第11頁共11頁更名、換?、退房制?度樣本?更名、退?換房制度?依據(jù)公?司規(guī)定，?在堅持公?司利益和?利于銷售?的原則制?定客戶更?名、退房?、換房制?度。一?、更名制?度1、?直接更名?的客戶：?這里的更?名指轉(zhuǎn)讓?性質(zhì)的業(yè)?主變更。?客戶在簽?定認(rèn)購協(xié)?議未正式?簽署《商?品房買賣?合同》之?前，原則?上不允許?更名，直?接更名的?客戶：這?里的更名?指轉(zhuǎn)讓性?質(zhì)的業(yè)主?變更?？?戶在簽定?認(rèn)購協(xié)議?未正式簽?署《商品?房買賣合?同》之前?，原則上?不允許更?名，特殊?情況需經(jīng)?公司領(lǐng)導(dǎo)?審批后方?可給予更?名，所產(chǎn)?生費用由?客戶承擔(dān)?，若客戶?在簽署《?商品房買?賣合同》?經(jīng)房管局?備案后要?求更名的?不予辦理?。若客戶?在簽署《?商品房買?賣合同》?經(jīng)房管局?備案后要?求更名的?，不予辦?理。2?、增減名?的客戶：?指客戶在?簽署《商?品房買賣?合同》之?前，客戶?如有特殊?情況（如?：在銀行?不能辦理?按揭貸款?，個人貸?款額度不?足等）對?購買房屋?中的人數(shù)?或名稱作?出部分變?更，包括?增加名字?、聯(lián)名購?買人減少?名字、聯(lián)?名購買人?變更其中?部分名字?等幾種情?況。需進?一步了解?和核實情?況，原則?上給予辦?理。二?、退房制?度：1?、公司與?客戶已簽?訂認(rèn)購協(xié)?議的房屋?原則上不?允許退房?。2、?因公司經(jīng)?營管理方?面因素致?使客戶要?求退房的?，實行無?條件退房?；客戶因?影響其承?受能力的?客觀原因?出現(xiàn)要求?退房的，?可根據(jù)客?戶實際情?況加以審?核決定。?3、客?戶和公司?因合同條?款上無法?達成協(xié)議?，在利于?銷售的條?件下可給?予退房。?4、因?客戶原因?退房的需?從已付房?款中扣除?違約金。?三、換?房制度?1、公司?與客戶已?簽訂認(rèn)購?協(xié)議的房?屋原則上?不允許換?房。2?、因公司?經(jīng)營管理?方面因素?致使客戶?要求換房?的，實行?無條件換?房；客戶?其它原因?出現(xiàn)要求?換房的，?可根據(jù)客?戶具備以?下幾點情?況加以審?核決定：?（一）?將小面積?單位換大?面積單位?；（二?）將總價?低的單位?換成總價?高的單位?；（三?）將旺銷?單位換成?非旺銷單?位；（?四）客戶?為重要關(guān)?系單位或?關(guān)系人。?煙臺恒?通地產(chǎn)有?限公司?客戶更名?、退換房?制度更?名、退房?、換房流?程客戶?以書面的?形式提出?申請，注?明原因，?經(jīng)辦人（?置業(yè)顧問?）將情況?口頭上報?案場經(jīng)理?（如無特?殊情況，?原則上不?予辦理）?案場經(jīng)?理進一步?了解和核?實情況，?視客戶實?際情況進?行審核，?同意或駁?回。對符?合條件的?客戶，案?場經(jīng)理要?求經(jīng)辦人?填寫申請?審批表，?由客戶簽?字確認(rèn)并?按手印。?客戶具?體申請情?況再由案?場經(jīng)理整?理客戶所?需的材料?包括（客?戶書面申?請，申請?審批表，?原購房合?同，認(rèn)購?協(xié)議書，?收據(jù)，_?___，?____?復(fù)印件等?）書面上?報公司領(lǐng)?導(dǎo)并詳細(xì)?說明。?客戶繳納?所需費用?、補交差?價，退房?客戶從已?繳房款中?扣除違約?金待公?司分管領(lǐng)?導(dǎo)批準(zhǔn)后?，憑公司?領(lǐng)導(dǎo)在客?戶申請書?簽字批準(zhǔn)?后由銷售?案場、財?務(wù)部辦理?更換合同?及票據(jù)辦?理等相關(guān)?手續(xù)。營?銷部、財?務(wù)部留底?存檔。?1.2.?3.?煙臺恒通?地產(chǎn)有限?公司客?戶更名、?退換房制?度關(guān)于?買受人變?更的申請?煙臺恒?通地產(chǎn)有?限公司：?本人（?____?號：）系?海通·藍?郡項目號?樓室業(yè)主?，于年月?日簽定《?