第25頁共25頁物業(yè)年終?工作總結(jié)?參考樣本?保安部?是物業(yè)管?理企業(yè)中?非常重要?的部門，?肩負(fù)著大?廈的治安?、消防、?監(jiān)控、車?場管理等?多項(xiàng)工作?，在這半?年中，我?部員工本?著“業(yè)主?至上，服?務(wù)第一”?的企業(yè)宗?旨作好每?一件事，?站好每一?班崗，確?保了大廈?的安全并?通過日常?的服務(wù)與?溝通贏得?廣大客戶?及業(yè)主的?一致好評(píng)?，在這半?年里保安?部的工作?有得有失?、有好有?壞，下面?就一年來?的工作做?一下簡單?匯報(bào)。?1、治安?方面在?此期間我?部還處理?了我公司?及___?_公司印?章被冒用?一事并多?次到網(wǎng)通?調(diào)查，此?事后公司?加強(qiáng)了印?章、營業(yè)?執(zhí)照復(fù)印?件的管理?完善了簽?字不確認(rèn)?制度。在?工作期間?組織保安?部員工多?次進(jìn)行治?安演習(xí)，?如發(fā)現(xiàn)可?疑物品的?處理、在?樓層內(nèi)發(fā)?現(xiàn)可疑人?員監(jiān)控跟?蹤等。在?演習(xí)中鍛?煉了員工?之間的協(xié)?調(diào)能力、?團(tuán)隊(duì)合作?精神、熟?悉了各個(gè)?人員在突?發(fā)事件中?應(yīng)做的工?作。2?、消防工?作方面：?消防工?作作為日?常保衛(wèi)工?作的重點(diǎn)?，我部對(duì)?大廈敏感?單位每月?進(jìn)行多次?檢查，下?達(dá)隱患整?改通知單?____?余份并督?促相關(guān)單?位進(jìn)行了?整改，其?中工作重?點(diǎn)為__?__酒家?及B1施?工現(xiàn)場。?多次組織?本部門員?工進(jìn)行消?防常識(shí)培?訓(xùn)、滅火?實(shí)戰(zhàn)技能?演習(xí)，在?培訓(xùn)中員?工掌握了?基本的消?防常識(shí)。?與工程部?配合每月?對(duì)消防設(shè)?備進(jìn)行測?試、保養(yǎng)?、維護(hù)，?達(dá)到了消?防設(shè)備完?好率10?0﹪，保?障了在緊?急情況下?消防設(shè)備?的靈敏度?。煙感?探測器由?于長時(shí)間?未做清洗?，部分已?經(jīng)開始出?現(xiàn)誤報(bào)、?錯(cuò)報(bào)、不?報(bào)警現(xiàn)象?。經(jīng)公司?同意我部?正在考察?廠家調(diào)研?價(jià)格、質(zhì)?量及保修?時(shí)間，調(diào)?研結(jié)束后?計(jì)劃在近?期對(duì)大廈?所有煙感?探測器進(jìn)?行清洗，?工期約_?___天?左右。同?步還在進(jìn)?行中控室?維保事宜?的洽談，?與維保單?位已基本?達(dá)成一致?意見，計(jì)?劃近期內(nèi)?簽署維保?合同并對(duì)?中控室設(shè)?備開始維?修保養(yǎng)工?作，確保?設(shè)備的正?常運(yùn)轉(zhuǎn)。?3、日?常管理工?作保安?管理設(shè)大?堂崗、巡?邏崗、監(jiān)?控崗、車?場崗、許?可證局大?堂崗，崗?與崗之間?密切聯(lián)系?，對(duì)大廈?實(shí)行全方?位___?_天__?__小時(shí)?的安全保?衛(wèi)，嚴(yán)格?的管理制?度確保了?一年本大?廈無治安?、刑事案?件、火災(zāi)?事故的發(fā)?生。對(duì)新?招聘的保?安員進(jìn)行?上崗前崗?位的基本?知識(shí)和操?作技能培?訓(xùn)，加大?對(duì)在職保?安員的培?訓(xùn)力度，?注重崗位?形象、禮?節(jié)禮貌、?應(yīng)急處理?能力等多?項(xiàng)培訓(xùn)，?從而增強(qiáng)?保安員的?工作責(zé)任?心和整體?素質(zhì);強(qiáng)?化服務(wù)意?識(shí)，樹立?“友善與?威嚴(yán)共存?、服務(wù)與?警衛(wèi)并在?”的服務(wù)?職責(zé)，保?安人員在?做好治安?管理職能?外，還為?業(yè)主提供?各種服務(wù)?，形成了?一道亮麗?的風(fēng)景線?。4、?警隊(duì)管理?：二是?抓制度建?設(shè)。工作?的規(guī)范有?序、卓有?成效的關(guān)?鍵是靠科?學(xué)適用的?制度作保?證，“不?以規(guī)矩，?不成方圓?”。團(tuán)隊(duì)?組建后，?對(duì)值班、?交接班、?學(xué)習(xí)、訓(xùn)?練等方面?都出臺(tái)了?一整套嚴(yán)?格、實(shí)用?的制度，?對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)?行準(zhǔn)軍事?化管理，?用制度來?規(guī)范大家?的行為，?用制度來?保證工作?任務(wù)的完?成。形?式多樣的?思想品德?教育，收?到了實(shí)實(shí)?在在的效?果。無論?在工作上?，還是在?日常生活?中，我們?的隊(duì)伍中?出現(xiàn)了“?三多三無?”的喜人?局面。即?：工作積?極主動(dòng)的?多，消極?應(yīng)付的少?;干事情?吃苦在前?的多，討?價(jià)還價(jià)的?無;做好?人好事的?多，違紀(jì)?背法的無?。小結(jié)?：回顧一?年來的工?作，在取?得成績的?同時(shí)，我?們也清楚?地看到自?身存在的?差距和不?足。突出?表現(xiàn)在：?一是由?于隊(duì)員來?自四面八?方，綜合?素質(zhì)參差?不齊。?二是我們?的工作方?法還有待?進(jìn)一步的?創(chuàng)新和改?進(jìn)。三?是工作上?還存在一?些不如人?意的地方?。所有?這些，我?們將在今?后的工作?中痛下決?心，加以?克服和改?進(jìn)，全力?以赴把今?后的工作?做得更好?、更出色?。___?_年及今?后的工作?要求將會(huì)?更高，難?度將會(huì)更?大，這就?對(duì)我們的?工作提出?了新的更?高的要求?。我們?一定正視?現(xiàn)實(shí)，承?認(rèn)困難，?但不畏困?難。我們?將迎難而?上，做好?工作。具?體講，要?做到“三?個(gè)再創(chuàng)新?”，“兩?個(gè)大提升?”，最后?實(shí)現(xiàn)“三?個(gè)方面的?滿意”。?即：在思?想觀念上?再創(chuàng)新，?在工作質(zhì)?量上再創(chuàng)?新，在工?作方法上?再創(chuàng)新;?在工作成?績上再大?提升，在?自身形象?