會議旅游學(xué)習內(nèi)容第一節(jié)會議旅游基本概念第二節(jié)會議旅游的類型及特點第三節(jié)會議旅游的操作流程和發(fā)展趨勢第一節(jié)會議旅游基本概念

一、會議旅游定義（掌握）

會議旅游是會展旅游的一種，廣義上也屬于商務(wù)旅游的范疇，一般指會議接待者利用召開會議的機會，組織各國與會者參加的旅游活動，其所涉及的旅游往往帶有與工作相關(guān)的目的。三、會議旅游的功能1、會議旅游，尤其是國際性會議旅游能夠獲得巨大利潤，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進就業(yè)和消費。會議旅客的消費是一般觀光客的2-3倍每增加20位出席會議代表就可創(chuàng)造一個全職就業(yè)的機會。2、會議旅游能夠提高旅游目的地的知名度。國際會議是最大、最有特色、最有意義的城市廣告。3、會議旅游能夠提升知識，促進學(xué)術(shù)、科技、文化以及產(chǎn)業(yè)的交流。能夠提供最新的信息，促進學(xué)術(shù)、科技、文化及產(chǎn)業(yè)的交流。發(fā)表的往往的行業(yè)里最先進的知識，這給人們提供了獲取信息、知識和財富的良好的途徑。四、會議旅游活動的構(gòu)成要素（重點）（一）活動主體——會議旅游者（二）活動客體——會議旅游資源（三）活動中介體——會議旅游業(yè)（一）會議旅游活動主體——會議旅游者會議旅游者的組成有：1.與會者（主要服務(wù)對象）2.與會者的陪同人員3.與會者家屬4.會議附屬活動參與者會議旅游者的目的：工作方面的目的：參加會議、采訪和報道會議、進行商務(wù)活動消遣方面的目的：觀光旅游、參加娛樂活動、購物人際和聲望方面的目的：結(jié)交朋友、獲得尊重、追求個人成就。（二）活動客體——會議旅游資源

會議旅游資源是指吸引會議旅游者前往會議舉辦地的各種因素的總和，也可稱為會議旅游吸引力因素或旅游吸引物。1.會議因素（會議和會議的價值）2.舉辦地旅游資源因素1.會議因素（舉辦會議和會議的價值）會議和會議的附屬活動會議是引發(fā)會議旅游活動的最根本的吸引力因素，會議旅游產(chǎn)生的前提是會議的存在。一個地方要發(fā)展會議旅游，首先要成為會議的舉辦地。會議作為旅游資源與其他的旅游資源不同：會議并非旅游地固有的旅游資源，而是要通過系統(tǒng)努力和激烈的競爭從會議主辦者那里爭取的。會議吸引力的大小取（能夠吸引的與會者數(shù)量）決于會議的價值決定會議價值的因素：會議的性質(zhì)、規(guī)模、等級和知名度；會議的創(chuàng)意或特色；會議內(nèi)容對旅游者的效用；會議主辦者和組織者的權(quán)威性；計劃與會的知名人物等。會議舉辦地應(yīng)該利用以上因素，著重研究旅游者的心理特征，加大會前的宣傳力度，通過各種信息媒介來塑造會議的價值。2.舉辦地旅游資源因素

除會議因素以外的會議舉辦地的其他旅游資源。是引發(fā)會議旅游活動的重要吸引力因素，但處于從屬地位，必須依附于會議因素才能起作用。包括：自然景觀、人文景觀、當?shù)靥厣袼孜幕顒印⒍际秋L貌、游樂場所、旅游購物條件和風味美食。盡管不是會議旅游者產(chǎn)生的根本原因但豐富的旅游資源將大大增強潛在會議旅游者的旅游動機。（二）客體活動——會議旅游資源

會議中的旅游資源因素對會議活動的作用：1、增加會議的吸引力2、添加附加價值3、對員工有獎勵作用4、為與會者之間的交流創(chuàng)造更多機會（三）活動中介體——會議旅游業(yè)

會議旅游業(yè)是指為會議旅游者提供其旅游活動所需要商品和服務(wù)的部門和行業(yè)的總成。屬于第三產(chǎn)業(yè)。是會議行業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)合體。由三部分組成：1.會議旅游特征企業(yè)2.會議旅游相關(guān)企業(yè)3.會議旅游管理機構(gòu)和行業(yè)組織組1.會議旅游特征企業(yè)

