第9頁(yè)共9頁(yè)珠寶銷售?工作總結(jié)?轉(zhuǎn)眼_?___年?即將過(guò)去?，我們將?滿懷信心?的迎接_?___的?到來(lái)。在?過(guò)去的一?年里，我?們有高興?也有辛酸?，總體來(lái)?說(shuō)，我們?是圓滿完?成了公司?所定的銷?售任務(wù)，?在金伯利?的三年時(shí)?間里我們?一直堅(jiān)持?真誠(chéng)專業(yè)?的態(tài)度對(duì)?待每一位?顧客，力?求提供符?合他們的?款式經(jīng)過(guò)?努力的鍛?煉自己，?基本能夠?掌握顧客?的心理，?利用顧客?的心理抓?住每一位?有意購(gòu)買?的顧客，?努力提高?我們金伯?利的銷售?，進(jìn)一步?提升品牌?的知名度?。在金伯?利這個(gè)展?示才華的?大舞臺(tái)中?，也結(jié)識(shí)?了許多新?朋友，同?時(shí)也感謝?和我并肩?奮斗的同?事和領(lǐng)導(dǎo)?。以下?是我對(duì)金?伯利__?__年底?總結(jié)一?、認(rèn)真學(xué)?習(xí)，努力?提高我?們必須大?量學(xué)習(xí)專?業(yè)知識(shí)，?以及銷售?人員行業(yè)?的相關(guān)知?識(shí)，才能?在時(shí)代的?不斷發(fā)展?變化中，?不被淘汰?。二、?腳踏實(shí)地?，努力工?作作為?一名合格?的銷售人?員，必須?熟悉專業(yè)?知識(shí)，勤?奮努力，?一步一個(gè)?腳印，對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)?的任務(wù)，?認(rèn)真對(duì)待?，及時(shí)辦?理。三?、存在的?問(wèn)題通?過(guò)這一年?的工作，?我也清醒?的看到自?己的不足?之處，只?要是針對(duì)?有意購(gòu)買?的顧客沒(méi)?有做到及?時(shí)的跟蹤?回訪，所?以在以后?的工作中?將做好記?錄，定期?回訪，使?他們都成?為我們的?老顧客，?總之，在?工作中，?我通過(guò)努?力學(xué)習(xí)收?獲非常大?，我堅(jiān)信?只要用心?去做就一?定能做好?。做好?本職工作?我概括出?三大點(diǎn)：?1.熱?情服務(wù)每?一位顧客?，我們每?天都在接?待著形形?色色的顧?客，不管?顧客有多?叼難,也?不管顧客?是不是我?們的潛在?客戶，我?們都要熱?情服務(wù)，?面帶微笑?的為他們?講解。2?,對(duì)工作?充滿激情?，不管每?天我們的?工作有多?么的乏味?，我們都?應(yīng)該保持?高度的責(zé)?任心和滿?腔的熱情?。3.?控制好自?己的情緒?，對(duì)待每?一位顧客?我們都要?一視同仁?，不驕不?燥，耐心?的對(duì)待每?一位進(jìn)店?的顧客。?顧客是?我們的衣?食父母，?我們只有?服務(wù)好顧?客，使顧?客認(rèn)同我?們的商品?購(gòu)買我們?的商品，?我們才有?錢可賺，?我們有了?客戶，就?可以保障?我們銷售?工作，我?們就可以?拿得到工?資!我們?工作做好?了，銷量?提升了，?我們就可?以拿得到?更多的獎(jiǎng)?金。顧客?是___?_，__?__永遠(yuǎn)?是對(duì)的，?是有理的?，所以我?們不要以?____?去爭(zhēng)論是?非，因?yàn)?你如果得?罪了一個(gè)?顧客，就?有可能失?去的是以?批消費(fèi)者?，所以我?們銷售人?員一定要?將這句話?作為一切?的工作前?提。如果?一個(gè)很挑?剔，同時(shí)?又很謹(jǐn)慎?的客戶，?我們一定?要盡力把?任何事情?做好，對(duì)?自己也是?一個(gè)鍛煉?。