管理理論和原理第一節(jié)古典管理理論第二節(jié)行為科學(xué)理論

第三節(jié)現(xiàn)代管理理論

第四節(jié)管理原理1234目錄1.掌握古典管理理論的代表人物、主要觀點。2.掌握科學(xué)管理理論的代表理論、主要內(nèi)容、主要特點。3.熟悉現(xiàn)代管理原理和原則及對護(hù)理實踐的指導(dǎo)作用。4.了解現(xiàn)代管理理論的主要學(xué)派?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】護(hù)士王英，研究生畢業(yè)后在某三甲醫(yī)院急診科工作，由于她理論知識扎實、工作認(rèn)真努力、專業(yè)技術(shù)過硬、科研能力強，多次被評為科室的先進(jìn)個人。在醫(yī)院崗位競聘中，大家一致推選王英為科室護(hù)士長。王英當(dāng)選為科室護(hù)士長后，更加努力的工作，每天起早貪黑，加班到很晚，在護(hù)士站及病房經(jīng)常能夠看到王英忙碌的身影。但是王英卻對科室的質(zhì)量管理一頭霧水，不知從何做起，由于質(zhì)量監(jiān)控不到位，科室已經(jīng)發(fā)生了幾起差錯事故，大家怨聲載道，對她的能力提出質(zhì)疑，王英自己也覺得很累，很傷心，為什么每天的辛苦工作卻換來怨聲一片？科室的護(hù)理質(zhì)量到底應(yīng)該怎么管理？科室的護(hù)士應(yīng)該怎么管理？王英陷入了沉思。【學(xué)習(xí)導(dǎo)入】1第一節(jié)古典管理理論Part◎一、泰勒的科學(xué)管理理論◎二、法約爾的管理過程理論◎三、韋伯的行政組織理論一、科學(xué)管理之父——泰勒泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美國人曾任學(xué)徒、組長、工長、車間管理員、技師、設(shè)計室主任、總工程師持續(xù)研究操作方法和動作時間而形成科學(xué)管理理論體系1911年出版《科學(xué)管理原理》，闡述了科學(xué)管理理論，管理正式成為一門科學(xué)。泰勒的三大實驗金屬切削試驗搬運生鐵塊試驗鐵鍬試驗金屬切削試驗

泰勒從米德瓦爾工廠工作開始，先后對金屬切削進(jìn)行了長達(dá)26年之久的各種試驗，試驗次數(shù)共計3萬次以上，耗費80萬磅鋼材，耗資15萬美元。試驗結(jié)果發(fā)明了能大大提高金屬切削加工產(chǎn)量的高速鋼，并取得了各種車床適當(dāng)轉(zhuǎn)速和進(jìn)刀量的完整資料。搬運生鐵塊試驗伯利恒鋼廠生產(chǎn)的生鐵塊由75名裝卸工負(fù)責(zé)將其裝運到貨車車廂，搬運距離為30米。由于工作效率不高，每人每天平均只能搬運12.5噸。泰勒通過觀察分析，并挑選了一名工人進(jìn)行試驗。通過改進(jìn)操作方法和作息時間，使班組每人每天的勞動定額提高了3倍，工人的工資也由當(dāng)時每天的1.15美元提高到1.85美元。鐵鍬試驗泰勒對伯利恒鋼廠堆料場工人使用的鐵鍬進(jìn)行了系統(tǒng)研究，并重新進(jìn)行了設(shè)計，使每種鐵鍬的載荷都能達(dá)到21磅左右。同時訓(xùn)練工人使用新的操作方法，結(jié)果使堆料場的勞動力從400～600人減到140人，平均每人每天的工作量從16噸提高到59噸，每個工人的工資也由每日1.15美元增至1.88美元。泰勒科學(xué)管理理論的主要觀點1）效率至上；2）挑選一流員工；3）勞資雙方共同協(xié)作；4）實行獎勵性報酬制度；5）將計劃職能和執(zhí)行職能分開。

泰勒科學(xué)管理理論的主要貢獻(xiàn)1）最早采用試驗方法研究管理問題；2）開創(chuàng)對工作流程的分析，是流程管理學(xué)的鼻祖；3）率先提出科學(xué)管理代替經(jīng)驗管理，開拓管理視野；4）率先提出工作標(biāo)準(zhǔn)化思想，是標(biāo)準(zhǔn)化管理的創(chuàng)始人；5）首次將管理者與被管理者區(qū)分開來。

