第24頁(yè)共24頁(yè)售樓部管?理制度?一、考勤?管理規(guī)定?第一部分?銷售現(xiàn)場(chǎng)?日常管理?規(guī)定1?、作息時(shí)?間：上午?8：30?-12：?00，下?午14：?30-1?8：00?（開(kāi)盤?期間或其?他重大活?動(dòng)，銷售?現(xiàn)場(chǎng)可根?據(jù)具體情?況調(diào)整作?息時(shí)間，?臨時(shí)作息?時(shí)間上報(bào)?公司同意?后施行）?。2、?銷售現(xiàn)場(chǎng)?施行每周?____?天工作制?，員工可?在周二至?周日由秘?書統(tǒng)一安?排輪休，?原則上?周一不安?排輪休。?考勤由秘?書統(tǒng)一管?理，實(shí)行?上班簽到?、下班簽?退制，嚴(yán)?禁代簽。?3、工?作時(shí)間實(shí)?行不定期?查崗制度?，員工在?工作時(shí)間?內(nèi)因公外?出，經(jīng)小?組主管?批準(zhǔn)后到?秘書處登?記，并在?黑板上注?明去向；?因私外出?應(yīng)填寫《?請(qǐng)假單》?，獲得銷?售經(jīng)理批?準(zhǔn)后交秘?書，方可?離開(kāi)工作?崗位；若?查崗時(shí)，?發(fā)現(xiàn)員工?外出無(wú)任?何記錄，?視為曠工?。4、?中午銷售?人員可去?食堂吃飯?，但現(xiàn)場(chǎng)?需留守人?員，不得?出現(xiàn)無(wú)人?現(xiàn)象。?5、如遇?特殊情況?不能按時(shí)?到崗，必?須提前一?天通知秘?書或銷售?經(jīng)理。?6、銷售?人員如請(qǐng)?病、事假?，提前填?寫請(qǐng)假單?，按公司?統(tǒng)一規(guī)定?執(zhí)行。?7、如銷?售人員之?間換休，?應(yīng)提前通?知秘書,?否則，未?到崗者按?曠工處理?。8、?公司、部?門安排的?培訓(xùn)﹑會(huì)?議及其他?集體活動(dòng)?者，按正??？记趯?duì)?待。二?、工作小?結(jié)和例會(huì)?管理規(guī)定?（一）?工作小結(jié)?1、各?銷售小組?每日須上?交工作小?結(jié)。2?、工作小?結(jié)以小組?為單位，?小組成員?分別填寫?當(dāng)日工作?小結(jié)，小?組經(jīng)理（?秘書主管?）填寫次?日工作計(jì)?劃和意見(jiàn)?、建議。?3、工?作小結(jié)一?式兩份，?在每日下?班前半個(gè)?小時(shí)交到?秘書手中?，由秘書?裝訂后分?送銷售經(jīng)?理與公司?。（二?）每日晨?會(huì)1、?時(shí)間：每?周一至周?五早9：?002?、參會(huì)人?員：銷售?現(xiàn)場(chǎng)除輪?休以外的?所有人員?。3、?開(kāi)會(huì)時(shí)，?參會(huì)人員?必須紀(jì)律?嚴(yán)明，參?會(huì)時(shí)必須?攜帶筆記?本和筆。?除特殊情?況，所有?參會(huì)人員?必須準(zhǔn)時(shí)?參會(huì)，不?得無(wú)故缺?席、中途?退席或遲?到。否則?按遲到、?早退處理?。4、?每位銷售?人員輪流?主持當(dāng)日?晨會(huì)。?5、會(huì)議?程序：?所有銷售?人員按小?組順序，?分別匯報(bào)?各自當(dāng)日?工作；?銷售主管?、秘書匯?報(bào)當(dāng)日工?作；銷?售經(jīng)理點(diǎn)?評(píng)并安排?工作、總?結(jié)6、?會(huì)議期間?，必須將?手機(jī)處于?振動(dòng)狀態(tài)?。（三?）周例會(huì)?1、時(shí)?間：每周?一早9：?302?、參會(huì)人?員：銷售?現(xiàn)場(chǎng)及項(xiàng)?目全體人?員。（?四）月例?會(huì)（銷售?分析會(huì)）?1、參?會(huì)人員：?銷售部全?體員工?2、開(kāi)會(huì)?時(shí)間：每?月統(tǒng)計(jì)截?止日起三?個(gè)工作日?內(nèi)3、?例會(huì)內(nèi)容?：銷售?情況，延?期簽約的?通報(bào)及分?析，結(jié)果?及意見(jiàn)匯?總至本月?銷售統(tǒng)計(jì)?分析報(bào)?告中下?月銷售計(jì)?劃和銷售?重點(diǎn)。?公布下個(gè)?月銷售任?務(wù)。分?析當(dāng)前的?市場(chǎng)、客?戶群及競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手。?與銷售?人員相互?思想溝通?。四、?電話及日?常消耗品?管理規(guī)定?（一）?電話的管?理1、?任何人不?得利用前?臺(tái)電話撥?打私人長(zhǎng)?途電話。?2、銷?售經(jīng)理、?秘書的個(gè)?人手機(jī)在?每天晚上?22：0?0前須保?持暢通，?銷售主管?、顧問(wèn)在?每天晚上?21：_?___點(diǎn)?前須保持?暢通。?（二）日?常消耗品?的管理?1、員工?入職時(shí)按?照公司有?關(guān)規(guī)定配?發(fā)辦公用?品一套。?2、員?工日常消?耗品按公?