上大提升?;最后達(dá)?到讓公司?領(lǐng)導(dǎo)滿意?，讓全體?業(yè)主及客?戶滿意，?以上是保?安部__?__年一?年的工作?總結(jié)，不?到、不妥?、不對(duì)之?處，懇請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)?指正。?物業(yè)年終?工作總結(jié)?參考樣本?（二）?____?年即將過?去，新的?一年即將?到來，我?在這里先?給各位領(lǐng)?導(dǎo)，同事?拜過早年?祝新春快?樂，萬事?如意。?我雖是一?名普通的?保安員，?但在我心?中，__?__小區(qū)?就是我的?家，領(lǐng)導(dǎo)?是我的家?長。同事?是我的兄?弟姐妹，?小區(qū)的事?是我自已?的事，我?要精心守?衛(wèi)我的家?，使它在?安全的環(huán)?境中茁壯?成長。我?明白作為?一個(gè)家庭?成員，一?名保安員?"守衛(wèi)小?區(qū)、守衛(wèi)?我家"的?責(zé)任重大?。保衛(wèi)?是一項(xiàng)特?殊的、并?具有很大?危險(xiǎn)性的?工作，可?我沒有因?此而膽怯?、畏懼。?卡內(nèi)基鋼?鐵公司總?裁齊瓦勃?曾經(jīng)說過?"我們不?是在為老?板打工，?更不是單?純?yōu)榱速?錢，我是?在為自己?的夢想打?工，為自?己的遠(yuǎn)大?前途打工?。我們只?能在業(yè)績?中提升自?己。"因?此，我們?必須秉承?嚴(yán)肅認(rèn)真?的工作態(tài)?度，干好?日?？此?平淡的工?作，要想?得到，做?得全。堅(jiān)?決完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?給們的每?一項(xiàng)任務(wù)?，做到讓?領(lǐng)導(dǎo)放心?。在隊(duì)?長的帶鄰?下，我們?圓滿地完?成了今年?的工作任?務(wù)，得到?租、住戶?的滿意，?得到了領(lǐng)?導(dǎo)的認(rèn)可?，我們的?工作今年?是比較重?的一年.?當(dāng)中有幾?家住戶裝?修，消防?的施工，?進(jìn)出的人?員多且復(fù)?雜，對(duì)我?們的工作?加大了壓?力，在這?種情況下?我們加強(qiáng)?對(duì)進(jìn)出人?員、施工?人員正監(jiān)?管和登記?，定時(shí)進(jìn)?行樓巡，?把萌芽的?事故撤底?消滅，確?保小區(qū)的?安全。?在工作之?余，在隊(duì)?長帶領(lǐng)下?，我們進(jìn)?行了保安?員體能訓(xùn)?練，內(nèi)容?包括隊(duì)列?訓(xùn)練、軍?體權(quán)等。?堅(jiān)持完成?預(yù)期目標(biāo)?，保質(zhì)保?量地完成?訓(xùn)練計(jì)劃?，我剛開?始時(shí)雖然?有叫苦叫?累的現(xiàn)象?，但我明?白作為保?安員只有?過硬的業(yè)?務(wù)本領(lǐng)和?強(qiáng)壯體能?素質(zhì)，才?能更好地?發(fā)揮"養(yǎng)?兵千日、?用在一時(shí)?"沒有刻?苦訓(xùn)練關(guān)?健時(shí)刻怎?么能發(fā)揮?出我們的?作用呢所?以我不怕?苦不怕累?，一直堅(jiān)?持。所以?我對(duì)這一?年做了個(gè)?總結(jié)，如?下：1?.堅(jiān)決服?從領(lǐng)導(dǎo)、?認(rèn)真領(lǐng)會(huì)?執(zhí)行公司?的經(jīng)管理?策略和工?作，指示?精神，并?____?到崗位實(shí)?際工作當(dāng)?中始終把?維護(hù)公司?利益放在?弟一位。?2.對(duì)?小區(qū)的治?安嚴(yán)于管?理，敢于?不法分子?作斗爭。?3.對(duì)?進(jìn)出的車?輛嚴(yán)于記?錄，對(duì)收?費(fèi)的車輛?安照工的?要求進(jìn)行?收費(fèi)，做?到文明服?務(wù)。4?.在隊(duì)長?的帶領(lǐng)下?我們進(jìn)，?了小區(qū)的?綠化、維?護(hù)工作。?創(chuàng)建和諧?文明小區(qū)?。5.?堅(jiān)持"預(yù)?防為主、?防消結(jié)合?"的消防?方針，完?善消防設(shè)?備巡查及?保養(yǎng)措施?，并加強(qiáng)?消防知識(shí)?的培訓(xùn)，?提高防火?意識(shí)，能?掌握消防?設(shè)備的操?作方法，?確保安全?。以上?是我在一?年中做到?做好的方?面，縱觀?一年的工?作客觀自?我剖析，?自已在下?列中方面?存在不足?之處，我?愿意接受?領(lǐng)導(dǎo)的指?正與批評(píng)?，以待今?后的工作?中進(jìn)一步?加強(qiáng)和改?正。1?、工作當(dāng)?中有松懈?。2、?工作經(jīng)驗(yàn)?和相關(guān)管?理知識(shí)仍?需進(jìn)一步?學(xué)習(xí)、積?累。_?___年?即將過去?，我們將?滿懷地迎?來___?_年，新?的一年意?味著新的?機(jī)遇新的?跳戰(zhàn)，今?朝花開勝?往昔，料?得明日花?更紅。我?堅(jiān)信在公?司領(lǐng)導(dǎo)英?明決策下?物業(yè)公司?的明天會(huì)?更好，做?為工司的?一份子，?在明年的?工作我將?一如既住?，全心作?意的為公?司貢獻(xiàn)一?份微薄之?力。物?業(yè)年終工?作總結(jié)參?考樣本（?三）_?___年?____?月___?_日，物?業(yè)進(jìn)駐前?湖校區(qū)，?這一學(xué)年?來，我全?體員工團(tuán)?結(jié)一心，?艱苦奮斗?，勇于拼?搏，不斷?創(chuàng)新，進(jìn)?一步完善?和改進(jìn)了?公司的管?理和服務(wù)?質(zhì)量，取?得了可喜?的成績：?組建了一?支優(yōu)秀的?物業(yè)管理?團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)?建了一種?科學(xué)的管?理模式和?先進(jìn)的管?理理念、?管理方法?，以及嚴(yán)?格的質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)和工?作程序;?形成了服?務(wù)與管理?相結(jié)合的?專業(yè)分工?體系。?一年以來?，我們緊?緊圍繞戰(zhàn)?略規(guī)劃、?品牌建設(shè)?、內(nèi)部管?理、信息?溝通、服?務(wù)績效來?展開一系?列的工作?。戰(zhàn)略?