科學(xué)管理理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用1）制定護(hù)理工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、流程；

2）開展績效管理提高工作積極性；3）明確各層次護(hù)理人員的職責(zé)。二、亨利·法約爾與管理過程理論法約爾(HenryFayol,1841-1925)，法國人1860年從一礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)進(jìn)入采礦冶金公司工作從采礦工程師一直做到公司總經(jīng)理（30年）1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》，標(biāo)志著一般管理理論的形成。其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會、慈善團(tuán)體和軍隊管理過程理論的主要內(nèi)容區(qū)別了經(jīng)營和管理兩個不同的概念明確了管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能倡導(dǎo)管理教育歸納了管理的一般原則：14項管理原則法約爾的14項管理原則管理分工

權(quán)力與責(zé)任的統(tǒng)一

嚴(yán)明的紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

個人利益服從整體利益?zhèn)€人報酬公平合理

集權(quán)與分權(quán)相適應(yīng)明確的等級制度良好的工作秩序公平的領(lǐng)導(dǎo)方法人員任用穩(wěn)定鼓勵員工創(chuàng)造精神增強團(tuán)隊合作和協(xié)作精神法約爾的14項管理原則法約爾管理過程理論的主要貢獻(xiàn)管理的普遍性管理理論的一般性管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)管理過程理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用1.強調(diào)護(hù)理管理者必須承擔(dān)的職責(zé)2.強調(diào)護(hù)理管理者應(yīng)接受管理教育3.各層次護(hù)理管理者做到分工明確，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)3.行政組織理論之父—韋伯馬克斯·韋伯(MaxWeber,1864-1920)，德國人曾擔(dān)任過教授、政府顧問、編輯他的貢獻(xiàn)是在《社會和經(jīng)濟(jì)組織的理論》一書中，提出了理想的行政組織理論。權(quán)力與組織任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒有某種形式的權(quán)力，任何組織都不可能達(dá)到自己的目標(biāo)。人類社會存在的三種權(quán)力傳統(tǒng)權(quán)力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來超凡權(quán)力：來源于別人的崇拜與追隨法定權(quán)力：(理性的)法律規(guī)定的權(quán)力，是行政組織的基礎(chǔ)韋伯理想行政組織體系的特點任務(wù)分工等級系統(tǒng)人員任用：培訓(xùn)、教育、考評專業(yè)分工與技術(shù)訓(xùn)練成員的工資及升遷組織成員間關(guān)系：以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個人情感的影響韋伯理想行政組織體系的主要貢獻(xiàn)1.合法權(quán)利是有效維系組織和確保組織目標(biāo)實現(xiàn)的基礎(chǔ)2.指出了行政組織的基本特征3.提供社會發(fā)展高效、理性的管理體制行政組織理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用1.建立不同層級的組織機(jī)構(gòu)2.拓寬護(hù)理管理的工作內(nèi)容1第二節(jié)行為科學(xué)理論Part◎一、梅奧的人際關(guān)系理論◎二、麥格雷戈的人性管理理論梅奧(GeorgeMayo,1880-1949)，美籍澳大利亞人，人際關(guān)系理論創(chuàng)始人1924-1932年在美國西方電氣公司霍桑(Hawthorne)工廠進(jìn)行了長達(dá)8年的實驗研究試驗的初衷是想通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑但試驗結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說1.梅奧霍桑試驗

（HawthorneExperiment）第一階段照明實驗（-）工場照明只是影響工人生產(chǎn)效率的一項微不足道的因素；由于牽涉因素太多，難以控制，其中任何一個因素足以影響實驗結(jié)果，故照明對產(chǎn)量影響無法準(zhǔn)確測量?；羯Ｔ囼?/p>

（HawthorneExperiment）第二階段繼電器裝配室試驗（-）通過材料供應(yīng)、工作方法、工作時間、勞動條件、工資、管理作風(fēng)與方式等各個因素對工作效率影響的實驗，發(fā)現(xiàn)：無論各個因素如何變化，產(chǎn)量都會增加?；羯Ｔ囼?/p>