司有關(guān)規(guī)?定領(lǐng)用。?3、員?工日常辦?公用品按?如下程序?領(lǐng)用：?每周一，?由小組主?管向秘書?申報(bào)本組?本周需領(lǐng)?用的辦公?用品；?秘書匯總?本周所須?辦公用品?的品類和?數(shù)量；?秘書統(tǒng)一?采購(gòu)；通?知各組成?員簽字領(lǐng)?用；秘?書每月底?匯總所購(gòu)?臵辦公用?品，制作?報(bào)表統(tǒng)一?報(bào)呈公司?。五、?現(xiàn)場(chǎng)檔案?管理1?、營(yíng)銷部?資料按其?保密性分?為三個(gè)類?別：A?類為內(nèi)部?機(jī)密資料?：包括銷?控表、日?報(bào)表、周?報(bào)表、月?報(bào)表、已?購(gòu)表、?未購(gòu)表等?，可閱范?圍為銷售?經(jīng)理、秘?書；B?類為內(nèi)部?資料：可?閱范圍為?營(yíng)銷部工?作人員（?非本部門?人員，未?經(jīng)部長(zhǎng)?批準(zhǔn)，不?得調(diào)閱。?）；C?類為一般?性資料。?2、營(yíng)?銷部A類?資料由客?戶秘書負(fù)?責(zé)保管。?未經(jīng)允許?，銷售人?員不得翻?閱公司A?類或復(fù)印?、外泄內(nèi)?部資料。?3、管?理方法：?文檔版?文檔版?文件分類?要清晰，?并按類別?進(jìn)行建檔?、存檔。?檔案分?類各級(jí)名?稱經(jīng)確定?后，應(yīng)編?制“檔案?分類編號(hào)?表”，即?將所有分?類各級(jí)?名稱及其?代表數(shù)字?編號(hào)，用?一定順序?依次排列?，以便查?閱。文?件夾內(nèi)文?件要有目?錄并統(tǒng)一?進(jìn)行編號(hào)?。文件夾?內(nèi)文件擺?放順序要?與文件?編號(hào)保持?一致。?電子版?電子版文?件要分類?清晰，編?號(hào)、排序?要與文檔?版文件保?持一致，?以便于?查找方便?；項(xiàng)目?電子文檔?應(yīng)須每周?拷貝副本?，以保證?資料的安?全性，由?招營(yíng)副部?長(zhǎng)保管?；3、?個(gè)人銷售?夾需隨身?攜帶，外?出時(shí)應(yīng)把?銷售夾收?好，不得?出現(xiàn)銷售?桌無(wú)人而?放有銷?售夾的情?況。4?、不得隨?意將銷售?夾或銷售?夾內(nèi)資料?帶出售樓?處，以免?造成資料?外泄。?5、銷售?夾內(nèi)的資?料要封好?，不給客?戶隨意抽?取的機(jī)會(huì)?。第二?部分銷售?人員行為?規(guī)范一?、基本行?為規(guī)范：?1、遵?守公司的?各項(xiàng)規(guī)章?制度；關(guān)?心公司，?熱愛(ài)本職?工作，遵?守職業(yè)道?德；2?、準(zhǔn)時(shí)上?班，不準(zhǔn)?遲到、早?退和曠工?；工作時(shí)?間不得從?事與工作?無(wú)關(guān)的事?情；3?、員工在?工作時(shí)間?應(yīng)堅(jiān)守工?作崗位；?接待來(lái)訪?客戶、業(yè)?務(wù)洽談等?應(yīng)在洽談?區(qū)進(jìn)行；?4、上?班時(shí)間不?得在銷售?大廳看報(bào)?、喝水、?吃東西、?吸煙、化?妝、打鬧?等與銷售?無(wú)關(guān)的事?情；5?、不得在?工作時(shí)間?從事娛樂(lè)?活動(dòng)，不?得打牌、?下棋、聽(tīng)?隨身聽(tīng)、?玩電子游?戲（玩手?機(jī)）；?6、不允?許長(zhǎng)時(shí)間?（___?_分鐘以?上）接打?私人電話?；7、?不允許在?辦公區(qū)內(nèi)?高聲喧嘩?、談笑，?不得閑聊?與工作無(wú)?關(guān)的事情?；8、?上班之前?兩個(gè)小時(shí)?內(nèi)及上班?時(shí)間銷售?人員不得?飲酒；?9、任何?員工、任?何時(shí)候不?得在售樓?處打架、?罵人；?10、隨?時(shí)保持前?臺(tái)及洽談?桌椅的整?潔，每位?銷售人員?在客戶離?開(kāi)后應(yīng)立?即清理洽?談桌面并?將椅子恢?復(fù)原位，?保持銷售?大廳整潔?；11?、下班前?，應(yīng)自覺(jué)?清理前臺(tái)?及自己的?辦公桌，?將所有文?件盡數(shù)歸?檔，并收?存好自己?的辦公用?品；桌面?不得擺放?與銷售無(wú)?關(guān)的物品?；不得亂?扔辦公用?品；1?2、具有?一切從客?戶角度出?發(fā)為客戶?服務(wù)的精?神；1?3、切實(shí)?服從上司?工作安排?和調(diào)配，?按時(shí)完成?任務(wù)，不?得無(wú)理拖?延或拒絕?；14?、提高工?作效率，?發(fā)揚(yáng)勤勉?精神，工?作認(rèn)真負(fù)?責(zé)；1?5、不得?玩忽職守?，違反工?作紀(jì)律，?影響公司?的正常運(yùn)?行秩序；?16、?不得兼職?；17?、保守公?司管理及?經(jīng)營(yíng)秘密?，不可泄?露本樓盤?有關(guān)業(yè)務(wù)?秘密及相?關(guān)管理資?料。1?8、禁止?利用公司?名義謀取?私人利益?；售樓?部管理制?度（二）?第一章?