第12頁共12頁物業(yè)管理?的工作總?結標準樣?本管理?處堅持加?強企業(yè)內?部精確化?管理，樹?立銳意進?取的市場?競爭觀念?，堅持“?規(guī)范管理?、優(yōu)質高?效、以人?為本、創(chuàng)?新服務”?的質量方?針，堅持?“業(yè)主至?上、信譽?第一”的?服務宗旨?，內抓管?理抓優(yōu)化?，全面加?大企業(yè)經?營管理力?度、優(yōu)化?基礎管理?、健全與?完善各項?規(guī)章制度?、建立與?完善企業(yè)?各項運作?有序的經?營管理機?制。同時?秉續(xù)IS?O900?1-__?__質量?體系認證?工作，建?立專業(yè)化?、規(guī)范化?、標準化?的各項管?理制度、?質量標準?、作業(yè)規(guī)?程。加大?現(xiàn)場管理?力度，進?一步推進?公司經營?管理目標?。___?_年管理?處主要在?以下幾方?面做了努?力：一?、工程方?面：1?.供電設?備良好，?運行正常?，發(fā)電機?可隨時起?用。2?.配合麥?克威爾福?州分公司?對中央空?調系統(tǒng)進?行維保。?3.配?合粵新公?司進行空?調系統(tǒng)水?處理。管?道無漏水?現(xiàn)象。?4.客梯?9部、消?防梯2部?、手扶梯?4部由電?梯由外委?維保商維?修保養(yǎng)，?電梯準用?證、年檢?合格證完?備，安全?保護設備?完好。?5.管理?處新增二?次裝修面?積如下：?有限公司?1237?.00m?2、活動?中心92?2.40?m2，兩?項裝修工?程竣工驗?收完畢。?空房近2?500m?2正在裝?修中。?6.今年?今年第七?號熱帶風?暴“帕布?”來襲，?管理處立?即啟動《?遇雷暴及?臺風應急?處理預案?》。管理?處領導堅?守崗位，?親臨現(xiàn)場?抗災，經?過大家群?策群力，?確保大樓?安全。大?樓設備設?施沒有損?失，保證?信息系統(tǒng)?和網絡的?正常運行?，受到表?揚。二?、安保及?車輛管理?2.車?庫采取動?態(tài)管理，?車輛重新?統(tǒng)計，停?車位統(tǒng)一?標識，室?內停車場?管理嚴格?、進出有?序。根據?要求重新?修訂車輛?管理規(guī)定?。(如《?申請進入?車庫的審?批程序》?、《車庫?車輛管理?工作規(guī)程?》等制度?)三、?環(huán)境衛(wèi)生?1.清?潔衛(wèi)生實?行責任制?，有專職?清潔人員?和明確的?責任范圍?，實行標?準化清潔?保潔。垃?圾日產日?清，每月?____?次進行衛(wèi)?生消毒滅?殺工作。?___?_月份大?樓外墻清?洗___?_次。大?廈外觀完?好，玻璃?幕墻清潔?明亮、無?破損、無?脫落、無?污漬。?3.4、?____?月份二次?供水水池?清洗__?__次，?水箱、水?池無污染?隱患。?四、對客?服務1?.努力加?強對客服?務工作。?截至__?__月份?，物業(yè)處?及時處理?業(yè)主特約?報修服務?____?次(比去?年增加_?___%?)。未增?加服務人?員接待會?議286?4場(比?去年增加?____?%)，其?中大會3?39場(?比去年增?加___?_%)。?同時衛(wèi)生?服務工作?開展了“?服務精細?化、服務?優(yōu)質化、?服務貴賓?化、服務?習慣化”?活動，專?項入室服?務___?_間，把?清潔服務?延伸到業(yè)?主室內，?受到業(yè)主?的肯定。?五、培?訓、學習?、交流?1.各班?組加強教?育培訓，?提高服務?水平，保?安隊伍一?整年共內?訓___?_次，做?到文明值?勤，訓練?有素。工?程部內部?組織培訓?____?次，如：?工程供配?電應急操?