人民醫(yī)院病區(qū)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表人民醫(yī)院病區(qū)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

調(diào)查目的：為了提升我院病區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)患者滿意度的提升，特制定此調(diào)查表。

1.患者基本信息（請(qǐng)勾選相應(yīng)選項(xiàng)）

性別：男女

年齡：20歲以下20-40歲40-60歲60歲以上

住院原因：常見(jiàn)疾病重大疾病手術(shù)其他，請(qǐng)注明__________________

2.對(duì)醫(yī)院病區(qū)服務(wù)的整體評(píng)價(jià)（請(qǐng)?jiān)谝韵逻x項(xiàng)中選擇）

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

3.對(duì)以下服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)，請(qǐng)根據(jù)您的經(jīng)歷和感受進(jìn)行評(píng)價(jià)（請(qǐng)?jiān)谥虚g打“√”表示您選擇的選項(xiàng)）

a.病區(qū)環(huán)境

-清潔衛(wèi)生：非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

-空氣新鮮度：非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

-通風(fēng)情況：非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

b.醫(yī)護(hù)人員

-溝通與表達(dá)能力：非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

-服務(wù)態(tài)度：非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

-專業(yè)素質(zhì)：非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

c.就餐服務(wù)

-飯菜質(zhì)量：非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

-飯菜種類：非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

-用餐環(huán)境：非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

d.醫(yī)療服務(wù)

-醫(yī)生的診療技術(shù)：非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

-護(hù)士的護(hù)理技術(shù)：非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

-病案管理：非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

4.對(duì)服務(wù)上的改進(jìn)建議（請(qǐng)用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言表達(dá)）

5.最后，非常感謝您的配合和參與，您對(duì)我們醫(yī)院的評(píng)價(jià)對(duì)于我們的改進(jìn)至關(guān)重要，請(qǐng)?jiān)谝韵聟^(qū)域填寫(xiě)您的聯(lián)系方式（可選擇提供或不提供）

聯(lián)系方式：______________________

調(diào)查說(shuō)明：

1.本調(diào)查表保證您的信息不會(huì)被泄露或用于其他目的，僅供醫(yī)院內(nèi)部分析和改進(jìn)之用。

2.您的反饋對(duì)我們醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量提升非常重要，希望您能真實(shí)客觀地填寫(xiě)此調(diào)查表。

3.如果您有什么其他建議或需要進(jìn)一步溝通的問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)谙旅娴牧粞詤^(qū)填寫(xiě)您的意見(jiàn)。

感謝您的參與！我們將根據(jù)您的反饋，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院病區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，讓患者獲得更好的醫(yī)療體驗(yàn)和照顧。

（備注：回收后，請(qǐng)將調(diào)查表匯總并進(jìn)行分析，提取出患者的共同需求和問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和解決。同時(shí)，將改進(jìn)措施及時(shí)回饋給患者，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院的信任和滿意度。）病區(qū)是患者在醫(yī)院中接受治療和康復(fù)的重要場(chǎng)所，病區(qū)的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到患者的治療效果和就醫(yī)體驗(yàn)。為了提升我們醫(yī)院病區(qū)的服務(wù)水平，我們制定了此調(diào)查表，希望通過(guò)患者的反饋和建議，了解他們對(duì)病區(qū)服務(wù)的滿意度和不足之處，以便改善服務(wù)質(zhì)量并滿足患者的需求。

首先，我們對(duì)患者的基本信息進(jìn)行了調(diào)查。了解患者的性別、年齡和住院原因等信息可以幫助我們更加全面地了解患者的需求和期望，并針對(duì)不同的患者群體提供個(gè)性化的服務(wù)。

在整體評(píng)價(jià)方面，我們希望患者能夠以非常滿意、滿意、一般、不滿意和非常不滿意等五個(gè)等級(jí)對(duì)病區(qū)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過(guò)患者對(duì)服務(wù)的總體評(píng)價(jià)，我們可以了解他們對(duì)病區(qū)服務(wù)的整體滿意度，以便針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)和提升。

在具體的服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)上，我們主要關(guān)注病區(qū)環(huán)境、醫(yī)護(hù)人員、就餐服務(wù)和醫(yī)療服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，患者可以對(duì)病區(qū)環(huán)境的清潔衛(wèi)生、空氣新鮮度和通風(fēng)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)；對(duì)醫(yī)護(hù)人員的溝通與表達(dá)能力、服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)；對(duì)就餐服務(wù)的飯菜質(zhì)量、飯菜種類和用餐環(huán)境進(jìn)行評(píng)價(jià)；對(duì)醫(yī)療服務(wù)中醫(yī)生的診療技術(shù)、護(hù)士的護(hù)理技術(shù)和病案管理進(jìn)行評(píng)價(jià)。

除了對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)外，我們還希望患者能夠提出改進(jìn)建議。通過(guò)患者的意見(jiàn)和建議，我們可以了解到患者對(duì)病區(qū)服務(wù)的期望和需求，以便針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)和提升?；颊叩膮⑴c和反饋對(duì)于我們來(lái)說(shuō)非常重要，只有通過(guò)真實(shí)客觀的反饋，我們才能了解到服務(wù)中的問(wèn)題，并及時(shí)采取措施進(jìn)行改善。

最后，我們誠(chéng)摯地向患者表達(dá)感謝，并提供了一個(gè)聯(lián)系方式的區(qū)域，供患者填寫(xiě)他們的聯(lián)系方式。這一舉措主要是為了方便我們?cè)谛枰c患者進(jìn)一步溝通時(shí)能夠及時(shí)聯(lián)系到他們，并及時(shí)向他們反饋我們的改進(jìn)措施和解決方案。我們保證患者的信息不會(huì)被泄露或用于其他目的，僅供醫(yī)院內(nèi)部分析和改進(jìn)之用。

通過(guò)此次調(diào)查，我們希望能夠得到患者的參與和支持，以及他們真實(shí)的反饋和建議。我們將根據(jù)患者的反饋，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院病區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更好的醫(yī)療體驗(yàn)和照顧。我們會(huì)將調(diào)查表匯總并進(jìn)行分析，提取出患者的共同需求和問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和解決。同時(shí)，我們將改進(jìn)措施及時(shí)回饋給患者，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院的信任和滿意度。

在實(shí)施改進(jìn)措施的過(guò)程中，我們將充分考慮患者的需求和期望，提升病區(qū)的服務(wù)水平，為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。我