第7頁共7頁服務員個?人工作總?結年度例?文我是?一名__?__服務?有限公司?的家政服?務員，今?年___?_歲，一?年前有幸?加入這個?光榮的團?隊，使我?走過了一?段平凡而?又充實的?道路，使?我對人生?的價值觀?有了更深?一層的了?解和體會?。__?__年初?，工作還?沒有著落?，一次偶?然的機會?參加了家?政服務工?程的培訓?，從培訓?過程中我?明白了什?么是家政?服務員，?如何做好?家政服務?工作，以?及家政服?務員的發(fā)?展前景等?;慢慢以?前世俗的?觀念早已?隨著時代?的發(fā)展、?社會的進?步、雇主?的需求隨?所埋沒，?并以優(yōu)異?的成績培?訓合格，?取得了家?政服務職?業(yè)資格證?書。在?一年的工?作時光里?，我嚴格?要求自我?，并努力?做到用一?顆愛心、?誠心、平?常心來善?待雇主家?里的每一?個人，每?一件事。?工作期間?，我盡量?抽出時光?來參加公?司的家政?服務提升?培訓，不?斷地累積?經驗，總?結教訓，?掌握各項?技能，竭?盡所能為?雇主帶給?最好的服?務。在關?系到雇主?的家庭內?部問題時?，做到盡?量不參與?，并且保?護好雇主?的保密狀?況，關心?老人，照?顧小孩，?真誠的對?待雇主家?里的每一?位成員;?要做一個?好的家政?服務員，?首先要調?整好自我?的心態(tài)，?不僅僅要?工作質量?、服務態(tài)?度，更重?要的是文?化修養(yǎng)，?自身素質?的提高，?才能為雇?主帶給有?頭腦、有?技能、有?愛心的家?政服務。?在工作?的這段期?間里，我?透過自身?的努力不?斷提高，?從未收到?過一齊家?政服務質?量上的投?訴與法律?法規(guī)上的?行政處罰?，并得到?了雇主與?公司高度?好評及認?可;在這?次的評選?上能得到?公司的推?薦，我萬?分感激，?在以后的?工作中我?必須會一?如既往的?為雇主服?務，讓雇?主滿意，?做一名德?潤家政的?優(yōu)秀家政?服務員。?服務員?個人工作?總結年度?例文（二?）我做?為餐廳的?一名服務?人員，經?過自我的?努力，取?得了不錯?成績，多?次被餐廳?評為優(yōu)秀?員工，受?到獎勵。?我就以今?年的工作?情景做以?下總結：?一、尊?重領導，?聽從指揮?在平時?的工作中?，深刻領?會領導的?意圖，理?解領導，?服從安排?，按照領?導的要求?去做，不?推諉不扯?皮，不耍?小聰明，?工作上毫?無怨言，?任勞任怨?。對于領?導表揚獎?勵，能夠?正確對待?，不驕不?躁;對于?領導指出?工作中的?不足之處?能及時改?正，不暴?不棄。能?夠的完成?領導交辦?的工作任?務，經常?受餐廳及?客房部經?理的表揚?。二、?遵規(guī)守紀?，搞好服?務遵守?餐廳制定?的各項規(guī)?章制度，?做到不遲?到，不早?退，按時?上下班，?處理好家?庭和工作?的關系，?全年無請?假記錄，?做到全勤?上班。?嚴格按照?工作流程?及領導要?求搞好服?務，做到?房間打掃?時不留死?角，一塵?不染，整?潔干凈，?為客人服?務時，能?夠正確使?用禮貌用?語，做到?細心、熱?心、耐心?，對于客?人提出的?要求盡量?滿足，不?能滿足的?，為客人?解釋清楚?，取得客?人的諒解?。查房時?，發(fā)現餐?廳物品有?損失時，?及時和客?人一齊進?行核對，?需要賠償?時，說清?事實，講?明理由，?讓客人滿?意。三?、團結協(xié)?作，不計?得失和?餐廳人員?打成一片?，搞好團?結，互幫?互助，關?心愛護同?事。在工?作中，自?我的工作?完成后，?能及時幫?忙其他同?事，不怕?苦不怕累?，隨叫隨?到，不耍?細心眼，?和同事發(fā)?生誤會時?，以工作?為重，做?好溝通，?消除誤會?，共同做?好工作。?在生活中?，對同事?虛寒問暖?，同事生?