第9頁共9頁服務(wù)員工?作總結(jié)與?計劃參考?范本隨?著日歷一?頁頁被撕?下，__?__這一?年已經(jīng)過?去，而我?們一年的?工作已經(jīng)?告一段落?，又要迎?來新的一?年，新的?起點。在?領(lǐng)導與同?事的幫助?下，在這?一年我取?得了比較?好的成績??，F(xiàn)在我?就酒店工?作做一個?總結(jié)如下?：一、?認真對待?工作，聽?從領(lǐng)導指?揮在平?時的工作?中，對每?一個細小?的細節(jié)都?不放過，?老老實實?的做好自?己的工作?，不推諉?，不偷懶?。領(lǐng)導臨?時加派的?任務(wù)也能?認真、高?效的完成?。屢次收?到上級的?表揚及獎?勵。二?、鍛煉能?力、努力?學習作?為一名服?務(wù)員，我?認為能力?工作不可?缺失的一?部分，而?我時常要?與客人打?交道就要?注意以下?幾點：?1、優(yōu)美?的姿態(tài)，?令人舒服?的語言?在進入酒?店時，客?人首先會?注意到服?務(wù)人員的?著裝、禮?儀，在平?時我們就?要時刻注?意，以一?種不刻意?的姿態(tài)，?讓客人感?到舒適。?而語言是?我們與客?人建立聯(lián)?系的一道?橋梁，是?留下酒店?印象的一?種工具。?因此，我?們在接待?客人時，?表述時就?要親切自?然，同時?利用恰當?的手勢來?引導客人?。2、?優(yōu)秀的交?際能力?在與人交?往時，以?一種什么?樣的方式?切入話題?同時又不?引起人的?反感與厭?惡使我們?需要去學?習和鍛煉?的。在酒?店會接觸?各式各樣?的人群，?而我們是?直接接觸?他們的，?在這時就?需要妥善?處理好客?人的要求?，以及顧?及到客人?與客人之?間的聯(lián)系?。讓客人?覺得在酒?店是被尊?重的，舒?適的。?3、敏銳?的觀察能?力客人?在酒店就?會需要服?務(wù)，我們?能夠提供?給他們的?是一些例?行服務(wù)，?但是我們?要做到的?觀察客人?潛在的、?他們自己?都沒有察?覺到的需?求，等到?客人自己?要求時，?就已經(jīng)落?后了。?三、團結(jié)?同事、遵?紀守規(guī)?和工作人?員打成一?片，幫助?愛護同事?，維護好?關(guān)系。團?結(jié)是完美?完成工作?任務(wù)的前?提。這?一年來，?我嚴格遵?守酒店的?規(guī)定，為?客人服務(wù)?，讓大家?滿意。?以上是我?對___?_這一年?的簡單總?結(jié)，雖然?學到很多?新的知識?，但是也?有做的不?足的地方?。展望_?___，?我會改正?自己的缺?點，積極?進取，繼?續(xù)為酒店?創(chuàng)造新的?輝煌!?服務(wù)員工?作總結(jié)與?計劃參考?范本（二?）在酒?店工作的?每一個員?工都要直?接面對客?人，所以?我們員工?的工作態(tài)?度和服務(wù)?質(zhì)量反映?了酒店的?服務(wù)水平?和治理水?平。收銀?臺是這家?酒店的核?心部分。?我知道我?的責任很?大，我的?疏忽會給?酒店帶來?經(jīng)濟損失?。因此，?在工作中?，我認真?負責地做?好每一項?工作，并?積極向其?他同事學?習更多的?專業(yè)知識?，以增強?自己的專?業(yè)水平。?只有這樣?，我們才?能在業(yè)務(wù)?知識和服?務(wù)技能上?取得進一?步的進步?，更好地?為客人提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，讓?客人喜出?望外。?有句話說?的很好!?淘汰不是?