第15頁共15頁汽車4s?店銷售經(jīng)?理工作總?結(jié)范本?時光荏苒?，春去夏?來，時光?轉(zhuǎn)眼就要?買入金色?的秋季了?。隨著時?間的推移?，我正式?加入伊特?萊銷售公?司已有_?___年?有余了，?此刻回憶?起當(dāng)時興?奮又緊張?的日子，?真是思緒?萬千。加?入市場部?門，負(fù)責(zé)?廣東區(qū)域?銷售工作?也整整_?___個?月了，忙?碌了整整?____?個月，雖?耗費了許?多精力和?時間，但?卻未近人?意;希望?在新的季?節(jié)能有機?會重新開?始，不管?成功還是?失敗都將?成為我工?作的基石?。我很榮?幸加入伊?特萊營銷?的團(tuán)隊里?，伊特萊?文化渲染?著我，領(lǐng)?導(dǎo)、同事?鼓勵著我?，支持著?我，讓我?很快進(jìn)入?了狀態(tài)。?從起初的?我跟著公?司業(yè)務(wù)同?事拜訪客?戶，走門?店，跟采?購溝通促?銷方案，?到我一個?人來完成?一些工作?，對于近?一個月的?工作我做?了如下總?結(jié)：一?、本年度?工作總結(jié)?：1、?關(guān)于產(chǎn)品?知識：?對于市場?情況不是?非常的熟?悉，對于?竟品的信?息也沒能?做到隨時?掌握，了?解同一線?品牌在市?場上的動?態(tài)。在這?方面我還?需要繼續(xù)?努力，對?產(chǎn)品的不?了解，對?于價格不?熟悉，在?銷售過程?中會因此?而變的很?被動，所?以在下面?的工作時?間里里產(chǎn)?品知識是?我要突破?的重點之?一。2?、關(guān)于終?端：2?.1帶著?掌控終端?的理念去?工作，去?執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)?交代的任?務(wù)，但是?在實際和?經(jīng)銷商博?亦過程中?并沒有真?正做到掌?控，也沒?能隨時關(guān)?注銷售以?及竟品的?動態(tài)，導(dǎo)?致和經(jīng)銷?商談判的?過程中很?多時候被?經(jīng)銷商說?服，而不?是真正做?到去說服?經(jīng)銷商，?去讓經(jīng)銷?商跟著公?司的腳步?一步一步?的走下去?，從某種?程度上說?這也嚴(yán)重?影響了公?司的政策?的良性發(fā)?展。2?.2關(guān)于?代理商的?合作，由?于也是今?年剛加入?伊特萊代?理商隊伍?，對也特?萊的模式?和政策不?是很理解?，同時由?于我自己?也是剛進(jìn)?入營銷團(tuán)?隊的新人?，也沒能?做做到代?理商的真?正掌控，?而且由于?代理商之?前做的是?好萊客，?歐派代理?，因為這?兩個品牌?的渠道操?作很弱，?所以對代?理商的掌?控更是無?從談起，?這也更增?長了該代?理商的個?人感覺良?好的心態(tài)?，由于我?又是一個?新人，所?以和他談?判過程中?總是處于?劣勢，這?對我下面?分銷商的?工作開展?也具有很?多困難，?主要表現(xiàn)?在樣機和?贈品以及?物料的及?時配送方?面，貨物?的配送方?面尤為突?出，還有?政策的及?時傳達(dá)，?執(zhí)行都做?的不到位?。3、?關(guān)于產(chǎn)品?的推廣：?在公司?廣告宣傳?的影響下?，店面做?好布置原?則：如店?外做品牌?、店內(nèi)做?產(chǎn)品、展?區(qū)做武器?，同時在?促銷活動?之前做好?促銷準(zhǔn)備?，及時將?促銷方案?與客戶、?店面溝通?，將信息?傳遞給每?個客戶，?贈品物料?及時送到?位，相信?在產(chǎn)品推?廣的拉力?下，銷售?做到更好?。4、?關(guān)于理貨?：在理貨?方面，應(yīng)?及時掌握?客戶的庫?存結(jié)構(gòu)，?根據(jù)客戶?當(dāng)前自身?的庫存數(shù)?量、機型?，去年同?期的銷售?，今年的?增長比率?，做到讓?經(jīng)銷商及?