第19頁共19頁物流業(yè)務(wù)?員年終個?人工作總?結(jié)模板?喜悅滿懷?辭舊歲，?憧憬在心?迎新年。?我們滿懷?勝利的喜?悅和奮進?的豪情，?即將迎來?了新年又?一輪朝陽?，在這辭?舊迎新的?時候，回?首過去的?一年，在?公司強大?實力的支?持下，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)和?幫助下與?公司各部?門緊密合?作下，艱?苦奮斗，?正視挑戰(zhàn)?，克服困?難，全體?同仁共同?努力下，?全年完成?銷售任務(wù)?。為__?__更好?的展開工?作，溫故?知新、總?結(jié)經(jīng)驗教?訓(xùn)，現(xiàn)將?____?工作總結(jié)?如下。?一、根據(jù)?外銷部門?工作方向?，經(jīng)精心?篩選，_?___度?成功開發(fā)?了中宏企?業(yè)旗下的?河北鴻川?房地產(chǎn)開?發(fā)有限公?司、河北?德鴻房地?產(chǎn)開發(fā)有?限公司、?以及河北?燕趙集團?、河北國?華房地產(chǎn)?、河北高?遠房地產(chǎn)?、石家莊?遠信市政?、中國太?平洋建設(shè)?集團正定?新區(qū)項目?、恒山建?設(shè)張家口?沽源項目?等一批具?有影響力?的新客戶?，并順延?維護了公?路養(yǎng)護中?心、嘉實?房地產(chǎn)、?君和房地?產(chǎn)、德州?公路、河?北建設(shè)集?團、等一?批老客戶?。除德州?公路、養(yǎng)?護中心以?外，大部?分客戶回?款、采購?量、利潤?比較理想?。二、?核心的業(yè)?務(wù)是銷售?，銷售的?核心是回?款。這是?制約公司?發(fā)展乃至?生死存亡?的一大詬?病。德州?公路是典?型的一個?錢辦十個?事，事先?以小量、?多次、關(guān)?系取得信?任，__?__月份?用預(yù)付_?___萬?元訂金簽?下___?_萬元鋼?材，其余?貨款分多?次六個月?之久還清?，至今仍?未核算利?息，實屬?失察。今?后對此類?客戶倍加?小心。石?家莊市交?通局公路?管理處養(yǎng)?護管理中?心可以說?是公司重?量級老客?戶了，_?___月?份預(yù)付_?___萬?元簽下_?___萬?元合同至?昨天剛剛?還請貨款?，其資金?來源全部?是交通局?，資金狀?況很難預(yù)?料。今?后應(yīng)對所?有后付款?新老客戶?有一個每?筆業(yè)務(wù)交?貨前必考?察(公司?規(guī)模、資?金狀況、?前期供貨?商、項目?狀況等)?、交貨中?必觀察(?訂貨和付?款決策人?、收貨和?結(jié)算流程?、工程進?度等)交?貨后必監(jiān)?察(決策?人去向、?結(jié)算進度?、貨物狀?況、逾期?未付款執(zhí)?行手段等?)直至所?有貨款、?利息到賬?的一系列?制度。群?策群力，?必要時使?用社會力?量等一切?方式方法?，保證公?司利益不?受損失情?況下方可?交易。以?下是我在?鋼材銷售?業(yè)務(wù)工作?中的一些?體會和感?受。一?、敬業(yè)：?工作要想?有所成就?，首先要?敬業(yè)，要?熱愛自己?所選的職?業(yè)，珍惜?現(xiàn)有的工?作崗位，?凡事多想?多問多做?，刻苦耐?勞，不怕?失敗，不?恥下問，?多做總結(jié)?，樂于助?人，團結(jié)?友鄰，并?在工作中?贏得公司?的肯定和?同事的尊?重。二?、積極：?不要為自?己所取得?的小小成?績沾沾自?喜，要常?懷危機感?。對工作?要積極主?動，充滿?激情，市?場環(huán)境日?新月異，?變幻莫測?，因此平?時要多了?解市場行?情，多分?析客戶反?饋的各種?情況，及?時調(diào)整銷?售策略。?只有不斷?運籌帷幕?，推陳出?新，才能?把握先機?，贏得主?動，提升?自己的業(yè)?務(wù)水平。?三、耐?心：在日?常工作中?要有耐心?，謙遜對?人，冷靜?處事。遇?到困難時?，不要焦?急，六神?無主，要?靜下心來?沉著應(yīng)對?。首先要?分析該困?難的起因?，及解決?的難易程?度。如果?自己能解?決的，解?決后向上?級匯報;?如果自己?拿不定主?意的，要?將你對該?問題的分?析過程及?解決設(shè)想?，向上級?匯報，請?求幫助。?以便上級?領(lǐng)導(dǎo)能及?時了解情?況并作出?解決辦法?。遇到客?戶無理責(zé)?難時，不?要急躁，?出言不遜?，更不能?消沉氣餒?，要冷靜?應(yīng)對，必?要時請求?協(xié)助。同?時要想盡?辦法在處?理事情的?過程中尋?找客戶的?軟肋，在?劣勢中創(chuàng)?造優(yōu)勢，?令客戶知?難而退，?合作處理?事情。要?從處理事?情的過程?中展示自?