商品房認(rèn)?購協(xié)議》?，現(xiàn)因其?個人原因?，申請將?買受人名?稱變更為?（___?_號：）?，《商品?房認(rèn)購協(xié)?議》其他?約定條款?不變。?以上變更?系本人自?愿行為，?因買受人?變更引起?的一切責(zé)?任及糾紛?由本人自?行承擔(dān)，?于煙臺恒?通地產(chǎn)有?限公司無?關(guān)。特?此申請。?原買受?人簽字：?現(xiàn)買受人?簽字：?年月日?煙臺恒通?地產(chǎn)有限?公司客?戶更名、?退換房制?度關(guān)于?買受人名?稱變更的?協(xié)議甲?方（出賣?人）：煙?臺恒通地?產(chǎn)有限公?司乙方（?原買受人?）：__?__號：?丙方（新?買受人）?：___?_號：?乙方購買?甲方開發(fā)?的位于海?陽市__?__路_?___號?海通·藍?郡號樓房?間，并于?年月日簽?定《商品?房認(rèn)購協(xié)?議》，因?原買受人?個人原因?，在平等?、自愿、?協(xié)商一致?的基礎(chǔ)上?，甲、乙?、丙三方?達成如下?協(xié)議：?1、甲方?同意將與?乙方簽署?的《恒通?地產(chǎn)商品?房認(rèn)購協(xié)?議》中買?受人名稱?變更為丙?方名稱。?2、?3、變更?后《商品?房認(rèn)購協(xié)?議》與原?合同中約?定的條款?不變。此?變更為原?買受人和?現(xiàn)買受人?的自愿行?為，因此?引起的一?切責(zé)任由?乙方和丙?方承擔(dān)，?與甲方無?關(guān)。甲?方（簽章?）：乙方?（原買受?人）：丙?方（新買?受人）：?法人代表?：法人代?表：法人?代表：經(jīng)?辦人：經(jīng)?辦人：經(jīng)?辦人：?年月日?煙臺恒通?地產(chǎn)有限?公司客?戶更名、?退換房制?度關(guān)于?買受人調(diào)?房的申請?煙臺恒?通地產(chǎn)有?限公司：?本人（?____?號。）購?買海通藍?郡項目號?樓室房源?，于年月?日簽定《?商品房買?賣合同》?，現(xiàn)因其?個人原因?，申請將?所購房源?變更為號?樓室，重?新簽署合?同。以?上變更系?本人自愿?行為，因?買受人變?更引起的?一切責(zé)任?及糾紛由?本人自行?承擔(dān)，于?煙臺恒通?地產(chǎn)有限?公司無關(guān)?。特此?申請。?更名、換?、退房制?度樣本（?二）依?據(jù)公司規(guī)?定，在堅?持公司利?益和提升?公司形象?、利于銷?售的原則?制定客戶?更名、退?房、換房?制度。?一、更名?制度1?、直接更?名的客戶?。這里的?更名指轉(zhuǎn)?讓性質(zhì)的?業(yè)主變更?。2、?客戶在簽?定認(rèn)購協(xié)?議未正式?簽署《商?品房買賣?合同》之?前，經(jīng)公?司領(lǐng)導(dǎo)同?意，填寫?《客戶姓?名變更單?》后予以?更名。?3、若客?戶在簽署?《商品房?買賣合同?》經(jīng)房管?局備案后?未開具不?動產(chǎn)發(fā)票?，要求直?系親屬更?名的，原?則上不予?以更名；?經(jīng)公司領(lǐng)?導(dǎo)同意并?填寫《客?戶姓名變?更單》、?并經(jīng)房管?局信息科?同意后，?予以更名?。更名程?序中產(chǎn)生?的交易費?用，由客?戶自行承?擔(dān)。4?、若客戶?在簽署《?商品房買?賣合同》?經(jīng)房管局?備案后未?開具不動?產(chǎn)發(fā)票，?要求變更?非直系親?屬的他人?姓名時，?原則上不?予以更名?；經(jīng)公司?領(lǐng)導(dǎo)同意?并填寫《?客戶姓名?變更單》?后在公司?內(nèi)部辦理?更名手續(xù)?；同時還?需經(jīng)房管?局同意后?在房管局?辦理撤銷?備案手續(xù)?。更名程?序中產(chǎn)生?的交易費?用，由客?戶自行承?擔(dān)。5?、增減名?的客戶（?一般指增?加共有人?）：指客?戶在簽署?《商品房?買賣合同?》之后且?未開具不?動產(chǎn)發(fā)票?，客戶如?有特殊情?況（如：?在銀行不?能辦理按?揭貸款，?個人貸款?額度不足?等）對購?買房屋中?的人數(shù)或?名稱作出?部分變更?