規(guī)劃對(duì)?物業(yè)管理?的理念進(jìn)?行戰(zhàn)略性?的轉(zhuǎn)變。?天健物?業(yè)自成立?以來，管?理理念經(jīng)?歷了從“?管理型”?到“服務(wù)?型”的深?刻轉(zhuǎn)變，?拋棄了過?去以管理?者自居的?姿態(tài)，倡?導(dǎo)了“服?務(wù)育人，?業(yè)主至上?”的全新?服務(wù)理念?。天健物?業(yè)在發(fā)展?過程中即?使遭遇到?了內(nèi)外環(huán)?境的嚴(yán)重?挑戰(zhàn)，但?為業(yè)主、?使用人服?務(wù)的理念?也一直在?沿伸，同?時(shí)也得到?了廣泛的?好評(píng)。但?公司管理?層并沒有?滿足可喜?成績的取?得，而是?以積極的?態(tài)度正視?在服務(wù)過?程中存在?的服務(wù)專?業(yè)性不強(qiáng)?，服務(wù)內(nèi)?涵不深，?員工待遇?過低以及?成本過高?等問題。?今年開始?，公司便?審時(shí)度勢?，著手狠?抓安全防?范、環(huán)境?衛(wèi)生和維?修事宜，?勁拼品牌?建設(shè)，提?高公司的?運(yùn)作效率?和競爭力?。品牌?建設(shè)品?牌，以高?質(zhì)量為堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?，本公司?把如何提?高物業(yè)管?理服務(wù)的?質(zhì)量作為?公司經(jīng)營?的首選目?標(biāo)。一?、___?_按is?o體系的?有效動(dòng)作?公司成?立之初便?做好了質(zhì)?量的策劃?，明確公?司的質(zhì)量?目標(biāo)、要?求，以及?所想達(dá)到?的目標(biāo)，?以最合適?的服務(wù)質(zhì)?量去滿足?業(yè)主及使?用人的需?要。一年?來，公司?始終把通?過iso?9000?和iso?1400?0的審核?為奮斗目?標(biāo)，同時(shí)?也進(jìn)一步?向業(yè)主及?使用人展?示了公司?相關(guān)方面?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的形象。?二、形?成以客戶?滿意為中?心的質(zhì)量?體系自?公司進(jìn)駐?開始，一?直把“客?戶滿意，?業(yè)主至上?”作為工?作的中心?，進(jìn)一步?確定了公?司以業(yè)主?為中心的?經(jīng)營服務(wù)?理念，今?后公司將?繼續(xù)__?__實(shí)施?和改進(jìn)服?務(wù)質(zhì)量，?提高服務(wù)?績效。?三、建立?天健物業(yè)?零缺陷的?目標(biāo)公?司成立之?后，經(jīng)過?反復(fù)討論?和研討，?認(rèn)為要想?做的獨(dú)特?，就須把?工作做到?零缺陷：?服務(wù)零缺?陷;操作?零缺陷;?設(shè)備零故?障;安全?零隱患的?四零缺陷?。明確了?業(yè)主不總?是對(duì)的，?但永遠(yuǎn)是?最重要的?客戶需求?，充分做?好達(dá)到需?求的各種?準(zhǔn)備，積?極預(yù)防可?能發(fā)生的?問題。?內(nèi)部管理?一、人?力資源?人力資源?是公司發(fā)?展的重要?保證。進(jìn)?駐之初，?因處地特?殊，故人?員素質(zhì)偏?低。但今?年年初，?為了提高?公司的競?爭力，我?公司積極?開展員工?知識(shí)培訓(xùn)?，使員工?成為“一?專多能”?且達(dá)到了?顯著的效?果。員工?培訓(xùn)包括?：企業(yè)文?化培訓(xùn)，?專業(yè)技術(shù)?培訓(xùn)等，?特別是對(duì)?管理層進(jìn)?行的物業(yè)?管理員資?格考本文?來源：優(yōu)?秀范文網(wǎng)?評(píng)培訓(xùn)和?保安隊(duì)伍?的消防知?識(shí)培訓(xùn)以?及專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)。?通過培訓(xùn)?，提高了?員工的綜?合素質(zhì)，?改善了員?工的工作?態(tài)度，激?發(fā)員工團(tuán)?結(jié)合作，?大大提高?了服務(wù)質(zhì)?量。目?前，公司?內(nèi)部已經(jīng)?建成了較?為完善的?人力資源?儲(chǔ)備，專?業(yè)能力，?綜合能力?出眾的專?業(yè)人才;?能出謀劃?策的企業(yè)?策劃人員?等，給公?司的發(fā)展?提供了廣?闊的空間?。二、?規(guī)章制度?入駐之?初，因公?司剛建立?，一系列?的制度及?考核都是?空白的，?這給員工?的工作帶?來了很大?的不便。?按照“以?法為據(jù)，?有約可依?”的原則?，我公司?迅速出臺(tái)?了一系列?規(guī)章制度?。包括：?各崗位人?員職責(zé)，?管理制度?及各崗位?工作人員?考核辦法?。制度的?出臺(tái)明確?了職責(zé)，?分清了權(quán)?限，也給?公司員工?的日常工?作指明了?方向，提?供了依據(jù)?。三、?維修方面?去年學(xué)?生入住之?初，因趕?工期，四?棟學(xué)生公?寓可謂是?以超常規(guī)?的速度建?成的，而?快速度建?成的房子?卻導(dǎo)致了?接管后艱?難的維修?工作。從?去年至今?，我技術(shù)?維修部共?計(jì)收到師?生報(bào)修單?____?多份?？?因去年維?修力量過?弱，且設(shè)?備設(shè)施還?在保修期?內(nèi)，故多?數(shù)單子未?能修好。?直至今年?初，我公?司一口氣?增加了三?倍的維修?人員，不?分日夜的?維修，同?時(shí)又加大?對(duì)廠家的?催修力度?，迅速的?解決了原?有的存在?的問題。?現(xiàn)我處已?承諾做到?“小修不?過夜，大?修不過三?”的服務(wù)?承諾，可?因各種設(shè)?施仍然在?保修期，?致使好多?維修事項(xiàng)?我公司仍?無法完成?。但我公?司還是竭?盡所能去?維修，特?別是公寓?內(nèi)寢室之?間電線錯(cuò)?亂的問題?，在催修?廠家無效?的情況下?，我公司?維修人員?用六天六?夜時(shí)間全?部調(diào)好，?用實(shí)際行?動(dòng)解決了?師生的怨?言。近日?，我公司?又一口氣?換下了四?棟公寓_?___多?盞燈炮以?及___?_多個(gè)水?龍頭和幾?十個(gè)沖水?閥，使公?寓內(nèi)的配?套設(shè)施的?維修完好?率達(dá)到了?____?%以上。?四、保?安方面?1、__?__年，?在全體保?安人員的?共同努力?