作訓練等?。2.?與兄弟單?位進行溝?通、交流?。___?_月份管?理處幾名?安防、工?程技術人?員赴三明?分公司對?新增的設?施設備操?作、維保?工作進行?指導。?3.進一?步規(guī)范了?各種作業(yè)?程序、工?作表格等?支持性文?件，及時?將更新的?工作規(guī)范?進行傳達?培訓和應?用，__?__月份?通過方園?認證質量?體系IS?O900?1復檢工?作。__?__項不?合格事項?，已于_?___月?份整改完?畢。同時?通過職業(yè)?健康安全?管理體系?OHSA?S180?01，把?對員工所?造成的各?種危害風?險，納入?企業(yè)日常?的管理活?動中，完?善內部管?理，避免?職業(yè)健康?安全問題?所造成的?直接、間?接損失。?六、精?神文明?“送溫暖?、獻愛心?”活動，?管理處員?工自發(fā)捐?款___?_元。?根據業(yè)主?要求管理?處設工程?技術部、?安全保衛(wèi)?部、會務?保潔部、?膳食服務?部四個部?門，管理?處運行狀?況良好，?員工透著?嶄新的精?神面貌，?效率提高?，組織架?構運行可?效。_?___年?管理處的?工作還存?在諸多的?不足之處?，管理處?各班組人?員均深刻?認識到這?點，力爭?改進工作?中的不足?，不斷總?結經驗與?教訓，加?以改進提?高，相信?我們的工?作會不斷?進步。?物業(yè)管理?的工作總?結標準樣?本（二）?歲月穿?梭，時光?荏苒，我?們揮手告?別金豬，?攜手踏入?祥鼠年。?綜觀，物?業(yè)公司在?集團公司?的正確領?導、大力?支持及信?賴下，在?公司總經?理的帶領?下，走過?了經營業(yè)?務繁重和?項目接管?拓展突飛?猛進的一?年，也是?再接度實?現(xiàn)經濟效?益和社會?效益同步?、協(xié)調發(fā)?展的一年?。隨著公?司項目接?管不斷拓?展和接管?項目規(guī)模?不斷增大?的新形勢?下，公司?全體員工?團結一致?、開拓進?取，始終?以集團公?司“做強?、做精、?做實”的?要求，圍?繞著年初?制訂的工?作目標開?展工作，?在集團公?司“服務?深層次延?伸、管理?整體上臺?階”的基?礎上，持?續(xù)改進管?理工作，?服務品質?穩(wěn)步提升?，圓滿的?完成了集?團公司下?達的各項?經營指標?及較好的?完成了各?項經營任?務?，F(xiàn)將?物業(yè)公司?工作總結?如下：?一、全力?配合集團?房產項目?開發(fā)，為?了配合集?團房產項?目的開發(fā)?與銷售，?以優(yōu)秀的?品牌效應?持續(xù)圍繞?集團發(fā)展?，作好品?牌的延伸?工作，在?切實保障?和項目的?早期介入?及物業(yè)順?利進駐的?前提下，?全面提升?管理品質?和實力，?努力致力?于物管企?業(yè)品牌的?建設，集?中優(yōu)勢資?源確保為?集團開發(fā)?的高檔樓?盤提供配?套的精品?物業(yè)管理?服務。為?此，公司?以總經理?為首優(yōu)化?人力資源?配置，抽?調優(yōu)秀管?理人員積?極參與新?樓盤的前?期開發(fā)和?配套設施?建設工作?，“出良?謀，獻良?策”全力?為集團各?開發(fā)項目?做好配合?工作。為?更好的提?升物管企?業(yè)的社會?品牌效益?，為集團?品牌建設?添彩增光?，是物管?品牌得到?顯著提升?的一年，?物管受省?物業(yè)管理?協(xié)會邀請?成為協(xié)會?副會長單?位，在行?業(yè)中影響?及社會效?益的體現(xiàn)?逐漸顯著?，更是得?到了社會?各界人士?的廣泛認?可和認知?。二、?不斷提升?管理項目?的管理品?質度，全?面強化“?以業(yè)主為?中心”的?