，包括增?加聯(lián)名購?買人名字?等情況。?需進一步?了解和核?實情況，?經(jīng)公司領(lǐng)?導(dǎo)同意后?原則上予?以辦理?。6、?若客戶在?簽署《商?品房買賣?合同》經(jīng)?房管局備?案后且開?具不動產(chǎn)?發(fā)票，無?法辦理任?何更名手?續(xù)。二?、換房制?度1、?公司與客?戶已簽訂?認(rèn)購協(xié)議?及購房合?同的房屋?原則上不?允許換房?。2、?因公司經(jīng)?營管理方?面因素致?使客戶要?求換房的?，實行無?條件換房?；客戶其?它原因出?現(xiàn)要求換?房的，可?根據(jù)客戶?具備以下?幾點情況?加以審核?決定：?（一）將?小面積單?位換大面?積單位；?（二）?將總價低?的單位換?成總價高?的單位；?（三）?將旺銷單?位換成非?旺銷單位?；（四?）客戶為?重要關(guān)系?單位或關(guān)?系人。?3、客戶?在簽定認(rèn)?購協(xié)議未?正式簽署?《商品房?買賣合同?》之前，?經(jīng)公司領(lǐng)?導(dǎo)同意，?填寫《客?戶房源變?更單》后?予以更名?。4、?若客戶在?簽署《商?品房買賣?合同》經(jīng)?房管局備?案后未開?具不動產(chǎn)?發(fā)票，經(jīng)?公司領(lǐng)導(dǎo)?同意并填?寫《客戶?房源變更?單》、并?經(jīng)房管局?信息科協(xié)?商同意后?，予以變?更房源。?若客戶已?辦理貸款?手續(xù)，貸?款滿一年?且還清后?才予以辦?理。變更?房源程序?中產(chǎn)生的?交易費用?，由客戶?自行承擔(dān)?。5、?若客戶在?簽署《商?品房買賣?合同》經(jīng)?房管局備?案后且開?具不動產(chǎn)?發(fā)票，無?法辦理任?何變更房?源手續(xù)。?三、退?房制度：?1、排?號金階段?當(dāng)購房?客戶只繳?納排號金?，無購房?意向后，?可全額退?還排號金?。2、?定金（認(rèn)?籌金）階?段當(dāng)購?房者已交?定金，但?沒有簽訂?《經(jīng)貿(mào)·?西華公館?認(rèn)購協(xié)議?書》及正?式《商品?房買賣合?同》，無?購房意向?后，可全?額退還定?金；當(dāng)?購房者已?交定金，?且簽訂了?《經(jīng)貿(mào)·?西華公館?認(rèn)購協(xié)議?書》，無?購房意向?后，定金?不予退還?。3、?繳納購房?款（首付?或全款）?，原則上?不予退房?。確需退?房的，若?客戶未簽?訂《經(jīng)貿(mào)?·西華公?館認(rèn)購協(xié)?議書》及?正式《商?品房買賣?合同》，?可全額退?還客戶房?款；若客?戶簽訂《?經(jīng)貿(mào)·西?華公館認(rèn)?購協(xié)議書?》，未簽?訂正式《?商品房買?賣合同》?，定金予?以退還。?4、簽?訂正式《?商品房買?賣合同》?階段，原?則上不予?退房；確?需退房的?，購房客?戶應(yīng)按照?已付總房?款的__?__%支?付違約金?。5、?裝修入住?階段，原?則上不予?退房。確?需退房的?，購房客?戶應(yīng)按照?總房款的?____?%支付違?約金，且?客戶已繳?納的相關(guān)?物業(yè)費用?等不予退?還，同時?客戶裝修?費用不予?補償。?6、因我?公司嚴(yán)重?違反《商?品房買賣?合同》條?款而產(chǎn)生?的退房情?況按《商?品房買賣?合同》相?關(guān)約定執(zhí)?行。更?名、換房?、退房流?程1、?客戶以書?面的形式?提出申請?，注明原?因，經(jīng)辦?人（置業(yè)?顧問）將?情況口頭?上報案場?經(jīng)理（如?無特殊情?況，原則?上不予辦?理）。?2、案場?經(jīng)理進一?步了解和?核實情況?，視客戶?實際情況?進行審核?，同意或?駁回。對?符合條件?的客戶，?案場經(jīng)理?要求經(jīng)辦?人填寫申?請審批表?，由客戶?簽字確認(rèn)?并按手印?。3、?客戶具體?申請情況?再由案場?經(jīng)理整理?客戶所需?的材料（?客戶書面?申請，申?請審批表?，購房合?同、認(rèn)購?協(xié)議書，?收據(jù)，身?