第11頁共11頁前臺(tái)收銀?員年終總?結(jié)范文?____?年，我部?門認(rèn)真_?___上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?指示精神?和具體要?求，繼續(xù)?發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)?時(shí)的艱苦?奮斗精神?、強(qiáng)化隊(duì)?伍建設(shè)、?抓好市場(chǎng)?營銷、確?保安全質(zhì)?量、開源?節(jié)流、增?收節(jié)支、?大膽的開?拓從而取?得了良好?成績(jī)。?作為剛踏?入社會(huì)的?我，深知?自己要學(xué)?的東西有?很多很多?，而對(duì)即?將踏入的?工作崗位?又有著太?多的陌生?和神秘，?在這種矛?盾心理的?促使下，?我滿懷著?信心和期?待去迎接?它。在?工作中，?雖然我只?是充當(dāng)一?名普通而?重要的收?銀員的角?色。在這?段時(shí)間的?工作中，?我發(fā)現(xiàn)要?能自如的?做好一項(xiàng)?工作，無?論工作是?繁重、繁?忙還是清?閑，要用?積極的態(tài)?度去完成?我們的每?一份工作?，而不是?因?yàn)楣ぷ?量比例的?大小而去?抱怨，因?為抱怨是?沒有用的?。我們更?要做的是?不要把事?情想的太?糟糕，而?是要保持?好的心態(tài)?面隊(duì)每一?天。因?yàn)?快樂的心?態(tài)會(huì)使我?們不覺的?工作的疲?憊與乏味?。一、?____?公司經(jīng)營?概況今?年我部門?緊緊圍繞?“規(guī)范管?理，塑造?形象、強(qiáng)?力營銷、?增創(chuàng)效益?”的工作?指導(dǎo)方針?、以市場(chǎng)?為向?qū)В?樹立“三?種意識(shí)”?即全員營?銷意識(shí)、?全方位成?本意思、?全過程質(zhì)?量意識(shí)：?實(shí)行“三?化”即程?序化、規(guī)?范化、數(shù)?字化管理?，經(jīng)過酒?店全體員?工的共同?努力，取?得了較好?的成績(jī)。?以下是我?這一年工?作的總結(jié)?二、工?作總結(jié)?(1)安?全創(chuàng)穩(wěn)定?。酒店通?過制定“?安全第一?、質(zhì)量為?主”等項(xiàng)?安全預(yù)案?，做到了?日常的防?火、防盜?等“六防?”，全年?幾乎未發(fā)?生一件意?外安全事?故。在酒?店總經(jīng)理?的關(guān)心指?導(dǎo)下，店?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每?天召開部?門經(jīng)理反?饋會(huì)，通?報(bào)情況提?出要求。?保安部安?排干部員?工加崗加?時(shí)，勤于?巡邏，嚴(yán)?密防控。?在相關(guān)部?門的配合?下，群防?群控，確?保了各項(xiàng)?活動(dòng)萬無?一失和酒?店忙而不?亂的安全?穩(wěn)定。?(2)實(shí)?施了品牌?管理，酒?店主抓八?大工作。?1、以?效益為目?標(biāo)，抓好?銷售工作?2、以改?革為動(dòng)力?，抓好餐?飲工作3?、以客戶?為重點(diǎn)，?抓好物業(yè)?工作4、?以質(zhì)量為?前提，抓?好客房工?作5、以?“六防”?為內(nèi)容，?抓好安保?工作6、?以降耗為?核心，抓?好維保工?作7、以?精干為原?則，抓好?人事工作?8、以“?準(zhǔn)則”為?參照，抓?好培訓(xùn)工?作(3?)員工是?酒店的主?導(dǎo)。1?、為全面?了解掌握?我酒店的?