本文格式為Word版，下載可任意編輯——it服務(wù)管理主管(5篇)在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，確定對(duì)各類(lèi)范文都很熟悉吧。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧。

it服務(wù)管理主管篇一

一、崗位基本信息

崗位名稱(chēng)

信息管理

所在部門(mén)

人事行政中心

崗位職級(jí)

崗位序列

業(yè)務(wù)

崗位定員

1生效日期

二、崗位設(shè)置目的在行政人事中心總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、服務(wù)器和辦公區(qū)電腦的日常管理工作，負(fù)責(zé)oa系統(tǒng)的管理工

作；負(fù)責(zé)平臺(tái)信息及通訊系統(tǒng)的更新優(yōu)化，以及通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、平臺(tái)網(wǎng)站等日常維護(hù)，保障平臺(tái)信息系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、通暢；根據(jù)工作要求，完成平臺(tái)

oa系統(tǒng)維護(hù)、實(shí)施及優(yōu)化工作，參與軟件開(kāi)發(fā)及更新支持工作。

三、工作職責(zé)（按流程或重要性排序）

（一）工作管理

1．根據(jù)部門(mén)工作計(jì)劃，編制本專(zhuān)業(yè)工作計(jì)劃，并執(zhí)行落實(shí)；2．編制和完善專(zhuān)業(yè)管理流程與制度，并負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行；3．參與部門(mén)管理及相關(guān)決策。（二）軟、硬件設(shè)備管理

1．負(fù)責(zé)平臺(tái)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、軟硬件的運(yùn)行維護(hù)及維修工作；

2．負(fù)責(zé)it設(shè)備型號(hào)及配置的制定確認(rèn)，協(xié)助人力行政中心購(gòu)買(mǎi)；3．負(fù)責(zé)視頻系統(tǒng)、電話(huà)系統(tǒng)、通信設(shè)備日常維護(hù)及管理。（三）oa系統(tǒng)管理及支持

1．負(fù)責(zé)平臺(tái)oa系統(tǒng)的維護(hù)和實(shí)施，制定和執(zhí)行2．負(fù)責(zé)oa系統(tǒng)中各業(yè)務(wù)模塊需求分析，改進(jìn)3．負(fù)責(zé)解答和處理員工

oa系統(tǒng)管理方案；oa流轉(zhuǎn)路徑；

oa操作過(guò)程中的問(wèn)題，排除軟件系統(tǒng)故障；

4．負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行oa運(yùn)作流程及具體操作培訓(xùn)。（四）信息化系統(tǒng)規(guī)劃、實(shí)施、維護(hù)

1．根據(jù)公司要求開(kāi)展平臺(tái)信息系統(tǒng)規(guī)劃，組織平臺(tái)信息化實(shí)施；

2．根據(jù)公司要求開(kāi)展信息化平臺(tái)的選擇、實(shí)施和推廣工作，整合不同信息平臺(tái)的接口；3．負(fù)責(zé)監(jiān)視相關(guān)部門(mén)按要求定期上報(bào)系統(tǒng)信息，并對(duì)各部門(mén)的信息上報(bào)狀況進(jìn)行考核；4．負(fù)責(zé)平臺(tái)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、軟硬件的運(yùn)行維護(hù)及維修工作；5．負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬公司開(kāi)展信息化建設(shè)、實(shí)施及維護(hù)。（五）網(wǎng)絡(luò)安全管理

1．負(fù)責(zé)平臺(tái)信息安全和信息權(quán)限設(shè)定，確保地產(chǎn)平臺(tái)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。2．負(fù)責(zé)配團(tuán)完成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全與維護(hù)，包括網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、防病毒和防入侵等。（六）其他

完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

四、工作關(guān)系直接上級(jí)崗位直接下級(jí)崗位內(nèi)部協(xié)調(diào)單位

人事行政經(jīng)理

無(wú)

地產(chǎn)平臺(tái)各部門(mén)

外部協(xié)調(diào)單位

it設(shè)備和軟件供應(yīng)商等

五、工作特征

時(shí)間要求

依正常工作時(shí)間上下班，按需求加班。

工作設(shè)備

計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話(huà)、傳真機(jī)、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)）。

工作環(huán)境

辦公場(chǎng)所、外部溝通環(huán)境。

職業(yè)危害六、任職資格

無(wú)

最低學(xué)歷

本科

專(zhuān)業(yè)

計(jì)算機(jī)、信息工程、管理信息系統(tǒng)等相

關(guān)專(zhuān)業(yè)。

3年以上企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理、設(shè)備管理、erp實(shí)施管理經(jīng)驗(yàn)。工作經(jīng)驗(yàn)

1．了解信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)以及相關(guān)設(shè)備的市場(chǎng)動(dòng)向；

2．熟悉網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)軟硬件的知識(shí)信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)以及相關(guān)設(shè)備的市場(chǎng)動(dòng)向，具有計(jì)算機(jī)管理和信息化管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)；

知識(shí)技能

3．熟悉應(yīng)用軟件管理與維護(hù)，具備房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)行業(yè)相關(guān)管理知識(shí)了解房地產(chǎn)企業(yè)管理流程；4．熟練使用office辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)等。專(zhuān)業(yè)符合崗位要求，工作負(fù)責(zé)、執(zhí)行力強(qiáng)。能力素質(zhì)

產(chǎn)出成果

線(xiàn)上信息系統(tǒng)、計(jì)劃、相關(guān)專(zhuān)業(yè)報(bào)表、匯報(bào)文件、報(bào)告、總結(jié)等。

it服務(wù)管理主管篇二

it服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位：技術(shù)部主管

崗位職責(zé)：

作為技術(shù)部責(zé)任人，主管公司技術(shù)部相關(guān)工作：

負(fù)責(zé)公司的技術(shù)項(xiàng)目管理：組織人員協(xié)同企劃部進(jìn)行項(xiàng)目的評(píng)估；根據(jù)項(xiàng)目狀況制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃并實(shí)施，對(duì)于項(xiàng)目的進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，對(duì)于存在的問(wèn)題；及時(shí)提出解決方案；項(xiàng)目完成后，進(jìn)行成果物質(zhì)量確認(rèn)；組織人員支持公司市場(chǎng)活動(dòng)。

負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的信息收集。

負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的產(chǎn)品企劃的技術(shù)支持。

負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的市場(chǎng)活動(dòng)的技術(shù)支持。

