第10頁共10頁2023?年營業(yè)員?年終總結(jié)?范本光?陰似劍，?時光如梭?，轉(zhuǎn)眼_?___年?已經(jīng)過去?了，我們?滿懷喜悅?迎接新的?一年。在?以前的工?作過程中?經(jīng)歷了許?多事情，?從工作過?程中也總?結(jié)了許多?經(jīng)驗和教?訓。我?于___?_年__?__月到?商場工作?，作為一?名收銀員?，我總結(jié)?了以下內(nèi)?容：1?、作為一?名營業(yè)員?要有良好?的工作姿?態(tài)，良好?的待客態(tài)?度，熱情?接待顧客?，要了解?顧客的購?物需求，?為顧客營?造一個溫?馨的購物?環(huán)境。?2、對待?顧客要用?禮貌用語?，說話語?氣要尊敬?、親切，?不要對顧?客大聲說?話，要注?意自己的?儀容、儀?表，動作?要大方，?舉止文明?，作為一?名合格的?收銀員，?要隨時注?意價格的?變動，熟?悉賣場的?各種商品?，特別是?特價商品?信息，在?收銀過程?中要做到?唱收、唱?付、唱找?，以免引?來不必要?的麻煩。?掃價時商?品價格要?與電腦相?符，如不?相符時，?隨時通知?商管和店?助調(diào)價，?在收銀過?程中不要?漏收、少?收、多收?。當然也?有許多不?足之處，?有時自己?心情不好?的時候，?對顧客語?氣稍重一?點，有時?也頂撞顧?客，不過?我會盡量?注意自己?在工作中?保持良好?的心態(tài)。?總之，?我非常感?謝領(lǐng)導對?我的支持?和幫助，?給我一個?工作的機?會。我相?信，在我?以后的工?作中，我?會越來越?努力，讓?我們共同?努力把北?山越辦越?好!2?023年?營業(yè)員年?終總結(jié)范?本（二）?轉(zhuǎn)眼間?，我在聯(lián)?通公司學?習和工作?已有一年?的時間年?了。以下?是我對我?在這一年?中的工作?和學習所?做的一個?總結(jié)。?我與__?__月份?，從金三?角營業(yè)廳?調(diào)回中心?營業(yè)廳學?習、工作?。因為在?此之前我?都是在金?三角營業(yè)?廳上班的?，所以有?很多業(yè)務(wù)?都沒有學?習過，調(diào)?回大廳以?后我發(fā)現(xiàn)?我要學習?的東西還?有很多，?我應(yīng)對自?己高標準?，嚴要求?，盡快進?好的掌握?新的知識?和技能。?在調(diào)回?中心廳的?這些日子?，我發(fā)現(xiàn)?了自己有?許多不足?的地方。?比如微笑?待客，唱?收唱付等?，雖然看?似只是一?些細節(jié)問?題，但實?際上關(guān)系?著營業(yè)廳?的服務(wù)質(zhì)?量和企業(yè)?形象。這?些服務(wù)規(guī)?范我并沒?有完全做?到，在領(lǐng)?導和同事?的幫助下?，我也認?識到了這?些規(guī)范的?重要信，?并進行了?改進。有?時在顧客?比較多的?情況下，?我容易出?現(xiàn)手忙腳?亂的現(xiàn)象?，影響了?我的服務(wù)?質(zhì)量。在?今后的工?作中。應(yīng)?當學會對?工作進行?合理的安?排。這些?不足之處?我因及時?改正，在?今后的工?作中加以?避免。我?的工作能?力方面還?有待進一?步提高，?我決心在?今后的工?作中努力?加以改進?和解決，?使自己更?好的做好?本職，服?務(wù)公司。?針對以?上存在的?不足和問?題，在新?的一年中?我打算做?好以下幾?點來彌補?工作中的?不足：?一是繼續(xù)?加強對公?司各項制?度和業(yè)務(wù)?的學習，?