第15頁共15頁物業(yè)客服?主管工作?計劃和總?結(jié)范文?房地產(chǎn)商?品房從產(chǎn)?品化到市?場化到客?服化的進?程后，如?何將客戶?服務正確?、順利的?運轉(zhuǎn)，并?對業(yè)主資?料系統(tǒng)的?進行管理?，確保銷?售順利的?進行。具?體而言，?就是銷售?前、銷售?中、銷售?后的管理?和服務。?一、客?服的工作?職責如下?：(一?)銷售前?：配合銷?售計劃做?好銷售前?置工作包?括：1?、物業(yè)備?案；2?、房屋面?積測繪報?批；3?、房屋物?價備案；?4、購?房合同樣?板的制定?與報批、?5、合同?軟件平臺?的資料錄?入；6?、銷售大?堂預售相?關資料公?示欄設置?；7、?銷售人員?簽訂合同?流程培訓?工作(咐?簽約流程?)。(?二)銷售?中：1?、注意收?集房地產(chǎn)?的相關政?策法規(guī),?并根據(jù)情?況及時調(diào)?整工作.?2、聯(lián)?系確定辦?理客戶住?房貸款的?銀行;接?受、解答?客戶關于?辦理貸款?、客戶如?提出相關?要求應匯?報并處理?。(按揭?流程)?(三)銷?售后：?1、完成?購房合同?的簽訂、?網(wǎng)上備案?提交、及?時到房產(chǎn)?交易所進?行備案手?續(xù)。2?、按揭貸?款工作，?掌握客戶?數(shù)據(jù)情況?表每個周?向上級領?導進行按?揭進度更?新情況，?及時移交?客戶按揭?后續(xù)資料?，并按揭?銀行、房?管局建立?的緊密的?合作關系?，保證了?我公司的?按揭手續(xù)?能在第一?時間進行?辦理放款?，使資金?盡快回籠?。3、?管理好業(yè)?主相關合?同資料進?行歸檔登?記，認真?接待客戶?問題(來?訪、來電?)處理、?解決工作?.4、?配合物業(yè)?部業(yè)主收?樓工作，?辦理產(chǎn)權?確權移交?手續(xù)。?物業(yè)客服?主管工作?計劃和總?結(jié)范文（?二）自?今年__?__月份?入職和風?物業(yè)滿是?領域服務?中心以來?，為了盡?快適應新?的工作崗?位和工作?環(huán)境，我?自覺加強?學習，虛?心求教釋?惑，不斷?理清工作?思路，總?結(jié)工作方?法，現(xiàn)已?能勝任本?職。一方?面，干中?學、學中?干，不斷?掌握方法?積累經(jīng)驗?。我注重?以工作任?務為牽引?，依托工?作崗位學?習提高，?通過觀察?、摸索、?查閱資料?和實踐?鍛煉，較?快地進入?了工作情?況。另一?方面，問?書本、問?同事，不?斷豐富知?識掌握技?巧。在公?司領導和?同事的幫?助指導下?，從不會?到會，從?不熟悉到?熟悉，我?逐漸摸清?了工作中?的基本情?況，找到?了切入點?，把握住?了工作重?點和難點?。在我們?客服部與?其他部門?的合作下?，較好地?完成了各?項工作任?務，下面?將任職來?的工作情?況匯報。?具體情況?如下：?一、規(guī)范?行為，提?高自身形?象。1?.管理處?員工統(tǒng)一?著裝，掛?牌上崗。?2.按?客服中心?的接待要?求，__?__禮貌?待人、微?笑服務、?主動問候?的方式接?待業(yè)主、?來訪者。?3.對?業(yè)主、來?訪者提出?的要求進?行分析，?以便提供?更好、更?優(yōu)質(zhì)的服?務。4?.業(yè)主的?報修、投?訴等工作?做到及時?有效的處?理和回訪?，并認真?做好記錄?。二、?規(guī)范服務?。1.?認真書寫?各項工作?日志，文?件、記錄?清楚。?2.建立?了維修巡?查表，等?各類表格?落實交-?班工作記?錄本。?3.客服?組每周一?上午召開?一次周例?會，在員?工匯報工?作的基礎?上，小結(jié)?