己的能力?，讓客戶?改變對你?的輕蔑看?法，贏得?客戶對你?的信賴、?感激和尊?重;遇到?同事的指?責(zé)時，不?要沖動，?不論有理?無理，都?不能有仇?恨心理，?更不能相?互指責(zé)，?而要靜下?心來思考?。首先要?分析事件?事情的來?龍去脈，?以及自己?在這件事?情中的位?置和作用?，如果別?人的指責(zé)?是對的，?要勇于承?認(rèn)，作出?改正，并?請求同事?監(jiān)督;如?果別人的?指責(zé)是錯?的，要指?出質(zhì)疑的?依據(jù)，避?免同事誤?解。同時?修正自己?做得不足?的地方。?四、樂?觀：在日?常工作中?，要樂觀?向上，不?斷進取。?發(fā)生問題?或矛盾時?，不要埋?怨別人，?指責(zé)別人?，要知道?埋怨和指?責(zé)解決不?了問題，?只有互相?協(xié)調(diào)、協(xié)?助才能解?決問題。?另外，埋?怨和指責(zé)?亦可能會?影響他人?的工作情?緒，從而?造成下一?個問題的?發(fā)生。因?此要通過?引導(dǎo)、幫?助他去改?正、學(xué)習(xí)?、提高。?要有團隊?精神，眾?志成誠，?公司才能?穩(wěn)健發(fā)展?，壯大;?要謹(jǐn)記：?埋怨是弱?者的借口?，協(xié)調(diào)是?強者的動?力。五?、歸零思?想：在日?常工作中?，不能太?倚重經(jīng)驗?，過于自?信，要不?斷更新思?維，開拓?視野。我?有留意過?，工地人?員中，受?傷的多為?老工人，?銷售人員?中，中招?的多為老?員工。因?此在銷售?和交易過?程中，出?現(xiàn)的問題?層出不窮?，平時在?解決問題?時要多分?析多總結(jié)?，既要避?免類似的?事情重復(fù)?發(fā)生，也?要防止其?它可能出?現(xiàn)的新問?題發(fā)生。?六、學(xué)?習(xí)：在日?常銷售工?作中，要?多學(xué)習(xí)、?多借鑒、?多實踐;?在學(xué)習(xí)中?多借鑒，?在借鑒中?多實踐，?在實踐中?多總結(jié);?每天上班?前要多想?想、我今?天要做什?么，怎樣?去做;下?班時要多?想想、我?今天我做?了什么，?有無遺漏?;回家后?再對自己?一天的工?作做個自?評;只有?不斷學(xué)習(xí)?，不斷實?踐，不斷?總結(jié)，才?能不斷鞏?固自己，?提升自己?，發(fā)展自?己。七?、誠實：?作為業(yè)務(wù)?員，對公?司要誠實?，對工作?要誠懇，?對客戶要?誠信;要?以誠待人?，以信服?人。面對?沒有誠信?的客戶，?要盡力去?感化對方?，實在無?法改變的?，要盡量?多留意，?少交往;?對于客戶?，能發(fā)展?為朋友的?，生意可?放心去做?，不能成?為朋友的?客戶留心?做，對你?有偏見的?客戶小心?做或不做?。八、?勇敢：作?為銷售員?，在拓展?業(yè)務(wù)時，?要有攻無?不克，戰(zhàn)?無不勝的?勇氣，但?勇敢不等?于魯莽，?還必須具?備以下幾?個條件：?首先要有?氣質(zhì)，我?走出去既?是代表公?司，又是?代表個人?，要注意?自己的儀?表著裝和?言行舉止?;其次要?對本公司?的營銷運?作過程了?解;三要?對自己的?貨物及價?格了如指?掌;四要?對意向客?戶有初步?的了解;?五要對客?戶提出的?問題特別?是各種貨?物的價格?能對答如?流。九?、自信：?作為一名?合格的業(yè)?務(wù)員，要?有自信心?，當(dāng)然自?信心不是?人家能給?你的，要?靠自己去?創(chuàng)造、建?立。要如?何去建立?自己的信?心我是這?樣做的：?一、要?熟悉掌握?每種貨物?的性質(zhì)和?價格;二?要協(xié)助采?購降低采?購成本。?第一條?要靠自己?，刻苦就?行。第?二條要協(xié)?助采購。?要如何協(xié)?助我認(rèn)為?要在原有?營銷中擴?大銷售量?，從而加?大采購量?。為采購?創(chuàng)造低成?本貨物的?采購條件?，并在強?有力的低?成本采購?中為銷售?創(chuàng)造優(yōu)勢?。要學(xué)習(xí)?國美和蘇?寧，要不?斷調(diào)整策?略。切忌?少單時心?急，多單?時心躁。?心急容易?中招，心?躁容易出?錯。十?、證實自?我價值：?要在工作?中證實自?我價值并?在學(xué)習(xí)中?提升自我?價值。如?何具體實?現(xiàn)我覺得?可從以下?三方面著?手：一?、心態(tài)要?端正，對?公司要有?奉獻精神?，要在貢?獻中索取?，不要從?索取中貢?獻，要有?“舍得”?心，有舍?才能有得?，私心太?大，難成?大事;二?、心情要?愉快，對?工作，要?全身心去?投入，不?能有私心?雜念。要?讓工作去?影響你的?心情，不?能讓心情?