負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的技術(shù)交流。

負(fù)責(zé)公司的技術(shù)培訓(xùn)。

負(fù)責(zé)公司it方面制度的制定及實(shí)施

負(fù)責(zé)公司it方面財(cái)務(wù)的計(jì)劃，執(zhí)行。

負(fù)責(zé)組織公司知識(shí)庫(kù)的建立。

負(fù)責(zé)部門(mén)人員的管理和工作指導(dǎo)。

負(fù)責(zé)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)部門(mén)工作。

負(fù)責(zé)技術(shù)部的各項(xiàng)日常事務(wù)管理，處理部門(mén)突發(fā)事件。

協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定公司it方面發(fā)展規(guī)劃，并負(fù)責(zé)具體實(shí)施。負(fù)責(zé)制定部門(mén)年度“工作計(jì)劃〞和“工作目標(biāo)〞。

審核公司的技術(shù)資料。

審核公司的技術(shù)培訓(xùn)資料。

根據(jù)公司發(fā)展方向，收集和整理國(guó)內(nèi)外相關(guān)信息，匯報(bào)相關(guān)發(fā)展。

提出公司可執(zhí)行的項(xiàng)目計(jì)劃，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

其他職責(zé)：

完成上級(jí)交給的其它事項(xiàng)。

協(xié)助同事完成與有益于公司發(fā)展的其它事項(xiàng)。7月份工作計(jì)劃：

針對(duì)疲乏檢測(cè)項(xiàng)目與產(chǎn)品提供方進(jìn)行溝通；把握產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的進(jìn)展。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)字體合作項(xiàng)目與產(chǎn)品提供方進(jìn)行溝通，了解產(chǎn)品的市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃，根據(jù)對(duì)方的授權(quán)政策，考慮我們是否對(duì)其向h公司推薦。

針對(duì)國(guó)內(nèi)手機(jī)預(yù)裝軟件項(xiàng)目根據(jù)趙總與h公司的交流結(jié)果進(jìn)一步處理。

進(jìn)行公司現(xiàn)有項(xiàng)目的支持：ocr等；

進(jìn)行公司日常辦公的it支持：網(wǎng)站等；

根據(jù)公司發(fā)展方向，收集和整理國(guó)內(nèi)外相關(guān)信息，匯報(bào)相關(guān)發(fā)展。

根據(jù)公司發(fā)展方向，提出公司可執(zhí)行的項(xiàng)目計(jì)劃，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

ipad手機(jī)點(diǎn)菜系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)（研討中，是否進(jìn)行需要領(lǐng)導(dǎo)明確指示）

文件名稱(chēng)：it經(jīng)理及部門(mén)職責(zé)

文件編號(hào)：生效日期：

一．工作關(guān)系圖：

二．it部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.擬定和執(zhí)行企業(yè)信息化戰(zhàn)略

負(fù)責(zé)制訂公司信息化中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃、當(dāng)年滾動(dòng)實(shí)施計(jì)劃，制定企業(yè)信息化管理制度、制定信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；負(fù)責(zé)公司信息化網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)組織、制訂it基礎(chǔ)資源（硬、軟件）運(yùn)行流程、制定網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全措施并組織實(shí)施，實(shí)現(xiàn)it資源集約管理；負(fù)責(zé)公司集成信息系統(tǒng)總體構(gòu)架，構(gòu)建企業(yè)信息化實(shí)施組織，結(jié)合業(yè)務(wù)流程重組、項(xiàng)目管理實(shí)施企業(yè)集成信息系統(tǒng)。負(fù)責(zé)公司及各分公司網(wǎng)站建設(shè)及總體規(guī)劃。

2.辦公自動(dòng)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與運(yùn)行

根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際需要，組織實(shí)施公司辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、網(wǎng)站的運(yùn)行管理和維護(hù)與更新，協(xié)助信息管理工作；負(fù)責(zé)公司辦公自動(dòng)化設(shè)備（計(jì)算機(jī)及其軟件、打印機(jī)）的維護(hù)、管理工作。3.企業(yè)信息資源開(kāi)發(fā)

根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和信息化戰(zhàn)略要求，負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)外部信息資源開(kāi)發(fā)利用。導(dǎo)入知識(shí)管理，組織建立企業(yè)產(chǎn)業(yè)政策信息資源、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息資源、供應(yīng)商信息資源、企業(yè)客戶(hù)信息資源、企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源五大信息資源庫(kù)。4.建立信息化評(píng)價(jià)體系

根據(jù)公司信息化戰(zhàn)略和企業(yè)實(shí)情，建立公司信息化評(píng)價(jià)體系和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、制定全員信息化培訓(xùn)計(jì)劃。5.信息處理負(fù)責(zé)信息的收集、匯總、分析研究，定期編寫(xiě)信息分析報(bào)告報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)決策參考；參與公司專(zhuān)用管理標(biāo)準(zhǔn)和制度的制定和修改。等信息平臺(tái)的開(kāi)發(fā)及實(shí)施

負(fù)責(zé)公司計(jì)算機(jī)開(kāi)發(fā)應(yīng)用計(jì)劃，有步驟地開(kāi)發(fā)使用應(yīng)用管理軟件，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化、信息化；負(fù)責(zé)公司erp系統(tǒng)項(xiàng)目的論證、引進(jìn)（或開(kāi)發(fā)）與實(shí)施，組織erp系統(tǒng)與企業(yè)狀況之間關(guān)系的分析，確保公司erp系統(tǒng)的順利運(yùn)行。7.控制信息設(shè)備預(yù)算

負(fù)責(zé)控制部門(mén)預(yù)算，降低費(fèi)用成本，組織公司計(jì)算機(jī)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)、添置、驗(yàn)收、發(fā)放登記歸檔，以及管理軟件的咨詢(xún)、設(shè)計(jì)、購(gòu)買(mǎi)、測(cè)試、驗(yàn)收、日常維護(hù)，并提出可行性方案等工作。8.協(xié)助其它部門(mén)管理

協(xié)助其它部門(mén)實(shí)施cad、pdm、capp等項(xiàng)目信息管理，協(xié)同其它管理部門(mén)實(shí)施設(shè)備管理、人事管理、客戶(hù)關(guān)系管理等信息化管理的實(shí)現(xiàn)。9.日常管理

主持本部門(mén)日常全面工作，編制本部門(mén)年、月工作計(jì)劃及資金計(jì)劃，總結(jié)年、月度工作；負(fù)責(zé)本部門(mén)員工考核。10.其他

完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

三．it部工作職責(zé)

部門(mén)性質(zhì)：綜合信息管理及信息開(kāi)發(fā)

