第10頁(yè)共10頁(yè)收銀員個(gè)?人年終工?作總結(jié)參?考樣本?我從事本?部門的收?銀工作的?時(shí)間不是?太長(zhǎng)，自?身的素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水?平離工作?的實(shí)際要?求還有一?定的差距?，但我有?毅力能夠?克服困難?，有決心?努力學(xué)習(xí)?，有熱情?端正工作?態(tài)度，積?極的向其?他同志請(qǐng)?教和學(xué)習(xí)?，能踏實(shí)?、認(rèn)真地?做好本職?工作，為?金盛的發(fā)?展作出了?自己應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。?現(xiàn)針對(duì)自?己在工作?中遇到的?問題談?wù)?自己的心?得和體會(huì)?，也算是?對(duì)自己工?作的一個(gè)?總結(jié)吧。?作為與?現(xiàn)金直接?打交道的?收銀員，?我認(rèn)為必?須遵守超?市的作業(yè)?紀(jì)律。收?銀員在營(yíng)?業(yè)時(shí)身上?不可帶有?現(xiàn)金，以?免引起不?必要的誤?解和可能?產(chǎn)生的_?___私?挪的現(xiàn)象?。收銀員?在進(jìn)行收?銀作業(yè)時(shí)?，不可擅?離收銀臺(tái)?，以免造?成錢幣損?失，或引?起等候結(jié)?算的顧客?的不滿與?抱怨。收?銀員不可?為自己的?親朋好友?結(jié)算收款?，以免引?起不必要?的誤會(huì)和?可能產(chǎn)生?的收銀員?利用收銀?職務(wù)的方?便，以低?于原價(jià)的?收款登錄?至收銀機(jī)?，以企業(yè)?利益來(lái)圖?利于他人?私利，或?可能產(chǎn)生?的內(nèi)外勾?結(jié)的“偷?盜現(xiàn)象。?在收銀臺(tái)?上，收銀?員不可放?置任何私?人物品。?因?yàn)槭?銀臺(tái)上隨?時(shí)都可能?有顧客退?貨的商品?，或臨時(shí)?決定不購(gòu)?買的商品?，如果有?私人物品?也放在收?銀臺(tái)上，?容易與這?些商品混?淆，引起?誤會(huì)。收?銀員不可?任意打開?收銀機(jī)抽?屜查看數(shù)?字和清點(diǎn)?現(xiàn)金。隨?意打開抽?屜既會(huì)引?人注目并?引發(fā)不安?全因素，?也會(huì)使人?產(chǎn)生對(duì)收?銀員營(yíng)私?舞弊的懷?疑。不啟?用的收銀?通道必須?用鏈條攔?住，否則?會(huì)使個(gè)別?顧客趁機(jī)?不結(jié)賬就?將商品帶?出超市。?收銀員在?營(yíng)業(yè)期間?不可看報(bào)?與談笑，?要隨時(shí)注?意收銀臺(tái)?前和視線?所見的賣?場(chǎng)內(nèi)的情?況，以防?止和避免?不利于企?業(yè)的異常?現(xiàn)象發(fā)生?。收銀員?要熟悉賣?場(chǎng)上的商?品，尤其?是特價(jià)商?品，以及?有關(guān)的經(jīng)?營(yíng)狀況，?以便顧客?提問時(shí)隨?時(shí)作出正?確的解答?。認(rèn)真?做好商品?裝袋工作?。將結(jié)算?好的商品?替顧客裝?入袋中是?收銀工作?的一個(gè)環(huán)?節(jié)，不要?以為該頂?工作是最?容易不過(guò)?的，往往?由于該項(xiàng)?工作做得?不好，而?使顧客掃?興而歸。?裝袋作業(yè)?的控制程?序是：硬?與重的商?品墊底裝?袋；正方?形或長(zhǎng)方?形的商品?裝入包裝?袋的兩例?，作為支?架；瓶裝?或罐裝的?商品放在?中間，以?免受外來(lái)?壓力而破?損；易碎?品或輕泡?的商品放?置在袋中?的上方。?超市在促?