第7頁共7頁電話銷售?工作總結(jié)?標準范文?時光如?箭，歲月?如梭，轉(zhuǎn)?眼我已經(jīng)?做客服快?一年了。?在這__?__年里?有歡樂也?有悲傷，?有成功也?有失敗。?在歡樂與?悲傷、成?功與失敗?的交錯中?，我逐漸?的成長起?來，業(yè)務(wù)?技術(shù)水平?也不斷提?升，理論?知識得到?充分實踐?。客服?的工作相?對其他崗?位有點瑣?碎?？雌?來很簡單?的工作，?有時候也?會出現(xiàn)錯?誤，這就?要求我們?對工作認?真負責(zé)，?細致入微?。在嘀?嘀嗒嗒的?鬧鈴聲中?醒來，洗?刷之后，?新的一天?開始了。?打完卡和?同事打完?招呼后就?開啟電腦?，然后就?到傳真機?那里看看?前一天有?沒有我的?傳真，拿?到傳真或?其他資料?后分輕重?緩急分類?處理。每?一天按照?備件和壞?件的變化?做出前一?天的《_?___庫?報表》。?做《_?___庫?報表》要?注意的以?下幾點：?首先，?要找到相?對應(yīng)的《?____?入庫單》?，《__?__清單?》《__?__庫單?》《__?__客戶?服務(wù)維修?單》《_?___保?用單》等?單據(jù)。認?真核實單?據(jù)信息和?自我清點?時記錄的?數(shù)據(jù)信息?是否一致?，如不一?致立即認?真復(fù)檢一?次，如發(fā)?現(xiàn)問題及?時和相關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)反映?，把問題?在第一時?光解決掉?，不留后?患。第?二，要注?意的是開?單上報表?的時候要?查看下前?一天上過?的報表。?按照先后?順序上報?表，持續(xù)?單號的連?續(xù)性，以?便將來查?找的時候?能夠立刻?找到。還?有是在一?些特殊的?單號和明?細后面添?加備注或?用我們公?司規(guī)定的?統(tǒng)一字符?標識。?第三，要?注意的是?在統(tǒng)計金?額的時候?用求和公?式加以驗?證，要保?證數(shù)據(jù)的?正確性。?在上完《?貨品出入?庫報表》?后千萬要?注意寫上?自我的大?名和日期?，再去找?財務(wù)和經(jīng)?理簽字。?財務(wù)和經(jīng)?理簽完字?后，立刻?就傳真給?經(jīng)管二部?和備件科?。并通知?對方查收?。第四?，要注意?的是在傳?完之后要?立即拿著?《___?_報表》?、《__?__服務(wù)?維修單》?、《__?__保用?單》等單?據(jù)上對應(yīng)?的賬本。?我們公司?的備件賬?本有__?__個，?他們分別?是《__?__存帳?》《__?__帳》?《___?_賬》《?____?賬》《_?___賬?》。另外?，在上賬?的時候要?個性注意?當(dāng)總部發(fā)?給你的備?件總部沒?有開單前?或者你還?沒有收到?總部發(fā)來?的備件就?先不上賬?。但是要?夾子保存?好。當(dāng)收?到總部備?件和《神?舟發(fā)貨清?單》后，?就要立即?上賬。?當(dāng)你接到?服務(wù)站送?來的貨品?時應(yīng)注意?：首先?，檢查貨?品的外包?裝是否有?被擠壓破?損的痕跡?，開箱時?要求物流?或者貨運?人員一齊?開箱查看?，如有問?題立即聯(lián)?系服務(wù)站?進行核實?，協(xié)商解?決。第?三，當(dāng)你?清點貨品?時先找到?相應(yīng)的《?經(jīng)銷商發(fā)?貨清單》?和與物品?一齊的《?分公司退?換貨申請?表》，同?時做好《?貨品記錄?跟蹤表》?的記錄工?作。第?四，當(dāng)我?們發(fā)現(xiàn)有?變形、露?皮、缺件?等現(xiàn)象時?，立即聯(lián)?系服務(wù)站?或經(jīng)銷商?說明狀況?，共同查?清原因，?妥善處理?。關(guān)于?服務(wù)站申?請備件發(fā)?放及安全?的注意事?項：第?一，分公?司客服務(wù)?必持續(xù)自?我?guī)齑娴?剩余量，?及時申請?備件，并?確保常用?備件充足?，以防服?務(wù)站急需?時沒有備?件可發(fā)。?第二，?