PAGE8 PAGE8PAGE7 PAGE7 課題非正常值機(jī)情況的處理和特殊旅客的服務(wù)課時(shí)2課時(shí)（90min）教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：了解非正常值機(jī)的各種情況和原因熟悉非正常值機(jī)情況的責(zé)任以及處理方法區(qū)分誤機(jī)、漏乘及錯(cuò)乘，并掌握基本處理措施了解民航特殊旅客的界定熟悉特殊旅客的運(yùn)輸條件掌握特殊旅客的服務(wù)要點(diǎn)能力目標(biāo)：（1）能夠按照規(guī)定，對(duì)不正常航班旅客進(jìn)行服務(wù)（2）能夠妥善處置誤機(jī)、漏乘和錯(cuò)乘等非正常值機(jī)情況（3）能夠根據(jù)特殊旅客的特點(diǎn)提供相應(yīng)的服務(wù)素質(zhì)目標(biāo)：提升忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)?shù)恼纹犯?，?shù)立團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)，培養(yǎng)靈活應(yīng)變的能力教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：非正常值機(jī)情況的責(zé)任以及處理方法，誤機(jī)、漏乘及錯(cuò)乘的基本處理措施，特殊旅客的服務(wù)要點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)：非正常值機(jī)情況的處理方法，特殊旅客的服務(wù)要點(diǎn)教學(xué)方法案例分析法、問(wèn)答法、討論法、講授法教學(xué)用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學(xué)設(shè)計(jì)第1節(jié)課：傳授新知（26min）→第2節(jié)課：傳授新知（27min）→探索活動(dòng)（10min）→課堂小結(jié)（3min）→作業(yè)布置（2min）教學(xué)過(guò)程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟設(shè)計(jì)意圖第一節(jié)課考勤

（2min）【教師】使用文旌課堂APP進(jìn)行簽到【學(xué)生】按照老師要求簽到培養(yǎng)學(xué)生的組織紀(jì)律性，掌握學(xué)生的出勤情況問(wèn)題導(dǎo)入

（5min）【教師】組織學(xué)生閱讀“任務(wù)情景”的案例（詳見(jiàn)教材）,并提出以下問(wèn)題機(jī)場(chǎng)工作人員應(yīng)如何幫助肖先生妥善處理此事？【學(xué)生】聆聽(tīng)、閱讀、思考、回答通過(guò)問(wèn)題導(dǎo)入，讓學(xué)生主動(dòng)探究非正常值機(jī)情況處理的相關(guān)知識(shí)，激發(fā)學(xué)生的求知欲傳授新知

（26min）【教師】講解正常值機(jī)情況的處理一、不正常航班不正常航班是指由于航路、天氣、空中交通管制或者飛機(jī)機(jī)械故障等原因造成的一些航班不能按照公布的時(shí)間正常飛行的情況，包括航班延誤、提前起飛、取消或改變航程等。【師生互動(dòng)】【教師】隨機(jī)邀請(qǐng)學(xué)生回答以下問(wèn)題：遇到由承運(yùn)人原因造成的航班不正常的情況，承運(yùn)人應(yīng)向旅客提供哪些服務(wù)？【學(xué)生】聆聽(tīng)、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答由于承運(yùn)人原因造成的航班不正常，承運(yùn)人有義務(wù)按規(guī)定向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)，具體要求如下：（1）航班延誤或取消2h內(nèi)，承運(yùn)人應(yīng)及時(shí)、迅速地將航班延誤或取消等信息通知旅客，并作好解釋工作；承運(yùn)人應(yīng)根據(jù)旅客要求，按規(guī)定做好后續(xù)航班安排或退票工作。