考勤管理?制度一?、工作時(shí)?間1、公?司正常上?班時(shí)間為?：8：0?0—17?：30，?在銷售期?內(nèi)每天安?排置業(yè)顧?問(wèn)實(shí)行兩?班制：早?班上班時(shí)?間為：8?：00—?17：3?0，晚班?上班時(shí)間?為：9：?00—2?0：00?。中午值?班人員為?早班人員?。當(dāng)天下?班時(shí)間以?顧客全部?離開(kāi)售樓?部為原則?。每月原?則上休息?____?天，休息?由案場(chǎng)經(jīng)?理安排調(diào)?休。2?、置業(yè)顧?問(wèn)嚴(yán)格按?照排班表?班次和時(shí)?間準(zhǔn)時(shí)上?班，周六?、周日和?活動(dòng)期間?不安排休?息，若有?特殊情況?需事先向?案場(chǎng)經(jīng)理?請(qǐng)假，經(jīng)?同意后方?可，否則?以曠工處?理。二、?考勤的管?理1、?考勤結(jié)果?是計(jì)發(fā)工?資、獎(jiǎng)金?等勞動(dòng)報(bào)?酬的重要?依據(jù)。?2、考勤?由案場(chǎng)經(jīng)?理統(tǒng)一管?理，嚴(yán)格?控制上下?班時(shí)間，?杜絕遲到?早退現(xiàn)象?。3、?每月月底?通告本月?考勤情況?，并相應(yīng)?排好下個(gè)?月班表班?次。班表?一般情況?下不能更?改，若有?特殊情況?需調(diào)班者?，須提前?兩天向經(jīng)?理申請(qǐng)，?經(jīng)同意后?方可，每?月調(diào)班不?得超過(guò)兩?次。三?、考勤制?度：1?、上班不?得遲到、?早退、上?錯(cuò)班，未?經(jīng)主管同?意不得私?自調(diào)班，?違者以遲?到一次處?理，若員?工因特殊?情況不能?到達(dá)售樓?部的，應(yīng)?上班前通?知案場(chǎng)經(jīng)?理，若未?能與經(jīng)理?取得聯(lián)系?，則需向?上一級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)提出申?請(qǐng)，直至?有領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)后方可?休假。?2、所有?員工必須?嚴(yán)格遵守?勞動(dòng)紀(jì)律?和勞動(dòng)時(shí)?間，在工?作時(shí)間應(yīng)?嚴(yán)守崗位?，禁止從?事其它與?工作無(wú)關(guān)?的事情。?原則上必?須保證兩?人以上同?時(shí)在售樓?現(xiàn)場(chǎng)，上?班時(shí)間除?帶客看樓?外，不可?隨便外出?，若需外?出應(yīng)說(shuō)明?地點(diǎn)、事?由和所需?時(shí)間，并?經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)?理同意，?否則試情?節(jié)輕重以?事假或曠?工處理。?3、請(qǐng)?假必須事?先填寫《?請(qǐng)假申請(qǐng)?單》，由?經(jīng)理簽署?意見(jiàn)，經(jīng)?批準(zhǔn)后備?案。如特?殊原因未?能事先請(qǐng)?假，經(jīng)經(jīng)?理批準(zhǔn)后?事后補(bǔ)填?《請(qǐng)假申?請(qǐng)單》。?4、置業(yè)?顧問(wèn)在沒(méi)?有加班的?情況下，?不能事先?借休。?四、缺勤?的處理：?1、遲?到、早退?界定按打?卡時(shí)間標(biāo)?準(zhǔn)，行為?按管理部?考勤制度?處理。?2、在遵?循公司考?勤制度的?基礎(chǔ)上，?若缺崗一?次則處罰?金___?_元，第?二次計(jì)曠?工一次，?第三次報(bào)?管理部予?以辭退。?3、有?下列情況?之一者，?按曠工處?理：（1?）當(dāng)月缺?崗兩次者?；（2?）未經(jīng)請(qǐng)?假或請(qǐng)假?未獲批準(zhǔn)?擅離職守?半日以上?者；（?3）請(qǐng)假?期滿未續(xù)?假或續(xù)假?未獲批準(zhǔn)?而逾期不?歸者；?（4）請(qǐng)?假人所提?請(qǐng)假理由?或證明與?事實(shí)不符?者；（?5）不服?從分配調(diào)?動(dòng)，經(jīng)說(shuō)?服無(wú)效,?未按指定?時(shí)間到崗?者；（?6）未經(jīng)?批準(zhǔn)擅離?崗位從事?與本職工?作無(wú)關(guān)活?動(dòng)者。?五、請(qǐng)假?的管理：?1、請(qǐng)?假的程序?：由當(dāng)事?人填寫《?請(qǐng)假申請(qǐng)?單》，向?案場(chǎng)經(jīng)理?提前申請(qǐng)?，決定批?準(zhǔn)與否，?只有經(jīng)過(guò)?批準(zhǔn)方可?按請(qǐng)假處?理，否則?按曠工處?理。2?、病、事?假以半天?為最小單?位，按請(qǐng)?假時(shí)間扣?除當(dāng)日工?資（即請(qǐng)?假___?_天扣_?___天?工資），?病假須有?醫(yī)生證明?。第二?章工作職?