1、負(fù)責(zé)信息的收集、匯總、分析研究，定期編寫(xiě)信息分析報(bào)告報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)決策參考；參與公司專(zhuān)用管理標(biāo)準(zhǔn)和制度的制定；

2、負(fù)責(zé)公司信息化建設(shè)的總體規(guī)劃及網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),負(fù)責(zé)公司公司網(wǎng)站建設(shè)及總體規(guī)劃；

3、負(fù)責(zé)公司計(jì)算機(jī)開(kāi)發(fā)應(yīng)用計(jì)劃，有步驟地開(kāi)發(fā)使用應(yīng)用管理軟件，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化、信息化；

4、負(fù)責(zé)控制部門(mén)預(yù)算，降低費(fèi)用成本，組織公司計(jì)算機(jī)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)、添置、驗(yàn)收、發(fā)放登記歸檔，以及管理軟件的咨詢(xún)、設(shè)計(jì)、購(gòu)買(mǎi)、測(cè)試、驗(yàn)收、日常維護(hù)，并提出可行性方案等工作；

5、與各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)和服務(wù)部門(mén)協(xié)調(diào)，并制定提供oa、erp、scm、crm、工程項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、硬件接口及技術(shù)平臺(tái)；6、負(fù)責(zé)公司計(jì)算機(jī)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)的軟件、硬件的維護(hù)和升級(jí)等日常工作；

7、負(fù)責(zé)進(jìn)行信息化建設(shè)方面的培訓(xùn)、咨詢(xún)、相關(guān)信息發(fā)布、開(kāi)發(fā)、宣傳等工作；

四、附則

1、本制度由行政負(fù)責(zé)制定、解釋和修改。

2、版本說(shuō)明：本制度自xxx年x月x日制定，若需修改須經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)。

3、本制度自公布之日起執(zhí)行。

編制人員：審核人員：審批人員：

編制日期：審核日期：審批人員：

一、主要職責(zé)：1、計(jì)劃：

a)項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目質(zhì)量、項(xiàng)目時(shí)間、項(xiàng)目成本的確認(rèn)。b)項(xiàng)目過(guò)程/活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

c)根據(jù)項(xiàng)目范圍、質(zhì)量、時(shí)間與成本的綜合因素的考慮，進(jìn)行項(xiàng)目的總體規(guī)劃與階段計(jì)劃。

d)各項(xiàng)計(jì)劃得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)方及項(xiàng)目組成員認(rèn)可。2、組織：

a)組織項(xiàng)目所需的各項(xiàng)資源。

b)設(shè)置項(xiàng)目組中的各種角色，并分派好各角色的責(zé)任與權(quán)限。

c)定制項(xiàng)目組內(nèi)外的溝通計(jì)劃。（必要時(shí)可按配置管理要求寫(xiě)項(xiàng)目計(jì)劃目錄中的《項(xiàng)目溝通計(jì)劃》）

d)安排組內(nèi)需求分析師、客戶(hù)聯(lián)系人等角色與客戶(hù)的溝通與交流。e)處理項(xiàng)目組與其它項(xiàng)目干系人之間的關(guān)系。

f)處理項(xiàng)目組內(nèi)各角色之間的關(guān)系、處理項(xiàng)目組內(nèi)各成員之間的關(guān)系。g)安排客戶(hù)培訓(xùn)工作。3、領(lǐng)導(dǎo)：

a)保證項(xiàng)目組目標(biāo)明確且理解一致。

b)創(chuàng)立項(xiàng)目組的開(kāi)發(fā)環(huán)境及氣氛，在項(xiàng)目范圍內(nèi)保證項(xiàng)目組成員不受項(xiàng)目其它方面的影響。

c)提升項(xiàng)目組士氣，加強(qiáng)項(xiàng)目組凝聚力。

d)合理安排項(xiàng)目組各成員的工作，使各成員工作都能達(dá)到一定的飽滿(mǎn)度。e)制定項(xiàng)目組需要的聘請(qǐng)或培訓(xùn)人員的計(jì)劃。

f)定期組織項(xiàng)目組成員進(jìn)行相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)以及與項(xiàng)目相關(guān)的行業(yè)培訓(xùn)等。

g)及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目組中出現(xiàn)的問(wèn)題。h)及時(shí)處理項(xiàng)目組中出現(xiàn)的問(wèn)題。4、控制

a)保證項(xiàng)目在預(yù)算成本范圍內(nèi)按規(guī)定的質(zhì)量和進(jìn)度達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)。

b)在項(xiàng)目生命周期的各個(gè)階段，跟蹤、檢查項(xiàng)目組成員的工作質(zhì)量；c)定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目工作進(jìn)度以及項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的難題。d)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行配置管理與規(guī)劃。

e)控制項(xiàng)目組各成員的工作進(jìn)度，即時(shí)了解項(xiàng)目組成員的工作狀況，并能快速的解決項(xiàng)目組成員所碰見(jiàn)的難題。

f)不定期組織項(xiàng)目組成員進(jìn)行項(xiàng)目以外的短期活動(dòng)，以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。二、周報(bào)模版

周報(bào)

（2023年08月15日-2023年08月20日）

一、本周工作總結(jié)

二、待解決問(wèn)題或風(fēng)險(xiǎn)三、下周工作計(jì)劃

五、周例會(huì)要求

it服務(wù)管理主管篇三

it項(xiàng)目管理崗位職責(zé)

崗位：項(xiàng)目經(jīng)理1、計(jì)劃：

a)項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目質(zhì)量、項(xiàng)目時(shí)間、項(xiàng)目成本的確認(rèn)。b)項(xiàng)目過(guò)程/活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

c)根據(jù)項(xiàng)目范圍、質(zhì)量、時(shí)間與成本的綜合因素的考慮，進(jìn)行項(xiàng)目的總體規(guī)劃與階段計(jì)劃。

d)各項(xiàng)計(jì)劃得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)方及項(xiàng)目組成員認(rèn)可。2、組織：

a)組織項(xiàng)目所需的各項(xiàng)資源。

b)設(shè)置項(xiàng)目組中的各種角色，并分派好各角色的責(zé)任與權(quán)限。

c)定制項(xiàng)目組內(nèi)外的溝通計(jì)劃。（必要時(shí)可按配置管理要求寫(xiě)項(xiàng)目計(jì)劃目錄中的《項(xiàng)目溝通計(jì)劃》）

d)安排組內(nèi)需求分析師、客戶(hù)聯(lián)系人等角色與客戶(hù)的溝通與交流。e)處理項(xiàng)目組與其它項(xiàng)目干系人之間的關(guān)系。