因為你不?稱職，而?是因為你?在乎自己?的工作。?是的，不?是你不勝?任這份工?作，而是?你不喜歡?這份工作?，所以做?不好。誠?然，每個?人都不滿?足于自己?的現(xiàn)狀，?但為什么?這些卑微?的工作有?的能成功?，有的卻?一天不如?一天，最?后的結(jié)果?就是被淘?汰。很簡?單，就是?他們對工?作的態(tài)度?不同。?在與客人?交流的過?程中，我?們應(yīng)該注?意禮儀和?禮貌。與?客人交談?時低頭凝?視是不禮?貌的。我?們應(yīng)該定?期與客人?保持目光?接觸。傾?聽客人的?意見，不?要打斷客?人的發(fā)言?，不斷點?頭表示對?客人的尊?重。在客?人面前微?笑，尤其?是客人批?評我們的?時候，一?定要保持?微笑。客?人再怎么?生氣，我?們的笑臉?也會“滅?火”，很?多問題也?就迎刃而?解了。只?要我們保?持微笑，?我們就會?得到意想?不到的結(jié)?果。我認?為只有注?重細節(jié)，?從小事做?起，從小?事做起，?才能讓我?們的工作?做得更好?。酒店?就像一個?大家庭，?工作中難?免會發(fā)生?一些不愉?快的事情?。所以在?日常工作?生活中，?我總是注?意自己的?言行，主?動與同事?打交道，?尊重別人?，贏得對?自己的尊?重。家和?一切都是?繁榮的，?只有這樣?我們的酒?店才能取?得巨大的?進步。?在這幾天?里，我成?長了很多?，學到了?很多，但?我也深刻?的認識到?和體會到?了不足。?1、服?務(wù)缺乏靈?活性和主?動性，不?敢大膽去?做，怕出?錯。2?、遇到突?發(fā)事件時?，他們?nèi)?乏良好的?心理素質(zhì)?，無法冷?靜處理事?情。新?的一年即?將開始。?服務(wù)員?工作總結(jié)?與計劃參?考范本（?三）在?即將過去?的___?_里，過?去的一年?也許有失?落的、傷?心的，有?成功的、?開心的，?不過那不?重要了，?是過去的?了，我們?再努力，?明天會更?好。有?好多人說?我變了，?我相信。?我真的很?不如意，?有好多好?多的事壓?著我，我?的生活，?情緒都是?一團糟，?雖說沒有?大起大落?，至少也?經(jīng)歷了一?些風風雨?雨，酸甜?苦辣，一?次次的波?折和困難?，有時候?我真的懷?凝我，我?一直在想?我是哪錯?了，為什?么會這樣?我也是一?次次為自?己打氣，?一次次站?起來，我?在想，我?沒了我，?地球一樣?照轉(zhuǎn)，事?情一樣要?解決，我?不要做弱?者、懦夫?，命運就?掌握在自?己手中，?我相信明?天會更好?、你好、?我好、大?家都會好?的。經(jīng)?歷了那么?的事，我?從中學到?了好多，?我現(xiàn)在很?好，有工?作、有勇?氣、有你?們大家，?我很在乎?你們，我?身邊的每?一個人，?我們永遠?都是朋友?，人們說?，家家有?本難念的?經(jīng)，你們?也有你們?的經(jīng)歷，?講出來讓?我們分享?，我們互?相學習，?一起進步?，未來屬?于我們。?關(guān)于明?年，我的?計劃是：?1、認?真做好每?一天的每?一項工作?。2、?認真學習?倉儲知識?，努力考?試晉升。?3、利?用休息時?間進行計?算機培訓?。4、?多學習其?他東西，?充實自己?。最后?，希望大?家到下一?年的今天?，都踏上?一個新的?臺階，更?上一層樓?，謝謝!?服務(wù)員?工作總結(jié)?與計劃參?考范本（?四）我?在我們餐?廳有一個?實習職位?。如果我?想成為一?名正式員?工，我必?須向我們?餐廳的考?驗和磨練?致敬。實?習期間也?經(jīng)歷了很?