（2）航班延誤或取消2～4h，除盡到以上義務(wù)外，航空公司應(yīng)及時(shí)向旅客提供飲料，在用餐時(shí)間及時(shí)提供餐食。（3）航班延誤或取消4h以上，航空公司應(yīng)安排旅客到賓館休息和用餐。由于非承運(yùn)人原因造成的航班不正常，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費(fèi)用由旅客自理。航班在經(jīng)停地延誤或取消，無(wú)論何種原因，承運(yùn)人都應(yīng)該負(fù)責(zé)提供餐食和住宿等服務(wù)。此外，承運(yùn)人各部門(mén)應(yīng)相互配合，共同保障航班正常，避免不必要的航班延誤?！窘處煛拷M織學(xué)生閱讀“航班延誤惹人煩，真情服務(wù)暖人心”（詳見(jiàn)教材），提升學(xué)生忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)?shù)恼纹犯瘛緦W(xué)生】聆聽(tīng)、閱讀、思考二、誤機(jī)、漏乘與錯(cuò)乘（一）誤機(jī)旅客的服務(wù)與管理誤機(jī)是指旅客未按規(guī)定時(shí)間辦妥乘機(jī)手續(xù)，或因旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機(jī)。旅客誤機(jī)后，可到乘機(jī)機(jī)場(chǎng)或者原購(gòu)票地點(diǎn)辦理改乘航班或退票手續(xù)。誤機(jī)旅客如果要求改乘后續(xù)航班，最遲應(yīng)該在該航班離站后的次日中午12點(diǎn)（含）以前，到當(dāng)?shù)爻藱C(jī)機(jī)場(chǎng)的承運(yùn)人乘機(jī)登記處、航空公司售票處、航空公司地面代理人售票處辦理誤機(jī)確認(rèn)。【師生互動(dòng)】【教師】隨機(jī)邀請(qǐng)學(xué)生回答以下問(wèn)題：已辦理誤機(jī)確認(rèn)的旅客，如何改乘后續(xù)航班？【學(xué)生】聆聽(tīng)、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答已辦理誤機(jī)確認(rèn)的旅客，如要求改乘后續(xù)航班，可在上述地點(diǎn)或原購(gòu)票地點(diǎn)辦理變更手續(xù)，承運(yùn)人應(yīng)在航班有可利用座位的條件下予以辦理，免收誤機(jī)費(fèi)一次；但持有的機(jī)票如在航班規(guī)定離站時(shí)間前72h以內(nèi)變更過(guò)航班或出行日期，旅客應(yīng)交付客票價(jià)5%的誤機(jī)費(fèi)。未辦理誤機(jī)確認(rèn)的旅客，如果要求繼續(xù)旅行，應(yīng)交付客票價(jià)20%的誤機(jī)費(fèi)。旅客誤機(jī)變更后，如果要求再次改變航班和出行日期，應(yīng)交付客票價(jià)50%的變更手續(xù)費(fèi)。旅客誤機(jī)或誤機(jī)變更后，如果要求退票，應(yīng)按自愿退票規(guī)定辦理，并交付客票價(jià)50%的誤機(jī)費(fèi)。團(tuán)體旅客誤機(jī)，客票作廢，票款不退。（二）漏乘旅客的服務(wù)與管理漏乘是指旅客在航班始發(fā)站辦妥乘機(jī)手續(xù)后，或者在經(jīng)停站過(guò)站時(shí)，由于各種原因沒(méi)有搭乘上指定的航班。由于旅客原因發(fā)生漏乘，按誤機(jī)有關(guān)規(guī)定處理。由于承運(yùn)人原因發(fā)生旅客漏乘，承運(yùn)人應(yīng)盡早安排旅客乘坐后續(xù)航班成行。如果旅客要求退票，按非自愿退票規(guī)定辦理。旅客在航班離站前要求退票，在始發(fā)站退還全部票款；在經(jīng)停地退還未使用航段的全部票款，不收取退票費(fèi)。（三）錯(cuò)乘旅客的服務(wù)與管理錯(cuò)乘是指旅客未按客票和登機(jī)牌上注明的航班搭乘飛機(jī)。