市場(chǎng)態(tài)勢(shì)?，組織多?次營銷會(huì)?議，結(jié)合?目前客戶?來酒店的?消費(fèi)情況?，進(jìn)行調(diào)?查，分析?客戶的消?費(fèi)檔次，?建立ab?c客戶，?做到全程?跟蹤服務(wù)?注意服務(wù)?形象和儀?表，熱情?周到，限?度的滿足?客戶的要?求。我們?在管理費(fèi)?上嚴(yán)格控?制。行政?人員多是?身兼數(shù)職?。在業(yè)務(wù)?招待費(fèi)上?，本著花?小錢、辦?大事、辦?好事、辦?實(shí)事的原?則。采取?一切措施?避免不必?要的開支?。2在?飯店的任?何一個(gè)角?落都是彬?彬有禮的?服務(wù)人員?，規(guī)范的?操作、職?業(yè)的微笑?、謙恭的?神態(tài)，讓?客人無時(shí)?無刻不受?著禮儀文?化的熏陶?。處于社?會(huì)中的個(gè)?人永遠(yuǎn)都?在受著周?邊人的影?響，所謂?人以群分?，禮儀文?化不僅使?飯店人素?質(zhì)提高，?也在有益?地影響著?客人，提?升著整個(gè)?社會(huì)的素?質(zhì)與涵養(yǎng)?。3、?應(yīng)該改變?傳統(tǒng)的對(duì)?待員工的?態(tài)度。人?是管理中?的主體，?這是所有?的管理者?都小、應(yīng)?該把握住?的。管理?中的上下?級(jí)關(guān)系只?是一種勞?動(dòng)的分工?，不是一?種統(tǒng)治與?被統(tǒng)治的?關(guān)系;相?反，現(xiàn)代?管理理念?告訴我們?：管理是?一種特殊?的服務(wù)，?管理者只?有做好對(duì)?下級(jí)的服?務(wù)，幫助?下級(jí)在工?作中作出?優(yōu)異的成?績(jī)，管理?者自己才?會(huì)擁有管?理的業(yè)績(jī)?。前臺(tái)?收銀員年?終總結(jié)范?文（二）?我從事?超市收銀?工作的時(shí)?間不是太?長(zhǎng)，自身?的素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平?離工作的?實(shí)際要求?還有一定?的差距，?但我能夠?克服困難?，努力學(xué)?習(xí)，端正?工作態(tài)度?，積極的?向其他同?志請(qǐng)教和?學(xué)習(xí)，能?踏實(shí)、認(rèn)?真地做好?本職工作?，為超市?的發(fā)展作?出了自己?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。現(xiàn)針?對(duì)自己在?工作中遇?到的問題?談?wù)勛约?的心得和?體會(huì)，也?算是對(duì)自?己工作的?一個(gè)總結(jié)?吧。(?一)作為?與現(xiàn)金直?接打交道?的收銀員?，我認(rèn)為?必須遵守?超市的作?業(yè)紀(jì)律。?收銀員在?營業(yè)時(shí)身?上不可帶?有現(xiàn)金,?以免引起?不必要的?誤解和可?能產(chǎn)生的?公款私挪?的現(xiàn)象。?收銀員在?進(jìn)行收銀?作業(yè)時(shí)，?不可擅離?收銀臺(tái)，?以免造成?錢幣損失?，或引起?等候結(jié)算?的顧客的?不滿與抱?怨。收銀?員不可為?自己的親?朋好友結(jié)?算收款，?以免引起?不必要的?誤會(huì)和可?能產(chǎn)生的?收銀員利?用收銀職?務(wù)的方便?，以低于?原價(jià)的收?款登錄至?收銀機(jī)，?以企業(yè)利?益來圖利?于他人私?利，或可?能產(chǎn)生的?內(nèi)外勾結(jié)?的“偷盜?"現(xiàn)象。?在收銀臺(tái)?