專門為會議旅游者提供服務(wù)，市場對象主要是會議旅游者的企業(yè)。如會議公司、會議中心、目的地管理公司等，也包括有專門經(jīng)營會議旅游業(yè)務(wù)的旅行社或會議飯店）。從事會議的策劃、組織、協(xié)調(diào)、安排以及招攬和接待會議旅游者的專業(yè)公司（專業(yè)會議組織者PCO)。主要從會議主辦者手中承接會議旅游業(yè)務(wù)，并將部分接待業(yè)務(wù)分配給其他會議旅游企業(yè)。2.會議旅游相關(guān)企業(yè)為會議旅游者提供服務(wù)但會議旅游者不是其主要市場對象。如：旅行社、旅游飯店、旅游交通部門、旅游景點、娛樂業(yè)、餐飲業(yè)、旅游購物業(yè)等。3.會議旅游管理機構(gòu)和行業(yè)組織（1）專門負責會議旅游行政事務(wù)的政府職能部門。如會議局、旅游局、會議旅游局。（2）行業(yè)協(xié)會五、會議旅游目的地應(yīng)具備的條件不是任何地方都能舉辦會議旅游活動的，它的成功運作有著基本的條件依托。我們可以從舉辦地內(nèi)外部環(huán)境和主觀能動性方面進行會議旅游運作條件的分析。1、參加會議的人員比一般旅游者的消費水平高，購物能力強，從而會給會議旅游的接待者帶來可觀的經(jīng)濟收入。2、參加會議的人員需要參加會議又要參觀游覽，逗留時間比一般旅游者要長得多。3、會議旅游的計劃性強，而且多在旅游淡季進行，可以有效地調(diào)節(jié)旅游旺季與淡季客源的不平衡，提高各類設(shè)施的全年利用率。4、會議旅游開展難度較小。（人流集中，設(shè)施設(shè)備投入不大，工作壓力不大。一、會議旅游的特點第二節(jié)會議旅游的特點及類型第二節(jié)會議旅游的類型及特點

一、會議旅游類型的劃分（理解）1.按照會議主辦單位劃分：公司類會議旅游、協(xié)會類會議旅游、其他組織會議旅游。2.按照會議活動的特征劃分：商務(wù)型會議旅游、度假型會議旅游、文化交流型會議旅游、專業(yè)學(xué)術(shù)型會議旅游、政治型會議旅游、培訓(xùn)型會議旅游等。3.按照會議性質(zhì)劃分：論壇式會議旅游、研討式會議旅游、報告式會議旅游等。4.按照會議代表劃分：會員會議旅游、內(nèi)部成員會議旅游、業(yè)務(wù)關(guān)系人員會議旅游、公眾會議旅游。6.按照會議代表范圍劃分：國內(nèi)會議旅游、國際會議旅游。7.按照舉辦時間的特點劃分：固定性會議旅游、非固定性會議旅游。此外，還可以按照會議旅游的主題劃分，如醫(yī)藥類會議旅游、農(nóng)業(yè)類會議旅游、工業(yè)類會議旅游、技術(shù)類會議旅游、教育類會議旅游等。1、時間周期：是按照需求（靈活性和固定性相結(jié)合）來舉行的，四季均衡，多在工作日。舉辦頻率比較高但大多數(shù)公司會議旅游控制在1-2天；培訓(xùn)或獎勵會議旅游的時間可長達3-5天。按照會議主辦單位劃分：公司類會議旅游、協(xié)會類會議旅游、其他組織會議旅游。1、時間周期1、時間周期2、前期準備時間相對較短，很少長于1年的，多數(shù)在三至六個月或臨時決定。如果是年度銷售會議或獎勵會議旅游的話，可能提前8-12個月就要考察旅游目的地。3、地理位置是否適合公司的業(yè)務(wù)和需要，時間、交通費用和便捷程度是主要因素。比較傾向的地理位置有：市中心、海邊。會議旅游概述4、選擇的酒店類型

公司類會議的特點1、會議舉辦頻率高，無規(guī)律，多數(shù)在工作日舉行；2、多數(shù)會議籌備時間短（增加接待難度），逗留時間短；3、主辦者決策集中（想成為舉辦地或獲得會議旅游業(yè)務(wù)，只需獲得個別關(guān)鍵人物的支持便可）