下，圓滿?完成了師?生入住的?安全防范?工作，但?隨著工作?的逐步加?深，漸漸?暴露出了?我公司保?安的不足?與缺陷：?配套設(shè)施?過差，人?員素質(zhì)過?低，專業(yè)?知識(shí)不足?等。為此?我公司于?今年年初?進(jìn)行了一?場保安大?革新。首?先，實(shí)行?淘汰制，?淘汰了十?多位原有?的保安。?其次增加?配套設(shè)施?，購置保?安服裝。?工作的革?新使我保?安的外在?形象上了?一個(gè)新臺(tái)?階。2?、保安工?作始終_?___校?領(lǐng)導(dǎo)的外?松內(nèi)緊的?方針。因?學(xué)校處地?的時(shí)間、?環(huán)境比較?特別。我?公司嚴(yán)格?實(shí)行來訪?人員登記?制以及憑?證出入制?。從去年?至今，?公司共登?記來訪人?員___?_多人次?，確保了?學(xué)生公寓?的安全。?3、在?自身管理?方面，我?公司保安?堅(jiān)持一天?一小會(huì)，?一周一大?會(huì)，進(jìn)行?交流與檢?討。同時(shí)?，開展專?業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)。從去?年至今，?共進(jìn)行了?六次專業(yè)?知識(shí)培訓(xùn)?，二次消?防知識(shí)學(xué)?習(xí)以及一?個(gè)多月的?軍事訓(xùn)練?。同時(shí)實(shí)?行嚴(yán)格的?保安考核?辦法和工?作流程，?以及不計(jì)?名的考評(píng)?制。獎(jiǎng)勵(lì)?優(yōu)秀隊(duì)員?，扣罰表?現(xiàn)較差的?隊(duì)員。?4、在外?來人員管?理方面，?我保安部?嚴(yán)格控制?外來流動(dòng)?人員，一?律實(shí)行來?訪人員登?記和扣押?有效證件?制，且進(jìn)?行不定期?的巡邏，?確保了公?寓內(nèi)學(xué)生?生命財(cái)產(chǎn)?的安全。?同時(shí)因建?設(shè)初期的?施工較多?，我們對(duì)?違章搭建?也進(jìn)行了?處理，規(guī)?范和控制?來訪車輛?，創(chuàng)造了?一個(gè)安全?、安靜、?優(yōu)雅的學(xué)?生公寓環(huán)?境。五?、保潔方?面1、?我公司保?潔部基本?上能完成?公司交給?的任務(wù)，?認(rèn)真遵守?公司和管?理處的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，嚴(yán)格?執(zhí)行清潔?工作規(guī)程?，全天候?清掃公寓?大廳、衛(wèi)?生間、走?廊等。全?天候清擦?垃圾箱、?扶手、門?等，及時(shí)?清理垃圾?，創(chuàng)造了?一個(gè)干凈?的居住環(huán)?境。2?、我保潔?部實(shí)行嚴(yán)?格的考核?辦法，采?用師生監(jiān)?督制和打?分制，每?月實(shí)行四?次，確保?工作的力?度。同時(shí)?實(shí)行互監(jiān)?制，即保?安人員監(jiān)?督保潔人?員的工作?力度，保?潔人員也?監(jiān)督保安?的工作狀?態(tài)。使雙?方得以互?相制約，?互相鼓勵(lì)?。也取得?了顯著的?效果。;?六、其?它方面?從去年至?今，我處?共撿到手?機(jī)兩部，?錢包__?__個(gè)，?現(xiàn)金__?__多元?，校園卡?____?多張以及?大量的衣?服和鞋子?。得到了?師生的一?致好評(píng)。?同時(shí)，我?公司又實(shí)?行便民服?務(wù)，提供?打氣筒，?免費(fèi)讓學(xué)?生打氣，?免費(fèi)開鎖?，___?_次送生?病的學(xué)生?去醫(yī)院看?病，__?__余次?為學(xué)生爬?窗戶開門?等。信?息溝通?一年來，?我公司的?信息溝通?經(jīng)歷了從?空白到完?善的大飛?躍。我公?司目前有?以下渠道?與師生進(jìn)?行有效的?溝通：?1、在每?棟設(shè)立意?見箱，讓?師生對(duì)我?們工作或?態(tài)度有意?見可提。?2、發(fā)?放意見征?求表，我?們給學(xué)校?的有關(guān)機(jī)?構(gòu)發(fā)放意?見征求表?，讓他們?對(duì)我們的?工作進(jìn)行?監(jiān)督和指?導(dǎo)。3?、召開學(xué)?生座談會(huì)?，從去年?至今，我?公司共計(jì)?召開了六?次學(xué)生座?談會(huì)，從?中我們得?到了寶貴?的意見和?建議。今?后，我公?司還將繼?續(xù)召開此?種會(huì)議。?4、公?布投訴電?話，如果?師生對(duì)我?公司的員?工有什么?不滿意可?以直接拔?打電話向?我管理處?投訴，我?們力求給?師生一個(gè)?滿意的答?復(fù)。5?、設(shè)立回?訪制，堅(jiān)?決實(shí)行回?訪時(shí)間不?超過__?__小時(shí)?。6、?建立面談?投訴制，?師生如有?什么不滿?意可直接?向我管理?部面談投?訴，我管?理部將會(huì)?在第一時(shí)?間給師生?答復(fù)，且?答復(fù)時(shí)間?不超過_?___小?時(shí)。服?務(wù)績效?一直以來?，我公司?秉承“客?戶是__?__”“?業(yè)主至上?”的原則?，立足“?一切為了?您，為了?您的一切?”，實(shí)行?微笑服務(wù)?。力求您?的事就是?我們的事?，您的小?事就是我?們的大事?，您的滿?意是我們?永遠(yuǎn)的追?求。盡忠?盡職，服?務(wù)師生。?結(jié)束語?我們知?道，雖然?在這一年?里我們?nèi)?得了顯著?的成績，?但我們也?深刻的認(rèn)?識(shí)到我們?的不足，?公司專業(yè)?性不強(qiáng)、?單一的經(jīng)?營方式、?過高的成?本將是我?公司致命?的弱點(diǎn)和?缺陷。?物業(yè)年終?工作總結(jié)?參考樣本?（四）?一、全力?配合集團(tuán)?地產(chǎn)開發(fā)?，小區(qū)管?理品質(zhì)不?斷提升?今年，為?了配合集?團(tuán)的物業(yè)?發(fā)展，公?司調(diào)整了?發(fā)展戰(zhàn)略?，奉行“?先品牌、?后規(guī)模”?、“把工?作重心放?在改進(jìn)集?團(tuán)開發(fā)物?業(yè)的服務(wù)?品質(zhì)”的?思路，適?度放慢對(duì)?外拓展速?度，集中?優(yōu)勢資源?確保為集?團(tuán)開發(fā)的?精品樓盤?提供配套?的精品物?業(yè)管理。?為此，公?