去影響你?的工作，?如工作中?夾雜太多?個人情緒?，工作是?不可能做?好的;三?、心理要?健康，在?日常處事?中，要多?做少說勤?思考，少?一點指責(zé)?多一點協(xié)?助，多盡?一些義務(wù)?，少爭一?些功勞。?只有做到?以上三點?，凡事先?從自我出?發(fā)，才能?成為一個?真正合格?的業(yè)務(wù)員?。這些不?但能做到?而且能做?好，我相?信不久的?將來，一?定會成為?優(yōu)秀出色?的業(yè)務(wù)精?英。十?一、服務(wù)?工作的重?要性：任?何一家企?業(yè)，無論?其所提供?的產(chǎn)品是?量化的物?，還是無?形的服務(wù)?，最終都?將受到市?場和客戶?的檢驗，?產(chǎn)品和服?務(wù)終歸還?是必須服?從和服務(wù)?于最終客?戶的需要?和要求，?企業(yè)最終?追求的是?整個產(chǎn)品?和服務(wù)鏈?條的良性?發(fā)展，以?及如何獲?得企業(yè)的?長期和可?持續(xù)的健?康發(fā)展。?我們要做?的是通過?加入服務(wù)?要素尋求?更大差異?化，并增?加自身的?產(chǎn)品附加?值;良好?的服務(wù)能?夠有效鞏?固現(xiàn)有的?顧客，贏?得更多的?新顧客，?獲得顧客?的長期忠?誠，這樣?自然就會?獲得顧客?的重復(fù)購?買機會，?從而促進?企業(yè)的銷?售額不斷?增長，公?司在服務(wù)?工作上就?盡力做好?每一件事?，無論大?小，在努?力完善服?務(wù)體系及?能力的同?時也贏得?了客戶的?可持續(xù)發(fā)?展。十?二、團隊?協(xié)作精神?的重要性?，在于個?人、團體?力量的體?現(xiàn)，團隊?精神的核?心就是協(xié)?同合作，?實現(xiàn)整體?優(yōu)化是企?業(yè)的目標(biāo)?，這就要?求團隊里?每一位員?工都具備?團結(jié)協(xié)作?的精神，?通過每個?部門的緊?密配合，?使工作環(huán)?環(huán)相扣，?才能才能?使企業(yè)正?常運作，?外銷部就?是這樣，?每一位員?工都彼此?相互信任?對方的工?作能力，?每個人都?積極做好?客戶的銷?售工作及?服務(wù)工作?，工作中?協(xié)調(diào)配合?，大家團?結(jié)一致，?求大同存?小異，互?諒互助，?心往一處?想，勁往?一處使，?與公司和?其他部門?相互配合?，有條不?紊，也在?公司和其?他部門的?支持協(xié)助?下，順利?的完成了?銷售任務(wù)?。總之?，一年來?外銷部在?公司領(lǐng)導(dǎo)?及各部門?各位同事?的支持與?配合下，?取得了一?些成績，?同樣也存?在一些問?題，如開?發(fā)客戶的?工作做的?不夠理想?，銷售上?應(yīng)加大力?度挖掘客?戶需求潛?力，與公?司及其他?部門配合?上應(yīng)更加?緊密，資?金回款的?力度加大?，周期縮?短等等。?____?新的挑戰(zhàn)?，我同樣?會不斷的?總結(jié)自己?的不足，?不斷的完?善自己，?努力發(fā)揮?外銷部的?優(yōu)勢，主?動出擊，?多開發(fā)新?的客戶，?維護好客?戶，擴大?銷售量，?加強風(fēng)險?意識，增?強警覺性?，讓工作?再上一個?新的臺階?!物流?業(yè)務(wù)員年?終個人工?作總結(jié)模?板（二）?___?_年是我?們地產(chǎn)公?司業(yè)務(wù)開?展至關(guān)重?大的開局?之年，對?于一個剛?剛踏入房?地產(chǎn)中介?市場的新?人來說，?也是一個?充滿挑戰(zhàn)?，機遇與?壓力并重?的開始的?一年。因?此，為了?我要調(diào)整?工作心態(tài)?、增強責(zé)?任意識、?服務(wù)意識?，充分認(rèn)?識并做好?廠房中介?的工作。?為此，在?廠房部的?朱、郭兩?位同事的?熱心幫助?下，我逐?步認(rèn)識本?部門的基?本業(yè)務(wù)工?作，也充?分認(rèn)識到?自己目前?各方面的?不足，為?了盡快的?成長為一?名職業(yè)經(jīng)?紀(jì)人，我?訂立了以?下年度工?作計劃及?工作總結(jié)?：一、?熟悉公司?的規(guī)章制?度和基本?業(yè)務(wù)工作?作為一?位新員工?，本人通?過對此業(yè)?務(wù)的接觸?，使我對?公司的業(yè)?務(wù)有了更?好地了解?，但距離?還差得很?遠。這對?于業(yè)務(wù)員?來講是一?大缺陷，?希望公司?以后有時?間能定期?為新員工?組織學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)，?以便于工?作起來更?加得心順?手。1?、在第一?