、點評、?總結(jié)前一?階段完成?的工作任?務，同時?布置新的?工作任務?，宣傳中?心例會規(guī)?定，提出?明確要求?，及時上?報主管，?請示工作?。4.?建立完善?的檔案管?理制度，?對收集各?類資料等?文件分類?歸檔完整?，有檢索?目錄。同?時，初步?實施了電?子化管理?，各種公?告、通知?、報告、?物業(yè)費、?業(yè)主信息?資料，并?同步建立?電子檔案?，可隨時?調(diào)閱。?三、房屋?管理深入?細致。?及時處理?居家報修?和公共區(qū)?域的報修?問題，半?年居家維?修服務量?高達__?__件，?公共區(qū)域?____?件，小區(qū)?維修量大?，技術人?員少，要?求維修工?技術全面?，并且還?要帶夜班?維修工作?和北苑日?夜維修任?務。維修?工作人員?總是默默?地工作，?從無怨言?，從不計?較個人得?失。我們?的張立勇?師傅總是?一手肩扛?梯子，一?手騎自行?車，從這?家到那一?戶，從來?都是熱情?微笑，仔?細講解和?宣傳維修?知識。汪?學林師傅?一次又一?次“違規(guī)?”配合業(yè)?主買材料?(我們一?般要求業(yè)?主自行準?備材料)?，騎電瓶?車到建材?市場尋找?匹配的材?料，從來?沒有申請?過一次路?費和人工?費，在繁?忙的維修?工作中，?分擔著一?部分北苑?維修工作?，每次都?是風風火?火兩邊跑?。維修師?傅忙碌的?身影，無?數(shù)次地感?動了我，?各種重大?維修、夜?晚維修都?是隨叫隨?到，謝謝?他們在自?己的崗位?上無怨無?悔地奉獻?，真誠而?執(zhí)著地付?出勤勞的?汗水。?四、對房?屋管理維?護。1?.對正在?裝修的房?屋，我們?嚴格按房?屋裝修規(guī)?定，督促?戶主按規(guī)?定進行裝?修，裝修?申請、裝?修人員實?施ab卡?的管理，?杜絕違章?情況的發(fā)?生。2?.對小區(qū)?已裝修業(yè)?主發(fā)生房?屋滲漏等?情況，管?理處采取?幾種方式?幫助住戶?排憂解難?，一方面?打報告由?學校集中?處理，一?方面報學?校修建中?心，一方?面積極聯(lián)?系施工單?位。針對?住戶反映?的問題，?落實維修?。五、?日常設施?養(yǎng)護。?建立維修?巡查制度?，對公共?區(qū)域日常?設施、設?備進行保?養(yǎng)維護，?及時通知?電梯、門?禁公司技?術人員維?保、維修?。對小區(qū)?路燈督促?全面檢修?，供水供?電系統(tǒng)及?時查驗、?修繕，排?除安全隱?患，對小?區(qū)公共區(qū)?域便民晾?曬等問題?及時打報?告學校籌?建。六?、規(guī)范保?潔服務過?程，滿足?清潔舒適?的要求。?監(jiān)督指?導小區(qū)保?潔工作，?制定標準?操作監(jiān)督?流程，落?實分區(qū)負?責制度，?定人、定?崗、定工?作內(nèi)容，?每周定期?檢查制度?，有效地?調(diào)動其積?極性，促?進內(nèi)部和?-諧競爭?，提升小?區(qū)環(huán)境質(zhì)?量。七?、綠化工?作。生?活垃圾日?產(chǎn)日清，?裝修垃圾?每周一次?落實清理?。園林綠?化工人堅?持每月對?小區(qū)樹木?進行修剪?、補苗、?病蟲除害?、施肥施?水等工作?。目前樹?木長勢良?好，保證?小區(qū)內(nèi)的?綠化養(yǎng)護?質(zhì)量。?八、宣傳?文化工作?方面團?結(jié)合作，?共同進步?，開展批?評與自我?批評，打?造和-諧?、文明、?團結(jié)創(chuàng)新?的團隊，?提升物業(yè)?服務品質(zhì)?，宣傳物?業(yè)的工作?及中心的?服務理念?，保證暢?通的溝通?渠道，堅?