第八章物業(yè)環(huán)境管理考試大綱基本要求：掌握：物業(yè)清潔和綠化管理的內(nèi)容，物業(yè)清潔基本標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法，綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法。熟悉：清潔、綠化管理的基本制度和要求。了解：物業(yè)清潔、綠化的基本方法，物業(yè)衛(wèi)生蟲害防治的基本內(nèi)容和方法。

第一節(jié)清潔衛(wèi)生管理一、清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容與基本方法（一）清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容（A）1、建筑物外公共區(qū)域清潔2、建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔3、垃圾收集與處理4、管道疏通服務(wù)5、外墻清洗：安全風(fēng)險最大、操作技術(shù)要求高。6、泳池清潔7、上門有償清潔服務(wù)8、專項清潔工作以上各項中，第1—5、8項屬于物業(yè)公共衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容，第6項屬于經(jīng)營性服務(wù)；第7項屬于常規(guī)清潔服務(wù)的延伸服務(wù)，即特約服務(wù)。（二）清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法（C）1、清潔衛(wèi)生操作的基本方法（略）2、清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法：外包管理自行作業(yè)。

二、清潔衛(wèi)生的日常管理（A）（一）清潔衛(wèi)生管理制度的建立（略）（二）清潔衛(wèi)生日常管理方法及要求（A）清潔工作日常管理形式：日檢、月檢、專項抽檢。

日檢、月檢覆蓋小區(qū)主要室內(nèi)外公共區(qū)域。

專項檢查是對物業(yè)某個部位的清潔工作實施的集中檢查，一般多由物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)職能部門組織檢查。不同類型物業(yè)應(yīng)重點檢查的內(nèi)容：1、多層小區(qū)（1）室外沙井及排水明溝內(nèi)的垃圾雜物、積水；（2）綠化帶內(nèi)垃圾雜物；（3）樓梯走道、底層樓梯下、頂棚積塵及蜘蛛網(wǎng)、生活雜物；（4）業(yè)主信報箱上部的積塵；（5）樓梯扶手積塵；（6）室外公共區(qū)域的垃圾雜物；（7）公共區(qū)域內(nèi)各類亂張貼；（8）停車棚內(nèi)及頂棚垃圾雜物、積塵；（9）清潔工儀容儀表及工作紀(jì)律等。2、高層小區(qū)及寫字樓（1）大堂地面光澤度，各公共區(qū)域地腳線積塵；（2）室外沙井及排水明溝內(nèi)煙頭等垃圾雜物、積水；（3）各類機(jī)房、設(shè)備房內(nèi)的積塵；（4）公共區(qū)域玻璃痕印、地面垃圾雜物、亂張貼；（5）電梯頂棚、四壁、按鈕積塵及痕印、軌槽內(nèi)沙粒雜物；（6）信報箱、窗臺等上平面積塵；（7）綠化帶、花壇內(nèi)垃圾雜物；（8）地下停車場排水溝積水及雜物、管線積塵等；（9）清潔工儀容儀表及工作紀(jì)律等。第二節(jié)白蟻及衛(wèi)生蟲害防治（C）一、白蟻防治方法(C)白蟻防治方法：挖巢法、藥殺法、誘殺法和生物防治法。1、挖巢法，適用條件：判斷出蟻巢的位置。適用時間：冬天。2、藥殺法，適用條件：不知道蟻巢但知道白蟻主要出入的蟻路。3、誘殺法，它分為藥物誘殺和燈光誘殺兩種方法。4、生物防治法。利用白蟻的天敵或細(xì)菌滅白蟻。二、其他蟲害防治（C）（一）鼠害的防治方法1、防鼠：環(huán)境治理、斷絕食源及安裝擋鼠柵、擋鼠板等設(shè)施進(jìn)行隔防等。2、化學(xué)滅鼠3、器械滅鼠4、生物滅鼠（二）滅蚊方法1、環(huán)境治理：清除積水、水池放養(yǎng)魚類。2、藥殺（三）滅蠅方法1、環(huán)境治理：垃圾日產(chǎn)日清，不亂丟垃圾和果皮，不用糞肥、花生麩餅等灑于地表作植物肥料。2、誘殺3、藥殺（四）滅蟑的主要方法1、堵眼、封縫；2、控制食物及水源、清理生活垃圾；3、整頓室內(nèi)衛(wèi)生；4、藥物防治。第三節(jié)綠化管理（A）一、綠化管理的內(nèi)容（A）1、日常管理：澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔等。2、翻新改造。主要包括草坪翻新與補(bǔ)植、綠籬翻新補(bǔ)植、林下綠地改造、園林建筑小品翻新、花壇植物更換等。3、花木種植。主要包括苗圃花木種植及工程苗木種植。4、環(huán)境布置5、綠化有償服務(wù)