f)處理項(xiàng)目組內(nèi)各角色之間的關(guān)系、處理項(xiàng)目組內(nèi)各成員之間的關(guān)系。

g)安排客戶(hù)培訓(xùn)工作。3、領(lǐng)導(dǎo)：

a)保證項(xiàng)目組目標(biāo)明確且理解一致。

b)創(chuàng)立項(xiàng)目組的開(kāi)發(fā)環(huán)境及氣氛，在項(xiàng)目范圍內(nèi)保證項(xiàng)目組成員不受項(xiàng)目其它方面的影響。

c)提升項(xiàng)目組士氣，加強(qiáng)項(xiàng)目組凝聚力。

d)合理安排項(xiàng)目組各成員的工作，使各成員工作都能達(dá)到一定的飽滿(mǎn)度。

e)制定項(xiàng)目組需要的聘請(qǐng)或培訓(xùn)人員的計(jì)劃。

f)定期組織項(xiàng)目組成員進(jìn)行相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)以及與項(xiàng)目相關(guān)的行業(yè)培訓(xùn)等。

g)及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目組中出現(xiàn)的問(wèn)題。h)及時(shí)處理項(xiàng)目組中出現(xiàn)的問(wèn)題。4、控制

a)保證項(xiàng)目在預(yù)算成本范圍內(nèi)按規(guī)定的質(zhì)量和進(jìn)度達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)。

b)在項(xiàng)目生命周期的各個(gè)階段，跟蹤、檢查項(xiàng)目組成員的工作質(zhì)量；c)定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目工作進(jìn)度以及項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的難題。d)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行配置管理與規(guī)劃。

e)控制項(xiàng)目組各成員的工作進(jìn)度，即時(shí)了解項(xiàng)目組成員的工作狀況，并能快速的解決項(xiàng)目組成員所碰見(jiàn)的難題。

f)不定期組織項(xiàng)目組成員進(jìn)行項(xiàng)目以外的短期活動(dòng)，以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。

結(jié)語(yǔ)：

項(xiàng)目經(jīng)理是在整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中項(xiàng)目組內(nèi)對(duì)所有非技術(shù)性重要事情做出最終決定的人。

崗位：系統(tǒng)架構(gòu)師（技術(shù)總監(jiān)）

主要功能及職責(zé)：

1、系統(tǒng)架構(gòu)師是軟件項(xiàng)目的總體設(shè)計(jì)師，是軟件組織新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與集成、新技術(shù)體系的構(gòu)建者。2、系統(tǒng)架構(gòu)師是在技術(shù)上對(duì)所有重要事情做出決定的人。（系統(tǒng)架構(gòu)師在整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中都起著重要作用，并隨著開(kāi)發(fā)進(jìn)程的推進(jìn)而其職責(zé)或關(guān)注點(diǎn)不斷地變化。）3、需求階段，軟件架構(gòu)師負(fù)責(zé)理解和管理非功能性系統(tǒng)需求，譬如軟件的可維護(hù)性、性能、復(fù)用性、可靠性、有效性和可測(cè)試性等。審查客戶(hù)和市場(chǎng)人員所提出的需求，確認(rèn)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)所提出的設(shè)計(jì)；組織開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成員和開(kāi)發(fā)過(guò)程的定義；協(xié)助需求分析師完成《用戶(hù)需求說(shuō)明書(shū)》、《需求變更說(shuō)明書(shū)》。

4、設(shè)計(jì)階段，架構(gòu)師負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)軟件架構(gòu)、關(guān)鍵構(gòu)件、接口的設(shè)計(jì)。協(xié)助系統(tǒng)分析師完成《系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》

5、編碼階段，架構(gòu)師則成為程序員的參謀，并且經(jīng)常性地要舉行一些技術(shù)研討會(huì)、技術(shù)培訓(xùn)班等；

6、測(cè)試及實(shí)施階段，隨著軟件開(kāi)始測(cè)試、集成和交付，集成和測(cè)試支持將成為軟件架構(gòu)師的工作重點(diǎn)；

結(jié)語(yǔ)：

系統(tǒng)架構(gòu)師也可以理解成技術(shù)總監(jiān)。系統(tǒng)架構(gòu)師是在部門(mén)內(nèi)所有軟件項(xiàng)目中，對(duì)技術(shù)上所有重要的事情做出決定的人。

軟件部經(jīng)理崗位職責(zé)

職位名稱(chēng)：軟件部經(jīng)理所屬部門(mén)：軟件部

直屬上級(jí)：技術(shù)總監(jiān)

職位概要：負(fù)責(zé)軟件工程項(xiàng)目的具體實(shí)施、自有產(chǎn)品及基礎(chǔ)技術(shù)的開(kāi)發(fā)。

工作內(nèi)容：管理、組建公司開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，參與公司相關(guān)政策的制定；擬定和執(zhí)行本部門(mén)年度、月度目標(biāo)、工作計(jì)劃及總結(jié)；設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、維護(hù)、管理軟件產(chǎn)品。

一、直接職責(zé)

1、擬定本部門(mén)年度、月度目標(biāo)、工作計(jì)劃及總結(jié)；

2、負(fù)責(zé)本部門(mén)的成本控制工作以及本部門(mén)員工的績(jī)效考評(píng)及監(jiān)視、管理工作；

3、參與技術(shù)業(yè)務(wù)制定流程及與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作；

4、領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)團(tuán)隊(duì)并組織實(shí)施年度工作計(jì)劃，完成年度任務(wù)目標(biāo)；5、負(fù)責(zé)管理公司的整體核心技術(shù)，組織制定和實(shí)施重大技術(shù)決策和技術(shù)方案；

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)或?qū)嵤┑母鱾€(gè)環(huán)節(jié)，把握項(xiàng)目的整體進(jìn)度；

7、指導(dǎo)、審核項(xiàng)目總體技術(shù)方案，對(duì)各項(xiàng)目結(jié)果進(jìn)行最終質(zhì)量評(píng)估；8、會(huì)同項(xiàng)目經(jīng)理共同審核項(xiàng)目組內(nèi)部測(cè)試計(jì)劃，并組織項(xiàng)目組負(fù)責(zé)軟件項(xiàng)目的后期維護(hù)工作；

9、針對(duì)部門(mén)的發(fā)展計(jì)劃，向公司提供部門(mén)員工的培訓(xùn)要求，抓好部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工作；

10、本部門(mén)的發(fā)展規(guī)劃，組織審定部門(mén)各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，編制、完善軟件開(kāi)發(fā)流程；