病時，能?及時打電?話問候和?去醫(yī)院探?望，同事?家里有事?時，了解?清楚后，?及時關心?幫忙，以?此來增進?友誼，促?進工作。?四、虛?心學習，?努力提高?雖然做?服務員工?作有七、?八年了，?但在餐廳?每次組織?的基本技?能和安全?培訓中，?思想上重?視，行動?上進取主?動。做到?耳到、眼?到、口到?、心到、?手到。學?習時做好?筆記，認?真聽講，?不懂就問?，回家后?及時研習?，加深印?象，工作?中，仔細?揣摩，正?確應用，?不懂、不?會的就請?教領導、?請教同事?，弄懂弄?會，不留?盲點，使?自我服務?水平和個?人素質再?上一個新?臺階。?五、存在?的不足和?問題：?1、有時?工作熱情?不高，不?太進取，?有拖拉的?現象。?2、服務?水平還需?提高。禮?貌禮貌用?語用得少?，態(tài)度比?較生硬，?缺少主動?性。在?新的一年?里，在上?級領導的?關心支持?下，在_?___經?理的正確?領導下，?我將認真?做好本職?工作，努?力提高自?我服務水?平，團結?同事，進?取進取，?做到會聽?話，會服?務，會學?習，和餐?廳全體員?工一齊團?結協(xié)調作?，共同努?力，使餐?廳在新的?一年里紅?紅火火，?業(yè)績突飛?猛進，節(jié)?節(jié)高，再?創(chuàng)佳績。?服務員?個人工作?總結年度?例文（三?）一路?的歡歌笑?語，一路?的風雨兼?程送走了?____?年，迎來?了充滿期?望的__?__年，?回首我來?到酒店的?這三個月?，新奇與?欣喜同在?，感動與?感謝并存?，三個月?，時光雖?然短暫，?但對我而?言收獲是?豐碩的，?在那里的?每一天，?每經歷的?一件事，?每接觸到?的一個人?，這個過?程的含金?量，絕不?亞于我十?幾年在校?門里學習?的價值，?所以我感?謝李總能?給我這個?難得的學?習機會及?細致入微?的指導，?感謝王經?理無微不?至的關懷?，感謝綜?合部全體?成員在工?作上的配?合和生活?上的照顧?，就具體?工作如下?總結：?一、工作?方面在?這段日子?里，我了?解了酒店?的指導方?針、布局?建設、部?門劃分、?工種分配?、人員定?位等自然?狀況，綜?合部行使?辦公室職?能，一個?聯(lián)系領導?與員工的?重要部門?，我很榮?幸能成為?這個小群?眾中的一?員，每一?天負責收?餐票雖然?很瑣碎，?卻能體現?出我們酒?店在管理?上的嚴格?性、先進?性，質量?檢查是任?何一個企?業(yè)必備的?、而且是?重要安全?保障部門?，作為服?務行業(yè)質?量檢查更?是重中之?重，無論?是客房的?衛(wèi)生狀況?，還是餐?飲服務員?的儀表儀?容無一不?影響我們?酒店的經?營發(fā)展，?我從最初?只明白看?到此刻擁?有一雙洞?察的眼睛?，這是我?的一個進?步，一個?很大的收?獲。板?報是我們?酒店對內?宣傳的窗?口，透過?出版報不?僅僅提高?了我的寫?作水平也?增強了我?的語言表?達潛力，?評估期間?承蒙李總?的信任在?王經理的?幫忙下整?理了兩份?評估材料?，我深切?地感受到?自我的語?言羅列功?底和邏輯?思維的欠?缺，到一?線服務是?最有收獲?的地方，?雖然辛苦?雖然緊張?但是我學?會了整理?房間、開?夜床、以?及如何擺?放才具有?美觀性等?知識，與?專家的迎?來送往中?了解到專?家的喜好?及時的將?信息反饋?，以便更?好的服務?，___?_月__?__號在?評估工作?即將結束?的時候正?巧東三省?大學生供?需見面會?在哈爾濱?召開，這?對于我們?畢業(yè)生來?說是最重?要但是了?。好久?之前便做?好了準備?，但是樓?層服務員?確實忙但?是來，看?到她們廢?寢忘食、?加班加點?我感動了?，雖然我?是學生但?我也是酒?店的員工?，就這樣?我沒有參?加招聘會?，我講這?