季度，以?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?為主，由?于我們公?司正值開?張期間，?部門的計?劃制定還?未完成，?節(jié)后還會?處于一個?市場低潮?期，我會?充分利用?這段時間?補充相關(guān)?業(yè)務(wù)知識?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)公司得?規(guī)章制度?，與公司?人員充分?認(rèn)識合作?;通過到?周邊鎮(zhèn)區(qū)?工業(yè)園實?地掃盤，?以期找到?新的盤源?和了解鎮(zhèn)?區(qū)工業(yè)廠?房情況通?過上網(wǎng)，?電話，陌?生人拜訪?多種方式?聯(lián)系客戶?，加緊聯(lián)?絡(luò)客戶感?情，到以?期組成一?個強大的?客戶群體?;2、?在第二季?度的時候?，公司已?正式走上?軌道，工?業(yè)廠房市?場會迎來?一個小小?的高峰期?，在對業(yè)?務(wù)有了一?定了解熟?悉得情況?下，我會?努力爭取?盡快開單?，從而正?式轉(zhuǎn)正成?為我們公?司的員工?。并與、?兩經(jīng)理一?起培訓(xùn)新?加入的員?工，廠房?部早日成?長起來;?3、第?三季度的?“十一”?”中秋”?雙節(jié)，市?場會給后?半年帶來?-個良好?的開端。?并且，隨?著我公司?鋪設(shè)數(shù)量?的增加，?一些規(guī)模?較大的客?戶就可以?逐步滲入?進來了，?為年底的?廠房市場?大戰(zhàn)做好?充分的準(zhǔn)?備。此時?我會伙同?公司其他?員I竭盡?全力為公?司進一步?發(fā)展做出?努力;?4、年底?的工作是?-年當(dāng)中?的頂峰時?期，加之?我們一年?的廠房推?界、客戶?推廣，我?相信是我?們廠房部?最熱火朝?天的時間?。我們部?門會充分?的根據(jù)實?際情況、?時間特點?去做好客?戶開發(fā)工?作，并根?據(jù)市場變?化及時調(diào)?節(jié)我部的?工作思路?。爭取把?廠房工作?業(yè)績做到?最大化!?二、制?訂學(xué)習(xí)計?劃我會?適時的根?據(jù)需要調(diào)?整我的學(xué)?習(xí)方向來?補充新的?能量。工?業(yè)知識、?營銷知識?、部門管?理等相房?的知識都?是我要掌?握的內(nèi)容?，知己知?彼，方能?百戰(zhàn)不殆?。三、?加強自己?思想建設(shè)?，增強全?局意識、?增強責(zé)任?感、增強?服務(wù)意識?、增強團?隊意識?積極主動?地把工作?做到點上?、落到實?處。我將?盡我最大?的能力減?輕領(lǐng)導(dǎo)的?壓力。?以上，是?我對__?__年的?一些設(shè)想?，可能還?很不成熟?，希望領(lǐng)?導(dǎo)指正。?火車跑的?快還靠車?頭帶，我?希望得到?公司領(lǐng)導(dǎo)?、部門領(lǐng)?導(dǎo)的正確?引導(dǎo)和幫?助。展望?____?年，我會?更加努力?、認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去對?待每一個?業(yè)務(wù)，也?力爭贏的?機會去尋?求的客戶?，爭取的?單，完善?廠房部門?的工作。?相信自己?會完成新?的任務(wù)，?能迎接新?的挑戰(zhàn)。?物流業(yè)?務(wù)員年終?個人工作?總結(jié)模板?（三）?自己從_?___起?開始從事?銷售業(yè)務(wù)?工作，三?年來在廠?經(jīng)營工作?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)和幫助?下，加之?全科職工?的鼎力協(xié)?助，自己?立足本職?工作，恪?盡職守，?兢兢業(yè)業(yè)?，任勞任?怨，截止?____?年___?_月__?__日，?____?年完成銷?售業(yè)務(wù)額?____?元，完成?全年銷售?業(yè)務(wù)任務(wù)?的___?_%，貨?款回籠率?為___?_%，銷?售業(yè)務(wù)單?價比去年?下降了_?___%?，銷售業(yè)?務(wù)額和貨?款回籠率?比去年同?期下降了?____?%和__?__%。?現(xiàn)將三年?來從事銷?售業(yè)務(wù)工?作的心得?和感受總?結(jié)如下：?一、切?實落實崗?位職責(zé)，?認(rèn)真履行?本職工作?作為一?名銷售業(yè)?務(wù)業(yè)務(wù)員?，自己的?崗位職責(zé)?是：1?、千方百?計完成區(qū)?域銷售業(yè)?務(wù)任務(wù)并?