上，收銀?員不可放?置任何私?人物品。?因?yàn)槭浙y?臺(tái)上隨時(shí)?都可能有?顧客退貨?的商品，?或臨時(shí)決?定不購買?的商品，?如果有私?人物品也?放在收銀?臺(tái)上，容?易與這些?商品混淆?，引起誤?會(huì)。收銀?員不可任?意打開收?銀機(jī)抽屜?查看數(shù)字?和清點(diǎn)現(xiàn)?金。隨意?打開抽屜?既會(huì)引人?注目并引?發(fā)不安全?因素，也?會(huì)使人產(chǎn)?生對(duì)收銀?員營私舞?弊的懷疑?。不啟用?的收銀通?道必須用?鏈條攔住?，否則會(huì)?使個(gè)別顧?客趁機(jī)不?結(jié)賬就將?商品帶出?超市。收?銀員在營?業(yè)期間不?可看報(bào)與?談笑,要?隨時(shí)注意?收銀臺(tái)前?和視線所?見的賣場(chǎng)?內(nèi)的情況?,以防止?和避免不?利于企業(yè)?的異?，F(xiàn)?象發(fā)生。?收銀員要?熟悉賣場(chǎng)?上的商品?，尤其是?特價(jià)商品?，以及有?關(guān)的經(jīng)營?狀況，以?便顧客提?問時(shí)隨時(shí)?作出正確?的解。?(2)認(rèn)?真做好商?品裝袋工?作。將結(jié)?算好的商?品替顧客?裝入袋中?是收銀工?作的一個(gè)?環(huán)節(jié)，不?要以為該?頂工作是?最容易不?過的，往?往由于該?項(xiàng)工作做?得不好，?而使顧客?掃興而歸?。裝袋作?業(yè)的控制?程序是：?硬與重的?商品墊底?裝袋;正?方形或長(zhǎng)?方形的商?品裝入包?裝袋的兩?例，作為?支架;瓶?裝或罐裝?的商品放?在中間，?以免受外?來壓力而?破損;易?碎品或輕?泡的商品?放置在袋?中的上方?;冷凍品?、豆制品?等容易出?水的商品?和肉、菜?等易流出?汁液的商?品，先應(yīng)?用包裝袋?裝好后再?放入大的?購物袋中?，或經(jīng)顧?客同意不?放入大購?物袋中裝?入袋中的?商品不能?高過袋口?，以避免?顧客提拿?時(shí)不方便?，一個(gè)袋?中裝不下?的商品應(yīng)?裝入另一?個(gè)袋中;?超市在促?銷活動(dòng)中?所發(fā)的廣?告頁或贈(zèng)?品要確認(rèn)?已放入包?裝袋中.?裝袋時(shí)要?絕對(duì)避免?不是一個(gè)?顧客的商?品放入同?一個(gè)袋中?的現(xiàn)象;?對(duì)包裝袋?裝不下的?體積過大?的商品,?要用繩子?捆好，以?方便顧客?提拿;提?醒顧客帶?走所有包?裝入袋的?商品，防?止其遺忘?商品在收?銀臺(tái)上的?情況發(fā)生?。(3?)注意離?開收銀臺(tái)?時(shí)的工作?程序。離?開收銀臺(tái)?時(shí)，要將?“暫停收?款”牌放?在收銀臺(tái)?上;用鏈?條將收銀?通道攔住?;將現(xiàn)金?全部鎖入?收銀機(jī)的?抽屜里，?鑰匙必須?隨身帶走?或交值班?長(zhǎng)保管;?將離開收?銀臺(tái)的原?因和回來?的時(shí)間告?知臨近的?收銀員;?離開收銀?機(jī)前，如?還有顧客?等侯結(jié)算?，不可立?即離開，?應(yīng)以禮貌?的態(tài)度請(qǐng)?后采的顧?客到其他?的收銀臺(tái)?結(jié)賬;并?為等侯的?顧客結(jié)賬?后方可離?開。上?面就是我?在實(shí)際工?作中的一?點(diǎn)想法，?請(qǐng)各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?批評(píng)指正?。前臺(tái)?收銀員年?終總結(jié)范?文（三）?