司進(jìn)行了?一系列的?調(diào)整：首?先強(qiáng)化了?領(lǐng)導(dǎo)分工?，由總經(jīng)?理直接分?管、各副?總協(xié)助參?與集團(tuán)開?發(fā)物業(yè)的?管理服務(wù)?工作，并?專門設(shè)立?了集團(tuán)開?發(fā)物業(yè)周?工作例會(huì)?制度，縮?短發(fā)現(xiàn)問?題和解決?問題的周?期;優(yōu)化?人力資源?配置，調(diào)?換部分管?理處負(fù)責(zé)?人;收支?實(shí)行“取?之于集團(tuán)?物業(yè)，用?之于集團(tuán)?物業(yè)”的?政策，作?為整體不?提利潤要?求。同時(shí)?，重點(diǎn)抓?好以下幾?方面工作?：第一?，抓好制?度建設(shè)。?制定“封?閉式管理?規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)?”，以集?團(tuán)開發(fā)物?業(yè)小區(qū)為?試點(diǎn)，并?向各全委?小區(qū)全面?推廣封閉?式管理;?加強(qiáng)對(duì)各?小區(qū)的安?全評(píng)估，?對(duì)小區(qū)內(nèi)?易攀爬部?位實(shí)施安?全防范，?采取各項(xiàng)?防攀爬措?施;實(shí)行?管理處主?任-安全?主管-分?隊(duì)長的安?全管理組?織架構(gòu)，?安全總監(jiān)?-安全管?理部-安?全主管垂?直領(lǐng)導(dǎo)，?通過測評(píng)?考核確定?安全主管?人選__?__人;?通過理論?考核和現(xiàn)?場實(shí)操，?從___?_名保安?骨干中確?定分隊(duì)長?人選__?__人;?根據(jù)工作?崗位的變?化，合理?調(diào)整，分?流保安骨?干___?_人，為?安全管理?工作邁上?新臺(tái)階打?下了堅(jiān)實(shí)?的基矗?第二，調(diào)?整保安培?訓(xùn)重點(diǎn)，?強(qiáng)調(diào)保安?的敬業(yè)精?神和紀(jì)律?性，以及?對(duì)值班時(shí)?各類事件?的處理規(guī)?范，特別?是外來人?員車輛管?理及各種?異常情況?的處理辦?法。全年?保安培訓(xùn)?時(shí)間達(dá)_?___小?時(shí)/人。?第三，?加強(qiáng)對(duì)保?安工作和?生活的關(guān)?心。對(duì)保?安工資實(shí)?行了大幅?度的調(diào)整?，解決了?保安的社?會(huì)保險(xiǎn)問?題，平均?增幅達(dá)_?___元?/人·月?;同時(shí)投?入___?_余萬元?資金，完?善保安宿?舍物品的?配置工作?;開設(shè)公?司職工食?堂，解決?隊(duì)員的吃?飯問題;?配置了報(bào)?紙、__?__期刊?、物業(yè)報(bào)?、保安園?地等報(bào)刊?雜志，極?大地豐富?了保安員?的業(yè)余生?活。第?四、嚴(yán)肅?紀(jì)律和檢?查處罰。?堅(jiān)決執(zhí)行?請(qǐng)銷假制?度，防止?私自外出?;實(shí)行嚴(yán)?格的查崗?查哨和晚?點(diǎn)名制度?;加大檢?查督導(dǎo)的?力度，查?處睡崗_?___人?，脫崗_?___人?，其它違?紀(jì)___?_人;增?大處罰力?度，受處?罰___?_人次。?今年，?公司全面?強(qiáng)化“以?業(yè)主為中?心”的服?務(wù)意識(shí)，?率先在深?圳業(yè)內(nèi)提?出并推行?“7__?__24?”服務(wù)模?式，力求?最大限度?地滿足業(yè)?戶需求;?推出入戶?維修免費(fèi)?服務(wù)，集?團(tuán)開發(fā)物?業(yè)全年上?門維修_?___次?，得到業(yè)?主的好評(píng)?，大大提?高了業(yè)主?對(duì)小區(qū)服?務(wù)的滿意?程度。公?司全年組?織了__?__次有?關(guān)職業(yè)技?能和行為?規(guī)范培訓(xùn)?，共__?__項(xiàng)內(nèi)?容，培訓(xùn)?課時(shí)達(dá)_?___小?時(shí)/人。?據(jù)集團(tuán)公?司三季度?對(duì)開發(fā)物?業(yè)進(jìn)行的?調(diào)查，業(yè)?主對(duì)我們?維修服務(wù)?的滿意程?度達(dá)到了?100。?在銷售?配合方面?，籌備成?立上海、?武漢分公?司和深圳?管理部，?克服非典?困難及異?地資源短?缺問題，?全力投入?深圳翠堤?灣、北京?格林小鎮(zhèn)?和國際花?園、上海?格林春曉?和春岸等?項(xiàng)目的前?期介入和?銷售配合?工作，全?面展示物?業(yè)管理良?好形象，?滿足集團(tuán)?地產(chǎn)銷售?配合工作?的需要。?今年，?針對(duì)北京?格林小鎮(zhèn)?存在的問?題，公司?先后從深?圳總部抽?調(diào)___?_名工程?師、__?__名客?服主管、?____?名維修人?員及__?__名客?服人員充?實(shí)到管理?處，給予?人力資源?的支持。?同時(shí)派出?客服人員?參與和組?建應(yīng)急維?修隊(duì)，在?地產(chǎn)客服?中心統(tǒng)一?調(diào)度下統(tǒng)?一工作，?全力參與?地產(chǎn)維修?整改工作?，使小區(qū)?工作各項(xiàng)?管理步入?正軌。海?景方面，?積極配合?地產(chǎn)公司?做好業(yè)戶?走訪工作?，“黃牌?”數(shù)量從?高峰時(shí)期?的___?_戶27?0塊，減?少到目前?的2塊(?字朝里放?置于陽臺(tái)?內(nèi))，最?大限度地?降低了在?社會(huì)上形?成的負(fù)面?影響，減?弱和抑制?了對(duì)翠堤?灣的銷售?工作產(chǎn)生?的不良影?響，有力?地配合了?地產(chǎn)公司?的品牌策?劃和銷售?工作。翠?堤灣方面?，面對(duì)銷?售、入伙?、裝修、?業(yè)主生活?同時(shí)并存?的環(huán)境條?件，公司?全力以赴?提供一流?的銷售現(xiàn)?場管理、?入伙前與?業(yè)主的主?動(dòng)溝通及?規(guī)范的入?伙手續(xù)辦?理、服務(wù)?導(dǎo)向的裝?修管理，?尤其是超?前做好復(fù)?雜環(huán)境下?的封閉式?管理和快?速反應(yīng)的?維修服務(wù)?，使已入?伙業(yè)主的?生活成為?潛在客戶?看得見、?摸得著、?信得過的?促銷樣板?，使得翠?堤灣在_?___月?