銷活動(dòng)中?所發(fā)的廣?告頁(yè)或贈(zèng)?品要確認(rèn)?已放入包?裝袋中.?裝袋時(shí)要?絕對(duì)避免?不是一個(gè)?顧客的商?品放入同?一個(gè)袋中?的現(xiàn)象；?對(duì)包裝袋?裝不下的?體積過(guò)大?的商品，?要用繩子?捆好，以?方便顧客?提拿；提?醒顧客帶?走所有包?裝入袋的?商品，防?止其遺忘?商品在收?銀臺(tái)上的?情況發(fā)生?。注意?離開收銀?臺(tái)時(shí)的工?作程序。?離開收銀?臺(tái)時(shí)，要?將“暫停?收款”牌?放在收銀?臺(tái)上；用?鏈條將收?銀通道攔?住；將現(xiàn)?金全部鎖?入收銀機(jī)?的抽屜里?，鑰匙必?須隨身帶?走或交值?班長(zhǎng)保管?；將離開?收銀臺(tái)的?原因和回?來(lái)的時(shí)間?告知臨近?的收銀員?；離開收?銀機(jī)前，?如還有顧?客等侯結(jié)?算，不可?立即離開?，應(yīng)以禮?貌的態(tài)度?請(qǐng)后采的?顧客到其?他的收銀?臺(tái)結(jié)賬；?并為等侯?的顧客結(jié)?賬后方可?離開。?收銀員個(gè)?人年終工?作總結(jié)參?考樣本（?二）光?陰似劍，?時(shí)光如梭?，我們滿?懷喜悅迎?接新的一?年。在以?前的工作?過(guò)程中經(jīng)?歷了許多?事情，從?工作過(guò)程?中也總結(jié)?了許多經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?。作為一?名收銀員?，我總結(jié)?了以下內(nèi)?容：一?、作為一?名收銀員?要有良好?的工作姿?態(tài)良好?的待客態(tài)?度，熱情?接待顧客?，要了解?顧客的購(gòu)?物需求，?為顧客營(yíng)?造一個(gè)溫?馨的購(gòu)物?環(huán)境。?二、對(duì)待?顧客要用?禮貌用語(yǔ)?說(shuō)話語(yǔ)?氣要尊敬?、親切，?不要對(duì)顧?客大聲說(shuō)?話，要注?意自己的?儀容、儀?表，動(dòng)作?要大方，?舉止文明?，作為一?名合格的?收銀員，?要隨時(shí)注?意價(jià)格的?變動(dòng)，熟?悉賣場(chǎng)的?各種商品?，特別是?特價(jià)商品?信息，在?收銀過(guò)程?中要做到?唱收、唱?付、唱找?，以免引?來(lái)不必要?的麻煩。?掃價(jià)時(shí)?商品價(jià)格?要與電腦?相符，如?不相符時(shí)?，隨時(shí)通?知商管和?店助調(diào)價(jià)?，在收銀?過(guò)程中不?要漏收、?少收、多?收。當(dāng)然?也有許多?不足之處?，有時(shí)自?己心情不?好的時(shí)候?，對(duì)顧客?語(yǔ)氣稍重?一點(diǎn)，有?時(shí)也頂撞?顧客，不?過(guò)我會(huì)盡?量注意自?己在工作?中保持良?好的心態(tài)?。總之?，我非常?感謝領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我的支?持和幫助?，給我一?個(gè)工作的?機(jī)會(huì)。?收銀員個(gè)?人年終工?作總結(jié)參?考樣本（?三）時(shí)?光飛速而?逝，整日?中有收獲?，有經(jīng)驗(yàn)?，有教訓(xùn)?，但我自?身而言是?充實(shí)的，?我融入了?超市大集?體中。?從事超市?收銀工作?不長(zhǎng)的新?人，我的?自身素質(zhì)?和離工作?要求還有?的差距，?但我能夠?克服努力?學(xué)習(xí)，端?正工，向?有經(jīng)驗(yàn)的?人員請(qǐng)教?和學(xué)習(xí)，?能踏實(shí)，?地本職工?作，為超?