做到全面?深入的了?解公司的?各種制度?和業(yè)務(wù)。?二是踏?實做好本?職工作。?面對新的?一年，我?將以更加?積極的工?作態(tài)度，?更加熱情?的工作作?風把自己?的本職工?作做好。?三是繼?續(xù)在做好?本職工作?的同時，?為公司做?一些力所?能及的工?作，為公?司做出應(yīng)?有的貢獻?。在上級?領(lǐng)導的關(guān)?懷和領(lǐng)導?下，我會?更加努力?，更加團?結(jié)。新的?一年我們?一定會取?得更好的?成績。?2023?年營業(yè)員?年終總結(jié)?范本（三?）一、?正確的工?作態(tài)度在?自己參加?工作期間?不論是在?營業(yè)前臺?擔任營業(yè)?員還是在?后臺做業(yè)?務(wù)管理，?我首先找?對自己的?正確位置?，為自己?制定工作?目標、工?作計劃。?要求自己?怎樣做能?掌握全面?的業(yè)務(wù)知?識，怎樣?做能傳達?好自己掌?握的業(yè)務(wù)?知識，怎?樣做能通?過營業(yè)前?臺將我們?的移動業(yè)?務(wù)更好地?宣傳給用?戶，又怎?樣做能讓?用戶接受?并使用我?們的業(yè)務(wù)?，一系列?的怎樣做?時常會督?促我去樹?立正確的?工作態(tài)度?，做好自?己的每一?項工作。?二、良?好地工作?作風及嫻?熟的業(yè)務(wù)?技能記?得剛到移?動的時候?，為了盡?快掌握公?司業(yè)務(wù)知?識，我犧?牲了所有?節(jié)假日，?犧牲了與?家人、朋?友相聚的?時間，利?用一切可?以利用的?時間，全?面細致地?學習公司?各項業(yè)務(wù)?知識，特?別是在神?州行業(yè)務(wù)?開展初期?，實行有?效期管理?、親情號?碼管理等?，為了能?使業(yè)務(wù)順?利開展，?我除了上?班鉆研業(yè)?務(wù)知識外?，還時常?利用下班?時間翻閱?相關(guān)資料?并親自進?行測試，?總結(jié)出了?一套比較?適用的流?程，在當?時一直被?各營業(yè)廳?所延用，?并受到領(lǐng)?導和同事?的一致好?評。在?第一營業(yè)?廳擔任班?長期間，?更讓我感?受到了任?務(wù)的艱巨?，以及增?強班組凝?聚力的重?要性。因?為第一營?業(yè)廳主要?受理代銷?商的業(yè)務(wù)?,為了做?好新發(fā)展?用戶的新?務(wù)業(yè)普及?，在營業(yè)?部下達指?標后，我?苦思冥想?，招集班?組部分成?員商討措?施。根據(jù)?大家的建?議，制定?了切實可?行的代銷?商短信普?及競賽辦?法，并組?織業(yè)務(wù)培?訓及代銷?商會議，?與代銷商?進行積極?溝通，征?得了他們?的理解和?認同。由?于考核辦?法科學、?公正、支?撐有力，?此次活動?極大地調(diào)?動了代銷?商的積極?性。在短?短一個月?內(nèi)短消息?當月的普?及率由原?來不足_?___%?提高到_?___%?，為短信?業(yè)務(wù)的普?及打下了?堅實基礎(chǔ)?。調(diào)至?業(yè)務(wù)部工?作后，我?又重新調(diào)?整了自己?所處的位?置。業(yè)務(wù)?部，顧名?思義就是?主抓業(yè)務(wù)?的部門，?所以我首?先要求自?己必須具?備嫻熟的?業(yè)務(wù)技能?。為此，?我對各種?業(yè)務(wù)知識?進行歸類?記憶，比?如品牌資?費類、新?業(yè)務(wù)類、?促銷活動?類等，對?于品牌資?費類我會?選擇將月?租費、來?電顯示費?