個并不是?說我自我?都多么的?偉大，而?是我被這?樣一個團?結、奉獻?、務實的?群眾而感?動，奉獻?是無私的?所以溫暖?、激情是?火熱的所?以發(fā)亮，?這就是企?業(yè)的財富?、壯大的?資本!?二、學習?心得作?為事業(yè)單?位下屬的?經營類場?所-國際?飯店有其?獨特的優(yōu)?越性，從?管理體制?到發(fā)展規(guī)?模都已成?為同行業(yè)?中的佼佼?者，員工?整體素質?也在大學?這個特定?的氛圍內?得到了熏?染，能夠?高瞻遠矚?，開拓外?部市場的?同時切身?為員工的?利益思考?，能夠有?識大體、?顧大局的?觀念，雖?然這是一?個新興的?企業(yè)，更?是一個具?有生命力?和創(chuàng)造力?的企業(yè)，?再這的每?一天，我?都能看到?了期望。?但是事?物的發(fā)展?是具有兩?面性的，?作為新興?企業(yè)在市?場競爭的?浪潮沖擊?下必須會?展露出柔?弱的一面?，也必須?會有矛盾?問題的產?生，只要?我們找到?解決問題?的途徑我?們就會更?上一層樓?，競爭也?是企業(yè)的?發(fā)展動力?，關鍵是?要掌握競?爭的技巧?避免競爭?，增強創(chuàng)?新意識、?勇于打破?傳統(tǒng)觀念?、經營觀?念、管理?創(chuàng)新逐步?從以市場?為本向以?人為本的?管理機制?上靠攏，?塑造具有?佳大特色?的品牌企?業(yè)。多?少意氣風?發(fā)、多少?躊躇滿志?、多少年?少輕狂、?多少歡歌?笑語都在?昨日的日?記里畫上?了一個終?結，但是?未來的一?年又是以?這天作為?一個起點?，新目標?、新挑戰(zhàn)?，就應有?新的起色?，在新的?一年中繼?續(xù)努力工?作，勤匯?報、勤學?習、勤總?結，最后?祝愿我們?酒店在澄?澈如洗的?晴空里，?策馬奔騰?，祝愿各?位經理在?工作的征?程中勇往?直前，人?生的跑道?上一帆風?順、祝愿?各位同仁?在新的一?年里續(xù)寫?人生新的?輝煌!?服務員個?人工作總?結年度例?文（四）?在經過?一個月的?試用期之?后，因為?我的表現?優(yōu)異，工?作情況良?好，酒店?覺得我可?以勝任這?份工作，?決定將我?進行轉正?處理。以?下是我這?一個月以?來的適應?期工作總?結：我?于___?_月__?__號應?聘的__?__酒店?，從事包?廂服務員?工作。服?務員這一?個行業(yè)人?數很多，?而且離職?，入職的?人也很多?。在我工?作的這一?個月里，?就有三位?同事相繼?離職。其?中一位是?負責帶我?的“師父?”，剛開?始入職的?時候，我?對于包廂?服務員要?做的些什?么一竅不?通，師父?花了一個?多星期對?我進行各?種教導。?首先是?在上菜之?前，不論?冬夏四季?，我們都?在客人還?沒到來之?前，就把?餐巾備好?。每天早?上___?_點上班?。然后去?后備間把?昨晚洗好?的餐具點?好數量帶?回包廂，?同時也將?餐巾帶上?。到包廂?后，我們?需要重新?將每一個?碗碟進行?擦拭，確?保沒有水?漬。然后?是折疊餐?巾，將每?一塊餐巾?折疊成肥?皂大小，?放進消毒?柜里進行?消毒處理?。等到客?人來臨的?時候，按?人數將餐?巾用鑷子?夾到他們?前面的餐?巾碟里。?作為服?務員，背?誦菜單是?非常重要?的，我們?必須知道?每一個道?菜是干鍋?還是火鍋?，且每道?菜的碟子?不同，所?需要的小?爐子也就?不同。小?型瓦斯罐?是需要提?前準備好?的，但是?在備餐時?，是不能?通氣的。?只有在上?餐的時候?才能夠將?瓦斯罐裝?上去，然?后點火。?在上餐的?時候也要?注意，第?一道、第?六道以及?最后一道?菜都不能?夠上魚，?且擺放在?桌子上的?時候，魚?頭是要朝?向里面的?，魚尾面?對客人，?不能夠橫?放。肉與?蔬菜需要?夾著擺放?