4、有些會議地點相對固定（具有重復(fù)性）；

5、有關(guān)員工必須參加，會議人數(shù)確定早，人數(shù)少，具有可預(yù)測性；6、多數(shù)會議旅游者缺乏自主性；不需要通過促銷吸引人們參加；7、會議資金由企業(yè)全額支付，只有一個賬戶；協(xié)會會議：通過會議來交流、協(xié)商、研討和解決本行業(yè)或本領(lǐng)域的最新發(fā)展、市場策略、及存在的問題等。如年度大會、地區(qū)性會議、研討會、專題討論會等。1、時間周期：一般會在固定的時間舉行，最活躍的的時間是10、5、6、4、9月。為保證出席率通常安排在周末或下半周，大多數(shù)不少于3天。2、前期準備：事先計劃好的，會議規(guī)模越大前期時間越長。一般在2到5年。3、地理位置：既要讓與會者感覺到交通方便，又要考慮協(xié)會負責人的感覺；既要考慮到氣候、環(huán)境，又要綜合當?shù)氐某鞘行蜗蠛吐糜尉包c。4、酒店類型：沒有一定的模式，具體取決于會議的規(guī)模、性質(zhì)、期限。協(xié)會會議旅游特點：1、效益巨大（身份地位較高，家屬會隨同），形式多樣2、時間選擇上周期性明顯3、籌備時間較長（1-5年）4、地點選擇變換性強（經(jīng)常變換舉辦地以保持會議對會員的吸引力）5、與會人數(shù)較多但難以預(yù)測6、逗留時間相對較長，會議旅游者自主性強。7、會議主辦者決策分散，會議資金有個人支付。（主辦者不是由個人直接對會議作出決定而由董事會或委員會做出，所以往往采取競標的方式?jīng)Q定舉辦地和相關(guān)業(yè)務(wù)的委托者。）公司會議旅游和協(xié)會會議旅游是市場的主力軍占據(jù)整個會議市場的80%，也是各會議旅游目的地重點吸引和爭奪的目標，該市場最有利可圖，還會繼續(xù)擴大。所以必須注意他們之間的區(qū)別以便更有效地開展有關(guān)營銷和服務(wù)工作。其他組織會議政府會議旅游、工會和政治團體會議旅游、宗教團體會議旅游、慈善機構(gòu)會議旅游等特點：（1）旅游費用具有公共性，主要來自行政撥款、成員繳納、公眾資助、捐款或募捐。（2）對價格比較敏感（3）更喜歡淡季出游第三節(jié)會議旅游的操作流程和發(fā)展趨勢一、會議旅游操作流程（了解）二、會議旅游發(fā)展趨勢（了解）

一、會議旅游操作流程會議旅游的實現(xiàn)是以會議的召開為前提的。會議旅游操作分為會議申辦、承辦和總結(jié)三個階段。申辦階段——

會議旅游相關(guān)方全力支持申辦會議是會議旅游的第一步比較正規(guī)的國際會議，在申辦之前，了解相關(guān)的規(guī)定，能事半功倍。會議因檔次規(guī)模不同，申辦的方式也不一樣大型國際會議的主辦有以下幾種方式：會議旅游操作流程

大型國際會議的主辦有以下幾種方式：申辦階段1、會員國輪流主辦

輪流次序一般按加入組織先后（如：亞洲秘書協(xié)會）

或國名英文字母的順序。

大型國際會議的主辦有以下幾種方式：申辦階段2、地區(qū)性輪流主辦

指定輪流在指定某些地區(qū)召開。該地區(qū)有意爭取主辦的會員國可以提出申請企劃書。會議旅游操作流程

大型國際會議的主辦有以下幾種方式：申辦階段3、競標方式主辦（超大型會議多數(shù)由國家或地區(qū)先獲得舉辦權(quán)再以競標或委托方式交由會議公司運作）

這是會員國最具挑戰(zhàn)性的主辦權(quán)爭取方式。競標的方式通常要花費相當長的時間去苦心經(jīng)營，通常有意主辦的會員國會將相關(guān)的先決條件列在招標書中。一次競標工作可以分成兩個步驟：①擬定競標企劃書②接受審核：評比小組前來考察并確定舉辦地會議旅游操作流程以公關(guān)營銷的方式來獲得會議的舉辦權(quán)主要以拜訪客戶、建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系以及廣告的形式來進行的。主要營銷手段：拜訪客戶、媒體廣告、宣傳材料、電子郵件等。一般會議或企業(yè)集團內(nèi)部會議：承辦階段——