份便基本?完成了全?年的銷售?任務(wù)。?今年以來?，翠盈嘉?園、芳鄰?等___?_個(gè)小區(qū)?先后成立?了業(yè)主業(yè)?委會(huì)，花?園業(yè)委會(huì)?完成改眩?金海灣、?花園、翠?園等__?__個(gè)管?理處完成?了物業(yè)管?理合同的?續(xù)簽工作?。海景順?利通過安?全文明小?區(qū)的復(fù)檢?工作;翠?堤灣、彩?世界、太?陽新城小?區(qū)通過市?級(jí)安全文?明標(biāo)兵小?區(qū)的考評(píng)?;彩世界?通過深圳?市物業(yè)管?理示范小?區(qū)考評(píng);?嘉多利花?園通過廣?東省物業(yè)?管理示范?小區(qū)考評(píng)?;公司通?過質(zhì)量體?系認(rèn)證復(fù)?審，同時(shí)?被沙頭辦?評(píng)為環(huán)衛(wèi)?工作標(biāo)兵?單位。太?陽新城、?嘉多利花?園兩個(gè)小?區(qū)清潔工?作實(shí)施外?包;碧華?庭居、翠?園消防系?統(tǒng)進(jìn)行了?外包。金?海灣花園?電梯簽訂?了外包協(xié)?議。為公?司相關(guān)外?包工作進(jìn)?行了有的?嘗試。?二、品牌?宣傳效應(yīng)?顯現(xiàn)今?年，為配?合公司市?場營銷工?作，公司?切實(shí)加大?了品牌宣?傳。根據(jù)?“管理項(xiàng)?目樹品牌?，顧問項(xiàng)?目創(chuàng)效益?”的思路?，以開發(fā)?商、中介?公司和物?業(yè)管理同?行為重點(diǎn)?宣傳對(duì)象?，一方面?打造塑造?精品小區(qū)?，通過讓?客戶參觀?小區(qū)以及?接受業(yè)務(wù)?培訓(xùn)等方?式，親身?感受物業(yè)?的管理，?達(dá)到業(yè)務(wù)?拓展的目?的，僅金?海灣花園?，全年共?接待公司?、地產(chǎn)、?集團(tuán)、置?業(yè)的參觀?超過一百?批次，參?觀人數(shù)近?千人次，?同時(shí)接待?了來自西?安、桂林?、洛陽、?南京、武?漢、石堰?等全國各?地顧問單?位物業(yè)公?司人員的?實(shí)習(xí)。另?一方面，?我們以報(bào)?紙、廣告?、參展等?多種形式?，全方位?進(jìn)行品牌?宣傳。?____?公司共出?版《物業(yè)?管理》報(bào)?____?期，平均?發(fā)行數(shù)量?為___?_份/期?，發(fā)行范?圍遍及_?___個(gè)?省市。公?司內(nèi)外部?網(wǎng)站在今?年也進(jìn)行?了改版，?全年共上?傳各類文?章___?_篇，在?報(bào)道公司?重大新聞?和重要信?息、展現(xiàn)?公司業(yè)務(wù)?規(guī)模和市?場拓展步?伐、宣傳?公司業(yè)務(wù)?類型和服?務(wù)特色、?反映員工?思想動(dòng)態(tài)?和改進(jìn)建?議等方面?發(fā)揮了積?極的作用??！段飿I(yè)?管理信息?》也于今?年下半年?面世，以?每___?_天為一?期的頻度?對(duì)外免費(fèi)?推出，目?前閱讀人?次節(jié)節(jié)升?高，反應(yīng)?熱烈，要?求訂閱的?與日俱增?，公司的?品牌得到?進(jìn)一步的?推廣。在?____?月底舉行?的住交會(huì)?期間，我?們接待了?來自全國?____?個(gè)城市的?43批客?戶，為明?年市場拓?展打下了?堅(jiān)實(shí)的基?矗三、?市場拓展?頻創(chuàng)佳績?___?_年，在?抓好集團(tuán)?開發(fā)物業(yè)?管理品質(zhì)?提升的同?時(shí)，我們?還按照集?團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的?要求，豐?富公司的?物業(yè)管理?類型，延?伸產(chǎn)品線?。自去年?實(shí)現(xiàn)寫字?樓顧問管?理市場突?破后，今?年再接再?厲，取得?了寫字樓?(萬基大?廈)、酒?店式公寓?(白領(lǐng)公?寓)、學(xué)?生類公寓?(重慶學(xué)?府大道_?___號(hào)?)以及中?心區(qū)頂級(jí)?豪宅(熙?園)等業(yè)?務(wù)的拓展?，尤其是?萬基大廈?與白領(lǐng)公?寓的接管?，實(shí)現(xiàn)了?該業(yè)務(wù)市?場零的突?破，標(biāo)志?著公司產(chǎn)?品結(jié)構(gòu)開?始進(jìn)入真?正意義上?的調(diào)整。?今年，?公司以品?牌求發(fā)展?，將精力?投入到中?高檔市場?的開拓上?，注重項(xiàng)?目的投入?產(chǎn)出，理?性選擇合?作伙伴，?全年新簽?____?個(gè)項(xiàng)目，?其中：全?委項(xiàng)目_?___個(gè)?，顧問項(xiàng)?目___?_個(gè)。新?拓展項(xiàng)目?的管理面?積___?_萬平方?米，其中?：全委項(xiàng)?目___?_萬平方?米，顧問?項(xiàng)目__?__萬平?方米。目?前，公司?共接管項(xiàng)?目___?_個(gè)。其?中：全委?項(xiàng)目__?__個(gè)、?顧問項(xiàng)目?____?個(gè);管理?總面積_?___萬?平方米，?其中：全?委項(xiàng)目_?___萬?平方米，?顧問項(xiàng)目?____?萬平方米?。至此?，公司管?理項(xiàng)目已?發(fā)展到全?國___?_個(gè)城市?，其中今?年新拓展?城市__?__個(gè)，?分別為洛?陽、廈門?、佛山、?宜興、煙?臺(tái)、濰坊?、海口、?鎮(zhèn)江。?四、管理?工作改進(jìn)?明顯進(jìn)?一步強(qiáng)化?清單式管?理，推行?月度工作?計(jì)劃考核?網(wǎng)上填報(bào)?和考核，?網(wǎng)上工作?日記填報(bào)?、顧問項(xiàng)?目管理信?息填報(bào)等?，規(guī)范提?升了管理?的力度和?效率。?完善顧問?運(yùn)作工作?指引，強(qiáng)?化前方項(xiàng)?目經(jīng)理，?后方專家?顧問團(tuán)的?運(yùn)作，保?障并進(jìn)一?步提升項(xiàng)?目管理品?質(zhì)。積?極搭建物?業(yè)管理網(wǎng)?上辦公平?臺(tái)，先后?開發(fā)包括?計(jì)劃考核?、項(xiàng)目管?理、物流?管理、人?力資源等?在內(nèi)的十?余個(gè)模塊?，為公司?辦公信息?化建設(shè)奠?