服務意識?，積極參?與了省建?設廳舉辦?的“物業(yè)?管理優(yōu)質?服務年”?活動，廣?征業(yè)主意?見，細化?服務流程?，力求最?大限度滿?足業(yè)主的?需求，全?力配合集?團項目的?早期介入?及銷售配?合工作，?全面展示?兆南物業(yè)?良好形象?與規(guī)范化?管理實力?，滿足集?團地產銷?售配合工?作的需要?。為有效?提升管理?品質，一?年來，我?們緊緊圍?繞品牌建?設、內部?管理、信?息溝通、?服務績效?、培訓考?核等展開?一系列的?工作。重?點展開了?以下工作?：三、?品牌宣傳?效應顯著?。為配合?集團高檔?項目的不?斷開發(fā)，?公司切實?加大了品?牌的創(chuàng)立?和宣傳，?以高質量?為基礎，?形成以業(yè)?主滿意為?中心的質?量體系，?盡拼品牌?建設，以?“實力鑄?就兆南物?業(yè)的品牌?，以專業(yè)?創(chuàng)建兆南?物業(yè)的形?象”，度?，物業(yè)在?省物業(yè)行?業(yè)中形成?了較大的?影響和認?可，受省?物業(yè)協(xié)會?的邀請成?為副會長?單位，在?省建設廳?舉辦的“?物業(yè)管理?優(yōu)質服務?年”活動?中，榮獲?省優(yōu)質服?務年業(yè)主?最滿意物?業(yè)管理企?業(yè)稱號，?省業(yè)主最?滿意物業(yè)?管理住宅?小區(qū)等稱?號。在社?會各界人?士、市場?和廣大業(yè)?主充分的?認可和認?知下，本?年度共接?到數(shù)起來?自于其他?住宅小區(qū)?管理項目?接管的邀?請。品牌?的不斷樹?立和創(chuàng)建?，為集團?高檔住宅?小區(qū)的開?發(fā)和銷售?提供各界?人士認可?的優(yōu)異物?業(yè)管理打?下堅實的?基礎。?新的目標?、新的任?務、新的?挑戰(zhàn)，面?對機遇和?挑戰(zhàn)，我?們有信心?在集團公?司的支持?、關愛、?領導下，?通過物業(yè)?全體員工?的精誠團?結、協(xié)同?努力，在?緊隨集團?公司發(fā)展?的同時得?到更大的?發(fā)展，實?現(xiàn)公司和?員工價值?的最大化?，實現(xiàn)公?司經濟和?員工事業(yè)?的可持續(xù)?性發(fā)展，?我們將振?奮精神，?鼓足干勁?，與時俱?進，開拓?進取，為?實現(xiàn)物業(yè)?公司再攀?新高而努?力!力爭?再為“_?___”?品牌延伸?添彩增光?!物業(yè)?管理的工?作總結標?準樣本（?三）在?過去的一?年里，我?公司本著?“維護業(yè)?主利益、?維持物業(yè)?完好”的?經營宗旨?，開展日?常物業(yè)管?理服務工?作。無論?是在治安?防范、環(huán)?境衛(wèi)生、?配套設施?的完善，?小區(qū)綠化?的培植養(yǎng)?護，社區(qū)?文化的開?展都得到?廣大業(yè)主?、住戶以?及新成立?的天平花?苑業(yè)主委?員會的大?力支持與?配合，使?我們的工?作得以有?條不紊地?開展，在?此表示衷?心的感謝?。現(xiàn)對一?年來的工?作總結如?下：一?、治安防?范方面?二、環(huán)境?衛(wèi)生、綠?化方面?為了使大?家有一個?干凈、舒?適的生活?環(huán)境，我?們投入了?大量的人?力、物力?，安排專?人對衛(wèi)生?狀況進行?監(jiān)督落實?，并積極?聽取業(yè)主?(住戶)?的意見與?建議，對?工作中出?現(xiàn)的問題?，認真整?改，以確?保小區(qū)公?共場所及?各棟樓宇?的清潔衛(wèi)?生，做到?生活垃圾?日產日清?。與專業(yè)?的防蚊、?滅鼠部門?簽訂合同?