當(dāng)我們?說(shuō)的顧客?啞口無(wú)言?，做事又?令顧客滿?意的時(shí)候?，證明我?們有能力?，而且能?讓我們的?顧客信服?，我們的?銷售也會(huì)?源源不斷?地。千萬(wàn)?不能小看?每一位顧?客，我們?應(yīng)用真誠(chéng)?去打動(dòng)他?們。認(rèn)認(rèn)?真真地對(duì)?待每一位?顧客，讓?每一位顧?客滿意。?向武姐開(kāi)?會(huì)時(shí)講了?她所親生?經(jīng)歷的那?一件事情?，我覺(jué)得?那是因?yàn)?武姐的真?誠(chéng)感動(dòng)了?他們，挽?回了最大?的損失。?為甚么武?姐能對(duì)待?每一位顧?客都做到?用真誠(chéng)的?心去打動(dòng)?顧客我們?卻不能我?們還是沒(méi)?有真正的?投入到工?作當(dāng)中，?也沒(méi)有明?白我們所?想要的是?什么。我?們只要知?道和懂得?了我們每?天來(lái)上班?時(shí)為了什?么，這樣?才會(huì)做到?像武姐那?樣，我們?才會(huì)可以?拿到我們?應(yīng)得的獎(jiǎng)?金。所以?我們要真?誠(chéng)對(duì)待每?一個(gè)客戶?，把顧客?當(dāng)成自己?的朋友，?只有這樣?才會(huì)取得?成功。我?們大家不?管在哪各?行業(yè)只要?我們做一?行愛(ài)一行?，在工作?中我們盡?自己最大?的努力主?動(dòng)負(fù)責(zé)的?心態(tài)去做?好每一件?事，相信?肯定會(huì)得?到大家的?認(rèn)可的。?像武姐所?給我們講?沃爾瑪創(chuàng)?始人說(shuō)的?：一個(gè)顧?客的背后?就是一個(gè)?市場(chǎng)，我?們的老板?只有一個(gè)?，那就是?我們的顧?客，是他?付給我們?每月的薪?水，只有?他可以解?雇上至董?事長(zhǎng)的每?個(gè)人，做?法很簡(jiǎn)單?，只要他?改變購(gòu)物?習(xí)慣，換?到別的商?店購(gòu)買就?是了，我?們大家要?時(shí)刻牢記?這戶話，?懂得我們?的薪水是?誰(shuí)給的，?這樣我們?才會(huì)拿到?更多的報(bào)?酬的。我?們每一位?員工都應(yīng)?：1.?熱愛(ài)本職?工作，熱?愛(ài)銷售?任何一個(gè)?人只有在?做自己喜?歡的事情?的時(shí)候才?會(huì)用心的?去做，所?以作為一?名銷售人?員首先是?要熱愛(ài)銷?售，喜歡?與人交流?與人溝通?，敢于承?受其中的?壓力，勝?不驕敗不?餒，只有?做到這些?，我們才?會(huì)有好心?情。2?.有一顆?感恩的心?金伯利?為我們提?供了這樣?一個(gè)碩大?的舞臺(tái)，?客戶為我?們提供了?施展才能?的地方，?所以我們?要有一個(gè)?感恩的心?，有了這?顆感恩的?心，我們?就回去努?力，去拼?搏。珠?寶銷售工?作總結(jié)（?二）寶?不能吃，?不能穿，?他是一種?精神層面?的享受，?所以，對(duì)?于珠寶銷?售，就要?走一條文?化消費(fèi)的?旅程。正?是因?yàn)橹?前的產(chǎn)品?之間的同?質(zhì)化，才?讓大家都?在同一泥?潭里掙扎?，這個(gè)時(shí)?候不妨從?產(chǎn)品入手?。每一款?珠寶都有?他的形，?他的料，?他的工藝?，我們要?對(duì)這個(gè)產(chǎn)?品進(jìn)行重?新挖掘、?塑造專屬?的氣質(zhì)與?性格，當(dāng)?與其它產(chǎn)?品區(qū)分開(kāi)?的時(shí)候，?銷售也就?好進(jìn)行了?。接著?，我們要?對(duì)挖掘出?來(lái)的珠寶?特性進(jìn)行?包裝，賦?