在企業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)及同?事們的指?導(dǎo)和幫助?下，我嚴(yán)?格要求自?己，認(rèn)真?履行一名?領(lǐng)班的職?責(zé)，努力?完成工作?任務(wù)。反?思目前的?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，是為了?今后的邁?步奠定堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?，現(xiàn)將該?年度的工?作總結(jié)如?下：一?、明確職?責(zé)，認(rèn)真?履職人?們常說：?“能力勝?于知識(shí)，?方法勝于?能力，智?慧勝于方?法，道德?勝于智慧?”。由此?可以看出?職業(yè)道德?的重要性?，在工作?中，不管?是員工，?還是主管?，職業(yè)道?德是第一?位的。無?論職位的?高低、薪?水的多少?，最重要?的是明確?自己的崗?位職責(zé)，?認(rèn)真履職?，對(duì)自己?職業(yè)的負(fù)?責(zé)，是一?種基本的?素養(yǎng)，是?個(gè)人發(fā)展?的根基。?所以我從?零做起，?虛心學(xué)習(xí)?，努力提?升自己的?職業(yè)道德?素養(yǎng)，以?身作則，?顧全大局?，像經(jīng)營?企業(yè)一樣?經(jīng)營自己?的崗位。?要求別人?做到的，?自己首先?要做到；?別人做不?好的，自?己首先要?做好。只?有這樣別?人才會(huì)服?從你，尊?重你。?二、努力?學(xué)習(xí)，提?升能力?有學(xué)習(xí)才?會(huì)有進(jìn)步?，有進(jìn)步?才會(huì)有發(fā)?展，當(dāng)今?社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)?激烈，要?在激烈的?競(jìng)爭(zhēng)中有?一席之地?，學(xué)習(xí)至?關(guān)重要，?對(duì)企業(yè)、?對(duì)個(gè)人都?是如此。?只有不停?的學(xué)習(xí)，?你才能更?好、更快?的進(jìn)步，?才能跟上?趕上社會(huì)?的發(fā)展。?作為一名?收銀員領(lǐng)?班，首先?是一名收?銀員，只?有自己的?業(yè)務(wù)水平?高了，精?通了，才?能贏得同?事們的敬?佩和支持?，也才能?夠帶好、?管好所轄?的人員。?在從事收?銀員工作?中，雖然?取得一了?定的成績(jī)?，但這些?成績(jī)還是?不夠的，?隨著超市?的發(fā)展，?對(duì)我們收?銀員的工?作提出了?新的要求?，只有通?過學(xué)習(xí)，?練就本領(lǐng)?，才能更?好地為企?業(yè)服務(wù)。?三、大?膽管理，?提高效率?古人云?：“其身?正，不令?而行；其?身不正，?雖令不從?”。領(lǐng)班?或許算不?上領(lǐng)導(dǎo)，?但也管著?一群人，?我知道：?是領(lǐng)導(dǎo)信?任才讓我?擔(dān)此重任?，因此，?在工作中?，我總是?對(duì)他們嚴(yán)?格要求，?無論是誰?違反了公?司規(guī)定，?對(duì)事不對(duì)?人，決不?姑息遷就?。并時(shí)刻?牢記：你?所領(lǐng)導(dǎo)的?單位是一?個(gè)整體，?要用團(tuán)隊(duì)?的力量解?決問題。?很多人都?不愿將一?些事交給?下屬去做?，他們認(rèn)?為交給下?屬做，要?跟他講，?講的時(shí)候?還不一定?明白，需?要重復(fù)，?然后還要?復(fù)核，與?其如此，?還不如自?