11、負(fù)責(zé)與其他部門(mén)之間的溝通與協(xié)作，滿(mǎn)足和協(xié)調(diào)公司各相關(guān)部門(mén)提出的系統(tǒng)更新、新產(chǎn)品等技術(shù)需求；

12、關(guān)注國(guó)內(nèi)外軟件市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)向、最新技術(shù)及信息，組織內(nèi)部技術(shù)交流。

13、協(xié)同市場(chǎng)部門(mén)開(kāi)展工作，向市場(chǎng)部門(mén)提供必要的技術(shù)支持。14、需求調(diào)研中，協(xié)同項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行需求調(diào)研工作，并對(duì)生成的需求調(diào)研報(bào)告進(jìn)行審核評(píng)定。

15、明確文檔編寫(xiě)種類(lèi)及格式，對(duì)項(xiàng)目組需要生成的文檔進(jìn)行質(zhì)量、數(shù)量和時(shí)間控制，并組織召開(kāi)評(píng)審會(huì)；

16、制度本部門(mén)人員短期和長(zhǎng)期需求計(jì)劃，并協(xié)同行政部的人員聘請(qǐng)工作；

二、管理職責(zé)1、抓好本部門(mén)項(xiàng)目組總結(jié)分析報(bào)告工作，定期進(jìn)行項(xiàng)目分析、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)工作的看法和建議，并組織本部門(mén)員工學(xué)習(xí)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供專(zhuān)題分析報(bào)告或綜合分析資料；2、開(kāi)展公司的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和客戶(hù)服務(wù)工作，組織開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、經(jīng)營(yíng)分析，把握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，及時(shí)組織競(jìng)爭(zhēng)方案的制定和實(shí)施，確保公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的主動(dòng)；

3、組織實(shí)施公司機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績(jī)效考核及二級(jí)薪酬分派，提出員工的聘請(qǐng)和使用計(jì)劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分派制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。提供項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案，協(xié)助公司順利接下項(xiàng)目；

4、參與工程項(xiàng)目的洽談、制定和審核工作，對(duì)公司所簽合同有關(guān)軟件技術(shù)合同部分中工期、技術(shù)方案、軟件合同額等方面提供技術(shù)支持；

5、推進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)，把握員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)精神，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力；

6、規(guī)范部門(mén)內(nèi)部管理，提高員工整體技術(shù)水平，把握技術(shù)發(fā)展方向，使得技術(shù)發(fā)展方向與主流技術(shù)合拍；

7、定期組織部門(mén)人員培訓(xùn)，組建一個(gè)高效、有朝氣、技術(shù)過(guò)硬的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)；

三、工作權(quán)限

1、對(duì)本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)視管理的權(quán)力；2、下屬人員的工作態(tài)度，工作崗位等考核權(quán)、指導(dǎo)權(quán)、分派權(quán)；3、所屬人員的違紀(jì)、違規(guī)改正權(quán)及事實(shí)處理權(quán)或處理申報(bào)權(quán)；4、對(duì)本部門(mén)項(xiàng)目資金使用的額度內(nèi)審核權(quán)；

5、對(duì)軟件部人員及公司其他相關(guān)人員的技術(shù)培訓(xùn)提出指導(dǎo)建議權(quán)；

四、管轄范圍

軟件部所工作及總經(jīng)理授權(quán)范疇。

五、工作標(biāo)準(zhǔn)（或要求）

1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，行使公司給予的管理權(quán)力，軟件部統(tǒng)一對(duì)外出口為軟件部經(jīng)理；2、有效、合理的部署全部門(mén)的工作安排；

3、及時(shí)把握客戶(hù)的需求，針對(duì)項(xiàng)目方案做出分析；4、對(duì)軟件的整體設(shè)計(jì)以及調(diào)研進(jìn)行審核及補(bǔ)救；

5、調(diào)動(dòng)部門(mén)員工的工作熱心，使部門(mén)形成良好風(fēng)氣；6、處理部門(mén)突發(fā)事件，組織人員及時(shí)處置；六、入職要求

1、計(jì)算機(jī)及其相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大本以上學(xué)歷。

2、4年以上軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)及2年研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有獨(dú)立帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)軟件產(chǎn)品的成功案例；

3、精通各類(lèi)型數(shù)據(jù)庫(kù)，并能熟練編寫(xiě)數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)過(guò)程，觸發(fā)器，熟悉b/s、c/s模式的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)；

4、有制造業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，如倉(cāng)庫(kù)管理wms、車(chē)間管理mes、erp等；5、優(yōu)秀的文字功底和表達(dá)能力，能夠撰寫(xiě)技術(shù)方案和售前技術(shù)方案文檔。

6、有系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)能力，能單獨(dú)解決整體規(guī)劃方案，制定技術(shù)規(guī)范書(shū)；

7、具良好的心態(tài)，有正確的職業(yè)觀；

8、耐心細(xì)致，有責(zé)任心，工作勤奮，擅長(zhǎng)思考問(wèn)題；9、有時(shí)間觀念，獨(dú)立性強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

軟件項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

職位名稱(chēng)：軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理

所屬部門(mén)：軟件部

直屬上級(jí)：軟件部經(jīng)理

職位概要：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)進(jìn)度監(jiān)控，制定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃，測(cè)試計(jì)劃，人員分派，項(xiàng)目模塊劃分等軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)及實(shí)施。

工作內(nèi)容:協(xié)同業(yè)務(wù)人員制定技術(shù)方案，根據(jù)項(xiàng)目類(lèi)型提出確鑿的需求制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表,負(fù)責(zé)驗(yàn)收工作。

一、直接職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)整個(gè)公司產(chǎn)品項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的設(shè)計(jì)分析，總體規(guī)劃；2、編制項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃，制定技術(shù)方案,識(shí)別和控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；

3、有效監(jiān)控項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)進(jìn)度，測(cè)試進(jìn)度，控制項(xiàng)目開(kāi)發(fā)整個(gè)過(guò)程及關(guān)鍵環(huán)節(jié)；

4、有效管理項(xiàng)目資源，為項(xiàng)目所有成員提供足夠的設(shè)備、有效的工具和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程；

5、進(jìn)行項(xiàng)目功能模塊劃分，開(kāi)發(fā)工作人員安排；

6、負(fù)責(zé)與客戶(hù)的溝通，有效的控制客戶(hù)需求，解決項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到的質(zhì)量問(wèn)題和管理問(wèn)題；