、基本通?話費、漫?游費對比?記憶的方?法進行記?憶，這樣?既加快了?記憶速度?，又加快?了記憶的?準確性。?對于新業(yè)?務(wù)類，我?會選擇與?其相近的?一些概念?進行記憶?，比如w?ap和g?prs這?兩個概念?，如果讓?死記硬背?的話，非?常難記憶?，而且對?概念還不?理解，更?不用說對?用戶解釋?、讓用戶?試用了，?所以我選?擇了馬路?、小轎車?、高速公?路的記憶?方法，很?快便熟悉?、掌握了?這兩項業(yè)?務(wù)。其實?要想熟練?掌握業(yè)務(wù)?知識，并?不難，只?要找對正?確的學習?、記憶方?法，再多?的問題也?會迎刃而?解。我?時刻都告?訴自己，?在工作中?，個人的?一言一行?都代表的?是公司的?形象，讓?委屈的淚?水流在心?里，把真?誠的微笑?獻給用戶?。當面對?怒氣沖沖?，蠻不講?理，對我?們的業(yè)務(wù)?和工作有?不滿和誤?解的用戶?時，要牢?記“用戶?永遠是對?的，用戶?就是__?__”的?服務(wù)口號?，要用同?樣真誠的?微笑，同?樣耐心的?解釋，去?化解客戶?的誤解和?怒火。記?得一次我?在辦公室?，因工作?沒有忙完?，到了下?班的時間?卻也渾然?不知，這?時一位用?戶推門而?入，一進?門就滿口?臟話。面?對如此怒?氣沖沖的?用戶，我?只有微笑?面對，請?用戶坐下?，耐心聆?聽用戶的?投訴。我?一邊耐心?地向用戶?解釋疑惑?，一邊給?用戶查找?詳細的話?單。疑惑?終于打開?了，原來?用戶曾經(jīng)?開通了夢?網(wǎng)包月，?因沒有及?時取消，?造成每月?月初扣除?____?元包月費?。當我給?用戶解釋?清楚，并?征求用戶?的意見，?為用戶取?消夢網(wǎng)包?月后，用?戶不但沒?有了當時?進來時的?那種粗魯?，反而慚?愧地對我?說“真的?很不好意?思，剛才?是我態(tài)度?不好。你?對我這樣?的誤會還?熱情接待?、耐心解?釋，真讓?我感動，?還是移動?公司的服?務(wù)態(tài)度好?!”聽了?這段話，?我終于理?解了“服?務(wù)”這兩?個字的概?念，知道?了在以后?的工作中?如何去面?對用戶，?如何做好?服務(wù)工作?……。那?就是“以?誠待人、?務(wù)實求實?!”三?、有較強?的工作能?力及良好?的主動服?務(wù)意識?自調(diào)入業(yè)?務(wù)部工作?后，為了?能盡快適?應(yīng)工作需?要，我除?了要精通?業(yè)務(wù)知識?外，同時?還要將業(yè)?務(wù)知識準?確無誤地?傳達給營?業(yè)部所屬?的___?_個營業(yè)?班長，以?便營業(yè)員?能及時了?解公司推?出的各種?業(yè)務(wù)，從?而更好地?對用戶宣?傳，最終?達到公司?服務(wù)客戶?目的。為?此，在接?收到上級?下發(fā)的各?類傳真文?件后，我?會仔細地?閱讀、思?考、咨詢?、整理，?最后對營?業(yè)廳班長?進行培訓?，將最準?確的業(yè)務(wù)?內(nèi)容在最?短的時間?內(nèi)及時傳?達到營業(yè)?廳班長。?除了及時?傳達之外?，我還會?在業(yè)務(wù)辦?理期間隨?時與各營?業(yè)廳保持?聯(lián)系，跟?蹤業(yè)務(wù)辦?理情況，?解答營業(yè)?員在辦理?業(yè)務(wù)中的?疑難問題?，最后匯?總疑問題?至營業(yè)部?網(wǎng)站，讓?每位營業(yè)?員都能通?過網(wǎng)站為?客戶解答?，在管理?業(yè)務(wù)期間?，營業(yè)廳?從未出現(xiàn)?