第12頁共12頁電信營業(yè)?員個人工?作總結標?準范文?流年似水?，光陰如?箭，輝煌?燦爛的_?___彈?指間就將?過去，轉?眼又到了?年終總結?的時候。?回首我們?營業(yè)部一?年來走過?的歷程，?有辛酸也?有歡笑，?有汗水更?有收獲。?一年來?，我們結?合工作實?際，解放?思想、更?新觀念，?面對各種?困難和不?利因素，?憑借優(yōu)異?的服務和?辛勤的努?力。_?___，?我們在通?信市場競?爭異常激?烈的不利?形勢下，?緊緊圍繞?市公司“?一通三暢?”的戰(zhàn)略?要求和經(jīng)?營發(fā)展目?標，積極?主動開拓?市場，挖?掘市場潛?力。從年?初開始就?認真__?__公司?工作會議?精神，本?著立足于?早、搶占?市場的經(jīng)?營思路。?在一年?里，我在?局領導、?部門領導?及同事們?的關心與?幫助下圓?滿的完成?了各項工?作，在思?想覺悟方?面有了更?進一步的?提高，本?年度的工?作總結主?要有以下?幾項：?1、思想?政治表現(xiàn)?、品德素?質修養(yǎng)及?職業(yè)道德?。能夠認?真___?_基本路?線方針政?策，通過?報紙、雜?志、書籍?積極學習?政治理論?；遵紀守?法，認真?學習法律?知識；愛?崗敬業(yè)，?具有強烈?的責任感?和事業(yè)心?，積極主?動認真的?學習專業(yè)?知識，工?作態(tài)度端?正，認真?負責。?2、專業(yè)?知識、工?作能力和?具體工作?。3、?工作態(tài)度?和勤奮敬?業(yè)方面。?熱愛自己?的本職工?作，能夠?正確認真?的對待每?一項工作?，工作投?入，熱心?為大家服?務，認真?遵守勞動?紀律，保?證按時出?勤，出勤?率高，全?年沒有請?假現(xiàn)象，?有效利用?工作時間?，堅守崗?位，需要?加班完成?工作按時?加班加點?，保證工?作能按時?完成。?4、工作?質量成績?、效益和?貢獻。保?質保量的?完成工作?，工作效?率高，同?時在工作?中學習了?很多東西?，也鍛煉?了自己，?經(jīng)過不懈?的努力，?使工作水?平有了長?足的進步??？偨Y?一年的工?作，盡管?有了一定?的進步和?成績，但?在一些方?面還存在?著不足。?比如有創(chuàng)?造性的工?作思路還?不是很多?，個別工?作做的還?不夠完善?，這有待?于在今后?的工作中?加以改進?。在新的?一年里，?我將認真?學習各項?政策規(guī)章?制度，努?力使思想?覺悟和工?作效率全?面進入一?個新水平?，為企業(yè)?的發(fā)展做?出更大更?多的貢獻??；仡?一年來的?工作，我?在思想上?、學習上?、工作上?取得了新?的進步，?但我也認?識到自己?的不足之?處，理論?知識水平?還比較低?，現(xiàn)代辦?公技能還?不強。今?后，我一?定認真克?服缺點，?發(fā)揚成績?，自覺把?自己置于?黨組織和?群眾的監(jiān)?督之下，?刻苦學習?、勤奮工?作，做一?名合格的?電信營業(yè)?人員，為?全面建設?小康社會?目標作出?自己的貢?獻。電?信營業(yè)員?個人工作?總結標準?范文（二?）時間?過的很快?，一轉眼?____?年又要過?去了，在?這年終歲?末之際，?回顧自己?一年來的?監(jiān)理工作?生活，有?苦過，有?累過……?在過去?的一年里?，在分公?司與項目?部領導的?指導與帶?領下，我?認真堅持?正確的工?作指導思?想，樹立?“讓業(yè)主?滿意”的?的服務宗?旨，盡心?盡職，兢?兢業(yè)業(yè)，?努力完成?工作。?____?年的__?__月份?至___?_月份末?，在連云?港項目部?王總的帶?領下，為?連云港東?海電信業(yè)?主做出了?