7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目資料的收集、整理、建檔、保存并轉(zhuǎn)助理存檔；8、承受公司技術(shù)發(fā)展領(lǐng)域性摸索實(shí)踐，并進(jìn)行可行性轉(zhuǎn)化；

軟件項(xiàng)目管理員崗位說(shuō)明書(shū)

第4篇：it數(shù)據(jù)庫(kù)管理崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)oracle數(shù)據(jù)庫(kù)(erp數(shù)據(jù)庫(kù)、生物部waters數(shù)據(jù)庫(kù)、物流部cims數(shù)據(jù)庫(kù))的備份和恢復(fù)工作。備份包括數(shù)據(jù)庫(kù)表文件、索引文件、控制文件、日志文件的物理備份，或者使用orale的export命令或者oraclerman工具進(jìn)行完全備份或者增量備份，備份工作需要每日?qǐng)?zhí)行，并記錄備份結(jié)果；恢復(fù)工作主要由用戶(hù)部門(mén)的需求進(jìn)行，另外每半年要在用戶(hù)部門(mén)協(xié)同的狀況下進(jìn)行一次恢復(fù)測(cè)試。2.負(fù)責(zé)oracle數(shù)據(jù)庫(kù)(erp數(shù)據(jù)庫(kù)、生物部waters數(shù)據(jù)庫(kù)、物流部cims數(shù)據(jù)庫(kù)）的性能分析和維護(hù)工作，如表空間的維護(hù)、日志文件的維護(hù)。3.負(fù)責(zé)oracle數(shù)據(jù)庫(kù)(erp數(shù)據(jù)庫(kù)、生物部waters數(shù)據(jù)庫(kù)、物流部cims數(shù)據(jù)庫(kù)）的書(shū)籍訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限的分派。4.負(fù)責(zé)報(bào)據(jù)用戶(hù)部門(mén)的需求在辦好相應(yīng)的審批手續(xù)后進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)后臺(tái)操作，如數(shù)據(jù)的導(dǎo)入、導(dǎo)出、修改等工作。5.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部sql數(shù)據(jù)庫(kù)(accpac系統(tǒng)hr系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)、其他應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)庫(kù)）的備份和恢復(fù)工作，數(shù)據(jù)庫(kù)的備份利用sqlserver自帶備份工具執(zhí)行，需要每日進(jìn)行，并記錄備份結(jié)果，恢復(fù)工作主要是根據(jù)用戶(hù)部門(mén)的需求進(jìn)行，另外每半年要在用戶(hù)部門(mén)協(xié)同的狀況下進(jìn)行一次恢復(fù)測(cè)試。6.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部s(jl數(shù)據(jù)庫(kù)的性能分析和維護(hù)工作，如數(shù)據(jù)表的維護(hù)和索引的維護(hù)。it服務(wù)管理主管篇四

it服務(wù)管理

——itsm的企業(yè)應(yīng)用淺析

it服務(wù)管理（itservicemanagement，itsm），是一套面向過(guò)程、以客戶(hù)為中心的規(guī)范的管理方法，它通過(guò)集成it服務(wù)和業(yè)務(wù)，協(xié)助企業(yè)提高其it服務(wù)提供和支持能力。itsm的本質(zhì)是一套方法論，即幫助企業(yè)對(duì)it系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效管理的高質(zhì)量方法論。it服務(wù)管理結(jié)合了高質(zhì)量服務(wù)不可缺少的流程、人員和技術(shù)三大要素——標(biāo)準(zhǔn)流程負(fù)責(zé)監(jiān)控it服務(wù)的運(yùn)行狀況，人員素質(zhì)關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的高低，技術(shù)則保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。這三大關(guān)鍵性要素的整合使itsm成為企業(yè)it管理人員管理企業(yè)it系統(tǒng)的法寶和利器。

it服務(wù)管理的國(guó)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是itil，itil是英國(guó)政府中央計(jì)算機(jī)與電信管理中心（ccta）于1980年開(kāi)發(fā)的一套it服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，旨在解決it服務(wù)質(zhì)量不佳的狀況。itil所強(qiáng)調(diào)的核心思想是應(yīng)當(dāng)從客戶(hù)（業(yè)務(wù)）而不是it服務(wù)提供方（技術(shù)）的角度理解it服務(wù)需求。itil標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立于任何廠(chǎng)商，且基本與組織性質(zhì)和業(yè)務(wù)性質(zhì)無(wú)關(guān)，另外其只總結(jié)it服務(wù)管理領(lǐng)域最重要的實(shí)踐部分。可以說(shuō)itil只是it服務(wù)管理實(shí)踐的合理抽象，它僅明確指出應(yīng)當(dāng)做什么，但不講如何做。當(dāng)企業(yè)或其它組織具體實(shí)施itil時(shí)，就可以把標(biāo)準(zhǔn)具體化，建立自己的方法論。企業(yè)在運(yùn)用含有質(zhì)量管理思想的itil所提供的流程和最正確實(shí)踐進(jìn)行內(nèi)部it服務(wù)管理時(shí)，不僅可以提供用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)從而改善客戶(hù)體驗(yàn)，還可以確保這個(gè)過(guò)程在符合成本效益規(guī)則的基礎(chǔ)上位企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和利潤(rùn)。

it服務(wù)管理不同于傳統(tǒng)it管理的最重要的特征在于，itsm強(qiáng)調(diào)it和業(yè)務(wù)需求有效融合的同時(shí)重視it投入的成本和效益。從信息系統(tǒng)建設(shè)前來(lái)看，it服務(wù)管理需要針對(duì)組織業(yè)務(wù)和客戶(hù)的可用性需求對(duì)it基礎(chǔ)架構(gòu)配置進(jìn)行合理的安排和設(shè)計(jì)，避免盲目的it投資和重復(fù)建設(shè)；從信息系統(tǒng)運(yùn)作以后來(lái)看，it服務(wù)管理需要通過(guò)事件管理、問(wèn)題管理等流程支持it基礎(chǔ)架構(gòu)和組織業(yè)務(wù)的持續(xù)運(yùn)作，保證it資源的有效利用和業(yè)務(wù)運(yùn)作的高可用性、高持續(xù)性和高安全性。it服務(wù)管理將所有it投入納入統(tǒng)一核算，為考核it服務(wù)的成本和效益提供了可靠的評(píng)價(jià)依據(jù)。