會議旅游相關(guān)方實際配合在承辦階段，會議旅游的操作可以分為會前、會中、會后三個階段。1、會前階段①會址考察（地點、設(shè)施、環(huán)境、酒店服務(wù)等）②會議的異地談判（翻譯）③確定會址④會議的宣傳營銷⑤預(yù)定酒店⑥預(yù)訂交通票⑦與相關(guān)服務(wù)和旅游公司洽談服務(wù)事宜和會后的旅游安排⑧迎接與會者到來（在機場和車站設(shè)立接待站、安排迎接與會者的車輛、在酒店和會議中心設(shè)立專門的會議登記服務(wù)中心）2、會中階段按方案實施①會議中的商務(wù)服務(wù)（文秘工作、翻譯工作、其他：泊車、通行票證服務(wù)）②會議期間的社交安排（文娛活動：文藝演出、文體活動、宴會、小型餐會和酒會、其他參觀活動：相關(guān)會議議題和內(nèi)容有關(guān)的機構(gòu)和企業(yè)的參觀活動，或某一產(chǎn)品或技術(shù)的現(xiàn)場展會）①

參觀游覽②

返程票預(yù)訂③

會議紀念品發(fā)放④

送客服務(wù)承辦階段會議旅游操作流程總結(jié)階段——會議旅游相關(guān)方總結(jié)提升統(tǒng)計整理資料，研究分析工作，總結(jié)經(jīng)驗和建議，提高經(jīng)營水平會議旅游操作流程二、會議旅游的發(fā)展趨勢（了解）

1、會議旅游活動向全球化發(fā)展；

2、會議旅游業(yè)的國際競爭日趨激烈；

3、會議旅游價格敏感度趨強；

4、會議旅游消費逐步上升；

5、與會者年輕化，女性與會者增多；

6、會議舉辦地逐漸轉(zhuǎn)向中小城市；

7、會議旅游與展覽、獎勵旅游相結(jié)合；

8、會議旅游的技術(shù)含量日益增加；

9、會議旅游業(yè)內(nèi)部合作趨勢加強。三、我國會議旅游發(fā)展前景會議旅游在我國將有著巨大的發(fā)展空間和光明的前景。1、我國經(jīng)濟將保持持續(xù)快速增長。2、我國綜合國力不斷提升，在國際事務(wù)中的作用越來越顯著。3、我國擁有豐富的旅游資源和日臻完善的旅游設(shè)施，并逐漸向世界旅游強國的目標邁進。4、我國所處的亞太地區(qū)將成為世界經(jīng)濟和國際貿(mào)易中心，會議旅游活動將會更多地集中在這一地區(qū)進行。5、ICCA原意協(xié)助中國開拓旅游市場，中國有可能成為未來國際會議旅游的首選地。補充：

會議旅游的策劃會議旅游的策劃一、會議旅游產(chǎn)品策劃1、會議構(gòu)成要素（1）會議議題（會議的基本任務(wù)）（2）會議主辦者跨地區(qū)、跨國家的國際會議，采取輪流主辦確定主辦者；合作性和學(xué)術(shù)性組織經(jīng)常性會議或例會、年會，每一成員單位都有權(quán)利與義務(wù)主辦；管理職權(quán)的機關(guān)為了布置工作、傳達指示召集者就是主辦者。1、會議構(gòu)成要素（3）與會人員（誰來開，多少人參加）（4）會議時間（起止時間、時間跨度）（5）會議場所（會議空間要素、廣播會議、電話會議、電視電話會議、網(wǎng)絡(luò)會議）（6）會議方式（活動方式、傳遞方式、會場布置等）2、會議旅游策劃內(nèi)容1、地點的選定（舉辦地應(yīng)具備的條件）2、時間的選定（詳細日程安排）3、方式的選定（景點參觀、海邊休閑、農(nóng)家樂旅游）4、服務(wù)的選定（全包、半包、單項）5、人員的選定（服務(wù)人員）地點的選定（1）舉辦的外部環(huán)境（國際政治形式、經(jīng)濟形式、信息、匯率等）（2）內(nèi)部環(huán)境（國內(nèi)政局穩(wěn)定、居民支持、基礎(chǔ)設(shè)施完善、物價穩(wěn)定等）（3）主觀能動性（會議主題特色、會議設(shè)施、會議形象、會議組織、會議市場營銷、會議旅游產(chǎn)品推廣與開發(fā)等）3、會議旅游產(chǎn)品策劃原則（1）會議為主，旅游為輔（2）關(guān)注流行趨勢（3）風格鮮明，特點突出（4）靈活多樣，多種選擇（5）安全可靠二、會議旅游策劃與實施（一）會議旅游策劃考慮的因素1、適應(yīng)會議主題：參觀、考察、游覽等項目與路線要與會議主題配合。會展會議——參加展覽專業(yè)會議——參觀考察相關(guān)企業(yè)等丹霞地貌會議——考察當?shù)氐は嫉孛玻ㄒ唬h旅游策劃考慮的因素2、盡量照顧對象的興趣，設(shè)計不同的旅游路線；設(shè)計路線要保證大部分旅游者感興趣。3、考慮旅游接待地的接待能力；4、接待檔次方面（酒店、旅游車、特色餐飲、主題宴會等）（二）會議旅游策劃流程1、信息收集與分析（需求——供給）2、確定目標（目標會議市場、會議風格、會議盈利與支出目標等）3、開展創(chuàng)意策劃（創(chuàng)意暗示、聯(lián)想、模糊印象、靈機閃現(xiàn)）4、反復(fù)論證（充分考慮舉辦方、運作方、與會方利益和興趣）5、形成行動方案并制定預(yù)算6、撰寫企劃書。企劃書內(nèi)容1、帶有公司標志（LOGO）的封面2、致客戶的信3、公司介紹（公司成就、策劃班子人員及業(yè)績）4、會議及會議旅游的目標及實施方法概要5、具體實施步驟：包括具體任務(wù)及實施細節(jié)說明6、費用支出方向及成本預(yù)算7、時間安排8、證明人或推薦人：以往所做策劃項目的合作人或委托人9、策劃班子成員簡歷及其職責（三）會議旅游組織實施1、接待計劃要周密制定詳細計劃，安排參觀游覽線路、具體日程和時間表，大型會議在會議通知加以說明。2、落實車輛，安排好住宿（尤其旅游旺季）3、準備必要物品（攝像機、攝影機、對講機、團隊標志、衛(wèi)生急救物品等）4、安排相關(guān)陪同人員。被參觀單位安排一定身份的領(lǐng)導(dǎo)或?qū)I(yè)人員。5、介紹情況6、攝影（擴大宣傳）7、會議安全（人身、財產(chǎn)、保密等）三、會議旅游宣傳與營銷（一）會議旅游宣傳1、宣傳的目的（1）提升會議知名度；（2）擴大會議品質(zhì)認知度；（3）創(chuàng)造會議品牌；（4）提升會議品牌忠誠度。案例分析：品牌會議之博鰲亞洲論壇