（HawthorneExperiment）第三階段大規(guī)模的訪問與調(diào)查上述試驗的基礎(chǔ)上，利用2年的時間開展了全公司范圍的普查與訪問，調(diào)查2萬多人次，結(jié)論：任何一位員工的工作績效，都受到他人的影響。霍桑試驗

（HawthorneExperiment）第四階段以集體計件工資刺激“快手”對“慢手”的壓力以提高效率。大部分工人都故意限制產(chǎn)量工人們對待他們的不同層次的上級態(tài)度不同成員中存在著一些小派系梅奧的“霍桑試驗”得出的結(jié)論：人是“社會人”組織中存在非正式組織新型領(lǐng)導(dǎo)重視提高工梅奧的“霍桑試驗”主要貢獻(xiàn)：現(xiàn)代行為科學(xué)的基礎(chǔ)人際關(guān)系學(xué)說修正了古典管理理論的缺陷，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域；發(fā)現(xiàn)了霍桑效應(yīng)：即由“受注意”所引起的效應(yīng)人才是組織發(fā)展的源動力有效溝通是管理的重要方法組織文化梅奧的“霍桑試驗”在護(hù)理管理中的應(yīng)用提示護(hù)理管理中的創(chuàng)新或改革可通過試點、總結(jié)經(jīng)驗進(jìn)行推廣；積極引導(dǎo)護(hù)理組織中的非正式組織；重視護(hù)士的作用重視護(hù)理組織文化建設(shè)二、麥格雷戈的人性管理理論道格拉斯·麥格雷戈(DouglasM·McGregor，1906－1964)是美國的管理學(xué)家、社會心理學(xué)家、行為科學(xué)家，哈佛大學(xué)教授，麻省理工學(xué)院教授，安第奧克學(xué)院院長。他在1957年11月美國《管理評論》雜志上發(fā)表了《企業(yè)的人性方面》一文，提出了X理論和Y理論。X理論1.X理論此觀點對人性的假設(shè)是：①人天生好逸惡勞，不愿工作，盡可能逃避工作；②人不求上進(jìn)，不愿負(fù)責(zé)，寧愿聽命于人；③個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相矛盾時，必須依靠外力嚴(yán)加管制；④人缺乏理性，不能克制自己，很容易受到別人的影響。①人并非天生懶惰，要求工作是人的本能；②一般人在適當(dāng)?shù)墓膭钕?，不但能接受?zé)任而且愿意擔(dān)負(fù)責(zé)任后果；③外力的控制和處罰不是使人們達(dá)到組織目標(biāo)的唯一手段，人們愿意通過實行自我管理和自我控制來完成相應(yīng)目標(biāo)；④個人目標(biāo)和組織目標(biāo)是可以統(tǒng)一的，有自我實現(xiàn)要求的人往往以達(dá)到組織目標(biāo)為個人報酬；⑤一般人具有相當(dāng)高的解決問題的能力和想象力，只是他們的智力潛能沒有得到充分發(fā)揮。Y理論1.闡述了人性假設(shè)與管理理論的內(nèi)在關(guān)系2.管理理論以人性假設(shè)變化為前提3.現(xiàn)代管理理論的基礎(chǔ)主要貢獻(xiàn)1.科學(xué)用人，使其處于最佳績效狀態(tài)2.依據(jù)護(hù)理人員不同的人性觀采用相應(yīng)的約束手段人性管理理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用1第三節(jié)現(xiàn)代管理理論Part第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展以及社會學(xué)、系統(tǒng)淪、計算機(jī)應(yīng)用于管理領(lǐng)域的日益廣泛，對現(xiàn)代管理活動的研究也日益增多，形成多種多樣的管理學(xué)派。1961年，美國加州大學(xué)洛杉磯分校的哈羅德·孔茨認(rèn)為，管理學(xué)至少形成了六大學(xué)派。1980年，他又進(jìn)一步把管理學(xué)派劃分為11個，他認(rèn)為，現(xiàn)代管理學(xué)派林立，形成了“管理理論叢林”現(xiàn)象。1.管理過程學(xué)派2.決策理論學(xué)派3.管理科學(xué)學(xué)派4.系統(tǒng)理論學(xué)派5.權(quán)變理論學(xué)派現(xiàn)代管理理論這一學(xué)派的代表人物是哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈里奇。這一學(xué)派以管理過程或者管理職能作為研究對象，認(rèn)為管理就是在組織中通過別人或與別人共同完成任務(wù)的過程。管理的職能和過程包括計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制。代表人物是赫伯特·西蒙和詹姆斯·馬奇。決策理論學(xué)派是在社會系統(tǒng)學(xué)派的基礎(chǔ)上，吸收行為科學(xué)和系統(tǒng)論的管理學(xué)派觀點，運用電子計算機(jī)和運籌學(xué)的方法而形成的一門新興的管理學(xué)派。管理科學(xué)學(xué)派又稱數(shù)理學(xué)派，管理科學(xué)學(xué)派主張廣泛應(yīng)用計算機(jī)技術(shù)，采取數(shù)學(xué)模型和程序來分析和表達(dá)管理的邏輯過程，以增加決策的科學(xué)性，強調(diào)管理的合理性，實行定量分析，準(zhǔn)確衡量，以求最佳答案，實現(xiàn)管理目標(biāo)。系統(tǒng)理論管理學(xué)派運用系統(tǒng)論和控制論的范疇和原理，組織的結(jié)構(gòu)及管理活動過程進(jìn)行分析和研究。以卡斯特(KastR．A．)和約翰遜(JohnsonR．A．)為代表以伍德·沃德(WoodWardJ．)為代表的權(quán)變理淪學(xué)派認(rèn)為，組織和組織成員的行為是復(fù)雜的、多變的，權(quán)變理論強調(diào)隨機(jī)應(yīng)變，靈活應(yīng)用過去各學(xué)派的特色，管理方式應(yīng)隨情況的不同和變化而改變。1第四節(jié)管理原理Part◎一、系統(tǒng)原理◎二、人本原理◎三、動態(tài)原理◎四、效益原理系統(tǒng)論是美籍奧地利生物學(xué)家貝塔朗菲(L.V.Bertalanffy)創(chuàng)立的，系統(tǒng)原理是運用系統(tǒng)論的基本思想和方法指導(dǎo)管理實踐活動，解決和處理管理的實際問題。1.系統(tǒng)原理系統(tǒng)的含義：系統(tǒng)(system)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分或要素結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)的特征：①整體性；②層次性；③相關(guān)性；④動態(tài)性；⑤目的性；⑥環(huán)境適應(yīng)性。