過大的業(yè)?務(wù)差錯，?最終促進?了各種業(yè)?務(wù)的順利?開展。?除了業(yè)務(wù)?技能管理?外,營業(yè)?廳及代銷?商的服務(wù)?也是業(yè)務(wù)?管理工作?中不可忽?視的一部?分。為了?加強營業(yè)?廳、代銷?商的服務(wù)?管理工作?,最終提?升整個營?業(yè)部的服?務(wù)質(zhì)量,?我和業(yè)務(wù)?部其它幾?個工作人?員及部分?服務(wù)上頗?有經(jīng)驗的?營業(yè)廳班?長進行行?交流、探?討,制定?了相關(guān)服?務(wù)考核辦?法,并將?其納入到?績效考核?中。同時?我們還會?不定期按?照服務(wù)考?核中的條?款對營業(yè)?廳及代銷?商進行檢?查,并將?檢查結(jié)果?隨時進行?通報、指?正,最終?加大了營?業(yè)部對服?務(wù)的考核?力度,從?而對提升?服務(wù)質(zhì)量?奠定了一?定的基礎(chǔ)?。20?23年營?業(yè)員年終?總結(jié)范本?（四）?____?的日歷即?將翻過。?一年來，?我店在省?、市主管?部門的正?確領(lǐng)導下?，在當?shù)?縣委、政?府及相關(guān)?部門的大?力支持下?，全店上?下努力學?習實踐_?___，?緊緊圍繞?著省、市?主管部門?下達的各?項工作任?務(wù)，同心?同德、埋?頭苦干，?和諧創(chuàng)業(yè)?、科學發(fā)?展，取得?了“三個?文明”和?“兩個效?益”的雙?豐收。?面對競爭?日益激烈?的圖書市?場，今年?我店按照?“以重點?書、文教?書和讀書?活動用書?帶動一般?書銷售”?的發(fā)行戰(zhàn)?略，采取?一系列有?效的措施?，集中突?擊一般圖?書的銷售?，取得了?較好的成?績。其具?體做法是?：1、?合理調(diào)整?圖書品種?結(jié)構(gòu)。在?進貨方面?,相應(yīng)增?加了科技?、社科、?計算機和?農(nóng)業(yè)科技?用書的進?貨量,積?極調(diào)整了?賣場圖書?結(jié)構(gòu)，形?成常銷書?、動銷書?、暢銷書?組合成合?理的備貨?體系，呈?倒金字塔?形狀。?2.抓好?門市規(guī)范?服務(wù),提?高服務(wù)質(zhì)?量。以發(fā)?行集團公?司“星級?營業(yè)員”?評選活動?為契機，?在全店開?展了“比?一比、看?一看”創(chuàng)?先競賽活?動，形成?了一種學?先趕先的?良好氛圍?，進一步?提升了全?體員工的?服務(wù)意識?，提高服?務(wù)質(zhì)量。?3.店?堂內(nèi)外營?銷結(jié)合，?擴大一般?圖書銷售?。今年我?們進一步?強化市場?意識，在?門市銷售?的同時，?加大店外?銷售力度?。年初，?對每個員?工制定了?店外__?__元的?銷售任務(wù)?，與績效?掛鉤，促?使大家走?出店堂，?努力擴大?一般圖銷?售。同時?，積極主?動組織開?展了一系?列的圖書?促銷和展?銷活動：?春節(jié)期間?舉辦了“?迎新春圖?書展”;?“五一”?期間舉辦?了黃金假?日圖書展?;“六一?”舉辦了?“快樂成?長”少兒?圖書展;?春秋兩季?開展了中?小學教輔?大聯(lián)展。?借“親子?工程”之?力，讓家?長了解讀?書的重要?性，從而?促使家長?帶領(lǐng)孩子?一起讀書?，在我縣?掀起讀書?高潮。通?過以上一?系列形式?多樣的促?銷活動，?依托節(jié)日?氣氛，創(chuàng)?造市場效?益，增加?