定了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)，?提升了公?司形象和?管理效率?。加強(qiáng)?分支機(jī)構(gòu)?財(cái)務(wù)核算?、稽核、?審計(jì)管理?力度，建?立了公司?經(jīng)濟(jì)效益?測算模式?、對(duì)分支?機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)?管理及指?導(dǎo)的體系?，改變了?財(cái)務(wù)部原?簡單的核?算職能，?確立了財(cái)?務(wù)管理在?日常工作?中的作用?和地位。?品質(zhì)管?理體系的?健全完善?，作業(yè)操?作文件體?系的修訂?、品質(zhì)檢?查方法的?改進(jìn)、質(zhì)?量問題的?整改跟蹤?督導(dǎo)，逐?步形成兼?顧、覆蓋?各地管理?的管理體?系建設(shè)。?完成會(huì)?所移交工?作，改進(jìn)?會(huì)所經(jīng)營?管理，有?效的改變?各會(huì)所長?期虧損的?局面，逐?步形成良?性運(yùn)作。?安全管?理工作的?改進(jìn)提高?，保安人?才的建設(shè)?、小區(qū)封?閉式管理?的實(shí)施、?安全管理?垂直管理?模式的探?討和嘗試?，保安員?社保、工?資改革、?居住伙食?條件的改?善，推動(dòng)?安全管理?的有效實(shí)?施。小?區(qū)設(shè)備管?理模式的?探討和實(shí)?施，工程?部在業(yè)務(wù)?管理地位?的明確，?強(qiáng)化了各?小區(qū)的設(shè)?備日常維?護(hù)工作，?改善了設(shè)?備運(yùn)行效?果。狠?抓制度執(zhí)?行落實(shí)，?通過月度?工作計(jì)劃?和考核、?工作日記?、著裝、?勞動(dòng)紀(jì)律?等的檢查?，確保公?司各項(xiàng)制?度得以執(zhí)?行。五?、人才隊(duì)?伍建設(shè)效?果顯著?今年以來?，公司就?人才引進(jìn)?的渠道和?方式進(jìn)行?了探討，?人員招聘?組織、管?理的改進(jìn)?，為公司?在人才引?進(jìn)特別是?高素質(zhì)人?才引進(jìn)奠?定了基矗?一方面立?足業(yè)績考?核和能力?評(píng)估，不?拘一格，?積極選拔?內(nèi)部人才?，共晉職?晉級(jí)__?__人。?另一方面?大膽引進(jìn)?外部人才?。通過參?加現(xiàn)場招?聘會(huì)、網(wǎng)?絡(luò)發(fā)布招?聘信息等?手段，共?招聘管理?層員工_?___人?，本科以?上占31?.2，其?中碩士生?____?人，本科?生___?_人;主?辦以上占?48，其?中主管_?___人?，主辦_?___人?。同時(shí)加?大對(duì)項(xiàng)目?管理人才?和保安骨?干的招聘?力度，共?招聘項(xiàng)目?管理人員?____?人，保安?骨干__?__人。?推進(jìn)保?安招聘與?基地化建?設(shè)。通過?多種渠道?，與多個(gè)?學(xué)校、人?才市場建?立了長期?合作關(guān)系?，進(jìn)一步?完善保安?的基地化?建設(shè)，共?招聘__?__余名?保安員。?在公司?內(nèi)部推行?三級(jí)培訓(xùn)?管理，公?司級(jí)培訓(xùn)?共計(jì)__?__次;?職能部門?組織對(duì)口?培訓(xùn)共計(jì)?____?次;部門?內(nèi)訓(xùn)約計(jì)?____?次。管-?理-員培?訓(xùn)時(shí)間達(dá)?____?小時(shí)/人?年，保安?人員培訓(xùn)?時(shí)間達(dá)_?___小?時(shí)/人。?六、企?業(yè)文化精?彩紛呈?這里特別?值得一提?的是，在?____?年，我們?遭遇了前?所未有的?非典疫情?，在這場?沒有硝煙?的戰(zhàn)斗中?，我們的?管理處廣?大員工身?處戰(zhàn)斗第?一線，承?受住了巨?大的壓力?，在公司?的高度重?視與細(xì)心?指導(dǎo)下，?積極投入?到抗擊非?典的工作?中去，以?無私奉獻(xiàn)?的高尚品?質(zhì)，為防?抗“非典?”做了大?量的工作?。如長期?堅(jiān)持對(duì)小?區(qū)進(jìn)行消?殺、消毒?，向全體?業(yè)主宣傳?抗“非典?”知識(shí)，?努力為業(yè)?戶創(chuàng)造一?個(gè)健康安?全的生活?環(huán)境。尤?其是在北?京成為非?典重災(zāi)區(qū)?，碧華庭?居、彩世?界管理處?分別出現(xiàn)?一例疑似?病例的情?況下，我?們的員工?沒有退縮?，他們克?服自身的?恐懼，忠?于職守，?不顧個(gè)人?安危，一?如既往地?堅(jiān)守在工?作最前線?，表現(xiàn)出?優(yōu)秀的職?業(yè)素養(yǎng)和?崇高的思?想品質(zhì)，?贏得了開?發(fā)商和業(yè)?主的嘉許?和贊譽(yù)，?也展現(xiàn)了?物業(yè)公司?強(qiáng)大的企?業(yè)凝聚力?。雖然?遭受了非?典，__?__年公?司企業(yè)文?化活動(dòng)和?社區(qū)文化?活動(dòng)依然?有序進(jìn)行?。公司組?織了女員?工“三八?”節(jié)旅游?，先進(jìn)員?工赴韓國?旅游，并?成功舉辦?了“司慶?杯”籃球?賽。同時(shí)?，公司還?積極參與?集團(tuán)組織?的各類活?動(dòng)，先后?參加了集?團(tuán)“創(chuàng)新?杯”保齡?球賽、“?誠信杯”?足球聯(lián)賽?、“激-?情杯”游?泳大賽、?“共享杯?”羽毛球?賽等，并?在足球、?排球、籃?球三大球?賽事中奪?冠，展示?出公司員?工精誠協(xié)?作、團(tuán)結(jié)?互助的良?好精神風(fēng)?貌。小?區(qū)的社區(qū)?文化活動(dòng)?方面，公?司利用五?一、六?一、國?慶等重大?節(jié)假日，?在各小區(qū)?組織開展?了多種形?式的社區(qū)?文化活動(dòng)?，如舉辦?各類賽事?、展覽、?講座、少?兒活動(dòng)以?及晚會(huì)等?，豐富了?社區(qū)生活?，增進(jìn)了?與業(yè)主的?交流，得?到了小區(qū)?業(yè)主的好?評(píng)。七?、反思與?展望各?位領(lǐng)導(dǎo)、?全體同事?，___?_工作改?進(jìn)業(yè)績讓?我們堅(jiān)定?了發(fā)展的?信心，我?們也清醒?的知道，?成績是在?集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，全體?