答辯人:蔣政專業(yè):工商管理指導(dǎo)老師:余克艱（教授）日期：2015/05/22論文題目：基于排隊(duì)系統(tǒng)研究

——大型醫(yī)院專家門診排隊(duì)系統(tǒng)分析由于醫(yī)院醫(yī)療能力的不完善，以及越來越多的服務(wù)要求。比如多數(shù)醫(yī)院受成本、設(shè)施、人員等客觀條件的限制，不能輕易增加設(shè)備和人員，以適應(yīng)和配合病人需求的變化；或者醫(yī)療需求較難預(yù)測(cè)，而醫(yī)療服務(wù)能力缺乏相應(yīng)的彈性。因此病人在醫(yī)療服務(wù)中排隊(duì)等待是客觀存在，不可避免。在此基礎(chǔ)上，我主要針對(duì)這一些情況，特別由于對(duì)于排隊(duì)論的研究，我對(duì)于醫(yī)院的專家門診的排隊(duì)系統(tǒng)的相關(guān)情況進(jìn)行了分析。背景及意義研究概述本文的研究思路基本上是在排隊(duì)系統(tǒng)優(yōu)化理論的指導(dǎo)下，以嘉興桐鄉(xiāng)第一人民醫(yī)院的專家門診為例，通過調(diào)查，詢問以及觀測(cè)獲得數(shù)據(jù)，然后構(gòu)建模型來研究患者在醫(yī)院總的服務(wù)流程，在結(jié)合實(shí)際分析后，使用M/M/C模型進(jìn)行專家門診服務(wù)臺(tái)數(shù)量的分析，以期優(yōu)化人力資源配置，縮短病人的排隊(duì)等候時(shí)間提供科學(xué)的參考依據(jù)。對(duì)大型醫(yī)院的專家門診數(shù)量進(jìn)行合理的優(yōu)化分析。最后，結(jié)合以上理論與數(shù)據(jù)分析總結(jié)出現(xiàn)有的大型醫(yī)院的專家門診的優(yōu)缺點(diǎn)并提出建議。研究框架相關(guān)概念M/M/C排隊(duì)模型表示多服務(wù)臺(tái)并列，各服務(wù)臺(tái)的服務(wù)時(shí)間滿足負(fù)指數(shù)分布，而且相互獨(dú)立，單個(gè)服務(wù)臺(tái)的平均服務(wù)率為μ；擁有無限客戶源，客戶到達(dá)過程是泊松過程，平均到達(dá)率為λ；排隊(duì)規(guī)則屬于單隊(duì)，先到先服務(wù)；當(dāng)有c個(gè)服務(wù)臺(tái)時(shí)，則整個(gè)服務(wù)臺(tái)的平均服務(wù)率為cμ，系統(tǒng)服務(wù)強(qiáng)度為，當(dāng)時(shí)，系統(tǒng)出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，即有客戶排隊(duì)等待。顧客等待的概率:平均正接受服務(wù)的顧客數(shù)=正忙的服務(wù)臺(tái)數(shù)隊(duì)長:隊(duì)列長:逗留時(shí)間及等待時(shí)間:研究綜述基于這種情況我閱讀了章順悅等人2012年8月所寫的的《排隊(duì)論G／Ek／c模型及其在醫(yī)院眼科專家門診中的應(yīng)用》從中了解到了如何進(jìn)行專家門診的優(yōu)化，以及葉鳴君2013年6月編著的《門診預(yù)約掛號(hào)存在的問題與對(duì)策》，在這個(gè)基礎(chǔ)之上，我通過實(shí)際的了解以及有關(guān)的其他文獻(xiàn)資料，明白了現(xiàn)代醫(yī)院中專家門診的排隊(duì)難的情況。但是，由于現(xiàn)有的現(xiàn)實(shí)情況的差異，各個(gè)醫(yī)院的解決方案