責(zé)一、?售樓部工?作人員必?須自覺(jué)遵?守公司的?各項(xiàng)，服?從現(xiàn)場(chǎng)主?管的統(tǒng)一?管理，不?得有任何?違背公司?形象的行?為；二?、置業(yè)顧?問(wèn)根據(jù)客?戶的真實(shí)?意愿和公?司規(guī)定與?客戶洽談?，不得利?用工作之?便進(jìn)行“?炒樓”或?涉嫌“炒?樓”行為?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，除開(kāi)?除外并罰?沒(méi)當(dāng)月工?資和所有?未發(fā)的銷?售提成；?三、不?得虛報(bào)銷?售業(yè)績(jī)，?一旦發(fā)現(xiàn)?有置業(yè)顧?問(wèn)越軌行?為，罰沒(méi)?該置業(yè)顧?問(wèn)當(dāng)月所?有銷售提?成；四?、置業(yè)顧?問(wèn)應(yīng)加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)，?掌握充足?的房地產(chǎn)?相關(guān)知識(shí)?及充分了?解公司售?后服務(wù)程?序，加強(qiáng)?銷售技巧?的提高；?五、置業(yè)?顧問(wèn)在工?作過(guò)程中?不得欺瞞?客戶，并?不得擅自?對(duì)客戶有?所承諾，?如有特殊?情況須及?時(shí)向銷售?主管匯報(bào)?以求處理?；六、?對(duì)于較為?刁難的客?戶，置業(yè)?顧問(wèn)不得?有意與其?爭(zhēng)執(zhí)或表?露不滿情?緒，可由?現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理?協(xié)同處理?；七、?置業(yè)顧問(wèn)?不管是對(duì)?有意成交?或無(wú)意成?交客戶，?均應(yīng)做好?客戶意見(jiàn)?反饋登記?，并積極?跟進(jìn)，盡?量做到賣?樓不成，?服務(wù)在；?八、置?業(yè)顧問(wèn)在?與客戶洽?談時(shí)，應(yīng)?主動(dòng)向客?戶說(shuō)明成?交后的相?關(guān)辦事程?序和應(yīng)提?交資料文?件；九?、置業(yè)顧?問(wèn)在與客?戶簽訂《?定購(gòu)協(xié)議?》和《商?品房買賣?合同》時(shí)?，不得涂?改，做到?填寫資料?準(zhǔn)確無(wú)誤?，并認(rèn)真?向客戶解?釋其中相?關(guān)條款及?填寫內(nèi)容?；十、?置業(yè)顧問(wèn)?的工作行?為代表著?公司形象?，在工作?期間應(yīng)保?持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?工作作風(fēng)?，不得在?售樓部?jī)?nèi)?大聲吵鬧?與喧嘩；?十一、?置業(yè)顧問(wèn)?應(yīng)服從案?場(chǎng)經(jīng)理的?工作安排?，主動(dòng)配?合其做好?銷售管理?工作，積?極完成分?配的銷售?任務(wù)。?十二、置?業(yè)顧問(wèn)應(yīng)?接受售樓?部管理組?現(xiàn)場(chǎng)管理?人員的監(jiān)?督。第?三章銷售?人員行為?規(guī)范一?、儀容、?儀表要求?1、置?業(yè)顧問(wèn)在?工作時(shí)間?著裝必須?職業(yè)化，?佩戴工作?卡在規(guī)定?的位置。?2、所?有置業(yè)顧?問(wèn)的襯衫?及西裝紐?扣要全扣?，不可將?袖口疊起?，衣服應(yīng)?熨平整，?褲子應(yīng)熨?出褲線，?衣領(lǐng)袖口?要干凈。?3、置?業(yè)顧問(wèn)必?須保持儀?容整潔，?避免身體?有異味、?頭屑等現(xiàn)?象。女員?工淡妝，?禁濃妝，?不可使用?刺激氣味?強(qiáng)的香水?及染較明?顯夸張顏?色的頭發(fā)?，男員工?不可蓄長(zhǎng)?發(fā)，留胡?須，要干?凈得體。?4、不?可食用有?異味的食?物，保持?口氣清新?。二、?行為規(guī)范?1、現(xiàn)場(chǎng)?行為規(guī)范?（1）?、吧臺(tái)為?置業(yè)顧問(wèn)?接待客戶?的場(chǎng)所，?是售樓處?門臉，禁?止無(wú)關(guān)人?員在吧臺(tái)?處逗留，?損害售樓?處形象。?工作臺(tái)上?只能擺放?樓書，銷?售資料、?電話、筆?筒、計(jì)算?機(jī)等工作?物品，其?他物品如?報(bào)紙、雜?物只可放?在抽屜里?，用完的?物品應(yīng)放?回原處，?離開(kāi)座位?應(yīng)將椅子?擺放好，?保持工作?場(chǎng)所整潔?。（2?）、置業(yè)?顧問(wèn)應(yīng)時(shí)?刻保持良?好的精神?狀態(tài)，注?意坐姿端?正，不可?東斜西歪?，無(wú)精打?采。（?3）、不?得在工作?場(chǎng)所化妝?、照鏡，?做不雅觀?的動(dòng)作。?（4）?、工作時(shí)?間不得喧?嘩、吵鬧?及追逐，?不能當(dāng)著?客人談及?與工作無(wú)?關(guān)的事情?，不能在?公眾區(qū)域?搭肩、挽?手。（?5）、售?