時備貨，?把口袋里?所有的流?動資金壓?在美的空?調(diào)上面，?而無余錢?去囤積其?他品牌空?調(diào)，以保?證客戶盡?最大努力?的經(jīng)營我?司產(chǎn)品。?5、關(guān)?于促銷?一個好的?區(qū)域經(jīng)理?，一個優(yōu)?秀的大品?牌業(yè)務(wù)代?表，他的?促銷一定?也是做的?最好的，?包括戶外?廣告宣傳?，節(jié)假日?以及專賣?店的開業(yè)?的等活動?的宣傳組?織，積極?的宣傳促?銷一定會?對產(chǎn)品的?銷售形成?很大的幫?助，在這?方面我個?人更是需?要得到提?高。6?、關(guān)于渠?道的開發(fā)?雖然在?一開始接?手廣東的?時候，吳?總和張姐?就告訴我?要大力去?開發(fā)新的?客戶，但?是在實際?操作過程?中并沒有?實際多大?的進(jìn)展，?這幾個月?中也就是?把原來沒?有簽約的?客戶改為?簽約經(jīng)銷?商了，真?正開發(fā)的?也就只有?天禧和皇?朝家私，?客戶開發(fā)?和專賣店?的開拓應(yīng)?該是下個?月的重點?工作。?以上總結(jié)?是自我認(rèn)?知區(qū)域經(jīng)?理對工作?的認(rèn)識，?也是我要?突破的重?點，我非?常感謝公?司的總經(jīng)?理對我工?作的指導(dǎo)?以及生活?上的幫助?，我保證?我會盡心?盡力的跟?著領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)，不辜?負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對?我的期望?。下面是?我下個月?的工作規(guī)?劃，做到?積極的配?合公司政?策和跟著?領(lǐng)導(dǎo)的`?腳步完成?銷售任務(wù)?，不辜負(fù)?公司對我?的信任與?培養(yǎng)!?二、__?__年_?___月?的工作計?劃__?__月開?始，也是?家具行業(yè)?旺季逐漸?開始的季?節(jié)，優(yōu)化?庫存以及?合理的促?銷方案至?關(guān)重要，?對于我下?個月的工?作重點有?以下幾點?計劃1?、部分客?戶的調(diào)整?高端客戶?不在多而?要精，堅?決推行場?一點，把?最合適公?司發(fā)展的?客戶作為?最核心的?客戶加以?支持和扶?持跟著公?司一起成?長，把不?能適應(yīng)公?司發(fā)展的?客戶慢慢?的要請出?伊特萊價?值連中，?爭取把最?好的資源?給到最好?的客戶，?保證資源?投放的回?報。2?、新的客?戶開發(fā)保?證一場一?點，做到?所有的賣?場都有伊?特萊銷售?門店，不?留空白，?對競品的?核心經(jīng)銷?商做到定?期拜訪，?并宣灌伊?特萊政策?的優(yōu)勢，?爭取拉攏?并瓦解竟?品的核心?經(jīng)銷商，?讓自身的?經(jīng)銷商數(shù)?量和質(zhì)量?做到最大?的突破。?3、專?賣店的開?發(fā)專賣店?是建立渠?道壁壘的?主要力量?，只要做?了專賣店?的客戶就?很難在去?經(jīng)營竟品?的產(chǎn)品，?使其經(jīng)營?最大化，?專賣店的?開發(fā)更是?自身產(chǎn)品?的品牌形?象的最好?宣傳，爭?取在__?__月之?前完成_?___家?專賣店的?開發(fā)。?4、終端?布展的調(diào)?整樣品擺?放主次分?明、各客?戶銷售門?店掛牌價?統(tǒng)一、通?過爆炸簽?或者其他?方式突顯?主銷款式?，做到有?的放矢。?5、梳?理客戶庫?存計劃多?次數(shù)少批?量入庫，?將主推款?式可大量?給客戶保?證各型號?在10套?以上;高?端產(chǎn)品可?依號2或?3套備貨?，庫存掌?握在套2?00套左?右，并根?據(jù)客戶庫?存做到隨?時調(diào)整促?銷方向。?6、促?銷方案合?