旅客錯(cuò)乘飛機(jī)，主要是由于承運(yùn)人在旅客乘機(jī)時(shí)把關(guān)不嚴(yán)造成的，因此承運(yùn)人應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任。承運(yùn)人應(yīng)安排錯(cuò)乘旅客搭乘最早的航班飛往旅客客票上的目的地，票款不補(bǔ)不退。如果錯(cuò)乘旅客要求退票，按非自愿退票規(guī)定辦理。【師生互動(dòng)】【教師】隨機(jī)邀請(qǐng)學(xué)生回答以下問(wèn)題：兩名同學(xué)一組，分別扮演漏乘旅客與機(jī)場(chǎng)工作人員，演示由于旅客原因和承運(yùn)人原因造成的旅客漏乘分別該如何處理?！緦W(xué)生】分組練習(xí)【教師】巡堂輔導(dǎo)三、航班超售為了滿足廣大旅客的出行需求，減少因部分旅客臨時(shí)取消出行計(jì)劃而造成的航班座位虛耗，航空公司都會(huì)允許在部分客流多、航班密度大的航線上進(jìn)行適當(dāng)?shù)某?，具體超售數(shù)額由各航空公司座位控制部門(mén)掌控。【師生互動(dòng)】【教師】隨機(jī)邀請(qǐng)學(xué)生回答以下問(wèn)題：承運(yùn)人可以采取哪些措施來(lái)減少航班超售對(duì)旅客造成的不便？【學(xué)生】聆聽(tīng)、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答（1）如果較低等級(jí)座位超售，較高等級(jí)的客艙座位不滿，可根據(jù)非自愿提高座位等級(jí)的規(guī)定，按規(guī)定等級(jí)逐級(jí)提高的順序，免費(fèi)為旅客提供高一等級(jí)的座位。（2）如果較高等級(jí)座位超售，較低等級(jí)的客艙座位不滿，則按非自愿降低座位等級(jí)的規(guī)定，為旅客提供低一等級(jí)的艙位，并退還艙位差價(jià)。（3）如果超售不能按照改變座位等級(jí)的方法解決時(shí)，只能按以下順序拉下旅客：①持有利用空余座位的免費(fèi)或者折扣優(yōu)待票的旅客；②本站無(wú)訂座記錄的旅客；③特種票價(jià)旅客；④帶團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)；⑤普通旅客（按旅客辦理乘機(jī)手續(xù)的先后順序）。對(duì)超售座位而被迫拉下的旅客，應(yīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況并致歉，請(qǐng)求旅客協(xié)助。盡可能安排旅客改乘后續(xù)航班，并按非自愿原則為旅客安排必要的餐食和住宿?！緦W(xué)生】聆聽(tīng)、思考、理解、記憶通過(guò)教師講解、課堂互動(dòng)等方式，使學(xué)生了解不正常航班，誤機(jī)、漏乘與錯(cuò)乘，以及航班超售的相關(guān)知識(shí)探索活動(dòng)（12min）【教師】組織學(xué)生分組完成“情景模擬——誤機(jī)旅客服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施步驟：1．將學(xué)生分為兩組：一組扮演旅客肖飛先生，另一組扮演值機(jī)人員。2．根據(jù)“任務(wù)情景”中提供的相關(guān)信息，完成誤機(jī)旅客值機(jī)手續(xù)的辦理：（1）主動(dòng)向肖飛先生問(wèn)好，并請(qǐng)其出示有效乘機(jī)證件。（2）為肖飛先生辦理誤機(jī)確認(rèn)手續(xù)。（3）為肖飛先生辦理客票變更手續(xù)?！緦W(xué)生】確定角色、模擬練習(xí)【教師】巡堂輔導(dǎo)，對(duì)各組的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)通過(guò)情景模擬，鞏固課堂所學(xué)知識(shí)，幫助學(xué)生掌握非正常值機(jī)情況的處理方法第二節(jié)課問(wèn)題導(dǎo)入（3min）【教師】組織學(xué)生閱讀“任務(wù)情景”的案例（詳見(jiàn)教材）,并提出以下問(wèn)題作為機(jī)場(chǎng)工作人員，可以為這兩位旅客提供哪些相應(yīng)的服務(wù)？【學(xué)生】聆聽(tīng)、閱讀、思考、回答通過(guò)問(wèn)題導(dǎo)入，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望，提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性傳授新知

