重慶興盛物業(yè)管理公司文件名稱編號：CWBG-17作業(yè)規(guī)范接待來訪管理規(guī)定版本：A修改狀態(tài):0第1頁共2頁1.目的明確公司行政人事部接待來訪制度，樹立企業(yè)良好形象，提高服務(wù)質(zhì)量。2.適用范圍適用于公司總部行政人事部總臺接待工作。3.職責公司行政人事部負責來人來訪接待工作。4.工作規(guī)定 4.1保持接待區(qū)域的整潔及待客用品（紙杯、茶葉）齊全。4.2工作期間要穿著工作制服或職業(yè)裝，儀態(tài)端莊，保持良好的精神面貌。4.3來訪人進入行政人事部，接待人員應(yīng)點頭示意或起立，以表示尊重。盡量少讓客人久等，否則，應(yīng)誠懇表示歉意。4.4及時、準確地記錄來訪者姓名、單位及來訪意圖，能解決的問題及時解決。自己不能解決的，應(yīng)向來訪者解釋清楚或說明找哪個部門解決，杜絕說“不知道”。4.5有關(guān)人員不在，應(yīng)禮貌地代為約定時間；如有重要事情，應(yīng)在“接待記錄表”內(nèi)登記，并及時聯(lián)系有關(guān)人員。4.6給客人指示方向或作介紹時，不要用一只手指指點點，應(yīng)手臂伸直，手指自然并攏，掌心向上，身體前傾、眼睛兼顧對方并指示目標。4.7接待人員不得擅離崗位；如遇特殊情況離崗，必須請其他同事替換。4.8行政人事部接待的禮貌語言和禮貌動作：4.8.1客人進門說：您好、請坐、請喝茶、您請看。4.8.2客人走時說：謝謝、對不起、這是我應(yīng)該做的、您慢走、再見。4.9迎接重要客人時，相應(yīng)的領(lǐng)導、人員要出門等候，不能坐在室內(nèi)靜候。4.10他人相互交談時，不要隨便去旁聽或隨意插話。若須打斷，應(yīng)等對方談話告一段落時，說聲“對不起，我打斷一下可以嗎？”得到允許后再插話。4.11客人在過道或樓梯間，工作人員不能從客人中間穿過，應(yīng)先道一聲“對不起，請讓一下”，待對方移步后再從側(cè)面通過。4.12送客時，應(yīng)等客人站起來后同時起身，親切道別。客人伸手之后再握別。4.13對一般的客人送到門口，等待客人提出“留步”后方可說：“原諒不遠送，歡迎您再來?！狈瞪磉M門時關(guān)門要輕，不能重重一扣。對于重要客人，領(lǐng)導或長輩，應(yīng)扶送上車，待到車子啟動，面帶微笑揮手道別，目送車子遠去4.14接聽來電時，應(yīng)使用禮貌用語，如所找的有關(guān)人員在場，應(yīng)及時通知；如有關(guān)人員不在，重慶興盛物業(yè)管理公司文件名稱編號：CWBG-17作業(yè)規(guī)范接待來訪管理規(guī)定版本：A修改狀態(tài):