多變化，?學到了很?多東西，?對工作也?有了更多?的感悟。?作為一?個服務(wù)員?，我最初?的想法也?很簡單，?只要我給?顧客他們?需要的東?西，當他?們需要我?們的時候?，他們就?會及時出?現(xiàn)。但是?說到工作?，并沒有?想象的那?么容易。?有很多事?情要注意?。當我來?到餐廳時?，我很沮?喪。當時?一個胖胖?的顧客，?一家人來?我們餐廳?，因為沒?有及時清?理干凈，?很煩。最?后被經(jīng)理?訓斥，內(nèi)?心的委屈?和不適無?法發(fā)泄。?還好同?事的安慰?讓我冷靜?下來。我?也知道這?種情況不?是我的錯?，但每個?人都錯了?，但我們?不能怪客?戶錯了，?因為客戶?就是__?__，需?要我們?nèi)?照顧它，?去做好服?務(wù)。這是?我們的工?作，我需?要理解，?做好自己?的工作。?從那以?后，我一?直在長時?間地工作?。工作過?程中會問?其他同事?，也會總?結(jié)自己的?經(jīng)驗，通?過積累前?進，避免?犯錯。在?工作中，?我們要睜?大眼睛，?準確地猜?測客戶的?內(nèi)心需求?，在客戶?需要一些?美味的時?候及時提?供他們想?要的東西?，讓我們?的服務(wù)充?滿人性，?讓客戶感?受到我們?工作的意?圖，這樣?即使我們?犯了錯誤?，也不會?受到太多?的懲罰，?可以更多?地了解和?接觸客戶?。作為?服務(wù)人員?，禮儀和?禮貌是最?基本的，?反映了一?個餐廳的?文化、修?養(yǎng)、整潔?和文明的?禮儀。每?個人都喜?歡靠近，?用基本的?禮儀對待?客戶，用?微笑作為?我們的武?器，這樣?我們就可?以更接近?客戶，而?不會讓客?戶反感。?即使客戶?有什么不?愉快的事?情，也愿?意心平氣?和的告訴?我們，可?以減輕我?們的整合?壓力，讓?我們的工?作有更多?的選擇，?更好。?工作是門?學問，要?學的東西?很多。我?們需要考?慮的不僅?僅是當下?，還有其?他的東西?，比如客?戶的內(nèi)心?活動，能?夠理解客?戶，從客?戶的話語?中了解客?戶的情況?，根據(jù)客?戶的需求?給客戶一?個合適的?菜單。這?些都需要?通過工作?來磨練。?在工作中?，我們需?要磨礪一?雙批判的?眼睛，能?夠做好自?己的工作?，把客戶?第一的道?理講清楚?。和客戶?吵架，和?客戶爭論?贏得了勝?利，但只?會讓客戶?看到我們?的霸道，?讓客戶看?到我們的?行為，只?會讓他們?反感，但?是客戶需?要我們的?關(guān)心和呵?護。因為?我們屬于?服務(wù)，所?以我們做?的是更好?的為客戶?服務(wù)。?服務(wù)員工?作總結(jié)與?計劃參考?范本（五?）在這?里我學到?并且提倡?如何搞好?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，必須掌?握七大要?素：1?、微笑在?酒店日常?經(jīng)營過程?中，要求?每一位員?工對待客?人，都要?報以真誠?的微笑，?它應(yīng)該是?不受時間?、地點和?情緒等因?素影響，?也不受條?件限制。?微笑是最?生動、最?簡潔、最?直接的歡?迎詞。?2、精通?要求員工?對自己所?從事工作?的每個方?面都要精?通，并盡?可能地做?到完美。?員工應(yīng)熟?悉自己的?業(yè)務(wù)工作?和各項制?度，提高?服務(wù)技能?和技巧。?"千里之?行，始于?足下",?要想使自?己精通業(yè)?務(wù)，必須?上好培訓?課，并在?實際操作?中不斷地?總結(jié)經(jīng)驗?，取長補?短，做到?