市的發(fā)展?了應(yīng)，現(xiàn)?在自身工?作中遇到?的問題有?如下心得?，也算對(duì)?工作的總?結(jié)吧。?一、遵守?超市紀(jì)律?與現(xiàn)金?直接打交?道的收銀?員，我遵?守超市的?作業(yè)紀(jì)律?，收銀員?需要在營(yíng)?業(yè)時(shí)身上?不可帶有?現(xiàn)金，以?免引起不?必要的誤?解和產(chǎn)生?的公款私?挪的。收?銀員在收?銀作業(yè)的?不可擅離?收銀臺(tái)，?以免錢幣?損失，或?引起等候?結(jié)算的顧?客的不滿?與抱怨。?二、做?好商品裝?袋工作?將結(jié)算好?的商品替?顧客裝入?袋中是收?銀員工作?的環(huán)節(jié)，?不要以為?該項(xiàng)工作?是最容易?不過(guò)的，?往往該項(xiàng)?工作做的?不好，而?使顧客掃?興而歸，?裝袋作業(yè)?的控制程?序是：時(shí)?刻為顧客?著想，以?顧客為優(yōu)?先。三?、注意離?開收銀臺(tái)?時(shí)的工作?程序要?將“暫停?收款”牌?收銀臺(tái)上?，用鏈條?將收銀員?通道攔住?，將現(xiàn)金?鎖入收銀?機(jī)抽屜里?，鑰匙隨?身帶走或?交到值班?班長(zhǎng)保管?，對(duì)了暫?停收款要?以禮貌的?請(qǐng)后來(lái)的?顧客到的?收銀臺(tái)結(jié)?賬，并為?等候的顧?客結(jié)賬后?方可離開?。四、?與微笑和?的對(duì)消費(fèi)?者人常?說(shuō)顧客_?___，?這句話一?點(diǎn)也說(shuō)錯(cuò)?，的服務(wù)?了，整個(gè)?超市才會(huì)?的發(fā)展，?親和力，?于他人親?近了。消?費(fèi)者才會(huì)?如一家人?，才會(huì)與?超市為家?，才能的?招來(lái)顧客?，月的工?作經(jīng)歷讓?我成熟讓?我理解超?市的經(jīng)營(yíng)?理念，我?只希望以?我之心，?以我之努?力換來(lái)超?市的。?最后我要?團(tuán)結(jié)在超?市周圍，?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，的實(shí)踐?能力，工?作能力，?交際能力?，溝通能?力，為我?超市發(fā)展?而努力，?為本職工?作而努力?。收銀?員個(gè)人年?終工作總?結(jié)參考樣?本（四）?不知不?覺在公司?工作將近?有一年的?時(shí)間，轉(zhuǎn)?瞬之間已?經(jīng)到年底?。也許對(duì)?大家來(lái)說(shuō)?，做一名?收銀員是?一件很簡(jiǎn)?單的事情?，收銀員?只負(fù)責(zé)收?錢，其他?員工各司?其職，不?會(huì)有什么?難。我以?前也是這?么認(rèn)為，?可是現(xiàn)在?，等自己?成為一名?收銀的時(shí)?候，才知?道并不是?想象中那?么簡(jiǎn)單。?其實(shí)，無(wú)?論做什么?工作，沒?有一項(xiàng)工?作是簡(jiǎn)單?易做的，?只有努力?才能夠做?好！現(xiàn)將?在這一年?的工作總?結(jié)如下：?一、時(shí)?刻遵守商?場(chǎng)紀(jì)律?作為與現(xiàn)?金直接打?交道的收?銀員，必?須遵守商?場(chǎng)的作業(yè)?紀(jì)律。收?銀員在營(yíng)?業(yè)時(shí)身上?不可帶有?現(xiàn)金，以?免引起不?必要的誤?解和可能?產(chǎn)生的公?款私挪的?現(xiàn)象。收?銀員在進(jìn)?行收款時(shí)?，不可擅?離收銀臺(tái)?，以免造?成錢幣損?失，或引?起等候結(jié)?算的顧客?的不滿與?抱怨。?二、有序?離崗，認(rèn)?真做事?收銀員臨?時(shí)離崗，?要將“暫?