，定期在?小區(qū)內開?展防蚊、?滅鼠、滅?蟑螂等工?作。按照?相關規(guī)定?定期清洗?水池，疏?通排污管?井、化糞?池等。并?安排專業(yè)?人員對本?區(qū)綠化樹?木進行維?護，不占?用任何一?塊綠地，?維持原有?的綠化覆?蓋率，對?樹木、花?草等進行?修整成型?、噴藥去?蟲、培植?補種等，?以保證小?區(qū)綠化質?量在原有?的基礎上?，更進一?步，為業(yè)?主(住戶?)提供較?好的居住?、生活的?生態(tài)環(huán)境?。三、?物業(yè)服務?方面本?小區(qū)的產?權呈多元?化格局，?各種關系?紛繁復雜?，且業(yè)主?(住戶)?的經濟能?力、自身?素質參差?不齊，給?我處的物?業(yè)管理服?務工作帶?來很多問?題，如何?才能搞好?本小區(qū)的?物業(yè)服務?工作一直?是本處工?作的重中?之重，一?直以來，?都由主任?親自領頭?，帶領員?工盡心盡?力的服務?，力求將?本身的工?作管理到?位，對業(yè)?主服務到?位，接待?投訴率、?處理投訴?率必須達?到，經過?不懈的努?力，大部?分業(yè)主對?本處的工?作是有目?共睹的;?我處還積?極為小區(qū)?居民謀福?利、做好?事，塑造?文明友愛?的居住氛?圍，如住?于___?_的老人?，因其家?人都不在?身邊，且?年紀較大?和患病在?身，生活?不能自理?，我處主?任帶頭常?陪她到醫(yī)?院看病取?藥，下班?后幫助其?做家務等?等，一直?在生活上?、精神上?都給予其?悉心的照?料，在今?年月份，?單位送老?人到養(yǎng)老?院前，老?人依依不?舍，臨行?前送管理?處一面寫?有：“真?誠解民憂?、服務暖?人心”的?錦旗。?四、配套?設施方面?我管理?處在今年?第一季度?安排水電?維修工對?小區(qū)供水?、供電、?消防設備?等作了全?面的檢查?、保養(yǎng)工?作，因設?備使用年?限較長，?并且小區(qū)?使用的水?泵已是舊?代產品，?部份已無?配件更換?，不時出?現(xiàn)各種疑?難故障，?通過報業(yè)?主委員會?審查、復?核后我處?請專業(yè)維?修單位進?行維修，?要求維修?單位出維?修預算方?案，使小?區(qū)各項設?備得以正?常運行，?確保業(yè)主?(住戶)?的正常生?活不受影?響;在新?年開始，?管理處還?安排工程?施工人員?對防盜門?等進行刷?漆翻新等?。五、?社區(qū)文化?方面我?管理處經?常通過宣?傳欄配合?街道辦事?處、居委?會宣傳_?___方?針政策，?特別是有?關物業(yè)管?理法規(guī)、?政策等;?加強物業(yè)?管理工作?的透明度?，按規(guī)定?每季度公?布一次物?業(yè)管理費?的收支情?況，每年?度向小區(qū)?業(yè)主公布?設備維修?基金的收?支結余情?況和水電?周轉金收?支結余情?況;另外?，在節(jié)日?，我管理?處對大門?口配以燈?飾，以活?躍小區(qū)的?節(jié)日氣氛?。在今年?元旦，由?我處組織?舉辦了小?區(qū)迎春敬?老茶話會?及元旦游?園會，安?排了精彩?、老少皆?宜的活動?節(jié)目，業(yè)?主們都踴?躍參加，?豐富了小?區(qū)的文化?，大大拉?近了管理?處與住戶?之間、住?戶與住戶?之間的距?離;迎?來的年，?我處將一?如既往地?致力于提?高本區(qū)的?物業(yè)管理?服務工作?質量，總?結吸取年?的經驗和?教訓，抓?住機遇，?積極進取?，與天平?花苑廣大?業(yè)主一道?，把__?__花苑?建造成溫?馨和睦的?大家庭!?物業(yè)管?理的工作?總結標準?樣本（四?）我部?在公司的?直接領導?下，認真?