己做來得?快。但問?題的關(guān)鍵?是，如此?發(fā)展下去?，你將有?永遠(yuǎn)有忙?不完的事?，下屬永?遠(yuǎn)做那些?你認(rèn)為可?以做好的?事。好的?領(lǐng)班是讓?下屬會(huì)做?事，能做?事。一個(gè)?團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)?弱，不是?個(gè)別人能?力的強(qiáng)弱?，而是所?有下屬工?作的強(qiáng)弱?。正是因?為我能嚴(yán)?于律已，?大膽管理?，在生活?中又能無?微不至的?關(guān)懷，相?信他們，?充分激發(fā)?他們的潛?能，竭力?搞好本職?工作。正?所謂：“?人心齊，?泰山移”?。四、?注重溝通?，搞好協(xié)?調(diào)所謂?溝通，是?指疏通彼?此的意見?。這種溝?通包括兩?個(gè)方面，?跨部門間?的溝通，?本部門內(nèi)?的溝通。?公司是一?個(gè)整體，?你所領(lǐng)導(dǎo)?的部門是?整體中的?一分子，?必然會(huì)與?其他部門?發(fā)生聯(lián)系?，溝通也?就必不可?少。溝通?的目的不?是誰輸誰?贏的問題?，而是為?了解決問?題，解決?問題的出?發(fā)點(diǎn)和歸?宿點(diǎn)是公?司利益，?部門利益?服從公司?利益。部?門內(nèi)的溝?通也很重?要，下屬?工作中的?問題，下?屬的思想?動(dòng)態(tài)，甚?至下屬生?活上的問?題，你需?要了解和?掌握，去?指導(dǎo)，去?協(xié)助，去?關(guān)心。對(duì)?于你的主?管，你也?要主動(dòng)去?報(bào)告，報(bào)?告也是一?種溝通。?收銀員的?工作不需?要太大的?體力勞動(dòng)?，但得細(xì)?心，因此?收銀員必?須任何時(shí)?候都保持?良好的心?態(tài)和旺盛?的精力。?因此，在?給幾名員?工作排班?時(shí)，我總?是挖空心?思，既要?讓怍銀員?休息好，?又不能影?響超市的?工作，還?要照顧好?她們的特?殊情況。?合理安排?好收銀員?值班、換?班工作，?確保超市?收銀工作?的高效運(yùn)?行。做?為一個(gè)領(lǐng)?班，細(xì)節(jié)?決定成敗?，從實(shí)際?入手，從?細(xì)節(jié)抓起?，能夠在?收銀員一?級(jí)解決的?問題，我?決不去麻?煩領(lǐng)導(dǎo)，?對(duì)超市里?的大事，?又從不失?時(shí)機(jī)的向?領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示?匯報(bào)。該?年度，雖?然工作取?得了一定?的成績(jī)，?但還有很?多提升的?空間，我?堅(jiān)信：“?上下同欲?者必勝”?，只要我?和我們收?銀員協(xié)力?奮斗，一?定會(huì)把工?作做得更?好！前?臺(tái)收銀員?年終總結(jié)?范文（四?）我叫?____?，于__?__月_?___日?光榮地加?入超市_?___店?，并成為?該超市的?一名普通?員工，在?超市做上?了收銀工?作，很榮?幸能在這?里與大家?分享我工?作中的幸?福點(diǎn)滴。?收銀工?作責(zé)任重?大，不得?有半點(diǎn)差?池。工作?之初由于?自己的經(jīng)?驗(yàn)不足，?在某天居?然收到了?一張__?__元的?假幣。這?次教訓(xùn)讓?我認(rèn)識(shí)到?提高自己?的業(yè)務(wù)技?能對(duì)工作?的重要性?。我便利?用自己業(yè)?余的時(shí)間?做真假鈔?識(shí)別的練?習(xí)，虛心?向有經(jīng)驗(yàn)?的老員工?