（27min）【教師】講解特殊旅客的服務(wù)一、重要旅客（一）重要旅客的范圍非常重要的旅客簡(jiǎn)稱VVIP，主要包括各個(gè)國(guó)家元首和政府首腦。重要旅客簡(jiǎn)稱VIP，主要包括：（1）省部級(jí)（含副職）以上的負(fù)責(zé)人。（2）軍隊(duì)在職軍職少將以上負(fù)責(zé)人。（3）公使、大使級(jí)外交使節(jié)。（4）由各部、委以上單位或我駐外使、領(lǐng)館提出要求，按照重要旅客接待的客人。（5）國(guó)際組織負(fù)責(zé)人，在國(guó)際上有影響力的文學(xué)家、藝術(shù)家、科學(xué)家和新聞界人士等。工商界重要旅客簡(jiǎn)稱CIP，目前主要指各聯(lián)盟的領(lǐng)導(dǎo)人以及本航空公司的領(lǐng)導(dǎo)。（二）重要旅客的服務(wù)保障要求（1）選擇頭等艙柜臺(tái)優(yōu)先為重要旅客辦理值機(jī)手續(xù)。（2）托運(yùn)重要旅客的行李時(shí)，拴掛VIP和裝艙門(mén)標(biāo)簽。（3）重要旅客可以享用要客休息室。（4）重要旅客可使用安檢貴賓通道。（5）重要旅客應(yīng)安排專人接送機(jī)。（6）重要旅客具有優(yōu)先權(quán)。如優(yōu)先上下飛機(jī)、裝卸行李，遇到航班延誤時(shí)，優(yōu)先安排食宿。二、無(wú)成人陪伴兒童及少年無(wú)成人陪伴兒童代碼為UM，是指年齡在5周歲（含5周歲）以上，12周歲（含12周歲）以下的無(wú)成人陪伴的單獨(dú)乘機(jī)的兒童。5周歲以下的無(wú)成人陪伴兒童原則上不接受。在國(guó)際航線上，一般要求申請(qǐng)無(wú)成人陪伴兒童服務(wù)的兒童要年滿8周歲。無(wú)成人陪青少年代碼為YP，一般指年齡在12～16周歲的少年旅客。他們的票價(jià)區(qū)別于無(wú)成人陪兒童，為全價(jià)票，其他手續(xù)的辦理與無(wú)成人陪伴兒童一樣，在國(guó)際上這個(gè)年齡會(huì)放得寬一些，一般為12～18周歲。無(wú)成人陪伴兒童在乘機(jī)時(shí)，送機(jī)監(jiān)護(hù)人必須填寫(xiě)“特殊旅客乘機(jī)申請(qǐng)書(shū)”第一、二、三、五、六項(xiàng)內(nèi)容?！疤厥饴每统藱C(jī)申請(qǐng)書(shū)”一式四聯(lián)，這四聯(lián)將在接受任務(wù)的送機(jī)員（特服人員）協(xié)助無(wú)成人陪伴兒童辦理值機(jī)、與乘務(wù)人員交接，以及乘務(wù)人員與目的地接機(jī)員（特服人員）交接的過(guò)程中陸續(xù)交付相關(guān)人員，待目的地特服人員將兒童交由接機(jī)監(jiān)護(hù)人手中并由對(duì)方簽字后，目的地特服人員收存最后一聯(lián)?！径嗝襟w】展示“特殊旅客乘機(jī)申請(qǐng)書(shū)”（詳見(jiàn)教材），幫助學(xué)生更直觀地了解特殊旅客乘機(jī)申請(qǐng)書(shū)的具體內(nèi)容【師生互動(dòng)】【教師】隨機(jī)邀請(qǐng)學(xué)生回答以下問(wèn)題：為無(wú)成人陪伴兒童提供服務(wù)時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？【學(xué)生】聆聽(tīng)、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答（1）值機(jī)人員應(yīng)核實(shí)無(wú)成人陪伴兒童在購(gòu)票時(shí)是否提出特殊服務(wù)申請(qǐng)，只有在售票系統(tǒng)中申請(qǐng)配額后，才能為其辦理值機(jī)手續(xù)。