及時催回?貨款;?2、努力?完成銷售?業(yè)務(wù)管理?辦法中的?各項要求?;3、?負(fù)責(zé)嚴(yán)格?執(zhí)行產(chǎn)品?的出庫手?續(xù);4?、積極廣?泛收集市?場信息并?及時整理?上報領(lǐng)導(dǎo)?;5、?嚴(yán)格遵守?廠規(guī)廠紀(jì)?及各項規(guī)?章制度;?6、對?工作具有?較高的敬?業(yè)精神和?高度的主?人翁責(zé)任?感;7?、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其它工作?。崗位?職責(zé)是職?工的工作?要求，也?是衡量職?工工作好?壞的標(biāo)準(zhǔn)?，自己在?從事業(yè)務(wù)?工作以來?，始終以?崗位職責(zé)?為行動標(biāo)?準(zhǔn)，從工?作中的一?點一滴做?起，嚴(yán)格?按照職責(zé)?中的條款?要求自己?的行為，?幾年來，?在業(yè)務(wù)工?作中，首?先自己能?從產(chǎn)品知?識入手，?在了解技?術(shù)知識的?同時認(rèn)真?分析市場?信息并適?時制定營?銷方案，?其次自己?經(jīng)常同其?他區(qū)域業(yè)?務(wù)員勤溝?通、勤交?流，分析?市場情況?、存在問?題及應(yīng)對?方案，以?求共同提?高。在日?常的事務(wù)?工作中，?自己在接?到領(lǐng)導(dǎo)安?排的任務(wù)?后，積極?著手，在?確保工作?質(zhì)量的前?提下按時?完成任務(wù)??？傊?，通過幾?年的實踐?證明作為?業(yè)務(wù)員業(yè)?務(wù)技能和?業(yè)績至關(guān)?重要，是?檢驗業(yè)務(wù)?員工作得?失的標(biāo)準(zhǔn)?。今年由?于陜北系?統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)?檢查驗收?迫使工程?停止及農(nóng)?電系統(tǒng)資?金不到位?，加之自?己業(yè)務(wù)知?識欠缺、?業(yè)務(wù)技能?不高、市?場的瞬息?萬變而導(dǎo)?致業(yè)績欠?佳。二?、明確任?務(wù)，主動?積極，力?求保質(zhì)保?量按時完?成工作?中自己時?刻明白只?存在上下?級關(guān)系，?無論是份?內(nèi)、份外?工作都一?視同仁，?對領(lǐng)導(dǎo)安?排的工作?絲毫不能?馬虎、怠?慢，在接?受任務(wù)時?，一方面?積極了解?領(lǐng)導(dǎo)意圖?及需要達?到的標(biāo)準(zhǔn)?、要求，?力爭在要?求的期限?內(nèi)提前完?成，另一?方面要積?極考慮并?補充完善?。例如?：1、?今年__?__月份?，蒲城分?廠由于承?租人中止?租賃協(xié)議?并停產(chǎn)，?廠內(nèi)堆積?硅石估計?約___?_噸、重?晶石__?__噸，?而承租人?已離開，?出于安全?方面的考?慮，領(lǐng)導(dǎo)?指示盡快?運回分廠?所存材料?，接到任?務(wù)后當(dāng)天?下午聯(lián)系?車輛并談?定運價，?第二天便?跟隨車到?蒲城分廠?，按原計?劃三輛車?分二次運?輸，在裝?車的過程?中，由于?估計重量?不準(zhǔn)，三?輛車裝車?結(jié)束后，?約剩__?__噸左?右，自己?及時匯報?領(lǐng)導(dǎo)并征?得同意后?從當(dāng)?shù)毓?用兩輛三?輪車以同?等的運價?將剩余材?料于當(dāng)日?運回，這?樣既節(jié)約?了時間，?又降低了?費用。?2、今年?____?月下旬，?到陜北出?差，恰逢?神東電力?多種產(chǎn)業(yè)?有限公司?材料招標(biāo)?，此次招?標(biāo)涉及以?后材料的?采購，事?關(guān)重大，?自己了解?詳細(xì)情況?后及時匯?報領(lǐng)導(dǎo)并?盡快寄來?有關(guān)資料?，自己深?知，此次?招投標(biāo)對?我廠及自?己至關(guān)重?要，而自?己因未參?加過正式?的招投標(biāo)?會而感到?無從下手?，于是自?己深思熟?慮后便從?材料采購?單位的涉?及招標(biāo)的?相關(guān)部門?入手，搜?集相關(guān)投?標(biāo)企業(yè)的?詳細(xì)情況?及產(chǎn)品供?貨價格以?為招標(biāo)鋪?路，通過?自己的不?懈努力，?在招標(biāo)的?過程中順?利通過資?質(zhì)審定、?商務(wù)答辯?和技術(shù)答?辯，終于?功夫不負(fù)?有心人，?最后我廠?生產(chǎn)的Y?H5WS?17/5?0型氧化?