分公司客?服至少一?周內(nèi)清點?一下實物?，持續(xù)一?個月和服?務(wù)站對賬?____?次，以保?證我們的?賬目與實?物一一對?應(yīng)。第?三，分公?司客服切?記公司財?產(chǎn)安全大?于一切，?平時就多?注意防火?節(jié)電。貨?物分類、?有序擺放?，庫房嚴?禁煙火，?下班及時?關(guān)掉電源?，節(jié)約用?電。第?四，分公?司客服不?僅僅要注?意公司的?財產(chǎn)安全?，還要持?續(xù)良好的?心態(tài)和敏?銳的洞察?力，保證?工作高效?有序。?關(guān)于異常?處理的注?意事項：?異常處?理千萬不?要拖時光?，因為我?們的客戶?都期望自?我的電腦?能盡快修?復(fù)、使用?。這時候?救需要我?們基本業(yè)?務(wù)的熟練?，有效的?溝通，減?少異常處?理時光，?為用戶帶?給貼心的?服務(wù)。?總之，不?管自我在?哪，不管?在那個崗?位，都要?認認真真?踏踏實實?地工作。?敬業(yè)是我?們的傳統(tǒng)?美德，更?是我們的?職業(yè)道德?。養(yǎng)成良?好的習(xí)慣?，將會受?用終身。?態(tài)度決定?一切，不?管你是否?能做好，?進自我的?潛力去做?。不僅僅?是對自我?潛力的檢?測，還能?不斷地增?加信心。?電話銷?售工作總?結(jié)標準范?文（二）?首先，?要感謝張?總給了我?一個鍛煉?自己的機?會。翻譯?公司-是?我以前所?沒有接觸?過的行業(yè)?，它對于?我來說，?是陌生又?新鮮的，?是在憧憬?之余還感?覺到神圣?的地方。?我對它的?理解是：?高不可攀?，遠不可?及。只有?學(xué)識淵博?，語言精?通的人才?能呆的地?方。剛?開始的到?來，讓我?感到太突?然，自己?一下子倒?是接受不?了，在劉?姐和同事?們的幫助?下我才慢?慢適應(yīng)。?公司是剛?成立的新?公司，文?員也不可?能只是做?文員的工?作。這對?于我來說?是很具有?挑戰(zhàn)性的?。還記得?當(dāng)同事已?經(jīng)打了好?多通電話?之后，我?才敢打自?己的第一?通電話，?當(dāng)時拿電?話的手都?是顫抖的?，心里竟?然還在祈?禱不要有?人接電話??？墒遣?不如我所?愿，那邊?接起了電?話，我一?時之間竟?不知道自?己要說什?么了：開?始想好的?那些話語?都跑到了?烏邦國。?我就不知?道自己是?怎么結(jié)束?的那次電?話，到現(xiàn)?在想想，?那時真的?是很傻的?。做電?話銷售也?可能是所?有銷售里?最難，有?挑戰(zhàn)性的?了;我又?是一個死?要面子的?人，對于?別人的拒?絕總是很?讓我傷自?尊。但是?自己要是?想邁過這?個門檻，?就必須要?丟掉面子?，面子雖?然是自己?的，但是?別人給的?。所以就?想辦法叫?別人給自?己面子，?給自己業(yè)?務(wù)了。說?實話當(dāng)時?我是把自?己看成被?“逼”上?梁山的好?漢，每天?都在打電?話，打好?多的電話?讓自己遭?受拒絕，?學(xué)會承受??？偱_?工作人員?等我們說?清楚的本?公司的單?位及主要?的業(yè)務(wù)，?電話一般?情況下不?轉(zhuǎn)接進主?要負責(zé)人?，這種情?況一般會?出現(xiàn)以下?這幾種：?1、你?們搭建公?司的，我?們不需要?，直接掛?電話。?2、喔，?我們今年?不參加會?展，然后?掛電話。?3、我?們主要負?責(zé)人員出?差去了，?要一個月?以后回來?。別的一?切不方便?告知。掛?電話。?4、你們?是搭建公?司，你們?要不發(fā)一?份材料過?來吧或者?發(fā)一份郵?件過來。?我們看看?。前面?的二種情?況，常出?現(xiàn)，碰到?這類的電?話，一般?的電話銷?售人員，?心里都不?舒服，客?人一個再?見都不會?說，差點?就說出你?們以后不?要打電話?之類的話?題，自己?掛下電話?也會罵人?起來，沒?辦法，沒?有人是脾?氣好成這?樣，發(fā)泄?吧，下一?個電話還?是有希望?的。后面?二種情況?，對于我?們電話銷?售來說，?是個希望?，但這是?表面上的?，希望不?可能有，?一個月以?