二、綠化管理的要求（B）(一)基本要求1、保持植物正常生長2、加強(qiáng)枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作3、及時對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動的綠化植物進(jìn)行改造，減少人為踐踏對綠化造成的危害4、創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強(qiáng)綠化保護(hù)宣傳（二）針對性要求1、酒店及會所（略）2、學(xué)校綠化管理對于學(xué)校布局緊湊，人員活動較多的區(qū)域，應(yīng)采用精品式管理；人員活動較少的地方以及全校的大喬木宜采用自然式的管理。3、醫(yī)院綠化醫(yī)院綠化要對園林綠化植物的保潔、清殘及植物長勢進(jìn)行重點管理。4、機(jī)關(guān)單位綠化機(jī)關(guān)單位的綠化管理要求莊嚴(yán)、整潔、高雅。在進(jìn)行綠化管理時應(yīng)按設(shè)計意圖進(jìn)行規(guī)則式修剪。修剪及清除枯枝黃葉應(yīng)是機(jī)關(guān)綠化管理的重點。5、工廠綠化工廠綠化植物受周圍環(huán)境影響較大，其植物綠化功能以環(huán)保為主。在植物選用上，多選用生長快、成活率高、抗性強(qiáng)的樹種；不要使用工廠排出的有污染物的水來澆植物，盡量使用自然水；應(yīng)針對土壤的污染情況采取針對性施肥。6、大型公共物業(yè)綠化（1）不宜使用帶刺、有毒、宜斷的綠化植物；（2）不宜使用果樹或大花植物作綠化；（3）應(yīng)注意對綠地的圍護(hù)，避免人為因素造成植物損害。三、綠化管理的方法（A）(一)建立健全綠化管理制度（二）日常綠化檢查內(nèi)容與重點各類綠化植物檢查的重點內(nèi)容如下：1、喬木：蟲害、病害的情況；攀爬及寄生植物情況；有無枯黃枝及折斷枝；植物長勢及肥水情況；植物修剪狀況。2、綠籬及造型植物：蟲害、病害情況；修剪造型情況；有無寄生或雜生植物、雜草；施肥及水分情況；有無枯黃枝、空膛、空腳現(xiàn)象；生長勢；有無垃圾雜物等。3、灌木：植物蟲害、病害的情況；有無攀爬及寄生植物；植物肥水情況；有無枯黃枝及折斷枝；植物修剪、造型情況；植物長勢；松土除草情況等；4、地栽花卉：有無殘花、觀花植物結(jié)果枝、黃葉；有無蟲害、病害；施肥及水分情況；有無枯黃枝；植物花后修剪情況；生長勢；松土除草；有無垃圾雜物等。5、草坪：雜草情況；修剪是否及時；施肥、淋水是否合理；表面平整度、禿斑垃圾雜物等。6、綠化保潔：草坪內(nèi)垃圾雜物及落葉；灌木及綠籬下落葉雜物；地栽花卉內(nèi)垃圾雜物；有機(jī)肥料裸露情況；花盆花槽內(nèi)煙頭等雜物；室內(nèi)花木葉面是否積塵等。7、棕櫚科植物：枯黃葉能否及時清除；花苞及花果枝及時清除；病蟲害情況等。8、花壇：花壇擺設(shè)造型、花壇植物的殘花清理情況、花壇衛(wèi)生等。9、室內(nèi)植物：植物枯黃葉情況、植物葉面積塵情況、植物盆內(nèi)雜物清理情況、植物長勢情況一、單項選擇題1、居住小區(qū)公共性清潔衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容不包括（）。A建筑物外公共區(qū)域清潔B建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔C公共管道疏通服務(wù)D泳池清潔2、下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是（）。A挖巢法B藥殺法C誘殺法D熏蒸法3、在清潔工作日常管理中，（）應(yīng)覆蓋小區(qū)主要室內(nèi)外公共區(qū)域。A.日檢B.周檢C.年檢D.專項抽檢4、對于校園布置緊湊、人員活動較多的區(qū)域，應(yīng)采用（）的綠化管理。A精品式B自然式C放養(yǎng)式D間歇式5、大型公共物業(yè)綠化管理不包括的注意事項是（）。A不宜使用帶刺、有毒、宜斷的綠化植物B不宜使用果樹或大花植物作綠化C注重對綠地的圍護(hù)，避免人為因素造成植物損害D不宜使用大喬木作綠化6、工廠綠化植物受周圍環(huán)境影響較大，其植物綠化功能以（）為主。A莊嚴(yán)B優(yōu)雅C舒適D環(huán)保7、不同類型的物業(yè)，綠化管理的要求和重點不同，以下描述錯誤的有（）。A酒店的綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)在客人到達(dá)之前進(jìn)行B修剪及清除枯枝黃葉不是機(jī)關(guān)綠化管理的重點C工廠物業(yè)應(yīng)針對土壤的污染情況進(jìn)行針對性施肥D大型公共場所不宜使用果樹或大花植