博鰲亞洲論壇是一個非政府、非營利的國際組織，目前已成為亞洲以及其他大洲有關(guān)國家政府、工商界和學(xué)術(shù)界領(lǐng)袖就亞洲以及全球重要事務(wù)進行對話的高層次平臺。博鰲亞洲論壇致力于通過區(qū)域經(jīng)濟的進一步整合，推進亞洲國家實現(xiàn)發(fā)展目標。

博鰲亞洲論壇由菲律賓前總統(tǒng)拉莫斯、澳大利亞前總理霍克及日本前首相細川護熙于1998年發(fā)起。2001年2月，博鰲亞洲論壇正式宣告成立。論壇的成立獲得了亞洲各國的普遍支持，并贏得了全世界的廣泛關(guān)注。從2002年開始，論壇每年定期在中國海南博鰲召開年會。2、宣傳內(nèi)容：（1）會議名稱、地點、時間、住宿等；（2）會議出席者情況；（3）參會條件與要求；（4）會議旅游吸引物。3、宣傳對象會議相關(guān)旅游者

1、相關(guān)組織和協(xié)會的會議宣傳

工作量大，難度較高。無法強制會員參加會議，吸引與會者就是舉辦方和會員運作方的首要工作。通過直接郵寄、宣傳冊、廣告、內(nèi)外部公關(guān)、舉辦新聞發(fā)布會等進行。2、公司會議的宣傳

具有強制性，只需要對舉辦方負責人進行宣傳和營銷，無需再與會者身上做太多文章。一旦獲得舉辦方的委托會議銷售就算成功。三、會議旅游宣傳與營銷（二）會議廣告策劃1、會議廣告的訴求對象廣告信息發(fā)出者的目標消費群體2、會議廣告信息的選擇突出會議內(nèi)容環(huán)境：環(huán)境資源和旅游資源特點優(yōu)勢服務(wù)：規(guī)格、檔次、服務(wù)項目旅游：游覽觀光項目及特點餐飲安排交通：交通設(shè)施價格：以廣告主題為核心，以新穎獨創(chuàng)為中心，以形象生動為特色3、會議廣告載體的選擇電子傳播媒體、印刷傳播媒體、戶外傳播媒體4、會議廣告策劃的其他方面廣告投放形式和時機（連續(xù)、脈沖式、隨機投放）、范圍、語言、頻率、位置、質(zhì)量、規(guī)模四、會議旅游的運作細節(jié)一、自我操作和委托操作