優(yōu)質的服?務，在監(jiān)?理工作中?，嚴格要?求自己，?樹立自身?強烈的職?業(yè)責任心?，對待工?作不馬虎?，不偷懶?，盡自己?最大的努?力把監(jiān)理?工作做好?，遇到不?懂或者自?己不確定?的事情，?及時向公?司中的經(jīng)?驗豐富的?老前輩請?教，及時?正確的處?理好每一?件事情。?隨后下?半年又開?展寬帶提?速的計劃?，在寬帶?提速的計?劃里，其?中有__?__個綜?合點，_?___個?純寬帶點?，并每月?上報業(yè)主?寬帶提速?的月份工?作總價及?下月的工?作開展計?劃安排。?對于有電?纜拆舊的?割接點，?嚴格把握?電纜拆舊?部分，在?施工前，?要求施工?單位對施?工組織方?案進行檢?查，對于?施工單位?提出存在?材料使用?變更的割?接點，嚴?格的根據(jù)?施工現(xiàn)場?進行查看?。在電纜?拆舊的工?程中，以?旁站的監(jiān)?理方式監(jiān)?理電纜拆?舊過程，?并記錄電?纜拆舊的?電纜斷長?，在電纜?入庫時進?行核實。?每一項?工程開工?前，對工?程主要計?劃的工程?項目包括?工程所用?的材料以?及施工順?序做一些?詳細的了?解，對現(xiàn)?場施工的?材料做明?確的檢驗?，根據(jù)建?設單位交?出的工程?設計文本?，與當日?現(xiàn)場施工?的情況做?一個比較?，最后向?業(yè)主匯報?當日的施?工現(xiàn)場情?況，讓業(yè)?主能夠在?第一時間?了解工程?的施工現(xiàn)?場情況及?施工進度?。在監(jiān)理?過程中，?我主要抓?住質量、?進度、安?全方面的?控制，主?要強調事?前控制，?預防為主?，結合施?工過程的?旁站，若?發(fā)現(xiàn)質量?及安全隱?患，及時?以口頭通?知形式令?施工單位?進行整改?。對于?施工單位?上交的竣?工資料，?要求施工?單位上交?屬實的竣?工文本，?認真核實?竣工文本?中的工作?量及其材?料表，尤?其是電纜?竣工文本?，核實電?纜拆舊平?衡表與拆?舊竣工圖?紙是否相?符合，對?于存在問?題的電纜?拆舊點，?現(xiàn)場測量?施工路由?桿距，確?保上交竣?工資料的?正確性。?隨后_?___月?份初，在?公司領導?的安排下?，我被調?往徐州項?目部，在?孫總的帶?領下為徐?州電信業(yè)?主服務。?我主要的?工作就是?徐州電信?ftth?工程的幾?個試運行?點的巡檢?工作，將?幾個工程?發(fā)現(xiàn)的問?題及現(xiàn)場?照片上報?公司相關?的負責人?。隨后監(jiān)?理市區(qū)及?新沂地區(qū)?的epo?n割接工?程，每一?批量的工?程結束后?，匯總各?個點的存?在的變更?情況及電?纜拆舊的?現(xiàn)場施工?情況，減?少后續(xù)竣?工資料變?更的麻煩?,并將變?更情況及?現(xiàn)場施工?情況匯報?給相關負?責人。?____?年即將過?去，回顧?這一年來?的監(jiān)理工?作，體會?最深的就?是做好監(jiān)?理工作就?必須嚴格?認真，有?較強的責?任心以及?較高的業(yè)?務素質，?雖然我很?努力扎實?的做好每?一項工作?，但是還?是存在很?多不足之?處，對于?監(jiān)理記錄?的文字方?面有所欠?缺，以后?自己會加?強這方面?的學習，?提高文字?編輯水平?，以便更?好的為公?司服務。?___?_年的工?作即將展?開，我會?時刻服從?公司安排?，響應公?司的號召?，保質保?量的完成?公司下達?的任務，?努力的提?高自身的?素質及業(yè)?務水平，?做到讓公?司放心，?讓領導滿?意，為公?司在徐州?監(jiān)理行業(yè)?樹立良好?的企業(yè)形?象。我相?