（2）每個(gè)航班必須嚴(yán)格按規(guī)定控制無(wú)成人陪伴兒童的數(shù)量。（3）值機(jī)人員應(yīng)檢查兒童是否攜帶“無(wú)成人陪伴兒童文件袋”，仔細(xì)核對(duì)文件袋中有關(guān)憑證，如客票、行李票和旅行證件，確保正確無(wú)誤。（4）無(wú)成人陪伴兒童的座位安排原則如下：①應(yīng)安排在便于指定的隨機(jī)服務(wù)員或者乘務(wù)員照料的適當(dāng)位置；②靠近機(jī)上廚房，最好是過(guò)道座位；③若有可能，與其他旅客的座位分開(kāi)；④若座位滿座，應(yīng)安排與女乘客一起的座位；⑤不得安排在緊急出口的座位。三、輪椅旅客（一）輪椅旅客的分類需要輪椅的病人或傷殘旅客，根據(jù)其行動(dòng)能力可分為以下3種：1．WCHC（C表示客艙）此類旅客盡管能在座位上就坐，但完全不能動(dòng)彈，并且前往或離開(kāi)飛機(jī)和移動(dòng)式休息室時(shí)需要輪椅，在上下客梯和進(jìn)出客艙時(shí)需要背扶。此類旅客的服務(wù)起止于客艙座位。2．WCHS（S表示客梯）此類旅客可以自己進(jìn)出客艙座位，但上下客梯時(shí)需要背扶。此類旅客的服務(wù)起止于客梯。3．WCHR（R表示客機(jī)停機(jī)坪）此類旅客可以自行上下客梯，也可以自己進(jìn)出客艙座位；但遠(yuǎn)距離前往或離開(kāi)飛機(jī)時(shí)，如穿越停機(jī)坪、站臺(tái)或前往移動(dòng)式休息室時(shí)需要輪椅。此類旅客的服務(wù)起止于客機(jī)停機(jī)坪?！窘處煛拷M織學(xué)生閱讀知識(shí)角“輪椅旅客訂座須知”（詳見(jiàn)教材）【學(xué)生】聆聽(tīng)、閱讀、思考、記憶（二）輪椅旅客的服務(wù)保障要求（1）送機(jī)人與輪椅旅客應(yīng)持電子行程單、有效證件和乘機(jī)醫(yī)療許可等，于航班起飛前2h到達(dá)機(jī)場(chǎng)。（2）送機(jī)人或特服人員應(yīng)協(xié)助旅客本人填寫(xiě)“特殊旅客乘機(jī)申請(qǐng)書(shū)”。（3）送機(jī)人或特服人員到值機(jī)區(qū)協(xié)助旅客辦理登機(jī)牌和托運(yùn)行李。（4）特服人員協(xié)助輪椅旅客通過(guò)安檢和登機(jī)，并與乘務(wù)人員交接。（5）航班到達(dá)目的地后，會(huì)有當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)特服人員協(xié)助旅客下機(jī)。（三）運(yùn)輸輪椅的要求【師生互動(dòng)】【教師】隨機(jī)邀請(qǐng)學(xué)生回答以下問(wèn)題：旅客使用輪椅的情況分為兩種，一種是自帶輪椅，一種是機(jī)場(chǎng)提供的輪椅，不同輪椅的運(yùn)輸要求有哪些不同？【學(xué)生】聆聽(tīng)、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答1．自帶輪椅旅客自帶輪椅必須進(jìn)行托運(yùn)且必須通知航程中所有參加承運(yùn)的航空公司。托運(yùn)是免費(fèi)的，而且不計(jì)入免費(fèi)行李額內(nèi)。旅客可以在值機(jī)柜臺(tái)辦理托運(yùn)，也可以在登機(jī)口進(jìn)行托運(yùn)?！ㄔ斠?jiàn)教材）2．機(jī)場(chǎng)提供輪椅旅客在特服部門(mén)申請(qǐng)輪椅后，特服部門(mén)會(huì)安排特服人員協(xié)助旅客辦理登機(jī)手續(xù)，通過(guò)安檢并且登機(jī)，待旅客登機(jī)后，收回輪椅。【師生互動(dòng)】【教師】隨機(jī)邀請(qǐng)學(xué)生回答以下問(wèn)題：一名旅客由其家人用輪椅送至機(jī)場(chǎng)，希望可以順利地乘坐飛機(jī)。你作為機(jī)場(chǎng)相關(guān)工作人員，應(yīng)如何為該輪椅旅客提供服務(wù)？【學(xué)生】聆聽(tīng)、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答四、其他類型的特殊旅客（一）孕婦孕婦乘機(jī)應(yīng)當(dāng)經(jīng)承運(yùn)人同意，并事先作出安排。