____?公司的指?示精神，?順利完成?各項工作?任務。現(xiàn)?將我部_?___月?份的工作?總結和下?____?月的工作?安排報告?如下：?一、當月?任務完成?情況1?、嚴格?落實人員?、車輛出?入管理制?度。__?__月份?以來我部?工作還是?以安全為?重點，對?外來人員?及車輛嚴?格查證，?落實制度?，堅持原?則，嚴禁?無證人員?及車輛進?入我部管?轄區(qū)域。?并嚴格交?接班制度?，利用交?接班時間?進行工作?講評，對?查出的問?題及時糾?正解決，?同時對執(zhí)?勤設備等?進行清點?檢查，避?免財產流?失。2?、___?_月份以?來業(yè)主單?位會議較?多，我部?保衛(wèi)中隊?積極配合?布置會場?，搬運桌?椅，在會?議保障人?員不足的?情況下抽?調接待人?員協(xié)助進?行會議保?障工作，?本月共保?障各類大?小會議2?0場次，?服務參會?人數(shù)__?__人次?。5、?____?月份我部?車場新交?費車輛較?多，一方?面要求執(zhí)?勤人員盡?快熟悉新?交費車輛?，掌握車?輛動態(tài)，?督促車場?管理人員?不定時巡?查，確保?車場安全?，一方面?要求執(zhí)勤?人員認真?落實車輛?出入管理?制度，堅?持原則，?嚴格車輛?出入，保?證了車場?的有序。?6、我?部積極配?合支行后?勤站對樓?層內松動?瓷磚進行?了登記，?消除了安?全隱患，?確保了其?他各項工?作的正常?開展。?7、我部?利用周末?時間組織?保衛(wèi)人員?對大廳雨?棚進行了?清洗，并?配合分行?管家部對?員工餐廳?衛(wèi)生進行?了清理，?清洗地面?，擦拭物?品，為就?餐人員創(chuàng)?造了一個?干凈、衛(wèi)?生的就餐?環(huán)境。?8、針對?人員流動?性大的現(xiàn)?狀，我部?與員工積?極溝通、?談心，了?解員工思?想動態(tài)，?關心員工?業(yè)余文化?生活，努?力創(chuàng)造一?個溫馨而?積極向上?的生活環(huán)?境，穩(wěn)定?人員思想?，穩(wěn)定隊?伍。二?、下步工?作計劃?(一)、?工作目標?1、認?真學習領?會和全面?____?公司的一?系列指示?精神和決?策部署，?完成各項?工作任務?。2、?完善部門?工作，培?養(yǎng)一支紀?律嚴明，?作風過硬?的保安隊?伍。3?、做好與?公司及業(yè)?主單位在?各項工作?的溝通、?協(xié)調、協(xié)?助。(?二)、主?要工作計?劃措施?1、通過?在崗培訓?提高本部?員工的崗?位形象、?安全意識?及服務意?識。2?、加強對?辦公大樓?外圍及周?邊區(qū)域環(huán)?境的巡查?及監(jiān)控，?提高周邊?環(huán)境的安?全系數(shù)。?3、督?促業(yè)主單?位對存在?的問題進?行整改及?存在問題?的跟進與?處理。?4、做好?巡查工作?，特別是?對重點部?位檢查，?夜間加強?巡查力度?。5、?加強對車?場的管理?，提高員?工的主動?意識做好?車輛指引?避免刮擦?及占道情?況的發(fā)生?。6、?配合人力?資源部門?把好本部?門的用人?關，做好?隊伍建設?，打造一?支，安定?、團結、?素質高、?崗位技能?突出、責?任心強的?安保隊伍?，確保安?全。全?面總結_?___月?份各項工?作的不足?，加強部?門工作、?工作紀律?、崗位責?任、崗位?技能的管?理、教育?、培訓，?充分調動?隊員的工?作積極性?和主動性?，增強工?作意識、?責任感，?使全體員?工全身心?地投入到?工作中去?。物業(yè)?管理的工?作總結標?準樣本（?五）來?到物業(yè)公?司會議服?務部也有?近