急危重癥患者的護(hù)理溝通主講人：謝燕飛溝通既是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門藝術(shù)，是護(hù)理工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。良好的溝通技巧可以建立護(hù)理中的良好人際關(guān)系，使護(hù)理工作在友好的氣氛中進(jìn)行。急診患者往往是起病急，家屬心情急，在這種狀況下醫(yī)護(hù)人員如沒有良好的服務(wù)態(tài)度，很容易引起糾紛。因此，運(yùn)用良好地溝通方法來處理各種紛亂繁雜的人際關(guān)系，始終以理智的態(tài)度抑制非理性的沖動(dòng)，用良好的服務(wù)態(tài)度和同情心去接待每一位患者，將會(huì)不斷提高急診護(hù)士的服務(wù)質(zhì)量。1.溝通的類型

1.1語言性溝通：使用語言和文字進(jìn)行溝通稱為語言性溝通。在護(hù)理工作中，與患者溝通應(yīng)注意禮貌用語、語調(diào)和避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語。護(hù)患之間充分的溝通既可配合的目的，也可滿足患者的知情權(quán)，減少糾紛的發(fā)生。1.2非語言性溝通：溝通有著比說話遠(yuǎn)為豐富的含義，非語言性的溝通更有助于患者在短時(shí)間內(nèi)接受護(hù)士。整潔的外表、鎮(zhèn)定的神情、忙而不亂的處事方法以及盡快的安排就診，這些都能令患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任。特別在搶救患者時(shí)，非語言性的溝通更勝于語言性溝通。2護(hù)患溝通的特點(diǎn)

①溝通的發(fā)生不以人的意志為轉(zhuǎn)移。在護(hù)患雙方感覺能力可及范圍內(nèi)，其間會(huì)自然產(chǎn)生相互作用，無論是否情愿，都無法阻止溝通的發(fā)生;②溝通內(nèi)容體現(xiàn)平等的護(hù)患關(guān)系。任何一種信息溝通，在傳遞特定內(nèi)容的同時(shí)，還指示了溝通者之間的關(guān)系。在溝通的過程中，溝通者之間必須保持內(nèi)容與關(guān)系的統(tǒng)一，才能實(shí)現(xiàn)有效的溝通;③溝通是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的動(dòng)態(tài)過程。溝通是以信息發(fā)出者發(fā)出信息為開始，但并不以信息接收者收受信息為結(jié)束。在整個(gè)護(hù)患溝通過程中，護(hù)士與患者雙方之間互通信息，每一方都不斷地接收來自對(duì)方的信息和向?qū)Ψ桨l(fā)出信息，通過反饋維持溝通的循環(huán)往復(fù);④溝通是整體信息的交流。從表面上看，溝通不過是簡(jiǎn)單的信息交流，僅僅是去理解別人的語詞或非語詞信號(hào)。而事實(shí)上，任何一個(gè)溝通行為，都是在完整的個(gè)性背景下做出的，它傳遞的是一個(gè)人的整體信息。3在護(hù)患溝通中應(yīng)該做到以下方面

3.1要注意外在形象：良好的第一印象對(duì)護(hù)患關(guān)系的促進(jìn)起著事半功倍的作用。在接待新入院患者時(shí)，要以愉快、積極的情緒感染患者，減輕患者對(duì)醫(yī)院的恐懼心理。3.2稱謂得體：它能縮短護(hù)患之間的心理距離，使患者更加信賴地與護(hù)士進(jìn)行心理溝通，增加彼此之間的了解，使患者心情舒暢，以最佳的心理狀態(tài)接受治療與護(hù)理。3.3善于抓住與患者交流的契機(jī)：護(hù)士為患者做各種操作前必須用語言與患者進(jìn)行溝通，可以解除其思想顧慮和精神負(fù)擔(dān)，取得良