第八章物業(yè)環(huán)境管理服務

陳澤權10/15/2023110/15/202321物業(yè)環(huán)境的含義物業(yè)環(huán)境的分類物業(yè)環(huán)境管理的含義物業(yè)環(huán)境管理的主要內容物業(yè)環(huán)境管理的措施第一節(jié)物業(yè)環(huán)境管理概述10/15/202331.物業(yè)環(huán)境的含義

物業(yè)環(huán)境是指物業(yè)區(qū)域內的環(huán)境，即與業(yè)主、使用人生活和工作密切相關聯(lián)的，直接影響其生存、發(fā)展和享受的各種必須條件和外部變量因素的綜合。10/15/202342.物業(yè)環(huán)境的分類

1.生活居住環(huán)境⑴.內部居住環(huán)境⑵.外部居住環(huán)境

2.生產環(huán)境

3.商業(yè)環(huán)境

4.辦公環(huán)境10/15/20235住宅面標準（積和質量）住宅類型（層高和高度）隔聲隔熱和保溫光照日照通風室內小氣候（氣溫相對濕度空氣流動速度）室內空氣量和二氧化碳含量⑴.內部居住環(huán)境

10/15/20236居住密度公共建筑市政公共設施綠地室外庭院和各類活動場所室外環(huán)境小品大氣環(huán)境（有害氣體和有害物質的濃度和氣味）聲環(huán)境和視環(huán)境小氣候環(huán)境（居住區(qū)內環(huán)境氣溫日照防曬通風）鄰里和社區(qū)環(huán)境⑵.外部居住環(huán)境

10/15/202373.物業(yè)環(huán)境管理的含義

物業(yè)環(huán)境管理是指物業(yè)服務企業(yè)建立日常的環(huán)境管理機構，通過經常性的管理服務工作，結合執(zhí)法檢查、履約監(jiān)督、制度建設和宣傳教育，做好物業(yè)的日常環(huán)境管理工作，防治和控制可能發(fā)生的物業(yè)區(qū)域環(huán)境污染，使物業(yè)區(qū)域的環(huán)境得到經常性的凈化、美化和綠化，給業(yè)主和非業(yè)主使用人提供一個整潔、舒適、優(yōu)美、文明的工作和生活的環(huán)境。10/15/202384.物業(yè)環(huán)境管理的任務

保持和維護物業(yè)區(qū)域內的容貌，防治人為破壞和減緩自然損壞，維護正常的生產、生活和辦公秩序，保持物業(yè)區(qū)域內環(huán)境的整體形象，保證具名的心身健康以及提高物業(yè)的美譽度等。10/15/202395.物業(yè)環(huán)境管理的主要內容

1.物業(yè)區(qū)域的環(huán)境保護；

2.做好物業(yè)環(huán)境的綠化工作；

3.做好物業(yè)環(huán)境的衛(wèi)生工作；

4.清理物業(yè)區(qū)域里的違章搭建；

5.加強市政公共設施管理；

6.搞好車輛交通管理；

7.建設和管理各種環(huán)境小品；

8.抓好治安管理工作；

9.做好消防管理工作；

10.建立新型人文環(huán)境。10/15/2023106.物業(yè)環(huán)境管理的措施

1.建立環(huán)境管理機構；

2.擬定物業(yè)環(huán)境管理制度；

3.提出物業(yè)環(huán)境管理工作的具體措施；

4.落實必要的硬件建設；

5.進行宣傳教育工作。10/15/2023111加強對社會生活噪音的管理物業(yè)管理區(qū)域生活垃圾的處理物業(yè)管理區(qū)域水景水質的保持第二節(jié)環(huán)境污染的治理10/15/2023121.加強對社會生活噪音的管理社會生活噪音指人為活動所產生的除工業(yè)噪音、建筑施工噪音和交通噪音之外的干擾周圍生活環(huán)境的聲音。--《中華人民共和國環(huán)境噪音污染防治法》10/15/202313

第四十四條禁止在商業(yè)經營活動中使用高音廣播喇叭或者采用其他發(fā)出高音的方法招攬顧客。在商業(yè)經營活動中使用空調器、冷卻塔等可能產生環(huán)境噪聲污染的設備、設施的，其經營管理者應當采取措施，使其邊界噪聲不得超過國家規(guī)定的環(huán)境噪聲排放標準。10/15/202314

第四十六條使用家用電器、樂器或者進行其他家庭室內娛樂活動時，應當控制音量或者采取其他有效措施，避免對周圍居民造成環(huán)境噪聲污染。第四十七條在已竣工交付使用的住宅樓進行室內裝修活動，應當限制作業(yè)時間并采取其他有效措施，以減輕、避免對周圍居民造成環(huán)境噪聲污染。10/15/202315第五十八條違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由公安機關給予警告，可以并處罰款：㈢.未按本法第四十六條和第四十七條規(guī)定采取措施，從家庭室內發(fā)出嚴重干擾周圍居民生活的環(huán)境噪聲的。10/15/2023162.物業(yè)管理區(qū)域生活垃圾的處理1.分類收集：垃圾桶的設置；2.回收工作：可再生資源經營；3.清運工作：垃圾房的清潔。10/15/202317用撈網將雜物撈起投放次氯酸鈉硫酸銅，水池凈化消毒用水底吸塵器吸塵3.物業(yè)管理區(qū)域水景水質的保持10/15/2023181清潔衛(wèi)生服務的概念清潔衛(wèi)生服務的內容清潔衛(wèi)生服務的管理制度清潔衛(wèi)生日常管理的方法清潔衛(wèi)生服務的基本要求蚊蟲的消殺工作鼠害的消殺工作第三節(jié)環(huán)境保潔服務10/15/2023191.清潔衛(wèi)生服務的概念