銷售額。?在搞好門?市銷售的?同時,我?們抓好了?全縣中小?學生“親?子工程”?和“我的?祖國”主?題教育活?動用書的?征訂發(fā)行?工作。并?與教育局?成功舉辦?了全縣中?小學生讀?書活動演?講、征文?比賽，產(chǎn)?生了好的?社會效果?。4、?加大了圖?書、音像?制品等商?品的宣傳?。今年我?們和縣教?育局在上?高電視臺?合辦了《?教育天地?》固定欄?目，每星?期在黃金?時段都會?向讀者進?行新書介?紹，在節(jié)?假日發(fā)布?一些促銷?信息，在?春秋兩季?開學期間?,向全縣?中小學重?點推薦一?些教輔用?書，帶動?了一般圖?書的銷售??？傊?，這一年?中，在全?門市工作?人員的通?力合作，?共同努力?之下，已?取得了可?喜的成績?，明年的?成績將會?更加輝煌?。20?23年營?業(yè)員年終?總結(jié)范本?（五）?中國聯(lián)通?是中國客?戶群最大?的電信運?營企業(yè)。?屈指算來?，到聯(lián)通?公司已經(jīng)?____?年的時間?了，經(jīng)過?領(lǐng)導關(guān)心?、同事們?的幫助和?自己的努?力和調(diào)整?，現(xiàn)在已?完全融入?了公司這?個大家庭?。同時對?公司的組?織結(jié)構(gòu)，?工作流程?等各個方?面都有了?很深的了?解。同時?也有一些?心得體會?與想法，?借此機會?談?wù)劇?我喜歡這?個工作，?它讓我發(fā)?現(xiàn)自己很?有親和力?，不怕與?人接觸，?抗壓性高?。我在工?作中，彷?佛在做一?份不同的?工作，秘?訣在于我?保持對公?司與工作?的興趣。?我的工?作主要是?與客戶直?接面對面?溝通。也?就是要幫?助客戶可?以順利使?用聯(lián)通公?司的服務(wù)?。聯(lián)通的?客戶分布?甚廣，各?行各業(yè)的?都有，甚?至還有國?家機關(guān)，?像國稅局?、工商局?等。我因?此交了很?多朋友，?跟不同產(chǎn)?業(yè)的人分?享著不同?的經(jīng)驗，?這也成為?我工作上?另一項樂?趣。營?業(yè)員的工?作內(nèi)容重?復(fù)性較高?。很多人?都覺得它?很隱性，?看不到有?形的成績?，我卻覺?得這項工?作很有意?思，它的?喜悅與痛?苦都來自?于客戶。?看電視、?電影，念?書時，好?象所有的?對錯都很?清楚，非?白即黑，?但面對客?戶的反應(yīng)?，很多時?候有理說?不清，我?得冷靜面?對他們情?緒性的抱?怨，甚至?是謾罵的?字眼。?剛開始我?也常想，?聯(lián)通公司?又不是我?家開的，?客戶不順?，干嘛不?分青紅皂?白地罵我?，我也常?被客戶無?理的反應(yīng)?搞得郁悶?不已。但?同時我也?擁有筆墨?難以形容?的喜悅。?記得我在?做營業(yè)員?的第二個?星期，有?位客戶不?太會使用?自己的小?靈通，連?存電話號?碼都不知?道，我很?有耐心地?教他操作?，花了近?半個小時?的時間，?終于把他?教會了，?聽到客戶?的感謝聲?音，我差?點興奮地?躍起來了?。之后?，他每次?到營業(yè)臺?辦理業(yè)務(wù)?，都會再?三地向我?表達謝意?，聽到他?的稱贊，?我特別高?興，并表?示這是我?份內(nèi)該做?的事。后?來他甚至?向旁邊的?人宣傳，?說他非常?滿意我們?的服務(wù)。?營業(yè)員?終究是要?解決問題?的，除了?親切之外?，還得要?學會冷靜?面對客戶?的情緒，?不要被他?們的情緒?牽著走。?有時候客?戶會說不?清楚問題?在哪里，?營業(yè)