“三分技術(shù)，七分管理〞是技術(shù)與管理策略在整個(gè)it行業(yè)中各自重要性的表達(dá)，沒(méi)有完善的管理，技術(shù)就是再先進(jìn)，也是無(wú)濟(jì)于事的。而作為it效能管理的itsm，是一種提高it管理效能的工具。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，iso9000是一個(gè)很熟知的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)；從通俗意義上講，itsm就是一個(gè)把企業(yè)規(guī)范的運(yùn)作體系利用it系統(tǒng)進(jìn)行管理的一種標(biāo)準(zhǔn)體系。它是一個(gè)整和了全世界好多成功企業(yè)信息管理經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)庫(kù)，通過(guò)對(duì)前人經(jīng)驗(yàn)與企業(yè)自身業(yè)務(wù)需求的分析，幫助企業(yè)把純粹的it投資，成功轉(zhuǎn)化成有序的信息管理模式。對(duì)于公司的管理階層來(lái)說(shuō)，itsm是一種提高管理效能的工具。

itsm作為一個(gè)高效管理工具，其具有以下三個(gè)特點(diǎn)：

①共性——itsm是一種基于itil標(biāo)準(zhǔn)的信息化建設(shè)的國(guó)際管理規(guī)范。itil體系提供了“通用的語(yǔ)言〞，為從事itsm的相關(guān)人員提供了共同的模式、方法和同樣的術(shù)語(yǔ)，使用戶(hù)和服務(wù)提供者通過(guò)有共性的工具深入探討用戶(hù)的需求，很簡(jiǎn)單達(dá)成共識(shí)。

②中立——itsm為it管理提供了實(shí)施框架，這樣可以讓用戶(hù)不會(huì)受制于任何單獨(dú)的服務(wù)提供商。itsm不針對(duì)任何特別的平臺(tái)或技術(shù)，也不會(huì)因下一代操作系統(tǒng)的發(fā)布而改變。

③實(shí)用——itsm是一種以流程為導(dǎo)向、以客戶(hù)為中心的方法，它在兼顧理論和學(xué)術(shù)的同時(shí)，十分重視實(shí)用和靈活。

正是由于這些顯著的特點(diǎn)，itsm得到了越來(lái)越多企業(yè)的認(rèn)可和青睞。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不管其it架構(gòu)多大，都需要itsm。近幾年來(lái)，隨著it系統(tǒng)和技術(shù)的不斷繁雜化，現(xiàn)代企業(yè)面臨著巨大的危機(jī)和挑戰(zhàn)。因而企業(yè)需要對(duì)整個(gè)it系統(tǒng)進(jìn)行全面有效的管理，保持it基礎(chǔ)架構(gòu)的可靠性和可用性，以便支撐業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，扭轉(zhuǎn)被動(dòng)的局面。it部門(mén)在滿(mǎn)足企業(yè)業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，還要承受來(lái)自?xún)?nèi)部和外部的壓力，因此必需控制it系統(tǒng)的預(yù)算，降低it成本。總之，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力是不允許企業(yè)有絲毫的動(dòng)作遲鈍，所以it部門(mén)必需提高運(yùn)作變化的靈活性和反應(yīng)速度?；谝陨细鞣N因素給企業(yè)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的高風(fēng)險(xiǎn)要挾，企業(yè)需要進(jìn)行分析和回避，以免造成破壞性的打擊。

企業(yè)為了加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)確立了以客戶(hù)為中心，對(duì)外開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)降低成本的服務(wù)理念，it服務(wù)管理必需能夠緊扣客戶(hù)需求和業(yè)務(wù)流程，從而確保it作為一種服務(wù)模式幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。同時(shí)，由于it投入巨大，組織為了降低成本必需評(píng)估和控制it投資。這都促使傳統(tǒng)的以技術(shù)為中心的it管理模式向以服務(wù)為中心的it管理模式的轉(zhuǎn)變。it服務(wù)管理以流程為導(dǎo)向、以客戶(hù)為中心，通過(guò)整合it服務(wù)與組織業(yè)務(wù)，提高了組織提供it服務(wù)和對(duì)it服務(wù)進(jìn)行支持的能力和水準(zhǔn)。

it服務(wù)管理的核心思想是：it組織，不管它是組織內(nèi)部的還是外部的，都是it服務(wù)提供者。it組織的主要工作就是提供低成本、高質(zhì)量的it服務(wù)。而it服務(wù)的質(zhì)量和成本則需由it服務(wù)的客戶(hù)(購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的人或組織)和用戶(hù)(使用服務(wù)的人或組織)加以判斷。it服務(wù)管理是以服務(wù)為中心的it管理，與傳統(tǒng)以技術(shù)為中心的it管理有著根本的區(qū)別。it服務(wù)管理將傳統(tǒng)管理的重點(diǎn)如各種技術(shù)管理工作等進(jìn)行規(guī)范整合，形成典型的流程。當(dāng)用戶(hù)需要it服務(wù)時(shí)，it組織根據(jù)用戶(hù)的需求將流程組合成用戶(hù)特定的it服務(wù)，然后靈活、及時(shí)、有效地提供給用戶(hù)，這樣有利于保證服務(wù)質(zhì)量，確鑿計(jì)算有關(guān)成本。

另外，it服務(wù)管理不能等同于erp、crm和scm等業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，erp、crm和spm等面向業(yè)務(wù)管理，而it服務(wù)管理面向it管理，重點(diǎn)是it系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)和管理，是確保組織戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)性和運(yùn)營(yíng)性活動(dòng)。it服務(wù)管理主要任務(wù)是管理客戶(hù)和用戶(hù)的it需求。技術(shù)管理如系統(tǒng)管理和網(wǎng)絡(luò)管理是it服務(wù)管理的重要組成部分。it服務(wù)管理的主要目標(biāo)不是管理技術(shù),而是如何有效地利用it資源恰當(dāng)?shù)貪M(mǎn)足業(yè)務(wù)部門(mén)的需求。

it服務(wù)管理作為一種新的it管理方法和理念，目前正處于方興未艾的發(fā)展期。全球已有超過(guò)1萬(wàn)家公司和多個(gè)政府部門(mén)成功實(shí)施了基于itil的it服務(wù)管理。相比較而言，我國(guó)it服務(wù)管理還處于發(fā)展初期。從事it服務(wù)管理及相關(guān)領(lǐng)域研究、咨詢(xún)和培訓(xùn)的公司的數(shù)量相對(duì)較少，相關(guān)出版物嚴(yán)重缺乏，還沒(méi)有成立相關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)或論壇，尚處于概念推廣的階段。另外，我們對(duì)基本的it服務(wù)管理理念宣傳和推廣還不夠，同時(shí)存在成功案例少且有部分“偽案例〞的問(wèn)題，因而國(guó)內(nèi)企業(yè)在itsm領(lǐng)域扮演的只是一個(gè)追隨者的角色。在“三流企業(yè)做產(chǎn)品，二流企業(yè)賣(mài)服務(wù)，一流企業(yè)定標(biāo)準(zhǔn)〞這個(gè)it行業(yè)的規(guī)律面前，我國(guó)企業(yè)在國(guó)際環(huán)境中處于一個(gè)極為不利的位置?？傮w上來(lái)說(shuō)，在it服務(wù)管理領(lǐng)域，我國(guó)與國(guó)外存在著10年以上的差距，所以形勢(shì)并不容樂(lè)觀。