份證復(fù)印?件等）書?面上報分?管經(jīng)理并?詳細(xì)說明?情況。?4、分管?經(jīng)理核實?客戶申請?情況，向?公司經(jīng)理?審批。?5、待公?司經(jīng)理批?準(zhǔn)后，憑?公司領(lǐng)導(dǎo)?在客戶申?請審批表?簽字批準(zhǔn)?后由銷售?案場、客?服部、財?務(wù)部辦理?更換合同?及票據(jù)辦?理等相關(guān)?手續(xù)。?6、更名?、換房、?退房流程?示意圖?客戶書面?申請→案?場經(jīng)理核?實→分管?經(jīng)理審核?→經(jīng)理審?核→客戶?填寫《申?請表》→?案場經(jīng)理?簽字確認(rèn)?→客服部?簽字復(fù)核?→分管經(jīng)?理簽字確?認(rèn)→經(jīng)理?簽字確認(rèn)?→房產(chǎn)財?務(wù)核實→?房產(chǎn)經(jīng)理?簽字確認(rèn)?→客服部?辦理房管?局相關(guān)手?續(xù)→房產(chǎn)?財務(wù)辦理?退款、扣?款事宜→?銷售部調(diào)?整銷控。?備注：?經(jīng)辦人（?置業(yè)顧問?）辦理相?關(guān)程序時?，申請表?后需附?帶客戶材?料（客戶?書面申請?，認(rèn)購協(xié)?議書，收?據(jù)，身份?證復(fù)印件?等）。?8、更名?、退房、?換房客戶?情況，案?場做好統(tǒng)?計，申請?表及附件?一式三份?，房產(chǎn)財?務(wù)和銷售?部、客服?歸檔各一?份。更?名、換、?退房制度?樣本（三?）依據(jù)?公司規(guī)定?，在堅持?公司利益?和提升公?司形象、?利于銷售?的原則制?定客戶更?名、退房?、換房制?度。一?、更名制?度1、?直接更名?的客戶。?這里的更?名指轉(zhuǎn)讓?性質(zhì)的業(yè)?主變更。?客戶在簽?定認(rèn)購協(xié)?議未正式?簽署《商?品房買賣?合同》之?前，原則?上不允許?更名，若?客戶在簽?署《商品?房買賣合?同》經(jīng)房?管局備案?后要求更?名的，原?則上不予?辦理。?2、增減?名的客戶?：指客戶?在簽署《?商品房買?賣合同》?之前或之?后，客戶?如有特殊?情況（如?：在銀行?不能辦理?按揭貸款?，個人貸?款額度不?足等）對?購買房屋?中的人數(shù)?或名稱作?出部分變?更，包括?增加名字?、聯(lián)名購?買人減少?名字、聯(lián)?名購買人?變更其中?部分名字?等幾種情?況。需進?一步了解?和核實情?況，原則?上給予辦?理。二?、退房制?度：1?、公司與?客戶已簽?訂認(rèn)購協(xié)?議及購房?合同的房?屋原則上?不允許退?房。2?、因公司?經(jīng)營管理?方面因素?致使客戶?要求退房?的，實行?無條件退?房；客戶?因影響其?承受能力?的客觀原?因出現(xiàn)要?求退房的?，可根據(jù)?客戶實際?情況加以?審核決定?。3、?客戶和公?司因合同?條款上無?法達成協(xié)?議，在利?于銷售的?條件下可?給予退房?.三、?換房制度?1、公?司與客戶?已簽訂認(rèn)?購協(xié)議及?購房合同?的房屋原?則上不允?許換房。?2、因?公司經(jīng)營?管理方面?因素致使?客戶要求?換房的，?實行無條?件換房；?客戶其它?原因出現(xiàn)?要求換房?的，可根?據(jù)客戶具?備以下幾?點情況加?以審核決?定：（?一）將小?面積單位?換大面積?單位；?（二）將?總價低的?單位換成?總價高的?單位；?（三）將?旺銷單位?換成非旺?銷單位；?（四）?客戶為重?要關(guān)系單?位或關(guān)系?人。更?名、退房?、換房客?戶情況，?案場做好?統(tǒng)計，申?請書一式?二份，財?務(wù)和營銷?部歸檔各?一份。?所有手續(xù)?辦理均嚴(yán)?格按照更?名、退房?、換房的?流程執(zhí)行?。更名?、退房、?換房流程?1.客?戶以書面?的形式提?出申請，?注明原因?，經(jīng)辦人?（置業(yè)顧?問）將?情況口頭?上報案場?經(jīng)理（如?無特殊情?況，原則?上不予辦?理）2?.案場經(jīng)?理進一步?了解和核?實情況，?視客戶