

單選題（3/10）本題分值：10分

3.判決退款屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？

A處理方向

B反彈申訴

答案：B

單選題（1/10）本題分值：10分

1.物流時(shí)效表達(dá)服務(wù)商家可以自行設(shè)置嗎？

A不可以

B可以

答案：B

單選題（5/10）本題分值：10分

5.判決退款屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？

A處理方向

B反彈申訴

答案：B

不定項(xiàng)選擇題（7/10）本題分值：10分

7.售后任務(wù)類型有哪些？

A催物流

B催發(fā)貨

C催確認(rèn)

D催退款

答案：ABD

不定項(xiàng)選擇題（8/10）本題分值：10分8，以下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？

A秒退

B提前介入

C客服介入

D極速退

答案：ABD

不定項(xiàng)選擇題（9/10）本題分值：10分

9，買家求助后通過平臺(tái)售后任務(wù)形式流轉(zhuǎn)到商家，平臺(tái)要求商家在規(guī)定時(shí)效內(nèi)響應(yīng)，逾期可能導(dǎo)致以下哪些影響？

A店鋪投訴成立

B受到平臺(tái)處罰

C賠付

答案：ABC

不定項(xiàng)選擇題（10/10）本題分值：10分

10.特色服務(wù)和安裝服務(wù)，小二需要負(fù)責(zé)解答哪些內(nèi)容？

A入駐

B交易問題

C退出

答案：ABC

單選題（1/10）本題分值：10分

1.裝修旺鋪種類有幾種？

A3種

B1種

C2種

參考答案：C

單選題（2/10）本題分值：10分

2.生意參謀標(biāo)準(zhǔn)包去哪里訂購？

A服務(wù)市場-生意參謀-標(biāo)準(zhǔn)包59元/月

B標(biāo)準(zhǔn)包是免費(fèi)的

參考答案：B

單選題（3/10）本題分值：10分

3.天天特賣在以下哪個(gè)區(qū)域透標(biāo)？

A活動(dòng)首頁透標(biāo)

B天天特賣區(qū)域透標(biāo)

C全域透標(biāo)

參考答案：B

單選題（4/10）本題分值：10分

4.520大促屬于以下什么類型活動(dòng)？

A行業(yè)大型活動(dòng)

B平臺(tái)特大型活動(dòng)

C平臺(tái)大型活動(dòng)

參考答案：C

單選題（5/10）本題分值：10分

5.子賬號(hào)又稱之為？

A主管的第二賬號(hào)

B店鋪的員工賬號(hào)

參考答案：B

不定項(xiàng)選擇題（6/10）本題分值：10分

6，新燈塔中的五大考核維度，是指以下哪些？

A糾紛體驗(yàn)

B產(chǎn)品體驗(yàn)

C物流體驗(yàn)

D售后體驗(yàn)

E咨詢體驗(yàn)

F商品體驗(yàn)

參考答案：ACDEF

不定項(xiàng)選擇題（7/10）本題分值：10分7，店鋪裝修操作包含以下哪些內(nèi)容？

A無線裝修

B備份/還原

C裝修模版

DPC裝修

參考答案：ABCD

不定項(xiàng)選擇題（8/10）本題分值：10分8，品牌新享有以下哪些常見活動(dòng)？

A新品超級(jí)孵化加速

B超級(jí)vip加速

C超級(jí)會(huì)員加速

D超級(jí)新客加速

參考答案：ACD

不定項(xiàng)選擇題（9/10）本題分值：10分9，新燈塔退款處理時(shí)長的統(tǒng)計(jì)周期，以下說法正確的是？

AT31~T2

B前31天至前1天

C30天

DT31-T1

E前31天至前2天

參考答案：AE

不定項(xiàng)選擇題（10/10）本題分值：10分

10，平行式門檻規(guī)則下，一共有3個(gè)優(yōu)惠層級(jí)，分別是以下哪些？

A店鋪級(jí)優(yōu)惠

BSKU級(jí)優(yōu)惠

C跨店級(jí)優(yōu)惠

D單品級(jí)優(yōu)惠

參考答案：ACD

單選題（1/10）本題分值：10分

1.SOP知識(shí)、寶貝管理等，是屬于什么呢？

A搜素種類

B搜索工具

參考答案：B

不定項(xiàng)選擇題（8/10）本題分值：10分

8.目前可設(shè)置以下哪些限售？

A單品限售

BSKU級(jí)限售

C全店限售

參考答案：AC

不定項(xiàng)選擇題（6/10）本題分值：10分

6，淘寶頁面有以下哪些搜索排序？

A銷量搜索

B價(jià)格搜索

C信用搜索

D綜合搜索

參考答案：ABCD

商家營銷運(yùn)營部門+天貓活動(dòng)部門

單選題（1/10）本題分值：10分

1.裝修旺鋪種類有幾種？

A3種

B1種

C2種

參考答案：C

單選題（2/10）本題分值：10分

2.生意參謀標(biāo)準(zhǔn)包去哪里訂購？

A服務(wù)市場-生意參謀-標(biāo)準(zhǔn)包59元/月

B標(biāo)準(zhǔn)包是免費(fèi)的

參考答案：B

單選題（3/10）本題分值：10分

3.天天特賣在以下哪個(gè)區(qū)域透標(biāo)？

A活動(dòng)首頁透標(biāo)

B天天特賣區(qū)域透標(biāo)

C全域透標(biāo)