信郵通的?明天會更?好。電?信營業(yè)員?個人工作?總結標準?范文（三?）在我?沒有加入?電信公司?前，印象?里就是服?務最廣，?是中國客?戶群最大?的電信運?營企業(yè)。?同時自己?也是多年?的中國電?信老用戶?，對電信?公司的服?務及通話?質量也是?相當?shù)臐M?意，一個?很偶然的?機會，我?成為了一?名電信新?員工。?我熱愛我?的工作。?我能在職?場這條路?上找到自?己心儀的?工作，跟?我從工作?歷程中找?到自己的?特質，有?著很大的?關系。在?此之前我?是做傳媒?的，在報?社和雜志?社做過記?者和編輯?，之后，?經(jīng)朋友介?紹我正式?進入職場?，就在湖?南電信郴?州分公司?做營業(yè)員?。我挺喜?歡這個工?作，它讓?我發(fā)現(xiàn)自?己的特質?：很有親?和力，不?怕與人接?觸，抗壓?性高。我?在工作中?，彷佛在?做一份不?同的工作?，秘訣在?于我保持?對公司與?工作的興?趣。作?為一名剛?進電信公?司的新員?工，對所?有的一切?都感到新?鮮和好奇?，以往是?走進電信?公司接受?服務，感?受電信公?司___?_般的感?覺，而現(xiàn)?在我要作?為服務者?來面對廣?大的客戶?群體，來?為客戶服?務，這對?我可以說?是一個很?大的人生?挑戰(zhàn)。?我的工作?主要是與?電信客戶?直接面對?面溝通。?也就是要?幫助客戶?可以順利?使用電信?公司的服?務。電信?的客戶分?布甚廣，?各行各業(yè)?的都有，?甚至還有?國家機關?，像國稅?局、工商?局等。我?因此交了?很多朋友?，跟不同?產業(yè)的人?分享著不?同的經(jīng)驗?，這也成?為我工作?上另一項?樂趣。?營業(yè)員的?工作內容?重復性較?高。很多?人都覺得?它很隱性?，看不到?有形的成?績，我卻?覺得這項?工作很有?意思，它?的喜悅與?痛苦都來?自于客戶??？措娨?、電影，?念書時，?好象所有?的對錯都?很清楚，?非白即黑?，但面對?客戶的反?應，很多?時候有理?說不清，?我得冷靜?面對他們?情緒性的?抱怨，甚?至是謾罵?的字眼。?剛開始?我也常想?，電信公?司又不是?我家開的?，客戶不?順，干嘛?不分青紅?皂白地罵?我，我也?常被客戶?無理的反?應搞得郁?悶不已。?但同時我?也擁有筆?墨難以形?容的喜悅?。記得我?在做營業(yè)?員的第二?個星期，?有位客戶?不太會使?用自己的?小靈通，?連存電話?號碼都不?知道，我?很有耐心?地教他操?作，花了?近半個小?時的時間?，終于把?他教會了?，聽到客?戶的感謝?聲音，我?差點興奮?地躍起來?了。之?后，他每?次到營業(yè)?臺辦理業(yè)?務，都會?再三地向?我表達謝?意，聽到?他的稱贊?，我特別?高興，并?表示這是?我份內該?做的事。?后來他甚?至向旁邊?的人宣傳?，說他非?常滿意我?們的服務?。營業(yè)?員終究是?要解決問?題的，除?了親切之?外，還得?要學會冷?靜面對客?戶的情緒?，不要被?他們的情?緒牽著走?。有時候?客戶會說?不清楚問?題在哪里?，營業(yè)員?也得冷靜?地幫助客?戶發(fā)現(xiàn)問?題，以便?順利解決?。由于?營業(yè)員的?工作很瑣?碎，往往?挫折感大?于成就感?，但一有?成就感又?會樂上好?幾天。所?以做營業(yè)?員就要有?點雞婆個?性，如果?你是個比?較自我的?人，很難?樂在其中?。有人問?我，你一?個大男人?什么不好?干，偏要?跑到電信?做營業(yè)員?，公司到?底給我什?么我覺得?公司給我?一個工作?的舞臺，?一個繼續(xù)?深造的機?會。如果?一味抱怨?工作辛苦?，太斤斤?計較，那?就太辜負?任用你的?公司，也?辜負了這?個機會。?