持正確的?服務理念?(有理也?是無理)?，及時向?業(yè)主提供?安全知識?，健康常?識，天氣?預報，溫?馨提示等?。贏得了?業(yè)主對物?業(yè)管理工?作的理解?和支持。?每月兩次?的定期天?然氣充值?服務，半?年共為_?___戶?業(yè)主提供?服務，期?間無一例?錢、卡、?票失誤現(xiàn)?象，在住?戶間建立?了良好的?口碑。多?次為住戶?撿到錢包?、衣物、?自行車、?電瓶車等?拾金不昧?的行為，?也因此受?到住戶的?表揚，幫?業(yè)主聯(lián)絡?鐘點工等?家政服務?，向外聯(lián)?絡家電、?開鎖等有?償服務。?為業(yè)主提?供一個彈?琴吟唱的?娛樂環(huán)境?，拉近與?住戶之間?的關系。?西苑物業(yè)?積極響應?、參與集?團的文化?生活，組?織舞蹈、?唱歌等娛?樂活動，?目前正在?積極籌備?“新春歌?舞會”活?動。九?、主要經(jīng)?驗和收獲?在工作?二個月以?來，完成?了一些工?作，取得?了一定成?績，總結(jié)?起來有以?下幾個方?面的經(jīng)驗?和收獲?(1)只?有擺正自?己的位置?，下功夫?熟悉基本?業(yè)務，才?能盡快適?應新的工?作崗位;?(2)?只有主動?融入集體?，處理好?各方面的?關系，才?能在新的?環(huán)境中保?持好的?工作狀態(tài)?;(3?)只有堅?持原則落?實制度，?認真管理?，才能履?行好區(qū)域?經(jīng)理職責?;(4?)只有樹?立服務意?識，加強?溝通協(xié)調(diào)?，才能把?分內(nèi)的工?作做好。?十、存?在的不足?由于工?作實踐比?較少，缺?乏相關工?作經(jīng)驗，?的工作存?在以下不?足(1?)對物業(yè)?管理服務?費的協(xié)議?內(nèi)容了解?不夠，特?別是對以?往的一些?收費情況?了解還不?夠及時。?十一、?下步的打?算針對?工作中存?在的不足?，為了做?好新一年?的工作，?突出做好?以下幾個?方面(?1)積極?搞好與婦?保、海關?有關領導?之間的溝?通協(xié)調(diào)，?進一步理?順關系;?(2)?加強業(yè)務?知識的學?習提高，?創(chuàng)新工作?方法，提?高工作效?益;(?3)管好?耗材方面?的開銷，?程度為公?司節(jié)省成?本;(?4)想方?設法培訓?員工禮節(jié)?與操作知?識，努力?成為一只?綜合素質(zhì)?較高的保?潔隊伍;?(5)?抓好所管?區(qū)域的保?潔后勤工?作。綜?上所述，?我部門工?作在公司?領導的全?力支持，?在各部門?的大力配?合以及部?門員工的?共同努力?下，雖然?取得了一?定的成績?，但還沒?有完全達?到公司的?要求，離?先進物業(yè)?管理水平?標準還有?一段距離?，我們今?后一定加?強學習，?在物業(yè)公?司經(jīng)理的?直接領導?下，為業(yè)?主提供規(guī)?范、快捷?、有效的?服務，認?真做好接?待工作，?為業(yè)主創(chuàng)?造優(yōu)美、?舒適的生?活、休閑?氛圍，提?升物業(yè)的?服務品質(zhì)?。我有信?心在今后?的工作中?不斷改進?，不斷創(chuàng)?新，做好?各項管理?工作，不?斷總結(jié)經(jīng)?驗和教訓?，不斷的?進取，做?一命真正?的++品?牌的宣傳?者、塑造?者和執(zhí)行?者新的一?年，即將?來到，決?心在崗位?上，投入?更多的時?間，更大?的熱情，?完成上級?布置的各?項工作，?不辜負上?級領導的?期望。希?望我們的?團隊每一?個人珍惜?在一起的?和-諧氣?氛，創(chuàng)造?更多的驚?喜和超越?，更好的?發(fā)揮團隊?