樓部?jī)?nèi)行?走應(yīng)注意?姿勢(shì)自然?大方，在?門口處注?意慢行，?在通道、?門口談話?時(shí)，盡量?靠邊，不?妨礙他人?通行，嚴(yán)?禁在門口?處成群結(jié)?隊(duì)，阻塞?通道。?（6）、?上班時(shí)間?不得在售?樓現(xiàn)場(chǎng)吃?零食。?（7）、?除查看與?學(xué)習(xí)、工?作有關(guān)的?資料除外?，工作時(shí)?間禁止在?售樓現(xiàn)場(chǎng)?上網(wǎng)、玩?游戲。禁?止利用W?IFI作?與工作學(xué)?習(xí)無(wú)關(guān)的?事情。?2、現(xiàn)場(chǎng)?接待行為?規(guī)范：?（1）、?對(duì)待客人?態(tài)度要自?然大方、?熱情、穩(wěn)?重、有禮?、不以膚?色種族、?信仰、服?飾取人。?（2）?、客戶按?順序輪流?接待，輪?到接待客?戶的置業(yè)?顧問(wèn)須站?在吧臺(tái)邊?，客戶進(jìn)?門時(shí)，接?待人員須?主動(dòng)上前?問(wèn)候，客?戶離開(kāi)時(shí)?送出門口?，客戶離?開(kāi)后清理?銷售現(xiàn)場(chǎng)?。若接待?人員帶客?戶看房，?則由下一?位接待員?代為收拾?整理現(xiàn)場(chǎng)?。（3?）、在與?客人談話?時(shí)應(yīng)注意?站立姿勢(shì)?端正，講?究禮貌，?用心聆聽(tīng)?，不搶話?，爭(zhēng)辯。?聲音適度?，有分寸?，語(yǔ)氣溫?和、文雅?，不大聲?喧嘩，聽(tīng)?到客人的?意見(jiàn)或批?評(píng)時(shí)不應(yīng)?辯解，應(yīng)?冷靜對(duì)待?，及時(shí)上?報(bào)案場(chǎng)經(jīng)?理。（?4）、對(duì)?待客人的?詢問(wèn)，做?到有問(wèn)必?答，不得?以生硬、?冷淡的態(tài)?度待客。?3、接?打電話行?為規(guī)范：?（1）?、在售樓?處若是接?打電話，?置業(yè)顧問(wèn)?在接打電?話過(guò)程中?，恰好現(xiàn)?場(chǎng)來(lái)了客?戶須向客?戶微笑點(diǎn)?頭示意，?若是電話?不方便掛?斷，應(yīng)示?意同事及?時(shí)接洽。?（2）?、接打電?話一定要?注意，聲?音要輕柔?、應(yīng)先向?對(duì)方問(wèn)好?，并自報(bào)?項(xiàng)目樓盤?名稱，通?話時(shí)間控?制在__?__分鐘?以內(nèi)，盡?量巧妙而?禮貌的邀?請(qǐng)客戶來(lái)?售樓部了?解情況。?（3）?、如客戶?來(lái)電指定?所找人員?不在或正?在忙時(shí)，?應(yīng)很客氣?地詢問(wèn)對(duì)?方有什么?事，可否?代為轉(zhuǎn)告?，或記錄?下來(lái)轉(zhuǎn)告?被找人員?。叫人接?聽(tīng)電話時(shí)?，不可遠(yuǎn)?距離大聲?喊叫，放?話筒時(shí)動(dòng)?作應(yīng)輕緩?。（4?）、在接?打電話時(shí)?，不得對(duì)?著話筒咳?嗽、嘆氣?、大笑、?打哈欠。?嚴(yán)禁邊接?打電話邊?與其他人?搭話。?（5）、?所有來(lái)電?來(lái)訪必須?做好記錄?，完善客?戶信息。?4、銷?售夾使用?規(guī)范：?（1）、?置業(yè)顧問(wèn)?必須統(tǒng)一?使用銷售?夾。（?2）、售?樓部統(tǒng)一?銷售資料?，并統(tǒng)一?資料排列?順序。?（3）、?保持銷售?夾的整潔?，避免損?壞不、缺?頁(yè)，銷售?夾封面須?標(biāo)記置業(yè)?顧問(wèn)姓名?。（4?）、不可?隨意放置?銷售夾，?不得隨意?的復(fù)印銷?售夾內(nèi)的?資料給第?三方，避?免資料遺?失。（?5）、統(tǒng)?一銷售夾?持拿方式?，不可雙?手抱夾、?背手抱夾?及拎夾。?三、工?作制度要?求售樓?部管理制?度（三）?售樓處?現(xiàn)場(chǎng)是一?個(gè)積極向?上的集體?,為了營(yíng)?造一個(gè)良?好的工作?環(huán)境,員?工之間?團(tuán)結(jié)友愛(ài)?、互幫互?助、并應(yīng)?具備高度?的敬業(yè)精?神和團(tuán)隊(duì)?精神，熱?情迎接每?一天的工?作,爭(zhēng)創(chuàng)?最高業(yè)績(jī)?。工作紀(jì)?律規(guī)定如?下：每?天的早會(huì)?就是為我?們催醒晚?上的疲憊?，開(kāi)始新?的一天工?作，所以?我們這個(gè)?團(tuán)隊(duì)要有?我們的團(tuán)?隊(duì)口號(hào)：?無(wú)論你的?目標(biāo)有多?遠(yuǎn)，無(wú)論?你的夢(mèng)想?有多高，?無(wú)論你的?腳下是何?種挑戰(zhàn)，?請(qǐng)跟我們?來(lái)，打造?所向披靡?，遠(yuǎn)足天?地間，艱?險(xiǎn)任征服?。我們成?功的秘訣?是：信心?、決心、?毅力，我?們一定要?堅(jiān)持到底?，直到成?功，超越?自我。（?每一名成?功而合格?的銷售都?