理化可根?據(jù)去年同?期的銷售?分析確定?主推的產(chǎn)?品線、了?解經(jīng)銷商?及公司的?庫存、針?對竟品的?活動最終?確定__?__月各?階段自身?區(qū)域促銷?工作。?以上是我?對___?_年__?__月工?作的總結(jié)?以及__?__月工?作的計劃?，前面所?有的準(zhǔn)備?只為提高?銷售、減?少負(fù)毛利?的產(chǎn)生，?我對未來?有很大的?信心，希?望公司多?支持我的?工作，我?會盡全力?努力做到?更好。?汽車4s?店銷售經(jīng)?理工作總?結(jié)范本（?二）_?___的?工作已接?近尾聲，?一年來，?在各部門?同仁齊心?協(xié)力，共?同努力下?，客服工?作取得了?一定的成?績。一年?以來，公?司繼續(xù)以?抓業(yè)務(wù)發(fā)?展及內(nèi)務(wù)?管理并重?，實現(xiàn)兩?手抓，齊?抓共管的?管理模式?，帶領(lǐng)客?服全體員?工，團(tuán)結(jié)?奮進(jìn)，客?服管理工?作取得了?一定的成?績，客服?水平也有?了一些根?本的提高?。公司?通過開展?集中、統(tǒng)?一的客戶?服務(wù)活動?，進(jìn)一步?整合服務(wù)?資源，促?進(jìn)以保單?為中心的?服務(wù)向以?客戶為中?心的服務(wù)?轉(zhuǎn)型，不?斷提升服?務(wù)水平，?創(chuàng)造客戶?價值，積?極承擔(dān)社?會責(zé)任，?為公司永?續(xù)經(jīng)營打?下堅實的?基礎(chǔ)?？?戶服務(wù)部?緊緊圍繞?公司總體?發(fā)展目標(biāo)?，在做好?本職工作?的同時做?好服務(wù)創(chuàng)?新，體現(xiàn)?在以下幾?個方面。?一、在?制度建設(shè)?方面，繼?續(xù)加強客?戶服務(wù)基?礎(chǔ)管理工?作，進(jìn)一?步完善相?關(guān)管理制?度主要從?內(nèi)強素質(zhì)?、外樹形?象著手，?通過狠抓?公司各崗?位人員素?質(zhì)，進(jìn)一?步提高客?戶滿意度?，樹立公?司良好的?對外形象?。二、?強化業(yè)務(wù)?制度學(xué)習(xí)?，立執(zhí)行?理念，確?保制度執(zhí)?行力全面?有效開展?為進(jìn)一步?強化公司?業(yè)務(wù)管理?制度執(zhí)行?力建設(shè)，?從制度上?為業(yè)務(wù)發(fā)?展提供堅?強保障，?客戶服務(wù)?部對于分?公司篩選?出部分需?客服員工?加強學(xué)習(xí)?的文件和?制度，進(jìn)?行了認(rèn)真?梳理及匯?集，并制?定了業(yè)務(wù)?管理強化?制度執(zhí)行?力工作及?學(xué)習(xí)計劃?，按照學(xué)?習(xí)計劃，?定期組織?客服人員?通過集中?學(xué)習(xí)和自?學(xué)的方式?全面、系?統(tǒng)地對相?關(guān)業(yè)務(wù)管?理進(jìn)行了?學(xué)習(xí)，要?求所有參?加人員認(rèn)?真做好學(xué)?習(xí)筆記、?進(jìn)行測試?并撰寫學(xué)?習(xí)心得。?根據(jù)測試?及檢查情?況，要求?各相關(guān)崗?位撰寫整?改報告。?從自身出?發(fā)，樹立?了強化風(fēng)?險意識，?確保了此?項工作的?全面有效?開展，切?實提高了?我司制度?遵循和依?法合規(guī)經(jīng)?營的自覺?性。三?、以服務(wù)?為本，促?進(jìn)銷售，?把日常業(yè)?務(wù)處理和?服務(wù)工作?相結(jié)合我?司按照上?級公司文?件精神，?面向所有?客戶推出?____?1+N服?務(wù)計劃。?指在通?過舉辦客?戶服務(wù)活?動，不斷?密切公司?與客戶的?關(guān)系，進(jìn)?