精神，以?“住戶無?抱怨、服?務無缺憾?、管理無?盲點、工?程無隱患?”為工作?目標，讓?我們和風?物業(yè)隨著?新年悄然?而至的腳?步，而潛?入我們業(yè)?主的內(nèi)心?而努力、?奮斗!和?風物業(yè)，?“加油!?!!”。?物業(yè)客?服主管工?作計劃和?總結(jié)范文?（三）?時光如梭?，不知不?覺中來綠?城青竹園?服務中心?工作已有?一年了。?在我看來?，這是短?暫而又漫?長的一年?。短暫的?是我還來?不及掌握?的工作技?巧與專業(yè)?知識，時?光已經(jīng)流?逝;漫長?的是要成?為一名優(yōu)?秀的客服?人員今后?的路必定?很漫長。?回顧當?初在招聘?會上應聘?公司客服?崗位的事?就像發(fā)生?在一樣;?不過如今?的我已從?懵懂的學?生轉(zhuǎn)變成?了肩負工?作職責的?綠城員工?，對客服?工作也由?陌生變成?了熟悉。?很多人?不了解客?服工作，?認為它很?簡單、單?調(diào)、甚至?無聊，不?過是接下?電話、做?下記錄、?沒事時上?上網(wǎng)罷了?;其實不?然，要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相關專業(yè)?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責任心?，否則工?作上就會?出現(xiàn)失誤?、失職狀?況;當然?，這一點?我也并不?是一開始?就認識到?了，而是?在工作中?經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與?磨礪后，?才深刻體?會到。?下面是我?這一年來?的主要工?作內(nèi)容?1、業(yè)主?收房、入?注裝修等?手續(xù)和證?件的辦理?以及業(yè)主?資料、檔?案、鑰匙?的歸檔;?其中交付?園區(qū)共_?___戶?，辦理交?房手續(xù)_?___戶?，辦理裝?修手續(xù)_?___戶?，入住業(yè)?主___?_戶;?2、接受?各方面信?息，包括?業(yè)主、裝?修單位、?房產(chǎn)公司?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時通知相?關部門和?人員進行?處理，并?對此過程?進行跟蹤?，完成后?進行回訪?;3、?函件、文?件的制作?、發(fā)送與?歸檔，目?前年度工?作聯(lián)系單?發(fā)函__?__份，?整改通知?單___?_份;溫?馨提示_?___份?;部門會?議紀要_?___份?，大件物?品放行條?____?余份。?在完成上?述工作的?過程中，?我學到了?很多，也?成長了不?少1、?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質(zhì)?。對于我?這個剛剛?步入社會?，工作經(jīng)?驗不豐富?的人而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，但?在各位領?導和同事?們的幫助?下，尤其?是在任主?管的悉心?教導下，?讓我遇到?困難時勇?于面對，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進一步沉?淀下來。?記得攬秀?苑與臨風?苑房屋交?付的時候?，因時間?緊迫，人?員較少，?相關工作?又較復雜?;管家部?全體人員?連續(xù)加班?一個多星?期，力爭?在交房前?把所以準?備工作做?充分做細?致;尤其?是在交付?的前__?__日，?大家每晚?都加班至?凌晨兩三?點。交房?的第一天?