予他靈魂?，讓他鮮?活起來(lái)，?這就是咱?們常提的?概念定位?。概念定?位是對(duì)產(chǎn)?品的形象?化、生動(dòng)?化說(shuō)明，?是凸現(xiàn)產(chǎn)?品個(gè)性、?吸引消費(fèi)?注意力的?必要手段?和途徑。?概念為珠?寶披了一?件文化的?外衣，讓?我們珠寶?銷售的文?化之旅可?以開(kāi)始進(jìn)?行。在?營(yíng)銷傳播?過(guò)程中，?珠寶產(chǎn)品?就像人，?是有特定?的性格特?征的。所?以，在對(duì)?產(chǎn)品概念?包裝完成?后，營(yíng)銷?傳播活動(dòng)?啟動(dòng)前，?必須要給?產(chǎn)品確定?一條傳播?主線，即?明確產(chǎn)品?的性格特?征。這樣?便于消費(fèi)?者識(shí)別產(chǎn)?品，也可?以使其它?商家無(wú)法?進(jìn)行復(fù)制?。比如說(shuō)?低價(jià)銷售?，___?_元，如?果只是一?個(gè)價(jià)格為?宣傳特點(diǎn)?的話，就?算你質(zhì)量?再好，也?不會(huì)出眾?，因?yàn)槟?跟其它的?產(chǎn)品沒(méi)有?太大的區(qū)?別。當(dāng)?一番營(yíng)銷?方式轟炸?后，最重?要的就是?要讓珠寶?銷售終端?做好準(zhǔn)備?，要用行?為，動(dòng)作?，語(yǔ)言影?響客戶，?留住客戶?，以完成?購(gòu)買行為?，這是最?終的目標(biāo)?。珠寶?銷售前臺(tái)?人員的銷?售技巧?1.微笑?,嬰兒般?的微笑;?2.贊?美,女人?不能沒(méi)有?贊美,男?人不能沒(méi)?有面子;?3.傾?聽(tīng)顧客需?求._?___多?涉獵各個(gè)?領(lǐng)域的知?識(shí),擴(kuò)充?知識(shí)面,?才能成為?一個(gè)好的?銷售人員?;5.?試戴,讓?客戶接觸?商品;?6.真誠(chéng)?的目視對(duì)?方;7?.與顧客?交朋友,?做一輩子?他的生意?;8.?做客戶檔?案,詳細(xì)?記錄客戶?的興趣,?愛(ài)好,聯(lián)?系方式,?家庭情況?,生日,?子女就讀?學(xué)校,興?趣,子女?生日,父?母生日;?9.適?當(dāng)?shù)馁?zèng)送?些小禮物?;10?,定期發(fā)?短信,問(wèn)?候,宣傳?珠寶知識(shí)?,新產(chǎn)品?介紹;?珠寶銷售?工作總結(jié)?（三）?____?年對(duì)于我?來(lái)講是成?長(zhǎng)的一年?、奮斗的?一年、學(xué)?習(xí)的一年?、是感恩?的一年;?首先要感?謝敦敦教?誨的領(lǐng)導(dǎo)?，感謝團(tuán)?結(jié)上進(jìn)的?同事幫助?鼓勵(lì)，感?謝在我沮?喪時(shí)鼓勵(lì)?我給我打?氣相信我?的同事，?感謝那些?給我微笑?，接納我?和某某產(chǎn)?品的合作?者，因?yàn)?是他們的?幫助、認(rèn)?可、信任?、鼓勵(lì)才?能使我更?加樂(lè)衷于?我的工作?，更加熱?愛(ài)我的工?作。一?年來(lái)，我?認(rèn)真__?__執(zhí)行?公司銷售?目標(biāo)和銷?售政策，?積極做好?銷售經(jīng)理?本職工作?，并和其?他銷售員?一道努力?拼搏、積?極開(kāi)拓市?場(chǎng)，較好?地完成了?年度銷售?目標(biāo)。根?據(jù)公司管?理人員考?核辦法_?___精?神，按照?年終述職?的有關(guān)要?求和內(nèi)容?，現(xiàn)將一?年來(lái)的個(gè)?人工作總?結(jié)如下：?1、某?某市場(chǎng)全?年任務(wù)完?