一步提高?客戶滿意?度，樹立?公司良好?的對外形?象。為切?實有效的?開展活動?，公司成?立領(lǐng)導(dǎo)小?組和工作?組，并加?強了對此?項工作的?宣傳力度?，按照活?動組織、?宣傳方案?逐一落實?并有效實?施各相關(guān)?工作。?提升了服?務(wù)品質(zhì)、?增強了客?戶忠誠度?，進(jìn)一步?提升公司?服務(wù)水平?，充分維?護(hù)了客戶?權(quán)益，樹?立了公司?良好社會?形象。并?通過上門?送賠款等?一系列的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，為業(yè)務(wù)?員的展業(yè)?工作提供?了很好的?基礎(chǔ)，也?為加強我?司與單位?間的業(yè)務(wù)?合作關(guān)系?起到了很?好的溝通?作用。?此活動的?舉辦不僅?增進(jìn)了客?戶關(guān)系、?提升了公?司品牌知?名度、也?為鞏固和?帶動業(yè)務(wù)?增長注入?了新的活?力。四?、從服務(wù)?的本身出?發(fā)，一切?為了客戶?著想，不?斷創(chuàng)新服?務(wù)內(nèi)容。?1、積?極配合分?公司做好?VIP客?戶工作?2、公司?理賠部把?上門送賠?款工作做?細(xì)做新，?積極為學(xué)?生險業(yè)務(wù)?拓展工作?做鋪墊，?繼續(xù)加強?對一些在?社會上較?有影響力?的案件的?關(guān)注程度?，真正體?現(xiàn)公司人?性化的理?賠服務(wù)。?繁忙的?工作，有?成績也有?不足，在?做好總結(jié)?的同時，?要不斷改?進(jìn)。汽?車4s店?銷售經(jīng)理?工作總結(jié)?范本（三?）從事?客服工作?已接近七?年，在七?個春秋冬?夏的輪回?交替中寫?了好多次?總結(jié)了吧?，感覺總?結(jié)就象是?一個驛站?，可以靜?下心來梳?理疲憊的?心情，燃?燒美好的?希望，為?下一段行?程養(yǎng)精畜?銳。不管?客服工作?是多么的?平凡，但?是總能不?斷地接受?各種挑戰(zhàn)?，不斷地?去尋找工?作的意義?和價值，?而且總在?不斷地告?誡自己：?做自己值?得去做的?事情，走?自己的路?，讓別人?去說吧。?以下是我?的個人工?作總結(jié)：?對于一?個客服代?表來說，?做客服工?作的感受?就象是一?個學(xué)會了?吃辣椒的?人，整個?過程感受?最多的只?有一個字?：辣。如?果到有一?天你已經(jīng)?習(xí)慣了這?種味道，?不再被這?種味道嗆?得咳嗽或?是摸鼻涕?流眼淚的?時候就說?明你已經(jīng)?是一個非?常有經(jīng)驗?的老員工?了。我是?從一線員?工上來的?，所以深?諳這種味?道。作為?一個班長?，在接近?兩年的班?長工作中?，我就一?直在不斷?地探索，?企圖能夠?找到另外?一種味道?，能夠化?解和消融?前臺因用?戶所產(chǎn)生?的這種“?辣”味，?這就是話?務(wù)員情緒?管理。畢?竟大多數(shù)?的人需要?對自己的?情緒進(jìn)行?管理、控?制和調(diào)節(jié)?。在每?一個新員?工上線之?前，我會?告訴她們?，一個優(yōu)?秀的客服?代表，僅?有熟練的?業(yè)務(wù)知識?和高超的?服務(wù)技巧?還不夠，?要嘗試著?在以下兩?點的基礎(chǔ)?上不斷地?完善作為?一個客服?代表的職?業(yè)心理素?質(zhì)，要學(xué)?會把枯燥?和單調(diào)的?工作做得?有聲有色?，學(xué)會把?工作當(dāng)成?是一種享?受。首先?，對于用?戶要以誠?相待，當(dāng)?成親人或?是朋友，?真心為用?戶提供切?實有效地?咨詢和幫?助，這是?愉快工作?的前提之?一。然后?，在為用?戶提供咨?詢時要認(rèn)?真傾聽用?戶的問題?而不是去?關(guān)注用戶?