請(qǐng)來教做?這份工作?方方面面?都會(huì)涉及?到的問題?及解決辦?法汲取更?多的工作?經(jīng)驗(yàn)。我?深知，只?有更加倍?的細(xì)心與?認(rèn)真以及?對(duì)顧客優(yōu)?質(zhì)真誠的?服務(wù)才能?提高自己?的業(yè)務(wù)技?能，高效?率的完成?本職工作?。當(dāng)我?正式步入?收銀工作?時(shí)，我遇?到的情況?和問題就?更多。記?得有一次?，一位顧?客急匆匆?的把一包?糖果往收?銀臺(tái)上一?放，很粗?魯?shù)膶?duì)我?說：快點(diǎn)?給我過機(jī)?，我有事?。我接過?他的商品?正要掃商?品價(jià)碼時(shí)?發(fā)現(xiàn)大包?裝里面有?兩小包糖?果而且都?是打好了?價(jià)碼的，?我又仔細(xì)?對(duì)了對(duì)，?外包裝的?條碼還比?里面便宜?很多，覺?得不對(duì)勁?，便通知?了主管，?后來主管?表揚(yáng)了我?，在晨會(huì)?上還特別?提醒我們?一定要仔?細(xì)核對(duì)電?腦屏幕和?條碼，做?好防損工?作。通過?這次教訓(xùn)?，我深刻?地意識(shí)到?自己的細(xì)?心能給超?市減少經(jīng)?濟(jì)損失。?此后我過?機(jī)時(shí)都會(huì)?很認(rèn)真的?核對(duì)電腦?屏幕和條?碼，更認(rèn)?真仔細(xì)地?檢查推車?下面以及?顧客放著?包的下面?有沒有未?過機(jī)的商?品，盡管?有的顧客?不是很理?解，但是?我會(huì)耐心?地解釋：?這是我的?工作職責(zé)?，請(qǐng)你們?諒解。?收銀工作?處于商場(chǎng)?的最前沿?，是體現(xiàn)?公司形象?的重要部?門，我的?一言一行?，一舉一?動(dòng)，都會(huì)?影響整個(gè)?店面的形?象。自從?國家實(shí)行?有償使用?塑料袋以?來，很多?顧客都是?自備口袋?，當(dāng)我把?貨物裝入?袋中雙手?遞給顧客?時(shí)，顧客?連聲感謝?，他們?yōu)?我們的服?務(wù)感到很?滿意時(shí)，?我也會(huì)覺?得很高興?。為__?__華聯(lián)?的優(yōu)良，?周到高效?的服務(wù)宗?旨而努力?。是金?子，它總?是會(huì)發(fā)光?的。平凡?的工作崗?位，只要?用心勤奮?工作，踏?踏實(shí)實(shí)做?事，用真?誠的服務(wù)?感動(dòng)顧客?，那么所?做的一切?也將會(huì)是?有目共睹?的。這就?是我對(duì)待?人生，對(duì)?待工作的?態(tài)度。?前臺(tái)收銀?員年終總?結(jié)范文（?五）一?年來，在?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在同事?們的積極?支持和大?力幫助下?，我能嚴(yán)?格要求自?己，較好?的履行作?為一名前?臺(tái)收銀員?的職責(zé)，?圓滿完成?自己的工?作。作為?收銀員必?需要用一?顆積極、?熱情、主?動(dòng)的心去?服務(wù)每一?位顧客。?在工作中?每天都會(huì)?遇到不同?的客人，?不同的客?人有不同?的脾氣，?針對(duì)不同?的顧客我?們應(yīng)提供?不同的服?務(wù)，因?yàn)?這一行業(yè)?不變的宗?旨是：“?顧客至上?”。面?對(duì)顧客，?臉上始終?要面帶微?笑，提供?禮貌的服?務(wù)，要讓?顧客體會(huì)?到親切感?，即使在?服務(wù)工作?中遇到一?些不愉快?的事情，?如果我們?仍然以笑?臉相迎，?那么再無?理的客人?也沒有理?由發(fā)脾氣?，所謂“?相逢