只有符合運(yùn)輸規(guī)定的孕婦，航空公司方可接受其乘機(jī)。……（詳見(jiàn)教材）（二）擔(dān)架旅客擔(dān)架旅客應(yīng)提前訂座，并由承運(yùn)人同意后方可運(yùn)輸。擔(dān)架旅客乘機(jī)需提供由二級(jí)甲等醫(yī)院（境外含診所、醫(yī)療中心及醫(yī)院）醫(yī)生填寫(xiě)并加蓋有公章的“診斷證明書(shū)”，“診斷證明書(shū)”必須在航班計(jì)劃起飛前48h內(nèi)出具。擔(dān)架旅客的票價(jià)通常為經(jīng)濟(jì)艙正價(jià)票的3～6倍（各航空公司規(guī)定不同），可享受120kg免費(fèi)行李額。擔(dān)架旅客及其隨機(jī)人員須攜帶身份證件、“診斷證明書(shū)”及“特殊旅客乘機(jī)申請(qǐng)書(shū)”，最遲于航班預(yù)計(jì)起飛前120min到達(dá)航班始發(fā)地機(jī)場(chǎng)辦理乘機(jī)手續(xù)。（三）病殘旅客病殘旅客在申請(qǐng)訂座時(shí)，應(yīng)根據(jù)規(guī)定，出示縣級(jí)以上醫(yī)療單位在起飛前96h以內(nèi)開(kāi)具的允許乘機(jī)的“診斷證明書(shū)”，并填寫(xiě)“特殊旅客乘機(jī)申請(qǐng)書(shū)”。接受訂座的部門(mén)應(yīng)將有關(guān)特殊服務(wù)的項(xiàng)目通知機(jī)場(chǎng)值機(jī)部門(mén)。為病殘旅客辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，應(yīng)驗(yàn)收“診斷證明書(shū)”和“特殊旅客乘機(jī)申請(qǐng)書(shū)”等有關(guān)文件，并注意觀察病殘旅客的身體狀況，如出現(xiàn)病情惡化等不適宜乘機(jī)的情況，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，拒絕承運(yùn)。（四）盲人旅客在航空運(yùn)輸中，需要特殊服務(wù)的對(duì)象指的是單獨(dú)出行的盲人。如果有人陪同，則可視其為一般旅客。對(duì)于單獨(dú)出行的盲人，要求必須有接送機(jī)監(jiān)護(hù)人員。另外，有的盲人旅客在乘機(jī)時(shí)會(huì)攜帶導(dǎo)盲犬。各大航空公司對(duì)于攜帶導(dǎo)盲犬乘機(jī)的規(guī)定基本上大同小異。一般而言，盲人旅客攜帶導(dǎo)盲犬乘機(jī)，需要滿足以下條件：（1）攜帶導(dǎo)盲犬乘機(jī)，必須在航班起飛前72h或48h，在直屬售票處或營(yíng)業(yè)部提出訂座申請(qǐng)，符合運(yùn)輸條件的導(dǎo)盲犬可以由盲人旅客免費(fèi)攜帶并帶入客艙運(yùn)輸，或單獨(dú)裝進(jìn)貨艙運(yùn)輸。（2）導(dǎo)盲犬陪伴主人進(jìn)入客艙，需要提供有效的動(dòng)物免疫證、動(dòng)物檢疫合格證、運(yùn)載工具消毒證明、動(dòng)物訓(xùn)練合格證明書(shū)以及動(dòng)物的身份證或工作證等書(shū)面證件。（3）航空公司對(duì)于導(dǎo)盲犬登機(jī)的數(shù)量有嚴(yán)格限制，每一航班的客艙內(nèi)只能裝運(yùn)1只導(dǎo)盲犬。（4）在飛行的過(guò)程中，除可給導(dǎo)盲犬少量飲水外，禁止喂食。（5）帶進(jìn)客艙的導(dǎo)盲犬，應(yīng)在登機(jī)前為其系上牽引繩索，并不得占用座位和讓其任意跑動(dòng)。（6）攜帶導(dǎo)盲犬乘機(jī)時(shí)，只能購(gòu)買(mǎi)經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票?！緦W(xué)生】聆聽(tīng)、思考、理解、記憶通過(guò)教師講解、課堂互動(dòng)等方式，使學(xué)生了解民航特殊旅客的界定、特殊旅客的運(yùn)輸條件、特殊旅客的服務(wù)要點(diǎn)等相關(guān)知識(shí)