Overbooking超預(yù)定酒店房間的預(yù)定數(shù)超出酒店可出售的房間數(shù)。Waitlist預(yù)定等候在酒店客房滿預(yù)定的情況下，少量的客房預(yù)定等候前期的預(yù)定取消或預(yù)定未到，確認(rèn)后才能給予的預(yù)定確認(rèn)。第一頁第二頁，共22頁。Samedaybooking當(dāng)天預(yù)定賓客當(dāng)天預(yù)定房間并于當(dāng)天辦理入住登記手續(xù)。Reservationcancellation預(yù)定取消賓客取消預(yù)定（通過口頭、電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)）。第二頁第三頁，共22頁。Walkinguest步入/自入客人賓客到酒店入住時(shí)，沒有事先預(yù)定、沒有事先與酒店簽訂協(xié)議或合同、沒有酒店發(fā)行的客房住宿券，賓客只能享有酒店規(guī)定的散客折扣或門市價(jià)。第三頁第四頁，共22頁。Check-in賓客入住賓客在總臺(tái)登記及預(yù)付押金后，總臺(tái)將賓客的資料輸入電腦系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)賓客的客房狀態(tài)為住客狀態(tài)。第四頁第五頁，共22頁。Check-out賓客退房賓客在總臺(tái)結(jié)帳后，前臺(tái)電腦系統(tǒng)內(nèi)賓客住房狀態(tài)變?yōu)榭辗繝顟B(tài)（臟房），賓客資料由住店客人變?yōu)殡x店客人。第五頁第六頁，共22頁。Noshow預(yù)定未到客人在預(yù)定抵店當(dāng)日沒有抵達(dá)酒店辦理入住手續(xù)。Doublecheck-in重復(fù)入住同一個(gè)房間被錯(cuò)誤地分2次出售給不同的賓客入住。第六頁第七頁，共22頁。Earlycheck-in提前入住賓客于預(yù)計(jì)抵店當(dāng)日的中午12:00之前，特別是08:00之前辦理入住登記手續(xù)，或者賓客提前于預(yù)計(jì)抵店當(dāng)日辦理入住登記手續(xù)。Earlycheck-out提前退房賓客于預(yù)計(jì)退房當(dāng)日的凌晨06:00之前辦理退房離店手續(xù)，或者提前于預(yù)計(jì)退房日期之前辦理退房離店手續(xù)。第七頁第八頁，共22頁。Latecheck-in延遲入住賓客遲于預(yù)計(jì)抵店當(dāng)日24:00后才辦理入住登記手續(xù)。Latecheck-out延遲退房賓客于預(yù)計(jì)退房當(dāng)日中午12:00之后18:00之前退房。第八頁第九頁，共22頁。Extensionstay續(xù)住賓客于預(yù)計(jì)退房日期后繼續(xù)住宿在酒店。Stayafter后續(xù)住賓客于其團(tuán)隊(duì)退房離店后仍住宿在酒店。（該賓客于團(tuán)隊(duì)退房當(dāng)日或次日以后退房）第九頁第十頁，共22頁。Duein預(yù)住未住賓客在預(yù)計(jì)抵店入住的當(dāng)日晚上24:00仍未辦理入住手續(xù)。Dueout預(yù)退未退賓客在預(yù)計(jì)離店當(dāng)日中午12:00后仍未辦理退房或續(xù)住手續(xù)。第十頁第十一頁，共22頁。Highbalance超額消費(fèi)賓客在酒店的消費(fèi)金額超出自己所付的押金金額或信用卡預(yù)授權(quán)金額。Corporaterate公司協(xié)議/合約價(jià)商業(yè)公司和酒店簽訂的住房、餐飲及其他消費(fèi)項(xiàng)目的優(yōu)惠折扣協(xié)議或合約，商業(yè)公司在酒店消費(fèi)時(shí)可享有該協(xié)議價(jià)或合約價(jià)。第十一頁第十二頁，共22頁。Pay-by被付款住店賓客的房費(fèi)押金、部分費(fèi)用或全部費(fèi)用由其他住店賓客或非住店賓客代為支付。Pay-for代付款住店賓客或非住店賓客代為其他住店賓客付房費(fèi)押金、部分費(fèi)用或全部費(fèi)用。第十二頁第十三頁，共22頁。Discrepancyrooms房態(tài)差異酒店前臺(tái)系統(tǒng)的房間狀況與客房部的房間狀況不一致。（如前臺(tái)電腦是空房狀態(tài)，而客房部系統(tǒng)是住客狀態(tài)）Sleepout外宿住店賓客當(dāng)晚或幾晚沒有在自己客房內(nèi)住宿。第十三頁第十四頁，共22頁。Cityledge城市掛帳賓客在酒店的消費(fèi)可以在賓客確認(rèn)及簽名后轉(zhuǎn)入酒店的帳或應(yīng)收帳戶內(nèi)（該消費(fèi)帳不需要賓客現(xiàn)結(jié)現(xiàn)付），該帳或應(yīng)收帳由酒店財(cái)務(wù)部每月與消費(fèi)戶月度結(jié)算一次。第十四頁第十五頁，共22頁。Pendingbill已退未結(jié)住店賓客退房后其消費(fèi)帳目未結(jié)。Balancebill已結(jié)未退住店賓客預(yù)先結(jié)算及支付房費(fèi)及其它消費(fèi)帳目。第十五頁第十六頁，共22頁。Rebatevoucher折扣單據(jù)/減扣單據(jù)賓客的酒店消費(fèi)帳目在電腦入帳后，該筆帳因在換班或酒店夜審后需要作沖減或折扣，此時(shí)要填寫減扣單據(jù)并報(bào)請AM以上批準(zhǔn)。第十六頁第十七頁，共22頁。Cashrefundvoucher現(xiàn)金退款單據(jù)賓客退房時(shí)，需要將其交給前臺(tái)的押金減去客人的消費(fèi)金額后的余款退還給客人，此時(shí)需要填寫現(xiàn)金退款單據(jù)，此單據(jù)僅限于人民幣的押金退款。第十七頁第十八頁，共22頁。Dayrate/use日租賓客當(dāng)日入住并于當(dāng)天退房，賓客為其此入住付一天的房租。Halfdayrate/use半日租賓客于下午14:00后至18:00之前延遲退房的，酒店需收取其房租的一半即半天的房租。第十八頁第十九頁，共22頁。Breakdown賓客合住在酒店滿房的情況下，酒店安排相識(shí)或不相識(shí)的賓客合住在同一客房或套房內(nèi)，等酒店客房恢復(fù)后，立即為賓客重新安排住宿，并為賓客安排房間升級，送鮮花、水果，并向賓客道歉。第十九頁第二十頁，共22頁。Turnaway外酒店安置客人在