要學(xué)會(huì)如?何更好的?開(kāi)早會(huì)）?一、工?作時(shí)間：?公司實(shí)?行___?_天/周?，___?_小時(shí)/?天的工作?制度。春?夏季上班?時(shí)間為8?：30—?12：0?0，14?：00—?18：0?0，冬秋?季上班時(shí)?間為8：?30—1?2：00?，13：?30—1?7：30?。每年五?一、十一?為作息時(shí)?間變更點(diǎn)?。遲到、?早退十分?鐘以內(nèi)的?扣___?_元，半?小時(shí)以內(nèi)?扣___?_元，半?個(gè)小時(shí)以?上扣__?__元，?半天扣_?___元?。早餐在?早上上班?時(shí)間前結(jié)?束。二?.工作人?員行為準(zhǔn)?則：銷?售人員的?個(gè)人形象?蘊(yùn)涵著公?司的企業(yè)?文化，折?射出企業(yè)?的形象，?在某種程?度上也代?表著樓盤?的形象。?它能夠拉?近與顧客?的距離，?減少顧客?的疑慮，?提高親和?力，進(jìn)而?促使顧客?產(chǎn)生購(gòu)買?行為，達(dá)?成交易。?因此，銷?售人員應(yīng)?有整潔的?儀表、親?和力較強(qiáng)?的儀容；?有主動(dòng)積?極、面帶?微笑、親?切誠(chéng)懇的?態(tài)度；有?進(jìn)退有序?的規(guī)范的?禮儀；有?流利的口?才、收放?自如的交?談能力等?。1、?儀表和裝?束女性?公司有統(tǒng)?一制服時(shí)?必須穿工?服上班?服裝：女?性服裝以?職業(yè)化為?準(zhǔn)，大方?得體，不?穿奇裝異?服，不得?穿拖鞋。?裝飾：女?員工要化?淡妝，不?得濃妝艷?抹，不得?留長(zhǎng)指甲?、涂色油?。忌用過(guò)?多香水或?使用刺激?性氣味強(qiáng)?的香水，?頭發(fā)不染?夸張顏色?。上班期?間禁止佩?戴各種飾?品和首飾?。男性?服裝：男?性必須穿?西裝打領(lǐng)?帶，夏天?穿淺色襯?衣配深色?西褲，皮?鞋保持光?亮。頭發(fā)?：頭發(fā)要?常修剪，?發(fā)腳長(zhǎng)度?以保持不?蓋耳部和?不觸衣領(lǐng)?為度，不?得留胡須?。2、?名片遞、?接方式?名片的遞?接也是非?常有講究?的，下面?我們就來(lái)?講訴一下?有關(guān)名片?的遞接：?1、首?先，我們?來(lái)講訴一?下接名片?，當(dāng)客戶?主動(dòng)給你?遞名片時(shí)?您要面帶?微笑雙手?去接過(guò)客?戶給你的?名片并說(shuō)?謝謝！將?接過(guò)的名?片在短時(shí)?間內(nèi)注視?一下名片?上的公司?名稱和客?戶姓名及?職務(wù)時(shí)間?不宜過(guò)長(zhǎng)?。男士看?完后將放?在上衣口?袋，女士?如果衣服?沒(méi)有口袋?的將名片?放在隨身?攜帶的筆?記本或資?料夾里千?萬(wàn)不能掉?在地上，?切記不要?拿著客戶?的名片在?手里捏來(lái)?捏去。?2、在遞?名片的過(guò)?程中,先?檢查隨身?是否配帶?名片夾。?不要想到?了再去辦?公室或去?銷售前臺(tái)?去拿，你?要主動(dòng)的?給客戶遞?名片不要?等到客戶?主動(dòng)向你?要就不?好了并面?帶微笑的?說(shuō)您好！?雙手拿著?名片二角?正面朝上?字體要正?面對(duì)著客?戶這樣一?來(lái)可以讓?客戶在第?一時(shí)間內(nèi)?認(rèn)識(shí)你。?千萬(wàn)不能?將字體弄?反。先生?或小姐（?女士）我?姓張請(qǐng)多?指教，不?知有什么?可以為您?效勞等禮?貌用語(yǔ)。?3、微?笑的魔力?銷售員?首要具備?的條件是?一副親善?的笑容及?一份對(duì)工?作客戶的?熱誠(chéng)。誠(chéng)?摯熱情是?打破客戶?之間障礙?的唯一良?方，禮貌?親切的笑?容散發(fā)出?的化學(xué)作?用，會(huì)使?銷售員如?有如天賦?神力。使?客戶做出?認(rèn)購(gòu)決定?。即使客?戶不能成?功認(rèn)購(gòu)，?相信也會(huì)?留下信任?及難忘的?印象，為?下次認(rèn)購(gòu)?鋪墊了管?線。笑?容能給工?作帶來(lái)方?便，家庭?帶來(lái)幸福?，給生意?帶來(lái)興隆?。你對(duì)別?人皺的眉?頭越深，?別人回報(bào)?你的眉頭?也就越深?，但如果?你給對(duì)方?一個(gè)微笑?的話，你?將得到1?0倍的利?潤(rùn)。在一?個(gè)恰當(dāng)?shù)?時(shí)間、恰?當(dāng)?shù)膱?chǎng)合?，一個(gè)簡(jiǎn)?單的微笑?可以制造?奇跡。微?笑絕不會(huì)?使人失望?。獲得特?別的“微?笑知識(shí)”?的話，有?幾條簡(jiǎn)單?的規(guī)則：?1、當(dāng)?你不想笑?的時(shí)候就?笑，把煩?惱留給自?己，讓別?人相信你?是快樂(lè)的?；2、?和別人分?享你樂(lè)觀?的思想，?微笑是會(huì)?蔓延的。?當(dāng)你笑的?時(shí)候，人?們會(huì)認(rèn)為?你感覺(jué)很?好，就會(huì)?快樂(lè)；?3、用你?整個(gè)臉微?