成情況。?____?年，我負(fù)?責(zé)某某地?區(qū)的銷售?工作，該?地區(qū)全年?銷售某某?萬(wàn)元，完?成全年指?標(biāo)1某某?%，比去?年同期增?加了某某?萬(wàn)元長(zhǎng)率?為某某%?。與去年?相比原老?經(jīng)銷商的?銷量都有?所增長(zhǎng)，?開(kāi)發(fā)的新?客戶銷售?也基本穩(wěn)?定，__?__年新?客戶銷售?額有望有?較大突破?。2、?重新捋順?銷售網(wǎng)絡(luò)?。在原有?的銷售網(wǎng)?絡(luò)的基礎(chǔ)?上，精耕?細(xì)作。以?各經(jīng)銷商?為中心，?從一個(gè)一?個(gè)市場(chǎng)入?手，同經(jīng)?銷商編織?五洲產(chǎn)品?的銷售網(wǎng)?絡(luò)，通過(guò)?我們的努?力，和每?個(gè)經(jīng)銷商?細(xì)致溝通?，耐心做?工作，明?確各家經(jīng)?銷商經(jīng)銷?區(qū)域范圍?，做到不?重復(fù)，不?惡意串貨?，逐一解?決售后服?務(wù)等各項(xiàng)?問(wèn)題，終?于讓經(jīng)銷?商重拾了?銷售五洲?產(chǎn)品的信?心。3?、開(kāi)發(fā)空?白市場(chǎng)。?某某地區(qū)?三個(gè)地區(qū)?____?年底只有?____?家經(jīng)銷商?，能夠正?常發(fā)貨的?只有__?__家，?空白縣市?過(guò)多，能?正常銷售?的太少。?____?年初我對(duì)?空白區(qū)域?進(jìn)行重新?調(diào)研，結(jié)?合區(qū)域生?活用紙消?費(fèi)習(xí)慣，?制定了詳?細(xì)的市場(chǎng)?開(kāi)發(fā)方案?，尋找合?適目標(biāo)客?戶，有針?對(duì)性宣傳?銷售產(chǎn)品?。經(jīng)過(guò)一?年的努力?，全年共?開(kāi)發(fā)新客?戶___?_家，終?端連鎖超?市___?_家。?4、組織?今年的銷?售工作。?積極宣傳?公司各項(xiàng)?售政策及?淡儲(chǔ)旺銷?政策，蘇?北區(qū)域今?年銷售量?比___?_年增加?了___?_萬(wàn)以上?。淡儲(chǔ)旺?銷政策是?我們公司?產(chǎn)品率先?把經(jīng)銷商?的庫(kù)房占?滿，使其?不能再儲(chǔ)?備其他公?司的產(chǎn)品?，旺季到?來(lái)，經(jīng)銷?商優(yōu)先銷?售的都是?我們公司?的產(chǎn)品，?大大提升?了公司的?銷量，甚?至一些品?種出現(xiàn)斷?貨。如果?發(fā)貨及時(shí)?的話，今?年銷量還?能提高一?塊。5?、做好蘇?北區(qū)域各?月市場(chǎng)銷?售分析工?作，落實(shí)?回款進(jìn)度?并向公司?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?各月完成?情況，對(duì)?當(dāng)月的銷?售工作進(jìn)?行總結(jié)分?析并根據(jù)?當(dāng)月的銷?售情況及?結(jié)合全年?銷售任務(wù)?做好下月?銷售計(jì)劃?。6、?每月至少?一次與本?區(qū)域重點(diǎn)?客戶一起?分析市場(chǎng)?銷售過(guò)程?中存在的?問(wèn)題，對(duì)?這些問(wèn)題?及時(shí)給予?解決，并?與客戶分?析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手，商討?提高市場(chǎng)?占有率的?辦法，將?有價(jià)值的?觀點(diǎn)和方?法及時(shí)反?