客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

2011-05-22目錄一.開發(fā)背景

1.1客戶關(guān)系管理機構(gòu)簡介1.2工作任務(wù)與目標(biāo)二.系統(tǒng)分析2.1可行性分析2.2需求分析三.總體設(shè)計四.詳細(xì)設(shè)計一.開發(fā)背景眾所周知，顧客就是我們的上帝，我們只有滿足了上帝的需求，上帝才能給我們帶來一切。一個企業(yè)要生存、要發(fā)展，就是要不斷的滿足客戶的需求，無論我們做出什么樣的決策，最終都是為了這個的目。每個領(lǐng)域都有自身生存法則，但無論這個法則如何變化，為客戶服務(wù)的宗旨是不會變的。作為企業(yè)，我們只有不斷地挖掘新客戶，維護(hù)好和老客戶的關(guān)系，占領(lǐng)市場客戶群體的絕大多數(shù)份額，才能在整個領(lǐng)域取得一席之地。海爾總裁張瑞敏指出：“客戶資源決定企業(yè)核心競爭力”，上個世紀(jì)80年代是物品短缺的時代，而現(xiàn)在，信息時代是客戶短缺的時代。企業(yè)發(fā)展所需的各種資源（包括人力、物力、生產(chǎn)力）都是可以創(chuàng)造的，但每個領(lǐng)域中的客戶資源確是有限的，所以通過創(chuàng)新（產(chǎn)品的創(chuàng)新、企業(yè)管理的創(chuàng)新、服務(wù)的創(chuàng)新）來搶占有限的客戶資源、維護(hù)好企業(yè)和客戶之間的關(guān)系、了解客戶的需求動向，成為企業(yè)生存發(fā)展面臨的重大問題。一.開發(fā)背景本系統(tǒng)具有完善的基礎(chǔ)信息維護(hù)和客戶信息維護(hù)功能，并增置了客戶服務(wù)模塊，滿足了客戶日常管理的需求；強大的數(shù)據(jù)查詢及圖表分析功能，幫助企業(yè)能夠及時根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行新規(guī)劃和方案，以適應(yīng)變化萬千的消費市場?？蛻艄芾硐到y(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫采用SQLServer2000數(shù)據(jù)庫，以保證數(shù)據(jù)的安全、高效和穩(wěn)定。前臺采用Microsoft公司的VisualBASIC6.0作為主的開發(fā)工具，其可與SQLServer2000數(shù)據(jù)庫無縫鏈接。二.系統(tǒng)分析2.1可行性分析2.1.1經(jīng)濟方面的可行性

一般的公司均可以承受本系統(tǒng)的成本。2.1.2技術(shù)方面的可行性

在技術(shù)方面采用VB數(shù)據(jù)庫相結(jié)合方法來實現(xiàn)。要求所有數(shù)據(jù)信息的儲存都由數(shù)據(jù)庫來完成，而這些數(shù)據(jù)信息的調(diào)用由VB編程設(shè)計完成。現(xiàn)在有VisualBASIC6.0開發(fā)工具和WINDOWSxp操作系統(tǒng)

2.1.3操作方面的可行性VB開發(fā)的執(zhí)行程序具有界面友好，使用簡單、快捷的特點。安裝環(huán)境要求WindowsXP及Windows2003操作系統(tǒng)及以上版本即可，CPU主頻880MHz，內(nèi)存256MB以上，240MB以上硬盤空間，128MB以上顯存，光驅(qū)及鼠標(biāo)配置，完全符合目前的執(zhí)行環(huán)境，因此具有系統(tǒng)開發(fā)的可行性。二.系統(tǒng)設(shè)計

2.1功能模塊圖設(shè)計目標(biāo) 本系統(tǒng)屬于典型的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，是針對中小型企業(yè)生產(chǎn)管理開發(fā)設(shè)計的，實現(xiàn)進(jìn)一步的計算機化的管理。通過本系統(tǒng)可以達(dá)到以下目標(biāo)：靈活的運用表格批量輸入數(shù)據(jù)，使信息傳遞更快捷。系統(tǒng)采用良好的人機對話模式，界面設(shè)計美觀友好，信息查詢靈活、方便、快捷、準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)存儲安全可靠。鍵盤操作，快速響應(yīng)。實現(xiàn)各種查詢及打印等。操作員可以隨時修改自己的口令。對用戶輸入的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格的數(shù)據(jù)檢驗，盡可能排除人為的錯誤。數(shù)據(jù)保密性強，為每個用戶設(shè)置權(quán)限級別。系統(tǒng)運行穩(wěn)定、安全可靠。三.總體設(shè)計 1、登錄：用戶名和密碼確定和取消 2、客戶信息管理：詳細(xì)記錄客戶的基本資料（客戶編號，客戶類別，公司名稱，負(fù)責(zé)人姓名，性別，年齡，聯(lián)系電話，手機，地區(qū)，傳真號碼，網(wǎng)址，郵政編號，業(yè)務(wù)內(nèi)容，備注），除此還有添加新客戶（客戶編號，客戶類別，公司名稱，負(fù)責(zé)人姓名，性別，年齡，聯(lián)系電話，手機，地區(qū)，傳真號碼，網(wǎng)址，郵政編號，業(yè)務(wù)內(nèi)容，備注）添加和取消按添加按鈕時彈出添加成功確定）、刪除客戶（提醒是否永久刪除（確定取消））、修改客戶（客戶編號，客戶類別，公司名稱，負(fù)責(zé)人姓名，性別，年齡，聯(lián)系電話，