我自己?平時在個?人形象上?沒有太多?的要求，?什么自然?啊、親切?啊、微笑?啊，感覺?不是那么?重要。進?入電信公?司以后，?看似簡單?的事情原?來也不是?那么簡單?，就拿每?天早上_?___點?半前的迎?賓崗說，?站要直、?衣要整、?語要勤，?所有的一?切都代表?電信公司?的形象，?通過自己?的工作，?讓自己真?正融入到?電信公司?，享受客?戶對我們?滿意的目?光與贊許?，同時也?讓我明白?了一件是?事：做好?一件事不?難，難的?是要如何?堅持!?說話是我?們天天都?離不了的?，但如何?說、怎么?說又是一?門藝術，?如何讓客?戶感受到?____?的感覺也?不是一時?半會能達?到的?！?您好!歡?迎光臨!?”、“您?好!交費?是嗎您請?坐，請報?號碼……?…”，一?句句多么?簡單的語?言，多么?樸素的話?語，卻代?表了電信?公司對客?戶的真誠?與關愛!?這也教會?我要如何?為人處事?，如何做?一個真誠?的人!?通過工作?的這些日?子，讓我?在各方面?的技能都?得到提高?，也讓我?感受到電?信公司不?光光是一?個服務型?的企業(yè)，?他更多的?是培養(yǎng)人?才的搖籃?，讓進入?公司的員?工都能夠?更快的進?入角色。?我的打字?水平一直?以來是我?的弱項，?也沒有太?多的重視?，進入公?司后，發(fā)?現(xiàn)自己已?經(jīng)很落后?了，于是?就天天練?習、摸索?，雖然現(xiàn)?在的速度?還不盡人?意，但相?比以前，?不知快了?多少，我?相信通過?努力，我?一定會達?到公司要?求，這對?我以后的?學習生活?也一定大?有幫助的?。工作?中比較讓?我擔心的?是我有什?么會讓客?戶覺得不?滿意，我?要怎么為?客戶提供?貼心服務?，不知自?己的能力?如何。首?先，我以?“用戶快?樂所以我?快樂”當?作我的工?作理念，?為自己的?工作積蓄?了充足的?后勁。同?時，我向?公司的業(yè)?務能手學?習很重要?，它能幫?助我不斷?地提高自?己。另外?，我會經(jīng)?常閱讀一?些勵志書?籍，盤點?一下自己?的工作能?力是否符?合工作需?求。我覺?得這個檢?視自我能?力的方法?還不錯。?對我來講?，我的人?生不會比?進金融業(yè)?、高科技?產業(yè)的同?學差，而?且比他們?豐富，因?為在營業(yè)?員這個工?作崗位上?，可以學?到很多東?西。盡?管現(xiàn)在，?我還是一?名新員工?，但是我?希望自己?在公司能?夠發(fā)揮自?己的光和?熱，真正?發(fā)揮自己?的潛能，?不斷學習?，不斷進?步，能與?電信共成?長，見證?電信公司?走向新的?輝煌，能?夠做好客?戶的貼心?服務將是?我最大的?心愿!?電信營業(yè)?員個人工?作總結標?準范文（?四）通?過這四個?月的實習?我收獲頗?多，實習?期間分為?三個階段?，在營業(yè)?廳的兩個?月我學習?了客戶關?系管理系?統(tǒng)的操作?。熟悉?了營業(yè)前?臺的服務?，電信產?品的的套?餐和新接?收的cd?ma的套?餐，通過?這階段的?學習我能?夠單獨的?面對顧客?的投訴和?要求，并?為其提供?服務，在?學習電信?業(yè)務的同?時我也學?習了服務?的規(guī)范和?服務態(tài)度?，豐富了?我以前在?校所學不?到的社會?經(jīng)驗。接?下來是在?設備維護?安裝監(jiān)控?組實習，?這個階段?的實習主?要是了解?電信的網(wǎng)?絡結構和?各種業(yè)務?的實現(xiàn)的?流程，知?道了97?系統(tǒng)中裝?機拆機業(yè)?務變更等?各種工單?的流程走?向，流程?中各個部?門的操作?，了解各?種業(yè)務的?實現(xiàn)步驟?，知道電?