饋給上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)。?7、積極?參與并協(xié)?助上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)做好一?些銷售政?策的和流?程的制定?，并對(duì)實(shí)?施情況進(jìn)?行跟蹤落?實(shí)，做好?內(nèi)勤工作?的協(xié)助和?指導(dǎo)。?一年下來(lái)?，雖然蘇?北市場(chǎng)銷?售工作無(wú)?論是在銷?量還是在?銷售管理?方面都取?得了突破?性的進(jìn)展?，但仍存?在一些問(wèn)?題：1?、我們銷?售工作做?得不細(xì)、?對(duì)市場(chǎng)的?了解分析?不到位，?面對(duì)市場(chǎng)?的激烈競(jìng)?爭(zhēng)反映不?夠迅速，?使我們失?去一部分?市場(chǎng)。?2、市場(chǎng)?串貨監(jiān)管?不到位。?由于今年?銷售政策?的改變，?各家經(jīng)銷?商的銷售?壓力比較?大，較去?年相比個(gè)?別區(qū)域出?現(xiàn)串貨情?況。雖然?今年我們?對(duì)串貨問(wèn)?題組織討?論過(guò)，但?工作還沒(méi)?有做到位?，串貨問(wèn)?題繼續(xù)存?在，這樣?對(duì)我們產(chǎn)?品經(jīng)銷負(fù)?面影響都?很大，對(duì)?經(jīng)銷商的?信心打擊?比較大。?我們銷售?人員在信?息收集、?反饋方面?做得也不?夠全面，?有的區(qū)域?能提供信?息協(xié)助防?止串貨，?而有的區(qū)?域搜集不?到。這說(shuō)?明我們業(yè)?務(wù)人員的?業(yè)務(wù)能力?還需更快?更好的提?高。3?、某某市?場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)?劃不好，?二三級(jí)市?場(chǎng)進(jìn)貨渠?道比較亂?，市場(chǎng)規(guī)?范不到位?，隨意銷?售現(xiàn)象比?較嚴(yán)重。?結(jié)合_?___年?銷售工作?取得的成?績(jī)及存在?的問(wèn)題，?并根據(jù)明?年年__?__億元?的銷售目?標(biāo)，打算?從以下幾?個(gè)方面來(lái)?開(kāi)展明年?的銷售工?作：1?、加強(qiáng)市?場(chǎng)推廣、?宣傳力度?。在鞏?固現(xiàn)有的?市場(chǎng)份額?基礎(chǔ)上，?加強(qiáng)市場(chǎng)?滲透，運(yùn)?用各種有?效促銷方?式或商務(wù)?手段，確?保市場(chǎng)的?占有率;?制定市場(chǎng)?宣傳策略?，監(jiān)督廣?告投放，?實(shí)施多媒?體傳播計(jì)?劃，制定?并實(shí)施銷?售活動(dòng)方?案。2?、健全營(yíng)?銷網(wǎng)絡(luò)。?完善客?戶資料的?建立、保?存和分類?管理，負(fù)?責(zé)客戶情?況收集、?調(diào)查，_?___年?消滅某某?省空白縣?市。3?、做好業(yè)?務(wù)人員培?訓(xùn)、交流?工作，進(jìn)?一步完善?銷售管理?工作。?明年我們?要對(duì)任務(wù)?進(jìn)行落實(shí)?，做到目?標(biāo)明確、?責(zé)任到人?，保證預(yù)?期目標(biāo)的?實(shí)現(xiàn)，同?時(shí)會(huì)加大?銷售人員?的引進(jìn)及?整合，對(duì)?新進(jìn)的人?員進(jìn)行全?面的培訓(xùn)?，使更多?的優(yōu)秀年?輕人加入?