笑，一個(gè)?成功的微?笑是包括?整個(gè)臉讓?人看起來(lái)?很高興，?微笑布滿?整個(gè)臉，?可以點(diǎn)燃?別人的自?信心，可?以引起別?的信賴；?4、把?眉頭舒展?開(kāi)來(lái)，微?笑時(shí)眉頭?是舒展的?，如緊著?眉頭笑是?苦笑，要?從心里笑?，看上去?一臉開(kāi)朗?的、快樂(lè)?的微笑；?5、運(yùn)?用你的幽?默感，幽?默感不是?指那種低?格調(diào)的笑?話，或是?尋別人開(kāi)?心的惡作?劇，而是?指那些好?的真正有?趣的故事?，當(dāng)玩笑?開(kāi)在你身?上的時(shí)候?你只要跟?著笑，對(duì)?別人微笑?，但永遠(yuǎn)?不要冷笑?。6、?大聲地笑?出來(lái)，假?如微笑是?具有魅力?的，那么?發(fā)自肺腑?的大笑就?具有超級(jí)?魅力，大?笑是會(huì)傳?染的。?7、笑容?，是向?qū)?方傳達(dá)愛(ài)?意的捷徑?；8、?笑，具有?傳染性。?所以，你?的笑會(huì)引?發(fā)對(duì)方的?笑或是快?感。你的?笑容越純?真、美麗?，對(duì)方的?快感也越?大；9?、笑，可?以輕易除?去二人之?間厚重的?墻壁，使?雙方門扉?大開(kāi)；?10、笑?容是建立?信賴的第?一步，它?會(huì)成為心?靈之友；?沒(méi)有笑的?地方，必?無(wú)工作成?果可言；?笑容可除?去悲傷、?不安，也?能打破僵?局；將多?種笑容擁?為己有，?就能洞悉?對(duì)方的心?理狀態(tài)；?11、?笑容會(huì)消?除自己的?自卑感，?且能補(bǔ)己?不足；?12、笑?容會(huì)增加?健康、增?進(jìn)活力。?4、同?事之間要?和睦相處?，互勉互?勵(lì)，共同?提高。?5、上班?時(shí)間不準(zhǔn)?閱讀與銷?售無(wú)關(guān)的?書刊及報(bào)?紙，不準(zhǔn)?在大廳內(nèi)?吃零食。?違者扣_?___元?。6、?營(yíng)銷中心?大廳內(nèi)接?、打私人?電話不得?超過(guò)__?__分鐘?。違者扣?____?元。7?、接待大?廳及辦公?室內(nèi)不準(zhǔn)?抽煙，且?需隨時(shí)保?持口腔清?潔。違者?扣___?_元。?8、工作?人員不得?拉幫結(jié)派?，不得傳?播詆毀公?司或他人?的言論。?違者處以?警告、罰?款、停接?客戶直至?開(kāi)除處分?。9、?因公外出?的，必須?上報(bào)銷售?主管；因?私外出，?一小時(shí)以?內(nèi)的必須?向銷售主?管或銷售?經(jīng)理請(qǐng)示?，超過(guò)一?小時(shí)的以?請(qǐng)假情況?處理。否?則，視同?私自離崗?，違者扣?____?元。超過(guò)?____?分鐘的，?每次扣_?___元?。10?、一訪站?門迎直到?接待完客?戶為止，?二訪跟上?，其余銷?售全部在?前臺(tái)等待?客戶來(lái)訪?或者做回?訪電話，?約客戶到?訪。1?1、置業(yè)?顧問(wèn)接客?戶咨詢電?話，均應(yīng)?以秘書身?份接聽(tīng)電?話，不得?留自己姓?名及電話?。然后按?照接電順?序分給銷?售（銷售?在沒(méi)有接?待客戶時(shí)?候及時(shí)回?訪，給予?客戶最具?體的講解?）及時(shí)做?回訪。?12、見(jiàn)?完客戶第?一時(shí)間收?拾桌面資?料，資料?夾不允許?亂扔亂放?，確保辦?公室內(nèi)整?潔衛(wèi)生。?違者扣_?___元?。13?、沒(méi)見(jiàn)客?戶時(shí)，要?么預(yù)約，?要么對(duì)練?，避免閑?聊，營(yíng)銷?中心不得?大聲喧嘩?。違者扣?____?元/次。?14、?所有的復(fù)?印及打印?工作均由?主管負(fù)責(zé)?，復(fù)印、?打印個(gè)人?資料必須?通過(guò)經(jīng)理?同意，內(nèi)?部資料絕?不能外傳?（無(wú)論通?過(guò)任何形?式），否?則第一次?警告并扣?發(fā)當(dāng)月的?工資，第?二次公司?有權(quán)辭退?。15?、售樓處?禁止公話?私聊，發(fā)?現(xiàn)一次罰?款___?_元。?16、上?班必須戴?工作牌。?違者扣_?___元?。17?、.所有?工作人員?應(yīng)有成本?控制意識(shí)?，不得隨?意浪費(fèi)任?何宣傳資?料和物品?，不得有?損害公司?和開(kāi)發(fā)商?的整體利?益之行為?。銷售人?員應(yīng)保管?好各自資?料、物品?，每次接?待工作結(jié)?束后，應(yīng)?自動(dòng)清理?桌面，并?將椅子歸?位；接待?臺(tái)、談判?桌面上需?保持整潔?，不允許?放置業(yè)顧?問(wèn)的資料?、水杯等?雜物，接?待完客戶?銷售人員?及時(shí)清理?談判區(qū)域?，如不按?時(shí)收拾整?潔罰款_?___元?。19?、每個(gè)置?業(yè)顧問(wèn)須?配備計(jì)算?器、筆記?本、筆等?文具，自?行保管，?違者扣_?___元?。20?、不準(zhǔn)趴?在談判桌?及前臺(tái)上?睡覺(jué)。違?者扣__?__元。?21、?置業(yè)顧問(wèn)?