我是負責?客服中心?的協(xié)助工?作，當我?拖著疲憊?的身體參?與交房工?作時，已?有一種睜?著眼睛睡?覺的感覺?。但當我?看到從重?慶遠道而?來的張羽?在面對客?戶時從容?甜美的笑?容，嫻熟?的接待技?巧時，內(nèi)?心竟蕩起?一波波漣?漪;她也?是加班加?點的在工?作，也會?很累，為?什么在客?戶面前卻?可以保持?這么好的?精神面貌?和工作狀?態(tài)呢通過?公司領導?對我們當?天工作的?總結(jié)，我?才深刻體?會到職業(yè)?精神和微?笑服務的?真正含義?。所謂職?業(yè)精神就?是當你在?工作崗位?時，無論?你之前有?多辛苦，?都應把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責。所?謂微笑服?務就是當?你面對客?戶時，無?論你高興?與否，煩?惱與否，?都應已工?作為，重?客戶為重?，始終保?持微笑，?因為你代?表的不單?是你個人?的形象，?更是公司?的形象。?在接下來?第二天、?第三天交?付工作中?，我由協(xié)?助工作轉(zhuǎn)?換為正式?接待工作?，在加強?了自身情?緒的掌控?的同時，?盡量保持?著微笑服?務，順利?為好幾位?業(yè)主辦理?完成了交?房手續(xù)。?聽到上級?領導的鼓?勵，看著?業(yè)主滿意?的笑容，?我也無比?欣慰。經(jīng)?歷了這次?交房流程?也對我日?后的工作?起到了莫?大的作用?，在面對?領導與同?事的批評?與指正時?能擺正心?態(tài)，積極?改正;在?與少數(shù)難?纏的工程?人員溝通?時也逐步?變得無所?畏懼;接?待禮儀、?電話禮儀?等禮儀工?作也逐步?完善;?2、工作?生活中體?會到了細?節(jié)的重要?性。細節(jié)?因其“小?”，往往?被人所輕?視，甚至?被忽視，?也常常使?人感到繁?瑣，無暇?顧及。在?綠城的工?作生活中?，我深刻?體會到細?節(jié)疏忽不?得，馬虎?不得;不?論是擬就?公文時的?每一行文?字，每一?個標點，?還是領導?強調(diào)的服?務做細化?，衛(wèi)生無?死角等，?都使我深?刻的認識?到，只有?深入細節(jié)?，才能從?中獲得回?報;細節(jié)?產(chǎn)生效益?，細節(jié)帶?來成功;?3、工?作學習中?拓展了我?的才能;?當我把上?級交付每?一項工作?都認真努?力的完成?時，換來?的也是上?級對我的?支持與肯?定。前兩?天剛制作?完畢的圣?誕、元旦?園區(qū)內(nèi)布?置方案是?我自己做?的第一個?方案，當?方案通過?主管的認?可后，心?中充滿成?功的喜悅?與對工作?的激情;?至于接下?來食堂宣?傳欄的布?置還有園?區(qū)標識系?統(tǒng)和春節(jié)?園區(qū)內(nèi)的?布置方案?，我都會?認真負責?的去對待?，盡我所?能的把他?們一項一?項的做的?更好。?在___?_年這全?新的一年?里，我要?努力改正?過去一年?里工作中?的缺點，?不斷提升?，加強以?下幾個方?面的工作?4、加?強學習物?業(yè)管理的?基本知識?，提高客?戶服務技?巧與心理?，完善客?服接待流?程及禮儀?;5、?加強文案?、會務等?制作能力?;拓展各?項工作技?能，如學?習pHO?TOSH?Op、c?orel?draw?軟件的操?作等;?6、進一?步改善自?己的性格?，提高對?工作耐心?度，更加?注重細節(jié)?，加強工?作責任心?和培養(yǎng)工?作積極性?;7、?多與各位?領導、同?事們溝通?學習，取?長補短，?提升自己?各方面能?力，跟上?公司前進?的步伐。?很幸運?剛從學校?畢業(yè)就可?以加入綠?城青竹園?這個可愛?