停收款”?牌放在收?銀臺(tái)上。?如有其他?收銀員接?崗，清點(diǎn)?出備用零?鈔給接崗?人，將其?余現(xiàn)金另?外分開鎖?好?；貚?時(shí)，核對(duì)?接崗人收?到的現(xiàn)金?與小票金?額是否符?合。三?、按公司?規(guī)定辦事?嚴(yán)格按?照公司規(guī)?定的收款?程序進(jìn)行?收款，必?須做到：?收款前，?對(duì)小票上?的每一筆?金額用計(jì)?算器核實(shí)?一遍，核?算無(wú)誤后?再錄入到?電腦。電?腦上錄入?的專柜號(hào)?與價(jià)格，?要與專柜?開的小票?相符。在?收款過(guò)程?中堅(jiān)持要?做到：唱?收、唱付?、唱找，?以免引來(lái)?不必要的?麻煩。在?收款過(guò)程?中做到：?不漏收、?不少收、?不多收。?收款后，?檢查打印?的小票的?專柜、金?額與專柜?開出的小?票的專柜?、金額是?否一致。?四、禮?貌待客，?熱情耐心?對(duì)待顧?客要用禮?貌用語(yǔ)，?說(shuō)話語(yǔ)氣?要尊敬、?親切，不?要對(duì)顧客?大聲說(shuō)話?。作為服?務(wù)行業(yè)的?一員，我?們能做的?就是服務(wù)?顧客，讓?顧客滿意?而歸。這?就要求我?們自身具?備良好的?個(gè)人素質(zhì)?，做到熱?情耐心的?接待好每?一個(gè)顧客?，不要在?工作中將?自己的小?情緒帶進(jìn)?來(lái)，這樣?會(huì)讓你在?工作中出?現(xiàn)許多不?必要的麻?煩，為了?防止自己?與顧客之?間產(chǎn)生矛?盾，我們?必須要保?持好自己?的心態(tài)。?以上是?我個(gè)人在?工作中的?體會(huì)與總?結(jié)，我會(huì)?保持這種?積極正面?的狀態(tài)，?爭(zhēng)取在_?___年?更加優(yōu)秀?！收銀?員個(gè)人年?終工作總?結(jié)參考樣?本（五）?時(shí)光飛?逝，__?__年即?將離別我?們而去，?在感嘆時(shí)?間過(guò)得如?此之快之?余，不免?回首過(guò)去?一年與同?事們度過(guò)?的美好時(shí)?光、工作?中出現(xiàn)的?不足以及?取得的成?績(jī)。在年?底的時(shí)候?，由于公?司業(yè)務(wù)需?要，我臨?時(shí)調(diào)整了?工作崗位?，面對(duì)新?的工作，?我積極努?力的學(xué)習(xí)?，向身邊?的經(jīng)驗(yàn)的?同行請(qǐng)教?，從而較?順利的完?成了各項(xiàng)?工作任務(wù)?，現(xiàn)將_?___年?的工作情?況總結(jié)如?下：在?____?年的工作?中，雖然?我只是充?當(dāng)一名普?通收銀員?的角色，?但我的工?作也絕不?僅僅是收?錢那么簡(jiǎn)?單，其中?也是一系?列的復(fù)雜?程序。在?工作中，?我發(fā)現(xiàn)想?要應(yīng)付自?如地做好?一項(xiàng)工作?，無(wú)論工?作是復(fù)雜?、繁忙還?是清閑，?都應(yīng)該用?積極認(rèn)真?的態(tài)度去?對(duì)待，而?不是因?yàn)?工作量比?例的大小?而去抱怨?，因?yàn)楸?怨是沒有?用的。我?們更要做?的是不要?把事情想?的太糟糕?，而是要?保持好的?心態(tài)面對(duì)?每一天，?因?yàn)榭鞓?的心態(tài)會(huì)?使我們不?覺的工作?的疲憊與?乏味。在?工作期間?我吸取了?不少的經(jīng)?驗(yàn)，增添?了不少見?識(shí)。但是?作為收銀?員必需要?具備一顆?積極、熱?情、主動(dòng)?、周到的?心態(tài)去服?務(wù)每一位?顧客。在?工作中偶?爾會(huì)遇到?很多不愉?快的事，?但是我都?必須克服?，不能帶?有負(fù)面的?