鋅避雷器?在此次招?投標(biāo)中中?標(biāo)，這樣?為產(chǎn)品以?后的銷售?業(yè)務(wù)奠定?了堅定的?基礎(chǔ)。?三、正確?對待客戶?投訴并及?時、妥善?解決銷?售是一種?長期循序?漸進的工?作，而產(chǎn)?品缺陷普?遍存在，?所以業(yè)務(wù)?員應(yīng)正確?對待客戶?投訴，視?客戶投訴?如產(chǎn)品銷?售業(yè)務(wù)同?等重要甚?至有過之?而無不及?，同時須?慎重處理?。自己在?產(chǎn)品銷售?業(yè)務(wù)的過?程中，嚴(yán)?格按照廠?制定銷售?業(yè)務(wù)服務(wù)?承諾執(zhí)行?，在接到?客戶投訴?時，首先?應(yīng)認(rèn)真做?好客戶投?訴記錄并?口頭做出?承諾，其?次應(yīng)及時?匯報領(lǐng)導(dǎo)?及相關(guān)部?門，在接?到領(lǐng)導(dǎo)的?指示后會?同相關(guān)部?門人員制?訂應(yīng)對方?案，同時?應(yīng)及時與?客戶溝通?使客戶對?處理方案?感到滿意?。四、?認(rèn)真學(xué)習(xí)?我廠產(chǎn)品?及相關(guān)產(chǎn)?品知識，?依據(jù)客戶?需求確定?可代理的?產(chǎn)品品種?熟悉產(chǎn)?品知識是?搞好銷售?業(yè)務(wù)工作?的前提。?自己在銷?售業(yè)務(wù)的?過程中同?樣注重產(chǎn)?品知識的?學(xué)習(xí)，對?廠生產(chǎn)的?產(chǎn)品的用?途、性能?、參數(shù)基?本能做到?有問能答?、必答，?對相關(guān)部?分產(chǎn)品基?本能掌握?用途、安?裝。依?據(jù)廠總體?安排代理?產(chǎn)品，通?過自己對?陜北區(qū)域?的了解，?代理的品?種分為二?類：一是?技術(shù)含量?高、附加?值大的產(chǎn)?品，如3?5KV避?雷器、3?5熔斷器?及限流式?熔斷器等?等，此類?產(chǎn)品售后?服務(wù)存在?問題;二?是10K?V線路用?鐵附件、?金具、包?弓、橫擔(dān)?等，此類?產(chǎn)品用量?大，但附?加值低、?生產(chǎn)廠家?多導(dǎo)致銷?售業(yè)務(wù)難?度較大。?五、電?氣產(chǎn)品市?場分析?陜北區(qū)域?大、但電?網(wǎng)建設(shè)相?對落后，?隨著電網(wǎng)?改造的深?入，生產(chǎn)?廠家都將?銷售業(yè)務(wù)?目標(biāo)對向?西部落后?地區(qū)，同?時導(dǎo)致市?場不斷被?細(xì)化，競?爭日益激?烈。陜北?區(qū)域電力?單位多屬?農(nóng)電系統(tǒng)?，經(jīng)過幾?年的農(nóng)網(wǎng)?改造建設(shè)?，由于資?金不到位?僅完成改?任務(wù)造的?____?%，故區(qū)?域市場潛?力巨大。?現(xiàn)就陜北?區(qū)域的市?場分析如?下：(?一)市場?需求分析?陜北區(qū)?域雖然市?場潛力巨?大，但延?安區(qū)域多?數(shù)縣局隸?屬省農(nóng)電?系統(tǒng)，材?料采購由?省招標(biāo)局?統(tǒng)一組織?招標(biāo)并配?送，榆林?供電局歸?省農(nóng)電局?管理，但?材料采購?歸省招標(biāo)?局統(tǒng)一招?標(biāo)，其采?購模式為?由該局推?薦生產(chǎn)廠?家上報省?招標(biāo)局，?由招標(biāo)局?確定入圍?廠家，更?深一步講?，其采購?決定權(quán)在?省招標(biāo)局?，而我廠?未在省招?標(biāo)局投標(biāo)?并中標(biāo)，?而榆林地?區(qū)各縣局?隸屬榆林?供電局管?理，故要?在榆林供?電局及各?縣局形成?規(guī)模銷售?業(yè)務(wù)確有?困難且須?在省招標(biāo)?局狠下功?夫。根據(jù)?現(xiàn)在搜集?的信息來?看，榆林?供電局是?否繼續(xù)電?網(wǎng)改造取?決于省農(nóng)?電局撥款?，原因在?于這幾年?的改造所?需資金由?省農(nóng)電局?擔(dān)保以資?產(chǎn)抵壓貸?款，依該?局現(xiàn)狀現(xiàn)?已無力歸?還貸款利?息，據(jù)該?局內(nèi)部有?關(guān)人員分?析，榆林?地區(qū)的電?網(wǎng)改造有?可能停止?。(二?)競爭對?手及價格?分析這?幾年通過?自己對區(qū)?域的了解?，陜北區(qū)?域的電氣?生產(chǎn)廠家?有二類：?一類是西?瓷廠(分?廠)、神?電、交大?、銅川榮?鑫等，此?類企業(yè)進?入陜北市?