參考答案：B

單選題（4/10）本題分值：10分

4.520大促屬于以下什么類型活動(dòng)？

A行業(yè)大型活動(dòng)

B平臺(tái)特大型活動(dòng)

C平臺(tái)大型活動(dòng)

參考答案：C

單選題（5/10）本題分值：10分

5.子賬號(hào)又稱之為？

A主管的第二賬號(hào)

B店鋪的員工賬號(hào)

參考答案：B

不定項(xiàng)選擇題（6/10）本題分值：10分6，新燈塔中的五大考核維度，是指以下哪些？

A糾紛體驗(yàn)

B產(chǎn)品體驗(yàn)

C物流體驗(yàn)

D售后體驗(yàn)

E咨詢體驗(yàn)

F商品體驗(yàn)

參考答案：ACDEF

不定項(xiàng)選擇題（7/10）本題分值：10分7，店鋪裝修操作包含以下哪些內(nèi)容？

A無線裝修

B備份/還原

C裝修模版

DPC裝修

參考答案：ABCD

不定項(xiàng)選擇題（8/10）本題分值：10分8，品牌新享有以下哪些常見活動(dòng)？

A新品超級(jí)孵化加速

B超級(jí)vip加速

C超級(jí)會(huì)員加速

D超級(jí)新客加速

參考答案：ACD

不定項(xiàng)選擇題（9/10）本題分值：10分9，新燈塔退款處理時(shí)長的統(tǒng)計(jì)周期，以下說法正確的是？

AT31~T2

B前31天至前1天

C30天

DT31-T1

E前31天至前2天

參考答案：AE

不定項(xiàng)選擇題（10/10）本題分值：10分

10，平行式門檻規(guī)則下，一共有3個(gè)優(yōu)惠層級(jí)，分別是以下哪些？

A店鋪級(jí)優(yōu)惠

BSKU級(jí)優(yōu)惠

C跨店級(jí)優(yōu)惠

D單品級(jí)優(yōu)惠

參考答案：ACD

商家在線客服-天貓活動(dòng)部門

單選題（1/10）本題分值：10分

1.鹿班主要功能是什么？

A批量進(jìn)行優(yōu)惠投放

B批量進(jìn)行主圖投放

答案：B

單選題（3/10）本題分值：10分

3.天天特賣是什么類型的團(tuán)？

A單品團(tuán)

B店鋪團(tuán)

C品牌團(tuán)

答案：A

單選題（4/10）本題分值：10分

4.聚劃算哪個(gè)團(tuán)坑位數(shù)多？

A店鋪團(tuán)&智能主題團(tuán)

B百億補(bǔ)貼單品團(tuán)

答案：B

不定項(xiàng)選擇題（7/10）本題分值：10分

7.以下哪些屬于聚劃算活動(dòng)？

A品牌團(tuán)

B百億補(bǔ)貼單品團(tuán)

C店鋪單品團(tuán)

D店鋪團(tuán)&智能主題團(tuán)

答案：ABD

不定項(xiàng)選擇題（10/10）本題分值：10分

10，關(guān)于單品級(jí)優(yōu)惠以下說法正確的有？

A針對(duì)于單個(gè)商品的打折、減價(jià)、促銷價(jià)等打折方式的優(yōu)惠。

B一口價(jià)

C活動(dòng)價(jià)、前N優(yōu)惠價(jià)，這些直接在商品詳情頁展示的價(jià)格。

答案：AC

單選題（1/10）本題分值：10分

1.不同地區(qū)不同運(yùn)費(fèi)，商家需要設(shè)置什么？

A區(qū)域限售

B運(yùn)費(fèi)模版

答案：B

單選題（2/10）本題分值：10分

2.汽車到店安裝服務(wù)可以取消嗎？

A不可以

B可以

答案：B

單選題（3/10）本題分值：10分

3.評(píng)價(jià)屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？

A逆向交易

B確認(rèn)收貨

答案：B

4.關(guān)于正向交易流程以下說法正確的是？

A選品-拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨

B拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨

答案：B

單選題（5/10）本題分值：10分

5，物流時(shí)效表達(dá)服務(wù)商家可以自行設(shè)置嗎？

A不可以

B可以

答案：B

單選題（6/10）本題分值：10分

6.判決退款屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？

A處理方向

B反彈申訴

答案：B

單選題（6/10）本題分值：10分

6，關(guān)于正向交易流程以下說法正確的是？

A選品-拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨

B拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨

答案：B

單選題（5/10）本題分值：10分

5.評(píng)價(jià)屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？

A逆向交易

B確認(rèn)收貨

答案：B

單選題（4/10）本題分值：10分

4.物流時(shí)效表達(dá)服務(wù)商家可以自行設(shè)置嗎？

A不可以

B可以

答案：B

單選題（3/10）本題分值：10分

3.判決退款屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？

A處理方向

B反彈申訴

答案：B

單選題（1/10）本題分值：10分

1.物流時(shí)效表達(dá)服務(wù)商家可以自行設(shè)置嗎？

A不可以

B可以

答案：B

單選題（5/10）本題分值：10分

5.判決退款屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？

A處理方向

B反彈申訴

答案：B

不定項(xiàng)選擇題（7/10）本題分值：10分

7.售后任務(wù)類型有哪些？

A催物流

B催發(fā)貨

C催確認(rèn)

D催退款

答案：ABD

不定項(xiàng)選擇題（8/10）本題分值：10分8，以下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？

A秒退

B提前介入

C客服介入

D極速退

答案：ABD

不定項(xiàng)選