后，會展?都開完了?，傳真或?郵件發(fā)過?去，都會?被他們當(dāng)?垃圾處理?。如果?前臺將電?話轉(zhuǎn)進去?，那一定?要在前臺?轉(zhuǎn)電話前?，問清楚?會展負責(zé)?人的名字?，那個部?門的，這?個很重要?，沒問到?，也不用?但心，轉(zhuǎn)?進去就一?切都好起?來了。?電話銷售?工作總結(jié)?標準范文?（三）?一、年度?工作情況?1、認?真學(xué)習(xí)上?級下發(fā)文?件，積極?參加公司?安排的各?項培訓(xùn)工?作。熟悉?公司的企?業(yè)文化，?以公司的?各項規(guī)章?制度為準?則，嚴格?要求自己?，工作中?在堅持原?則的情況?下敢于嘗?試，更快?更好地完?成工作任?務(wù)。2?、在工作?期間，本?人主要協(xié)?助負責(zé)跟?進星河灣?七期室內(nèi)?裝修工程?的現(xiàn)場管?理工作。?七期項目?共計九棟?，分別進?行室內(nèi)精?裝修，其?中___?_棟、_?___棟?、___?_棟、_?___棟?、___?_棟、_?___棟?室內(nèi)場地?已經(jīng)移交?____?%讓裝修?公司施工?，以上各?棟樣板間?已經(jīng)開始?施工。天?花和墻面?的底層結(jié)?構(gòu)已經(jīng)基?本完成施?工，工程?進度節(jié)點?基本滿足?計劃要求?，質(zhì)量與?安全的控?制滿足施?工組織及?計劃要求?。3、?在該工程?施工前的?準備階段?，完成了?圖紙與樣?板房、圖?紙與現(xiàn)場?的勘察與?校對工作?，也完成?了主要飾?面材料(?墻紙、地?鉆、插座?、燈具、?潔具、開?關(guān)、插座?等)的核?算，并協(xié)?助與組織?了各裝修?施工單位?進行圖紙?會審及對?樣板房的?實地勘察?(包括結(jié)?構(gòu)、飾面?、材料等?)，協(xié)助?并跟進上?述工程的?材料的報?單及采購?協(xié)調(diào)會。?4、在?上級強而?有力的領(lǐng)?導(dǎo)下，完?成了對裝?修施工單?位提交的?施工組織?、材料計?劃、進度?計劃等跟?進工作，?嚴格要求?各施工單?位按我司?的要求執(zhí)?行。5?、施工期?間組織了?相關(guān)的移?交工作，?如在組織?跟進上述?工程的室?內(nèi)場地移?交時，及?時督促與?跟進場地?移交前的?整改工作??，F(xiàn)場已?進入裝修?結(jié)構(gòu)階段?的施工，?嚴格按圖?紙及規(guī)范?控制好質(zhì)?量與結(jié)構(gòu)?的安全至?關(guān)重要，?尤其控制?對木質(zhì)材?料的防潮?、防腐、?防火;對?金屬材料?的防腐、?防銹;對?管井、衛(wèi)?生間、廚?房建筑面?的防水、?防漏等工?作。6?、作為一?名現(xiàn)場工?程師，我?必須要有?很強的責(zé)?任感。嚴?格按公司?及職業(yè)道?德來認真?工作是對?自己最起?碼的要求?，把肩上?的壓力變?成工作的?動力這是?應(yīng)具有的?激情。所?以在日常?的工作中?對工程承?包單位及?施工現(xiàn)場?嚴格把關(guān)?，嚴格按?圖紙及規(guī)?范要求控?制好工程?質(zhì)量，認?真仔細對?進場材料?進行抽檢?，落實執(zhí)?行隱蔽驗?收工作，?杜絕隱蔽?前存在的?安全隱患?。7、?面對現(xiàn)場?施工的承?包單位較?多、場地?驗收移交?復(fù)雜、作?業(yè)交叉、?工序穿插?等問題，?本著嚴格?按圖紙及?規(guī)范的要?求及輕重?緩急的原?則開展工?作，取得?明顯的成?效。8?、對現(xiàn)場?無法推動?及進展困?難的工作?，也在領(lǐng)?導(dǎo)的協(xié)助?和指導(dǎo)下?，得到很?好的解決?。二、?存在的不?足1、?半年來的?工作雖然?取得了一?定的成績?，但也存?在一些不?足，主要?是思想解?放程度不?夠，多學(xué)?習(xí)其他同?事的工作?優(yōu)點。?2、工程?現(xiàn)場管理?協(xié)調(diào)工作?多樣復(fù)雜?，需要在