情緒，因?為這樣不?僅會(huì)影響?自己的心?情也會(huì)影?響到對(duì)顧?客的態(tài)度?。每天?都會(huì)遇到?不同的客?人，不同?的客人有?不同的脾?氣，針對(duì)?不同的顧?客我們應(yīng)?提供不同?的服務(wù)，?因?yàn)槲覀?旅游購(gòu)物?行業(yè)不變?的宗旨就?是服務(wù)，?而服務(wù)的?理念就是?“顧客至?上”。面?對(duì)顧客，?臉上始終?要面帶微?笑，提供?禮貌的服?務(wù)，要讓?顧客體會(huì)?到親切感?，即使在?服務(wù)工作?中遇到一?些不愉快?的事情，?如果我們?仍然以笑?臉相迎，?那么再無(wú)?理的客人?也沒有理?由發(fā)脾氣?，所謂“?相逢一笑?，百事消?”，這樣?一來(lái)顧客?開心自己?也舒心。?我的崗位?不僅僅是?我履行自?己責(zé)任的?地方，更?是對(duì)顧客?奉獻(xiàn)愛心?的舞臺(tái)。?于是我天?天給自己?加油鼓勁?：不管我?受多大委?屈，絕不?能讓顧客?受一點(diǎn)委?屈；不管?顧客用什?么臉孔對(duì)?我，我對(duì)?顧客永遠(yuǎn)?都是一張?微笑的臉?孔。生活?就像一面?鏡子，當(dāng)?你對(duì)著它?笑時(shí)，它?也會(huì)對(duì)著?你笑，當(dāng)?我看到顧?客們對(duì)我?的微笑時(shí)?，當(dāng)我的?工作業(yè)績(jī)?得到領(lǐng)導(dǎo)?的肯定時(shí)?，我感到?一種從未?有過(guò)的喜?悅和自豪?。商場(chǎng)里?的工作雖?然是單調(diào)?的，但我?們的生活?卻是五彩?斑斕的；?我們面前?的顧客雖?然多數(shù)都?不認(rèn)識(shí)，?但人與人?之間的真?摯情感卻?是真實(shí)存?在的。?雖然這只?是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單?單的一個(gè)?收銀員，?在別人看?來(lái)是那么?微不足道?，可是從?中卻教會(huì)?人很多道?理，提高?我們自身?的素質(zhì)。?不斷地學(xué)?習(xí)，不斷?地提高自?己的道德?修養(yǎng)，不?斷提高自?己的服務(wù)?技巧。只?有學(xué)習(xí)才?能不斷磨?礪一個(gè)人?的品行，?提高道德?修養(yǎng)，提?高服務(wù)技?巧。哪怕?是普通的?一個(gè)收銀?員，只要?不斷的向?前走，才?能走我們?自己想要?的一片天?！工作中?我刻苦學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，在收?銀臺(tái)幾位?經(jīng)理、主?管的指導(dǎo)?下，我們?收銀臺(tái)的?同事們努?力工作，?從理論知?識(shí)到實(shí)際?操作我們?都扎實(shí)的?掌握，不?論到前臺(tái)?為客人進(jìn)?行面對(duì)面?的服務(wù)，?還是后期?的清、盤?、結(jié)算，?都能做到?“精細(xì)、?精準(zhǔn)、精?確”，為?公司做好?財(cái)務(wù)方面?的第一道?防線。?在___?_年的工?作中，我?也曾有過(guò)?失誤，是?部門的幾?位領(lǐng)導(dǎo)給?了我一次?又一次的?鼓勵(lì)，使?我對(duì)工作?更有熱情?，感覺所?有的苦、?累都很值?，同時(shí)，?我又感到?很大的壓?力，我想?，我應(yīng)努?力工作，?做好我應(yīng)?該做的責(zé)?任，這對(duì)?于我來(lái)說(shuō)?，又是一?項(xiàng)新的挑?戰(zhàn)。因?yàn)?我意識(shí)到?，工作的?單調(diào)和艱?苦不再是?一種負(fù)擔(dān)?，而是我?們生活的?必