清潔衛(wèi)生管理就是利用清潔藥劑、工具及科學的方法對建筑區(qū)劃內公共部位表面污漬進行清潔，對其外表面進行保養(yǎng)，對建筑區(qū)劃內的公共區(qū)域衛(wèi)生進行維護，最終達到給業(yè)主提供一個干凈舒適、整潔衛(wèi)生的居家、生活和辦公環(huán)境。10/15/2023202.清潔衛(wèi)生服務的內容

㈠.建筑物外公共區(qū)域的清潔㈡.建筑物內公共區(qū)域的清潔㈢.垃圾收集與處理㈣.管道疏通服務㈤.外墻清洗㈥.泳池清潔㈦.上門有償清潔服務㈧.專項清潔工作10/15/202321Level1Level2Level3Level4Level5

崗位職責操作標準工藝流程

質量標準質量檢查糾正預防機制員工行為規(guī)范等管理制度3.清潔衛(wèi)生的管理制度

10/15/2023224.清潔衛(wèi)生日常管理的方法

清潔衛(wèi)生日常管理方法：日檢；月檢；專項抽檢。其中，日檢應覆蓋小區(qū)主要室內外公共區(qū)域.10/15/2023235.清潔衛(wèi)生服務的基本要求

1.定人：合理安排人員2.定崗：合理的環(huán)境維護工作區(qū)域3.定時：適當合適的工作時間4.定任務：確定合適的工作程序、任務5.定質量：確定明確的質量標準10/15/2023246.蚊蟲的消殺工作1.消殺藥物：滅害靈、敵百蟲2.消殺方式：噴藥觸殺3.噴殺操作要點4.消殺區(qū)域5.注意事項10/15/202325⑴.蚊蟲的消殺操作要點1.穿戴好防護衣帽2.將噴殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧器內.3.對消殺區(qū)域進行噴殺10/15/202326⑵.蚊蟲的消殺注意事項1.食堂噴殺時不要將藥液噴灑在食品和器具上；2.樓梯間噴殺時不要將藥夜噴灑在扶手和住戶的門上；3.辦公室會所娛樂設施的噴殺應在下班或營業(yè)結束時進行，關閉門窗，將藥液噴灑在墻角桌下或壁面；4.員工宿舍噴殺時不要將藥夜噴灑在餐具盒生活物品上；5.不要在用戶出入高峰期噴藥。10/15/202327⑶.蚊蟲的消殺季節(jié)序號月份消殺對象14-6老鼠蟑螂蚊蠅螞蟻27-9老鼠蟑螂蚊蠅螞蟻310-12老鼠蟑螂蚊蠅螞蟻10/15/2023287.鼠害的消殺工作1.滅鼠方法2.滅鼠區(qū)域3.標識的制作4.投放鼠藥注意事項10/15/202329⑴.鼠害的消殺程序1.發(fā)出通知2.投放鼠藥3.回收藥餌4.作好記錄10/15/2023301小區(qū)綠地與植物的種群綠地規(guī)劃和布置原則綠色植物選擇和配置的基本原則物業(yè)綠化養(yǎng)護管理考核指標綠化的功能綠化管理的內容綠化管理的要求第四節(jié)環(huán)境綠化美化服務10/15/2023311.小區(qū)的綠地與植物的種群

1.游園綠地：供居民日常生活中就近游覽觀賞休閑娛樂等活動的公共綠地2.道路綠地：主干道路、分支道路及宅前小路進行綠化而形成的綠化帶3.建筑內外綠化：指室內外綠化，陽臺、窗臺綠化，墻面綠化和屋頂綠化4.宅旁庭院綠化：指宅前、宅后以及建筑物周邊的綠化，主要供本幢居民使用（在居住區(qū)總面積中最大、分布最廣、使用率最高）10/15/202332ABCD1喬木類樹體高大5米以上松樹槐樹山桃2灌木類矮小，無明顯主干或主干短玫瑰月季3藤本類攀附它物向上生長蔓性樹木紫藤4匍匐地被類干、枝均匍地而生鋪地柏5草本花卉類草莖部為比較柔軟的草質雞冠花百日草10/15/2023332.綠地規(guī)劃和布置原則

統(tǒng)一規(guī)劃合理組織形成系統(tǒng)節(jié)約用地注意景觀投資少方便管理10/15/2023343.綠色植物選擇和配置的基本原則㈠.以鄉(xiāng)土植物為主，適當選用馴化的外來及野生植物；㈡.喬灌木為主，草本花卉點綴，注重草坪地被、攀緣植物的應用；㈢.速生樹與慢生樹相結合，常綠樹與落葉樹相結合；㈣.根據不同特點選擇不同植物種類。10/15/2023354.物業(yè)綠化養(yǎng)護管理考核指標1.新種樹苗：本地苗成活率＞95％