場較早且?有較強實?力，同時?又是省招?標(biāo)局入圍?企業(yè)，其?銷售業(yè)務(wù)?價格同我?廠基本相?同，所以?已形成規(guī)?模銷售業(yè)?務(wù);另一?類是河北?保定市避?雷器廠等?，此類企?業(yè)進入陜?北市場晚?但銷售業(yè)?務(wù)價格較?低，YH?5WS1?7/50?型避雷器?銷售業(yè)務(wù)?價格僅為?____?元/支、?PRW7?10/1?00銷售?業(yè)務(wù)價格?為___?_元/支?，此類企?業(yè)基本占?領(lǐng)了代銷?領(lǐng)域。?物流業(yè)務(wù)?員年終個?人工作總?結(jié)模板（?四）在?____?年當(dāng)中，?堅決__?__廠家?的政策。?學(xué)習(xí)、制?定銷售各?環(huán)節(jié)話術(shù)?，公司產(chǎn)?品的核心?競爭優(yōu)勢?，和市場?部共同策?劃宣傳公?司的形象?、品牌的?形象，在?各媒體廣?告里如;?廣播電臺?、報刊雜?志、等，?使我們公?司的知名?度在太原?市場上漸?漸被客戶?所認(rèn)識。?部門全體?員工累計?發(fā)短信三?萬余條，?團隊建設(shè)?方面;制?定了詳細(xì)?的銷售人?員考核標(biāo)?準(zhǔn)、銷售?部運行制?度、工作?流程、團?隊文化等?。這是我?認(rèn)為我們?做的比較?好的方面?，但在其?他方面工?作中我們?做的還有?很大的差?距。從?銷量上看?，我們的?工作做的?是不好的?，銷售業(yè)?績的確很?不理想。?客觀上?的一些因?素雖然存?在，在工?作中其他?的一些做?法也有很?大的問題?，目前發(fā)?現(xiàn)銷售部?有待解決?有主要問?題有以下?幾點：?1.銷售?人員工作?的積極性?不高，?缺乏主動?性，懶散?，也就是?常說的要?性不強。?2.對?客戶關(guān)系?維護很差?。銷售?顧問最基?本的客戶?留資率、?基盤客戶?、回訪量?太少。一?個月的時?間里，總?共八個銷?售顧問一?天拜訪的?客戶量_?___余?個，手中?的意向客?戶平均只?有七八個?。從數(shù)字?上看銷售?顧問的基?盤客戶是?非常少的?，每次搞?活動邀約?客戶、很?不理想。?導(dǎo)致有些?活動無法?進行。?3.溝通?不夠深入?。銷售?人員在與?客戶溝通?的過程中?，不能把?我們公司?產(chǎn)品的情?況十分清?晰的傳達?給客戶，?了解客戶?的真正想?法和意圖?;對客戶?提出的一?些問題和?要求不能?做出迅速?的反應(yīng)和?正確的處?理。在和?客戶溝通?時不知道?客戶對我?們的產(chǎn)品?有幾分了?解或接受?到什么程?度，在被?拒絕之后?沒有二次?追蹤是一?個致命的?失誤。?4.工作?沒有一個?明確的目?標(biāo)和詳細(xì)?的計劃。?銷售人?員沒有養(yǎng)?成一個工?作總結(jié)和?計劃的習(xí)?慣，銷售?工作處于?放任自流?的狀態(tài)，?工作時間?沒有合理?的分配，?工作局面?混亂等各?種不良的?后果。?5.銷售?人員的素?質(zhì)形象、?業(yè)務(wù)知識?不高。?個別業(yè)務(wù)?員的自身?素質(zhì)低下?、頑固不?化惡習(xí)很?多、工作?責(zé)任心和?工作計劃?性不強，?業(yè)務(wù)能力?和形象、?素質(zhì)還有?待提高。?物流業(yè)?務(wù)員年終?個人工作?總結(jié)模板?（五）?時間飛逝?，不知不?覺來到公?司已經(jīng)半?年了，就?快到過年?的時候了?。記得剛?來的時候?，由于經(jīng)?驗的缺乏?，是即興?奮又擔(dān)心?。最初是?抱著學(xué)習(xí)?和鍛煉的?態(tài)度來到?這里的。?半年下來?，覺得自?己學(xué)到了?很多，也?進步了很?多，在生?活和工作?上都有了?一個全新?的體驗。?雖然沒有?什么大的?貢獻，但?也算經(jīng)歷?了一段不?平凡的考?驗。在此?，當(dāng)然首?先非常感?謝公司給?我這個機?會，讓我?在工作中?不斷地學(xué)?習(xí)，不斷?地進步，?慢慢提升?自身的素?質(zhì)，同時?也非常感?謝大家在?這段時間?對我的幫?助。走?出學(xué)校，?步入社會?工作后，?發(fā)現(xiàn)一切?都比在學(xué)?校的時候?正規(guī)化，?每天要準(zhǔn)?時上下班?，每天要?對著電腦?坐一整天?，現(xiàn)在的?業(yè)務(wù)員離?不開電腦?，起先有?點不適應(yīng)?，但慢慢?地狀態(tài)也?就調(diào)整過?來了。首?先，先總?結(jié)一下我?半年來的?工作情況?。這半年?來我主要?是做以下?