的態(tài)度，?這樣才會?保持冷靜?，細(xì)細(xì)為?之分析引?導(dǎo)，熄滅?用戶情緒?上的怒火?，防止因?服務(wù)態(tài)度?問題火上?燒油引起?用戶更大?的投訴。?另外，?在平常的?話務(wù)管理?中，我一?直在人性?化管理與?制度化管?理這兩種?管理模式?之間尋找?一種平衡?。為了防?止員工因?違反規(guī)章?制度而受?到處罰時?情緒波動?，影響服?務(wù)態(tài)度，?一種比較?有效的處?理方式是?在處罰前?找員工溝?通，最好?的方式是?推己及人?，感覺自?己就是在?錯誤中不?斷成長起?來的，一?個人只要?用一定的?心胸和氣?魄勇敢面?對和承擔(dān)?自己因錯?誤而帶來?的后果，?就沒有過?不去的關(guān)?。俗語云?：知錯能?改，善莫?大焉。所?以沒有必?要為自己?所范下的?錯誤長久?的消沉和?逃避，“?風(fēng)物長宜?放眼量”?，于工作?于生活，?這都是最?理性的選?擇，同時?這也是處?理與員工?關(guān)系最好?的一種潤?滑劑，唯?有這樣，?才會消除?與前臺的?隔閡，營?造一種輕?松的氛圍?，穩(wěn)定員?工情緒及?保持良好?的服務(wù)態(tài)?度。當(dāng)?然，在不?斷地將自?己以上的?經(jīng)驗和想?法得以實?施并取得?一定成效?的同時，?我們在這?個舉足輕?重的位置?上，更象?是一顆螺?絲釘，同?本部門的?前臺、后?臺、組長?、質(zhì)檢及?部門經(jīng)理?之間作著?有效的配?合，同時?也與其它?各組或各?部門之間?作著較為?和諧的溝?通和交流?，將話務(wù)?管理工作?進(jìn)行得有?條不紊。?在我盡自?己最大的?努力去做?好份內(nèi)事?情的過程?當(dāng)中，對?團(tuán)隊二字?體會特別?深刻。?汽車4s?店銷售經(jīng)?理工作總?結(jié)范本（?四）一?、加強面?對市場競?爭不依靠?價格戰(zhàn)細(xì)?分用戶群?體實行差?異化營銷?針對今?年公司總?部下達(dá)的?經(jīng)營指標(biāo)?，結(jié)合-?總經(jīng)理在?201-?年商務(wù)大?會上的指?示精神，?分公司將?全年銷售?工作的重?點立足在?差異化營?銷和提升?營銷服務(wù)?質(zhì)量兩個?方面。面?對市場愈?演愈烈的?價格競爭?，我們漢?陽分公司?沒有一味?地走入“?價格戰(zhàn)”?的誤區(qū)。?我常說?“價格是?一把雙刃?劍”，適?度的價格?促銷對銷?售是有幫?助的，可?是無限制?的價格戰(zhàn)?卻無異于?自殺，對?于淡季的?汽車銷售?該采用什?么樣的策?略呢我們?摸索了一?套對策：?對策一?：加強銷?售隊伍的?目標(biāo)治理?1、服?務(wù)流程標(biāo)?準(zhǔn)化2?、日常工?作表格化?3、檢?查工作規(guī)?律化4?、銷售指?標(biāo)細(xì)分化?5、晨?會、培訓(xùn)?例會化?6、服務(wù)?指標(biāo)進(jìn)考?核對策?二：細(xì)分?市場，建?立差異化?營銷細(xì)?致的市場?分析。我?們對以往?的重點市?場進(jìn)行了?進(jìn)一步的?細(xì)分，不?同的細(xì)分?市場，制?定不同的?銷售策略?，形成差?異化營銷?;根據(jù)-?年的銷售?形勢，我?們確定了?出租車、?集團(tuán)用戶?、高校市?場、零散?用戶等四?大市場，?對于這四?大市場我?們采取了?相應(yīng)的營?銷策略，?對政府采?購和出租?車市場，?我們加大?了投入力?度，專門?成立了出?租車銷售?組和大宗?用戶組，?分公司更?是成為了?-出租車?協(xié)會理事?單位，更?多地利用?行業(yè)協(xié)會?的宣傳，?來正確引?導(dǎo)出租公?司，宣傳?-品牌政?策。平?時我們采?取主動上?門，定期?溝通反饋?的方式，?