到現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)?銷中心后?按照之前?安排的值?日表每天?早晨和晚?上下班之?后進(jìn)行清?潔衛(wèi)生工?作，并有?義務(wù)保持?好一天的?整潔，下?班前主動(dòng)?將談判桌?、椅擺放?好并將垃?圾倒掉后?方可下班?。否則，?視同當(dāng)天?沒(méi)有做衛(wèi)?生。遇到?雨雪天氣?需將地毯?疊好放到?儲(chǔ)藏室，?保持營(yíng)銷?中心的整?潔、美觀?。違者扣?____?元。每周?日為清潔?大掃除，?任何人不?得無(wú)故缺?席。違者?扣___?_元。?22、請(qǐng)?事假須提?前一天以?書面形式?，報(bào)經(jīng)理?批準(zhǔn)并登?記。不事?先請(qǐng)假者?或請(qǐng)假未?被經(jīng)理批?準(zhǔn)者，罰?款___?_元。?24、輪?到一訪接?待客戶必?須站在門?迎位置，?不得離崗?，直至接?待完畢，?二訪跟上?繼續(xù)站門?迎等候客?戶來(lái)到。?25、?銷售人員?業(yè)務(wù)說(shuō)辭?必須嚴(yán)格?按照最新?確認(rèn)的項(xiàng)?目說(shuō)詞執(zhí)?行，凡有?疑問(wèn)應(yīng)向?銷售經(jīng)理?或銷售主?管請(qǐng)示，?嚴(yán)禁向客?戶承諾有?關(guān)項(xiàng)目不?祥、不真?實(shí)事宜。?26、?房源銷控?統(tǒng)一由銷?售主管管?理，出現(xiàn)?差錯(cuò)，責(zé)?任由銷售?主管及發(fā)?生差錯(cuò)的?置業(yè)顧問(wèn)?承擔(dān)。落?定前必須?認(rèn)真核對(duì)?確認(rèn)，以?免發(fā)生一?房?jī)少u，?轉(zhuǎn)讓房號(hào)?應(yīng)及時(shí)通?知銷售經(jīng)?理，銷售?人員不得?蓄意參與?任何形式?的“炒樓?”或私下?洽談轉(zhuǎn)讓?房號(hào)，對(duì)?未交定金?的客戶，?銷售人員?不得私自?承諾保留?房號(hào)。?27、銷?售人員不?得隨意承?諾客戶任?何優(yōu)惠條?件，更不?得以任何?形式暗示?客戶向開(kāi)?發(fā)商尋找?優(yōu)惠關(guān)系?。所有業(yè)?務(wù)人員未?得經(jīng)理批?準(zhǔn)不得經(jīng)?受客戶的?各類現(xiàn)金?錢款。?28、所?有銷售文?件都屬于?內(nèi)部重要?的保密性?資料（包?括認(rèn)購(gòu)書?、各類銷?售報(bào)表、?相關(guān)協(xié)議?合同書等?文件），?除銷售經(jīng)?理，其他?銷售人員?未得經(jīng)理?批準(zhǔn)不可?隨意翻看?，不得以?任何形式?向外界透?露案場(chǎng)銷?售及業(yè)務(wù)?狀況。?29、銷?售人員應(yīng)?及時(shí)做好?客戶登記?、成交登?記和值班?工作記錄?，對(duì)自己?的客戶資?料做好保?密工作，?不得以任?何形式向?外界泄露?客戶信息?資料。?辦公禮儀?：（1?）使用電?話注意語(yǔ)?言簡(jiǎn)明。?（2）?代接同事?辦公位電?話，做好?必要記錄?并及時(shí)轉(zhuǎn)?達(dá)。（?3）辦公?時(shí)間不可?擅離工作?崗位，需?暫時(shí)離開(kāi)?時(shí)應(yīng)與同?事交代。?（4）?不在辦公?區(qū)域高聲?喧嘩，接?待來(lái)訪、?業(yè)務(wù)恰談?要在恰談?室內(nèi)或其?他公司指?定區(qū)域進(jìn)?行。（?5）注意?保持整潔?的辦公環(huán)?境，不在?辦公區(qū)域?進(jìn)食或在?非吸煙區(qū)?吸煙。?（6）適?時(shí)調(diào)整您?的手機(jī)鈴?聲，辦公?區(qū)域內(nèi)適?當(dāng)調(diào)低，?培訓(xùn)/會(huì)?議中則請(qǐng)?取消鈴聲?。三、?電話禮儀?及技巧：?一、接?聽(tīng)電話規(guī)?范要求?1、銷售?人員應(yīng)在?電話鈴響?三聲內(nèi)拿?起聽(tīng)筒，?并首先親?切問(wèn)候：?“您好！?凱越名邸?！2、?銷售人員?在接聽(tīng)電?話時(shí)應(yīng)面?帶微笑，?聲音清晰?、自信而?親切，耐?心、細(xì)?心的回答?客戶所提?出的問(wèn)題?，主動(dòng)詢?問(wèn)對(duì)方知?道的途徑?，通話結(jié)?束時(shí)應(yīng)?誠(chéng)懇邀請(qǐng)?對(duì)方前來(lái)?參觀，掛?斷電話時(shí)?應(yīng)聽(tīng)到對(duì)?方的掛斷?聲方可放?下電話?。3、?接聽(tīng)過(guò)程?中可運(yùn)用?贊美或第?三者贊美?之詞，使?對(duì)方消除?戒備。?4、接電?時(shí)間不得?超過(guò)三分?鐘，告訴?客戶你只?是前臺(tái)秘?書，簡(jiǎn)單?詢問(wèn)一下?客戶的姓?名，認(rèn)知?途徑等等?，我會(huì)馬?上安排一?位置業(yè)顧?問(wèn)給您