1.系統(tǒng)原理與系統(tǒng)原理相對應(yīng)的管理原則（1）整分合原則（2）相對封閉原則1.系統(tǒng)原理護(hù)理管理者應(yīng)具有全局觀念優(yōu)化護(hù)理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)狀況、分工合作處理好管理寬度和管理層次之間的關(guān)系系統(tǒng)原理在護(hù)理管理中的應(yīng)用1.系統(tǒng)原理所謂人本原理就是以人為本，以調(diào)動和激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性為根本手段，從而達(dá)到提高效率和人的不斷發(fā)展的目的。2.人本原理人本原理的主要內(nèi)容（1）管理的核心是人，管理的動力是人的積極性；（2）人本原理強調(diào)把人的因素放在第一位2.人本原理與人本原理相對應(yīng)的管理原則（1）能級原則（2）動力原則（3）行為原則2.人本原理人本原理在護(hù)理管理中的應(yīng)用（1）加強護(hù)理文化建設(shè)（2）重視授權(quán)（3）能級原則應(yīng)用2.人本原理管理是一個動態(tài)的過程。管理的動態(tài)原理就是在管理活動中，要求管理者始終注意把握管理對象運動、變化的情況，以不斷適應(yīng)外界變化的環(huán)境，維持自身的穩(wěn)定和發(fā)展。3.動態(tài)原理與動態(tài)原理相對應(yīng)的管理原則（1）彈性原則（2）反饋原則3.動態(tài)原理動態(tài)原理在護(hù)理管理中的應(yīng)用具備動態(tài)管理觀念，用動態(tài)原理指導(dǎo)具體管理實踐，增強組織和部門的適應(yīng)能力。管理者在制訂工作計劃、配置人力資源、做出管理決策、執(zhí)行改革創(chuàng)