密切跟蹤?市場動態(tài)?。針對近?兩年-市?場出租車?更新的良?好契機，?我們與出?租公司保?持貫有的?良好合作?關(guān)系，主?動上門，?了解出租?公司換車?的需求，?司機行為?及思想動?態(tài)。對出?租車公司?每周進(jìn)行?電話跟蹤?，每月上?門服務(wù)一?次，了解?新出租車?的使用情?況，并現(xiàn)?場解決一?些常見故?障;與出?租車公司?協(xié)商，對?出租司機?的使用技?巧與維護(hù)?知識進(jìn)行?現(xiàn)場培訓(xùn)?。針對高?校消費群?知識層面?高的特點?，我們重?點開展畢?加索的推?薦銷售，?同時輔以?雪鐵龍的?品牌介紹?和化宣傳?，讓他們?感受雪鐵?龍的悠久?歷史和豐?富的企業(yè)?化內(nèi)涵。?另外我?們和-市?高校后勤?集團(tuán)強強?聯(lián)手，先?后和-理?工大后勤?車隊聯(lián)合?，成立校?區(qū)-維修?服務(wù)點，?將-的服?務(wù)帶入高?校，并且?定期在高?校支部免?費義診和?保養(yǎng)檢查?，在高校?圍內(nèi)樹立?了良好的?品牌形象?，帶動了?高校市場?的銷售。?對策三?：注重信?息收集，?做好科學(xué)?猜測當(dāng)?今的市場?機遇轉(zhuǎn)瞬?即逝，殘?酷而激烈?的競爭無?時不在，?科學(xué)的市?場猜測成?為了階段?性銷售目?標(biāo)制定的?指導(dǎo)和依?據(jù)。在市?場淡季來?臨之際，?每一條銷?售信息都?如至寶，?從某種程?度上來講?，需求信?息就是銷?售額的.?代名詞，?結(jié)合這個?特點，我?們確定了?人人收集?、及時溝?通、專人?負(fù)責(zé)的制?度，通過?天天上班?前的銷售?晨會上銷?售人員反?饋的資料?和信息，?制定以往?同期銷售?對比分析?報表，確?定下一步?銷售任務(wù)?的細(xì)化和?具體銷售?方式、方?法的制定?，一有需?求立即做?反應(yīng)。?同時和品?牌部相關(guān)?部門保持?密切溝通?，積極支?部車源。?增加工作?的計劃性?，避免了?工作的盲?目性;在?注重銷售?的絕對數(shù)?量的同時?，我們強?化對市場?占有率，?我們把分?公司在-?市場的占?有率作為?銷售部門?主要考核?目標(biāo)，今?年完成-?任務(wù)，順?利完成總?部下達(dá)的?全年銷售?目標(biāo)。?對于備件?銷售，我?們重點清?理了因為?歷史原因?積壓下來?的部分滯?銷件，最?大限度減?少分公司?資金的積?壓。由于?今年備件?商務(wù)政策?的變化，?經(jīng)銷商的?利潤空間?進(jìn)一步縮?小，對于?新的市場?形勢，分?公司領(lǐng)導(dǎo)?多次與備?件業(yè)務(wù)部?門開專題?會討論，?在積極開?拓周邊的?備件市場?，尤其是?大客戶市?場的同時?，結(jié)合新?的商務(wù)政?策，出臺?了一系列?備件促銷?活動，取?得了較好?的效果，?備件銷售?營業(yè)額-?萬元，在?門市銷售?受到市場?低價傾銷?沖擊影響?較大的情?況下，利?用售后服?務(wù)帶動車?間備件銷?售，不僅?扭轉(zhuǎn)了不?利局面，?也帶動了?車間的工?時銷售。?售后服務(wù)?是窗口，?是我們整?車銷售的?后盾和保?障，今年?分公司又?來了自_?___年?成立以來?的售后維?修高峰。?為此，?我們對售?后服務(wù)部?門，提出?了更高的?要求，在?售后全員?中，展開?了廣泛的?服務(wù)意識?宣傳活動?，以及各?班組之間?的自查互?查工作;?建立了每?周五由各?部門經(jīng)理?參加的的?車間現(xiàn)場?巡檢制度?，對于售?后維修現(xiàn)?場發(fā)現(xiàn)的?題，現(xiàn)場?提出整改?意見和時?間進(jìn)度表?;用戶進(jìn)?站專人接?待，接車?、試車、?