新世紀(jì)的管理思維

─人力資源管理觀點(diǎn)前言新世代的意義管理的重要性人力資源管理的角色2管理的思維成功企業(yè)的特性TomPeter&BobWaterman以行動(dòng)代替紙上作業(yè)避免組織過于龐大與復(fù)雜持續(xù)不斷與顧客保持連系采用人性管理的精神去除限制性的官僚形式主義把重點(diǎn)放在公司的主要價(jià)值上不要從事外行的工作同時(shí)存在不同程度的控制

3管理的思維管理的功能規(guī)劃組織用人領(lǐng)導(dǎo)控制4人力資源管理管理的構(gòu)面工作意愿心理面的激勵(lì)工作能力目標(biāo)面的達(dá)成5管理的策略6

工

作能力

工作意愿激發(fā)策略發(fā)展策略移轉(zhuǎn)策略增強(qiáng)策略高低低高具體作法發(fā)展策略

前程發(fā)展規(guī)劃、激勵(lì)方案設(shè)計(jì)

激發(fā)策略

工作重新設(shè)計(jì)、制定報(bào)償方案、前程發(fā)展規(guī)劃

增強(qiáng)策略

教育訓(xùn)練、績(jī)效評(píng)估

移轉(zhuǎn)策略

紀(jì)律管理、異動(dòng)管理、咨商輔導(dǎo)、離職管理

7管理體系確保管理（acquisitionmanagement）人力規(guī)劃工作分析、工作評(píng)價(jià)與工作設(shè)計(jì)任用管理開發(fā)管理（developmentmanagement）前程發(fā)展?教育訓(xùn)練異動(dòng)管理?績(jī)效考核

8管理體系報(bào)償管理（compensationmanagement）薪資管理福利措施勞動(dòng)條件維持管理（maintenancemanagement）人際關(guān)系?離職管理勞資關(guān)系?紀(jì)律管理9現(xiàn)階段人力資源管理的環(huán)境10人口結(jié)構(gòu)的改變?nèi)丝诘母啐g化中年員工的工作調(diào)適、生涯輔導(dǎo)、退休的再雇用及能力再開發(fā)等教育水平的提升職業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整供需的均衡問題女性人力的參與幼兒照顧及合理的職務(wù)配置1112

價(jià)值觀的改變

傳統(tǒng)勞工與現(xiàn)代勞工的特質(zhì)比較

類別項(xiàng)目

傳統(tǒng)勞工現(xiàn)代勞工工作理念慢而細(xì)苦干實(shí)干辛勤努力快而準(zhǔn)精打細(xì)算講求效率工作倫理年資經(jīng)驗(yàn)尊重群體長(zhǎng)幼有序?qū)嵙Τ删妥晕覍?shí)現(xiàn)平行相處工作個(gè)性耐力韌性犧牲奉獻(xiàn)穩(wěn)定平實(shí)沖刺活力現(xiàn)實(shí)功利求新求變社會(huì)團(tuán)體壓力勞工團(tuán)體、環(huán)保團(tuán)體、消費(fèi)者保護(hù)團(tuán)體及社會(huì)福利團(tuán)體未來(lái)扮演重要的角色13產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)移到新興產(chǎn)業(yè)勞務(wù)型人力轉(zhuǎn)到智能型人力制造業(yè)轉(zhuǎn)到服務(wù)業(yè)14政府的介入政府政策創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)及人力素質(zhì)提升法令規(guī)章勞動(dòng)基準(zhǔn)法、社會(huì)安全法及就業(yè)平等法等壓力團(tuán)體工會(huì)、各種利益團(tuán)體常扮演壓力的角色15科技的進(jìn)步因特網(wǎng)的應(yīng)用無(wú)固定的辦公室16國(guó)際化的趨勢(shì)跨國(guó)企業(yè)外籍勞工的引進(jìn)17人力資源管理的因應(yīng)策略18宏觀面對(duì)策產(chǎn)業(yè)政策產(chǎn)業(yè)升級(jí)人力發(fā)展政策強(qiáng)化就業(yè)服務(wù)開發(fā)學(xué)校教育加強(qiáng)公共職業(yè)訓(xùn)練推動(dòng)知識(shí)管理19知識(shí)管理知識(shí)為一有價(jià)值的智能結(jié)晶創(chuàng)造附加價(jià)值的效果透過取得、交流、學(xué)習(xí)、傳播、整合與創(chuàng)新等方法達(dá)成以(K＋I(xiàn)＋P)s＝KM表達(dá)

K:KnowledgeI:InformationP:PersonS:Spread20宏觀面方法善用現(xiàn)有的人力資源吸引外來(lái)的人力資源發(fā)展本身的人力資源人力資源管理的國(guó)際化21微觀面管理人性化

勞動(dòng)商品化人力人性化日本管理學(xué)者占部都美人性尊重積極激勵(lì)員工參與了解員工能力開發(fā)22微觀面制度合理化與先進(jìn)國(guó)家制度比較(如圖1)制度合理、合法、合情強(qiáng)化組織文化舒暢的溝通管道良好的信息系統(tǒng)2324個(gè)人主義(法、理、情)集團(tuán)主義(理、法、情)中庸之道(情、理、法)美

日

中中、日、美制度比較圖一組織變革變革類型滅火性變革、計(jì)劃性變革變革程序如圖3變革策略技術(shù)、工作、結(jié)構(gòu)與人員25領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)自主性危機(jī)控制性危機(jī)僵化危機(jī)？危機(jī)經(jīng)由創(chuàng)造力而成長(zhǎng)經(jīng)由指揮而成長(zhǎng)經(jīng)由授權(quán)而成長(zhǎng)經(jīng)由協(xié)調(diào)而成長(zhǎng)經(jīng)由合作而成長(zhǎng)12345大組織規(guī)模小組織年齡成熟幼年組織生命周期Greiner之組織成長(zhǎng)階段理論圖二278.追蹤變革2.確定績(jī)效缺口3.診斷組織問題4.確認(rèn)阻礙變革之來(lái)源1.評(píng)估環(huán)境的變動(dòng)7.完成變革6.尋求變革策略5.設(shè)定變革的目標(biāo)回饋

圖三

組織變革程序開始研究創(chuàng)新創(chuàng)造、修正與改變案例Sony的家用錄放機(jī)，收錄音機(jī)瑞士Swatch手表強(qiáng)調(diào)流行風(fēng)尚與機(jī)能Micro-Soft的Window取代DOS3M的便利貼紙，膠帶切割座作法建立在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，須有學(xué)習(xí)能力與態(tài)度容許錯(cuò)誤與挫折不做批評(píng)不限數(shù)量，自由思想，越多越好不可太早做判斷性結(jié)論28核心能力核心能力是一群知識(shí)（Knowledge）、技能（Skills）與能力（Abilities）的組合─KSAs

雅馬遜（Amazon.Com）創(chuàng)新的營(yíng)銷手法，以網(wǎng)站購(gòu)書便利消費(fèi)者

29核心能力─特性提供顧客認(rèn)知的價(jià)值須優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)者，且不易被模仿可應(yīng)用在多種產(chǎn)品與服務(wù)上

30核心能力─系統(tǒng)31核心能力(人力、實(shí)體、組織)專業(yè)能力(知識(shí)、技能)個(gè)人能力(價(jià)值與規(guī)范)商業(yè)能力(管理系統(tǒng))跨文化管理海外派遣人力的管理地主國(guó)員工的管理外籍勞工的管理32策略性管理政治力量3