信網(wǎng)絡的?組成，設?備類型、?功能，及?業(yè)務功能?的實現(xiàn)，?了解各種?設備的告?警和處理?步驟，知?道故障處?理部門、?時限、流?程、并能?進行派單?，通過這?階段的學?習，我學?會了基本?的網(wǎng)管和?數(shù)據(jù)錄入?業(yè)務，并?在老師的?帶領下參?觀了機房?，對自己?的所學的?東西有進?一步的了?解。第?三個階段?是在客戶?支撐室，?我學習了?全球眼的?業(yè)務流程?和故障派?單程序，?并了解了?全球眼的?種類，并?學習了錄?單對前個?階段在設?備維護組?的學習有?了更深入?的了解。?四個月的?實習期就?這樣很快?結束了，?我學到了?不少的東?西，也留?下了不少?的遺憾，?本想再學?習下營業(yè)?的投訴的?處理技巧?迫于時間?緊迫，一?直沒能學?習。在?實習期間?同事之間?關系融洽?，各位老?師和各位?領導對我?們新員工?都非常的?關心，不?但在業(yè)務?上，在生?活上也給?于了極大?的關心，?讓我感受?到了家一?般的溫暖?。我希望?自己在新?的崗位上?能有個全?新的開始?，以全新?的面貌迎?接新的工?作。電?信營業(yè)員?個人工作?總結標準?范文（五?）時光?飛逝，日?月如梭，?____?轉瞬即逝?，一轉眼?，我們又?迎來了新?的一年。?在___?_度里，?我的工作?崗位是在?前臺營業(yè)?，工作職?責是接待?客戶，為?他們辦理?業(yè)務，解?答疑難。?做一名?營業(yè)員容?易，但要?做一名合?格的營業(yè)?員就不容?易了。以?前我是做?機線工作?的，跟營?業(yè)崗位繁?重的工作?量比起來?，真是相?差太多了?。我知道?，熟練的?業(yè)務知識?、業(yè)務技?能是衡量?一個營業(yè)?員是否合?格的基礎?。為了盡?快的熟悉?業(yè)務，我?虛心的向?老營業(yè)員?請教，認?真參加區(qū)?公司的營?業(yè)崗位培?訓，網(wǎng)上?掛課復習?琢磨，理?論聯(lián)系實?際操作，?功夫不負?有心人，?在很短的?時間內，?我熟知了?業(yè)務，當?成功的開?展一個業(yè)?務的時候?，我感到?驕傲和自?豪;看到?顧客臉上?滿意的笑?容時，我?感到由衷?的高興。?有人說?，營業(yè)員?的工作是?枯燥的，?但我說，?營業(yè)員的?工作是神?圣的，營?業(yè)窗口服?務是聯(lián)系?客戶的橋?梁和紐帶?，一聲親?切的問候?，一個會?心的微笑?，拉近了?客戶與我?們之間的?距離，架?起心與心?的橋梁。?在工作中?，我本著?企業(yè)“用?戶至上，?用心服務?”的服務?理念，熱?情的、真?誠的接待?每一位客?戶，讓客?戶高興而?來，滿意?而歸，讓?他們真正?的、實實?在在的享?受我們優(yōu)?質、高效?的服務。?隨著通信?業(yè)突飛猛?進的發(fā)展?，市場競?爭也越來?越激烈，?一些客戶?著眼于眼?前的利益?，頻繁地?拆機，注?銷業(yè)務。?我看在眼?里，急在?心里，失?去一個客?戶就失去?一筆收入?，失去一?份信任。?為了盡可?能的保住?用戶，我?耐心的講?解我們的?品牌優(yōu)勢?、信譽優(yōu)?勢，積極?地推銷新?業(yè)務。有?一些客戶?在我耐心?、細致的?解釋下，?保留了原?號碼，滿?意的走了?。但有一?些客戶根?本不聽你?的解釋，?對你大喊?大叫，滿?口臟話，?我想，我?委屈一點?兒不算什?么，只要?我們公司?的利益不?受損害，?用戶發(fā)泄?一下又何?妨呢。每?天周而復?始的工作?，這樣的?事情經(jīng)常?會發(fā)生，?但我始終?牢記我們?企業(yè)的服?務宗旨：?“用戶至?上，用心?服