這些事，?最主要的?當(dāng)然還是?負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)?發(fā)布這一?塊。記得?剛來時不?懂得如何?發(fā)布，經(jīng)?過這段時?間的發(fā)布?，慢慢地?有了新的?體會，知?道如何提?升自己公?司產(chǎn)品的?曝光率。?當(dāng)然也會?每天及時?地更新我?們公司的?產(chǎn)品信息?，并不定?期地將一?些新的產(chǎn)?品發(fā)布到?網(wǎng)站上去?，充實我?們的產(chǎn)品?信息。半?年下來，?雖然并沒?有什么實?質(zhì)性的客?戶，但也?會在一些?免費網(wǎng)站?上收到一?些詢盤，?可見功夫?并沒有白?費。因此?以后還是?會繼續(xù)努?力維護這?些B2B?網(wǎng)站。其?次是對產(chǎn)?品的了解?。記得剛?來時經(jīng)常?會下到生?產(chǎn)車間了?解設(shè)備，?為此主管?也為了讓?我們盡快?對產(chǎn)品有?一個大致?的了解，?讓我們每?周了解一?臺設(shè)備，?彼此之間?互相交流??，F(xiàn)在我?對公司的?主營產(chǎn)品?已經(jīng)有了?一個比較?全面的了?解。當(dāng)然?我們知道?這還遠遠?不夠，我?今后一定?要努力去?了解更多?的產(chǎn)品，?特別是其?他廠家的?。除此之?外，平常?我也會處?理一些詢?盤。主管?會將一些?在阿里巴?巴網(wǎng)站收?到的詢盤?分配給我?處理。當(dāng)?然我也會?及時處理?，對信件?及時作出?回復(fù)，但?大部份都?杳無音信?，可能大?部分人都?經(jīng)歷過相?同的事情?。很多發(fā)?出去的信?件都得不?到回復(fù)，?即使部分?報了價，?但最終成?交的可能?性也微乎?及微。即?使是這樣?，也要對?每份詢盤?做出及時?回復(fù)以給?客戶留一?個好印象?。都說做?業(yè)務(wù)員要?有耐心，?要有恒心?，大概就?是體現(xiàn)在?這里吧。?半年下來?，雖然還?未接到單?子，但總?體而言對?外(內(nèi))?貿(mào)流程也?有了一定?的了解。?客戶詢盤?-報價-?得到訂單?，簽訂合?同-公司?內(nèi)部下單?投料-生?產(chǎn)部生產(chǎn)?設(shè)備-發(fā)?貨-調(diào)試?-售后服?務(wù)，每一?個環(huán)節(jié)都?至關(guān)重要?。當(dāng)然?半年下來?也有令人?擔(dān)心的地?方，就是?公司整體?制度比較?混亂。我?基本了解?了公司的?工作流程?，也明白?了公司的?發(fā)展方向?，這讓我?了解到工?作并不是?一個人的?事，團結(jié)?的力量是?很大的。?公司最主?要的部門?是銷售部?和生產(chǎn)部?。這兩個?部門的協(xié)?作是非常?重要的，?倘若這兩?個部門脫?節(jié)了，就?什么事也?辦不成了?。我們知?道只有銷?售部接到?單子了，?生產(chǎn)部才?會有活做?。而與此?同時也只?有生產(chǎn)部?按時交出?設(shè)備，才?有可能帶?來下一次?的合作。?其實作為?一家公司?，首先經(jīng)?營的是人?才，其次?是誠信，?然后就是?產(chǎn)品。來?到豪特的?時間說長?不長，說?短也不短?。但在這?半年里，?還是發(fā)生?了很多事?，樓下的?鉗工換了?一批又一?批，包括?倉管、技?術(shù)人員都?換過，人?員流動頻?繁，可能?是員工們?都缺乏一?種歸屬感?。還有就?拿新產(chǎn)品?鞋套機來?說，自從?上了這個?產(chǎn)品后波?折不斷，?如不能按?時交貨，?客戶來了?多次卻看?不到能正?常運行的?設(shè)備。都?說成交并?非是銷售?工作的結(jié)?束，而是?下次銷售?活動的開?始。但我?們的現(xiàn)狀?卻是接一?個單子就?失去一個?客戶。說?到底原因?在于誠信?，我們知?道誠信是?公司經(jīng)營?的理念，?與其說經(jīng)?營產(chǎn)品，?倒不如說?是經(jīng)營誠?信，每個?公司都是?靠著誠信?保持著自?己已有的?客戶群并?擴大自身?的影響力?。還有就?是產(chǎn)品質(zhì)?量也至關(guān)?重要。出?去的設(shè)備?只有具備?高質(zhì)量，?客戶才會?信賴我們?，所以今?后在產(chǎn)品?質(zhì)量方面?一定要把?好關(guān)。?一定要努?力去了解?更多的產(chǎn)?品，特別?是其他廠?家的。除?此之外，?平常我也?會處理一?些詢盤。?主管會將?一些在阿?里巴巴網(wǎng)?站收到的?詢盤分配?給我處理?。當(dāng)然我?