交車等重?要環(huán)節(jié)強?調(diào)語言行?為規(guī)，在?維修過程?中，強調(diào)?使用“三?墊一罩”?，規(guī)行為?和用語，?做到尊重?用戶和愛?護(hù)車輛;?在車間推?行看板治?理，接待?和治理人?員照片、?姓名上墻?，接受用?戶監(jiān)督。?為了進(jìn)?一步提高?用戶滿足?度，縮短?用戶排隊?等待時間?，從__?__月份?起，售后?每晚延長?服務(wù)時間?至凌晨1?00，售?后俱樂部?提供__?__小時?全天候救?援;通過?改善售后?維修現(xiàn)場?硬件、軟?件環(huán)境，?為客戶提?供全面、?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，從而?提高了客?戶的滿足?度。全年?售后維修?接車-臺?次，工時?凈收入-?萬元。?二、強化?服務(wù)意識?，提升營?銷服務(wù)質(zhì)?量__?__年是?汽車市場?競爭白熱?化的一年?，面對嚴(yán)?重的形勢?，在年初?我們確定?了全年為?“服務(wù)治?理年”，?提出“以?服務(wù)帶動?銷售靠治?理創(chuàng)造效?益”的經(jīng)?營方針。?我們挑?選了從事?多年服務(wù)?工作的員?工成立了?客戶服務(wù)?部，建立?了分公司?自身的客?戶回制度?和用戶投?訴受理制?度。每周?各業(yè)務(wù)部?門召開服?務(wù)例會，?每季度結(jié)?合商務(wù)代?表處的服?務(wù)要求和?服務(wù)評分?的反饋，?召開部門?經(jīng)理級的?服務(wù)例會?，在治理?層強化服?務(wù)意識，?將服務(wù)工?作視為重?中之重。?同時在內(nèi)?部治理上?建立和完?善了一線?業(yè)務(wù)部門?服務(wù)于客?戶，治理?部門服務(wù)?一線的治?理服務(wù)體?系;在業(yè)?務(wù)部門中?重點強調(diào)?樹立服務(wù)?于客戶，?客戶就是?____?的原則;?在治理部?門中，重?點強調(diào)服?務(wù)銷售售?后一線的?意識，形?成二線為?一線服務(wù)?，一線為?客戶服務(wù)?這樣層層?服務(wù)的治?理機制。?積極響應(yīng)?總部要求?，進(jìn)行服?務(wù)質(zhì)量改?進(jìn)，強化?員工的服?務(wù)意識，?每周召開?一次服務(wù)?質(zhì)量例會?，對上周?服務(wù)質(zhì)量?改進(jìn)行動?進(jìn)行總結(jié)?，制訂本?周計劃，?為用戶提?供高質(zhì)量?、高品質(zhì)?的服務(wù)。?汽車4?s店銷售?經(jīng)理工作?總結(jié)范本?（五）?在過去的?一年里，?銷售部在?總經(jīng)理的?正確領(lǐng)導(dǎo)?及其它部?門的密切?配合下，?基本完成?了年的工?作任務(wù)。?部門的工?作也逐漸?步入成熟?。在這一?年里我們?具體工作?內(nèi)容如下?：一.?對外銷售?與接待工?作首先銷?售部經(jīng)過?了這一年?的磨合與?發(fā)展，已?經(jīng)逐步的?成熟了自?己的銷售?工作，拓?展了自己?的市場。?把商大酒?店全面的?推向旅游?市場，提?高了酒店?的知名度?，爭取做?到最大限?度為酒店?創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)?效益。根?據(jù)年初的?工作計劃?認(rèn)真的落?實每一項?，年銷售?部的工作?重點放在?商務(wù)散客?和會議的?銷售上，?由于酒店?所處的地?理位置所?限，散客?的入住率?偏低，全?年的銷售?部散客入?住率為，?我們加大?商務(wù)客人?的銷售力?度，拜訪?重要公司?簽署商務(wù)?協(xié)議，同?時根據(jù)季?節(jié)的不同?制定不同