而優(yōu)秀的?團隊，綠?城的文化?理念，管?家部的工?作氛圍已?不自覺地?感染著我?、推動著?我;讓我?可以在工?作中學習?，在學習?中成長;?也確定了?自己努力?的方向。?此時此刻?，我的目?標就是力?爭在新一?年工作中?挑戰(zhàn)自我?、超越自?我，取得?更大的進?步!物?業(yè)客服主?管工作計?劃和總結(jié)?范文（四?）一、?工作目標?1、銷?售工作目?標要有好?業(yè)績就得?加強產(chǎn)品?知識和客?服的學習?，開拓視?野，豐富?知識，采?取多樣化?形式，把?產(chǎn)品知識?與網(wǎng)站客?服技能相?結(jié)合運用?。2、?心理定位?要好，明?白自己的?工作性質(zhì)?，對待客?戶的態(tài)度?要好，具?備良好的?溝通能力?，有一定?的談判能?力。3?、要非常?熟悉本店?的寶貝，?這樣才能?很好地跟?顧客交流?，回答顧?客的問題?。4、?勤快、細?心，養(yǎng)成?做筆記的?習慣。?5、對網(wǎng)?店的經(jīng)營?管理各個?環(huán)節(jié)要清?楚(寶貝?編輯，下?架，圖片?美化，店?鋪裝修，?物流等)?。6、?對于老客?戶，和固?定客戶，?要經(jīng)常保?護聯(lián)系，?在有時間?有條件的?情況下，?節(jié)日可以?送上祝福?。7、?在擁有老?客戶的同?時還要不?斷的通過?各種渠道?開發(fā)新客?戶。二?、自我方?面目標?1、要做?事先做人?，踏實做?人踏實做?事，對工?作負責，?每天進步?一點點。?2、和?同事有良?好的溝通?，有團隊?意識，多?交流，多?探討，才?能不斷增?長業(yè)務技?能。3?、執(zhí)行力?，增強按?質(zhì)按量地?完成工作?任務的能?力。4?、養(yǎng)成勤?于學習、?善于思考?的良好習?慣。5?、自信也?是非常重?要的，擁?有健康樂?觀積極向?上的工作?態(tài)度才能?更好的完?成任務。?目標調(diào)?整的原則?：堅持大?的方向不?變，適當?改變小的?方向。?最后，計?劃固然好?，但更重?要的，在?于其具體?實踐并取?得成效。?任何目標?，只說不?做到頭來?都會是一?場空。然?而，現(xiàn)實?是未知多?變的，寫?出的目標?計劃隨時?都可能遭?遇問題，?要求有清?醒的頭腦?。其實，?每個人心?中都有一?座山峰，?雕刻著理?想、信念?、追求、?抱負;每?個人心中?都有一片?森林，承?載著收獲?、芬芳、?失意、磨?礪。一個?人，若要?獲得成功?，必須拿?出勇氣，?付出努力?、拼搏、?奮斗。成?功，不相?信眼淚;?成功，不?相信頹廢?;成功不?相信幻影?，未來，?要靠自己?去打拼!?有位智?者說過：?“___?_關閉了?所有的門?，他會給?您留一扇?窗?！?我們曾經(jīng)?失敗，我?們曾經(jīng)痛?苦，我們?曾經(jīng)迷惘?，我們曾?經(jīng)羨慕…?…最重要?的，我一?直在奮斗?。物業(yè)?客服主管?工作計劃?和總結(jié)范?文（五）?1、完?善客服大?廳的各項?規(guī)章制度?，并落實?執(zhí)行獎罰?制度。?2、監(jiān)督?檢查客服?大廳日常?管理事務?工作。?3、收取?及審閱每?天的投訴?記錄、巡?查報告表?格、維修?事項，并?跟進處理?。4、?負責對客?服大廳人?員的工作?做出安排?及進行指?導、監(jiān)督?及考核。?5、接?受接待員?和管-理?-員不能?處理的業(yè)?戶投訴，?并予記錄?，并做好?投訴處理?后業(yè)戶回?訪工作。?6、對?客服大廳?人員違章?操作或行?為應及時?制止或按?規(guī)定處理?，重要事?件要向社?區(qū)主任報?