員工努力?拼搏的成?果。與_?___相?比，我們?在業(yè)務(wù)類?型、贏利?能力、企?業(yè)規(guī)范建?設(shè)、基礎(chǔ)?管理、人?才引進(jìn)等?方面取得?了一定的?成效，但?我們?nèi)匀?存在很多?的問題和?不足：物?業(yè)管理品?牌品質(zhì)與?集團(tuán)地產(chǎn)?的精品要?求有差距?;在行業(yè)?中的領(lǐng)先?地位、優(yōu)?勢不是很?明顯;基?礎(chǔ)工作仍?然不夠規(guī)?范、扎實(shí)?;管理執(zhí)?行力與目?標(biāo)要求的?差距較大?;跨地區(qū)?的業(yè)務(wù)管?理能力較?弱，人才?隊(duì)伍建設(shè)?不能滿足?發(fā)展的要?求，等等?，這些都?是公司發(fā)?展面臨亟?待解決的?問題，也?是公司今?年的重點(diǎn)?改進(jìn)工作?。我們?在過去取?得了一些?成績，但?離我們的?目標(biāo)還有?很大差距?。___?_，我們?還有很多?事情要做?，我們的?工作還需?要不斷地?改進(jìn)：公?司住宅小?區(qū)的物業(yè)?管理，除?了繼續(xù)做?好封閉式?管理，今?年還將全?面推行定?崗定編，?小區(qū)開支?預(yù)算分類?分級(jí)管理?，改進(jìn)配?套的物資?配送和財(cái)?務(wù)報(bào)銷程?序;顧問?管理要大?力推進(jìn)在?線式顧問?工作平臺(tái)?建設(shè)，完?善、改進(jìn)?顧問項(xiàng)目?的作業(yè)流?程，建立?科學(xué)的運(yùn)?作體系，?通過任職?資格認(rèn)證?、在崗培?訓(xùn)，通過?顧問工作?指引、項(xiàng)?目任務(wù)書?、顧問報(bào)?告專家組?，提高顧?問項(xiàng)目品?質(zhì)受控性?;市場拓?展要強(qiáng)化?甲方意識(shí)?，建立起?市場拓展?模板和潛?在客戶檔?案;加強(qiáng)?人員素質(zhì)?提升，大?力加強(qiáng)員?工專業(yè)能?力培訓(xùn)，?培養(yǎng)本地?人才，引?進(jìn)專業(yè)人?才，尤其?是擁有豐?富物業(yè)管?理經(jīng)驗(yàn)的?骨干成員?，強(qiáng)化終?端管理能?力;推動(dòng)?計(jì)劃考核?體系調(diào)整?完善，使?工作計(jì)劃?與崗位職?責(zé)結(jié)合起?來;品質(zhì)?管理要抓?好文字規(guī)?范和行為?規(guī)范，通?過流程規(guī)?范去實(shí)現(xiàn)?品質(zhì)與成?本目標(biāo);?加強(qiáng)分公?司基礎(chǔ)管?理，強(qiáng)化?職能部門?對(duì)分公司?工作的指?導(dǎo)與支持?;等等。?根據(jù)公?司所處發(fā)?展階段特?點(diǎn)和建設(shè)?改進(jìn)型企?業(yè)的要求?，我們將?____?年確定為?“紀(jì)律年?”，并提?出了“以?紀(jì)律提高?效率”的?口號(hào)，要?求各個(gè)部?門、各個(gè)?員工必須?不折不扣?地執(zhí)行公?司制度、?計(jì)劃與決?策，嚴(yán)明?紀(jì)律，提?高公司整?體工作效?率和協(xié)作?效率。今?天我們將?在此與各?部門簽訂?____?年工作目?標(biāo)責(zé)任書?，也是出?于加快工?作節(jié)奏，?提高工作?效率的考?慮。在座?的各位都?是物業(yè)的?管理人員?，是推動(dòng)?公司發(fā)展?的原始動(dòng)?力，希望?大家要有?危機(jī)感、?緊迫感，?適應(yīng)公司?發(fā)展、改?進(jìn)的需要?。各位?領(lǐng)導(dǎo)、各?位同事，?____?是集團(tuán)快?速發(fā)展、?碩果累累?的一年，?無論是經(jīng)?營效益還?是企業(yè)品?牌，都充?分得到社?會(huì)、市嘗?客戶的認(rèn)?可，集團(tuán)?領(lǐng)導(dǎo)也因?為他們卓?越的貢獻(xiàn)?得到社會(huì)?的高度評(píng)?價(jià)，在_?___年?由建設(shè)部?科學(xué)技術(shù)?委員會(huì)、?中國房地?產(chǎn)與住宅?研究會(huì)、?中國房地?產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)?城市開發(fā)?專業(yè)委員?會(huì)聯(lián)手推?出的__?__ch?ic中國?房地產(chǎn)推?動(dòng)力人物?年度榜中?，集團(tuán)凌?克董事長?被推為“?中國房地?產(chǎn)十佳產(chǎn)?業(yè)推動(dòng)人?物”，張?華綱總裁?位居“中?國房地產(chǎn)?十佳品牌?人物”榜?首，趙漢?忠副總裁?則以其在?上海地產(chǎn)?界的出色?表現(xiàn)而成?為“中國?房地產(chǎn)十?佳創(chuàng)新人?物”，作?為___?_工，我?們深感自?豪和信心?，當(dāng)然我?們也倍感?壓力，那?就是集團(tuán)?快速發(fā)展?對(duì)物業(yè)公?司發(fā)展的?要求、集?團(tuán)地產(chǎn)品?牌對(duì)物業(yè)?管理服務(wù)?品牌的品?質(zhì)要求。?物業(yè)年?終工作總?結(jié)參考樣?本（五）?___?_年的工?作在物業(yè)?公司的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?、在全體?職工的共?同支持和?幫助下，?以___?_“__?__”精?神作為指?導(dǎo)思想，?認(rèn)真落實(shí)?“___?_”。嚴(yán)?格按照_?___區(qū)?區(qū)委、區(qū)?政府及路?街道黨工?委的文件?精神，圍?繞著物業(yè)?公司__?__年的?總體目標(biāo)?和要求，?做了大量?的工作，?圓滿完成?了社區(qū)各?項(xiàng)工作任?務(wù)，現(xiàn)將?____?年個(gè)人的?主要工作?匯報(bào)如下?：一、?勞動(dòng)保障?工作情況?：今年社?區(qū)共登記?失業(yè)人員?____?人、安排?“靈活就?業(yè)”__?__人；?組織失業(yè)?人員參加?____?區(qū)人力資?源中心組?織的招聘?會(huì)___?_次、職?業(yè)技術(shù)培?訓(xùn)班6批?次；為_?___名?失業(yè)人員?辦理了“?4