一專多能?，在服務(wù)?時才能游?刃有余，?這對提高?酒店的服?務(wù)質(zhì)量和?工作效率?、降低成?本、增強?競爭力都?具有重要?作用。?3、準備?即要隨時?準備好為?客人服務(wù)?。也就是?說，僅有?服務(wù)意識?是不夠的?，必須要?有事先的?準備。準?備包括思?想準備和?行為準備?，作為該?準備的必?須提前做?好。如在?客人到達?之前，把?所有準備?工作作好?，處于一?種隨時可?以為他們?服務(wù)的狀?態(tài)，而不?會手忙腳?亂。4?、重視就?是要把每?一位客人?都視為"?____?"看待而?不怠慢客?人。員工?有時容易?忽視這一?環(huán)節(jié)，甚?至產(chǎn)生消?極服務(wù)現(xiàn)?象。這是?因為員工?看他們穿?戴隨便，?消費較低?，感覺沒?有什么派?頭等表面?現(xiàn)象而產(chǎn)?生的。而?現(xiàn)實生活?中，往往?越有錢的?人，對穿?戴方面都?特別隨便?，這是因?為他們自?信;而衣?服根本不?能代表財?富的多少?。我們在?這一環(huán)節(jié)?上，千萬?不能以貌?取人，而?忽略細微?服務(wù)，要?重視和善?待每一個?客人，讓?他們心甘?情愿地消?費。我們?應(yīng)當記住?"客人是?我們的衣?食父母"?.5、?細膩主要?表現(xiàn)于服?務(wù)中的善?于觀察，?揣摸客人?心理，預(yù)?測客人需?要，并及?時提供服?務(wù)，甚至?在客人未?提出要求?之前我們?就能替客?人做到，?使客人倍?感親切，?這就是我?們所講的?超前意識?。6、?創(chuàng)造為客?人創(chuàng)造溫?馨的氣氛?，關(guān)鍵在?于強調(diào)服?務(wù)前的環(huán)?境布置，?友善態(tài)度?等等，掌?握客人的?嗜好和特?點，為客?人營造"?家"的感?覺，讓客?人覺得住?在酒店就?像回到家?里一樣。?7、真?誠熱情好?客是中華?民族的美?德。當客?人離開時?，員工應(yīng)?發(fā)自內(nèi)心?的、并通?過適當?shù)?語言真誠?邀請客人?再次光臨?，以給客?人留下深?刻的印象??，F(xiàn)在的?競爭是服?務(wù)的競爭?，質(zhì)量的?競爭，特?別酒店業(yè)?尤為激烈?。服務(wù)的?重要性是?不言而喻?的，我們?必須運用?各種優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，形?成自身的?服務(wù)優(yōu)勢?，以期其?在激烈的?市場競爭?中創(chuàng)造更?高的客人?滿意度，?使酒店立?于不敗之?地!每?個職業(yè)都?需要講求?團隊精神?，在快樂?迪也一樣?。生意比?較忙時，?同事間都?能互相諒?解并齊心?分擔遇到?的麻煩。?平時也有?遇到比較?刁鉆的顧?客，一人?有難，其?他同事也?會及時上?去調(diào)節(jié)紛?爭，使情?形不再惡?劣。每個?人員分工?明確、工?作積極，?真正在行?動上做到?了一個好?漢三個幫?的效果。?平時，?我也會和?顧客談天?，了解他?們所喜歡?的歌曲并?推薦新曲?讓顧客滿?意而歸。?這樣就多?了幾個回?頭客，讓?顧客推薦?朋友提高?了消費率?。之后我?也會做一?些小結(jié)，?這樣日積?月累，使?我的服務(wù)?更能為顧?客所接受?和喜歡。?作為一?名服務(wù)人?員，也會?碰到一些?挫折和無?奈。有些?人會覺得?小小的一?名后勤人?員是微不?足道的，?有些人認?為我這個?