但是，中國(guó)作為發(fā)展中的大國(guó)，如何利用好國(guó)外it服務(wù)管理的經(jīng)驗(yàn)，是我國(guó)企業(yè)和政府正在摸索中的問(wèn)題。就目前我國(guó)企業(yè)信息化應(yīng)用狀況來(lái)看，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到it服務(wù)的價(jià)值，并進(jìn)行了多方面的摸索和實(shí)踐，可是其效果并不是很理想。造成這種狀況的一個(gè)重要原因，是由于大部分企業(yè)提供it服務(wù)的過(guò)程還停留在“粗放式〞的階段，缺少成熟有效的方法的指導(dǎo)。而itsm作為一個(gè)在國(guó)際上發(fā)展多年并取得很大成功的領(lǐng)域，其所倡導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化方法和流程，為我們提供了一種較好的思路。我們應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，在吸收國(guó)際的先進(jìn)管理理念和方法的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)符合我國(guó)企業(yè)狀況的、有中國(guó)特色的it服務(wù)管理體系。

目前，it服務(wù)管理已經(jīng)走出了傳統(tǒng)的電信和銀行兩大行業(yè)，開(kāi)始在各個(gè)行業(yè)得到推進(jìn)，政府部門(mén)、能源、制造業(yè)、it行業(yè)的客戶(hù)，不斷得到增加。

然而，對(duì)于itsm的實(shí)施，好多企業(yè)還是局限在事件監(jiān)控的階段，談不上真正意義上的it服務(wù)管理。這種局限，與企業(yè)對(duì)itsm的認(rèn)識(shí)有關(guān)，它們往往身陷在itsm實(shí)施的誤區(qū)中?？偟膩?lái)講，企業(yè)實(shí)施itsm存在兩種誤區(qū)：

一是依照itil流程，規(guī)劃公司整體系統(tǒng)、設(shè)定流程。雖然itil是基于實(shí)際應(yīng)用得出的最正確實(shí)踐，但是企業(yè)不結(jié)合自身的業(yè)務(wù)狀況，盲目照搬，可能會(huì)使流程與業(yè)務(wù)不符。另外，高額的實(shí)施費(fèi)用、較長(zhǎng)的實(shí)施周期，簡(jiǎn)單讓企業(yè)失去信心，這也是itsm推廣的難點(diǎn)之一。

二是企業(yè)片面重視了itsm方案下“所見(jiàn)即所得〞式的實(shí)施效果，卻往往忽略了實(shí)施之后，是否真的解決了it運(yùn)維方面的實(shí)際問(wèn)題。因此，企業(yè)應(yīng)在實(shí)施itsm與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)，才能更好地發(fā)揮itsm作為it運(yùn)維部門(mén)的管理平臺(tái)，聯(lián)系it系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程的紐帶，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)可靠地運(yùn)行，提高it系統(tǒng)的效率，讓it更好地服務(wù)于業(yè)務(wù)的作用。

經(jīng)過(guò)前幾年it服務(wù)管理市場(chǎng)的培育，越來(lái)越多的組織和人員了解it服務(wù)管理，知道itil和iso20000，不少組織開(kāi)始嘗試將it服務(wù)管理相關(guān)理念、標(biāo)準(zhǔn)和方法運(yùn)用到組織的it管理當(dāng)中。開(kāi)展itil、iso20000培訓(xùn)和咨詢(xún)的組織日益增多，這將帶來(lái)it服務(wù)管理培訓(xùn)咨詢(xún)市場(chǎng)一定程度的增長(zhǎng)。

展望2023年，中國(guó)it服務(wù)管理整個(gè)領(lǐng)域（包括標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用實(shí)施、軟件、咨詢(xún)培訓(xùn)和產(chǎn)品實(shí)施等）將欲發(fā)活躍，充滿(mǎn)商機(jī)，同時(shí)，整個(gè)市場(chǎng)也是競(jìng)爭(zhēng)猛烈。

此外，在it服務(wù)管理系統(tǒng)市場(chǎng)，一方面新的業(yè)務(wù)需求甚至公司戰(zhàn)略對(duì)it提出新要求，例如法律法規(guī)遵從等；另一方面目前it所運(yùn)營(yíng)的環(huán)境還是相當(dāng)脆弱，it環(huán)境越來(lái)越繁雜，業(yè)務(wù)對(duì)技術(shù)發(fā)展的依靠性越來(lái)越高，頻繁的業(yè)務(wù)需求變化，必需要求it能夠充分了解業(yè)務(wù)需求以適應(yīng)業(yè)務(wù)的變化。因此，各個(gè)公司都在尋求通過(guò)it服務(wù)管理的最正確實(shí)踐降低成本并改善服務(wù)水平。

國(guó)內(nèi)外各廠(chǎng)商都看到了中國(guó)it服務(wù)管理市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿?，大量原?lái)做網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件廠(chǎng)商都欲進(jìn)入該領(lǐng)域，而且紛紛宣稱(chēng)自己的產(chǎn)品符合itil標(biāo)準(zhǔn)，屬于it服務(wù)管理產(chǎn)品，因此，未來(lái)中國(guó)it服務(wù)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者將會(huì)日益增加，市場(chǎng)也會(huì)更加活躍。

面對(duì)中國(guó)的it服務(wù)管理市場(chǎng)巨大的市場(chǎng)空間，如何能夠迅速進(jìn)駐并占據(jù)一定的市場(chǎng)份額，對(duì)于提供解決方案的廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，需要在研究客戶(hù)需求、提高產(chǎn)品技術(shù)水平的同時(shí)，還要針對(duì)中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的能力：一是支持it管理提升和變革的能力。it服務(wù)管理產(chǎn)品要支持先進(jìn)的管理模式和標(biāo)準(zhǔn)，廠(chǎng)商應(yīng)具有一定的管理咨詢(xún)服務(wù)能力，支持用戶(hù)的管理變革和提升。同時(shí)，產(chǎn)品要具有