企業(yè)管理金手指系列課程----管理溝通講師簡(jiǎn)介何謂溝通交流任務(wù)匯報(bào)情感交流言語(yǔ)表達(dá)說(shuō)話(huà)傳送信息思想觀念交換【追本溯源】溝：形聲。從水,冓(gōu)聲。本義:田間水道---<說(shuō)文解字>通：達(dá)也。沒(méi)有妨礙，可以到達(dá)挖溝使兩水相通使彼此相通溝通體驗(yàn)〔一〕溝通定義溝通是指為到達(dá)一定目的，將信息、思想和情感在個(gè)人或群體間進(jìn)展傳送與交流的過(guò)程。溝通具有目的性，信息傳送性和雙向交流性的特點(diǎn)。溝通行為貫穿于社會(huì)生活的方方面面，任務(wù)溝通、家庭溝通、人際交往、禮尚往來(lái)，都是溝通的范疇。溝通在企業(yè)管理中的重要位置松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，如今是溝通，未來(lái)還是溝通。〞管理者的真正任務(wù)就是溝通。不論到了什么時(shí)候，企業(yè)管理都離不開(kāi)溝通。溝通體驗(yàn)〔二〕失去溝通，企業(yè)將會(huì)怎樣？溝通在企業(yè)管理中的重要性溝通是重要的指點(diǎn)手段，在管理中具有極為重要的意義。其作用主要表現(xiàn)為：有效實(shí)施指揮與鼓勵(lì)、保證整個(gè)管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系、加強(qiáng)群體凝聚力。管理溝通的類(lèi)型按照不同的規(guī)范，管理溝通分為以下幾個(gè)類(lèi)型：按信息流向劃分：分為上行溝通、下行溝通、平行溝通和斜向溝通。按信息傳送的途徑劃分：分為正式溝通和非正式溝通按信息傳送的媒介劃分：分為口頭溝通、書(shū)面溝通和非言語(yǔ)溝通。按信息傳送的范圍劃分：組織內(nèi)部溝通和組織外部溝通。學(xué)員分享：請(qǐng)學(xué)員根據(jù)管理溝通的分類(lèi)，結(jié)合實(shí)踐任務(wù)中發(fā)生的溝通行為進(jìn)展舉例。并由培訓(xùn)講師進(jìn)展分析，總結(jié)。分享分析提問(wèn)請(qǐng)學(xué)員在了解管理溝通的類(lèi)型之后，觀注以下幾個(gè)問(wèn)題：1、他能否在管理溝經(jīng)過(guò)程中，由于溝通不到位，或溝通不明晰等緣由，導(dǎo)致產(chǎn)生任務(wù)失誤或任務(wù)影響？2、他能否與上級(jí)、平級(jí)或下屬因某些非理性客觀認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致溝通不暢？3、他人在與他的溝經(jīng)過(guò)程中，能否有表示不明晰的情況存在？4、他能否被他人以為是一個(gè)不擅長(zhǎng)運(yùn)用溝通手段的人？他本人的以為呢？管理溝通的妨礙1〕物理方面的溝能妨礙2〕管理方面的溝能妨礙3〕心思方面的溝能妨礙4〕言語(yǔ)方面的溝能妨礙如何使我們的溝通具備有效性有效七原那么溝通目的反響對(duì)象藝術(shù)思想信息方法【有效七原那么】溝通的目的，決議溝通的詳細(xì)內(nèi)容與溝通渠道、方式方法。整個(gè)溝經(jīng)過(guò)程都要按目的要求來(lái)設(shè)定。1〕了解本人要說(shuō)什么------明確溝通的目的A〕要正確處置信息，認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)，抓要問(wèn)題的關(guān)鍵B〕構(gòu)成明晰的溝通思緒，構(gòu)思縝密的溝通方案【有效七原那么】2〕要有一個(gè)清楚的思緒---具備科學(xué)的思想留意信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性；同時(shí)要對(duì)信息進(jìn)展必要的過(guò)濾，去掉無(wú)關(guān)緊要的信息，以保證信息傳送的質(zhì)量高、數(shù)量適當(dāng)?！居行咴敲础?〕對(duì)本人說(shuō)出的話(huà)要擔(dān)任-----管理信息流要根據(jù)溝通目的、內(nèi)容和對(duì)象的需求，選擇正確的渠道和方法，保證在傳送過(guò)程中的效率和質(zhì)量?！居行咴敲础?〕因人而宜，因事而宜-----選擇恰當(dāng)?shù)那篮头绞椒椒贤▍⑴c者，特別是指點(diǎn)者，要講究言語(yǔ)藝術(shù)，提高溝通言語(yǔ)的簡(jiǎn)練性、準(zhǔn)確性、針對(duì)性和興趣性，以提高溝通的有效性?！居行咴敲础?〕把話(huà)說(shuō)的明白、講的藝術(shù)----講究言語(yǔ)的藝術(shù)性了解溝通的對(duì)象，可以加強(qiáng)溝通的針對(duì)性。溝通對(duì)象的需求、心思、知識(shí)構(gòu)造、個(gè)性等要素對(duì)溝通效果的影響是很大的。假設(shè)不了解他的溝通對(duì)象，就如盲人騎瞎馬，夜半臨深潭，必然導(dǎo)致溝通的失敗。【有效七原那么】6〕知己知彼，溝通不殆。-----了解他的溝通對(duì)象特別是在面對(duì)面直接溝通中，更應(yīng)及時(shí)留意反響，隨時(shí)把握溝通對(duì)象的反響、心態(tài)及溝通效果，及時(shí)的調(diào)整溝通戰(zhàn)略與方法，以實(shí)現(xiàn)更為有效的溝通【有效七原那么】7〕聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音、聽(tīng)鑼聽(tīng)聲。-------及時(shí)的運(yùn)用反響反響在溝通中的表現(xiàn)溝通流水線上述七原那么，是在管理溝通中保證溝通勝利應(yīng)遵照根本方向。由于企業(yè)管理是一個(gè)紛雜的體系，從而導(dǎo)致企業(yè)管理溝通呈現(xiàn)出其繁復(fù)的一面。只需進(jìn)一步掌握溝通的規(guī)律和正確的方法，才干高效率的處置好上下級(jí)之間，員工與雇主之間，同事之間的關(guān)系，獲得良性循環(huán)的企管形狀。下面是休憩時(shí)間。非常鐘后我們進(jìn)展溝通方面的技巧教授。溝通技巧擅言善聞，聽(tīng)說(shuō)相輝會(huì)話(huà)技巧傾聽(tīng)技巧會(huì)話(huà)技巧談對(duì)方之所感，聊對(duì)方之所長(zhǎng)不吝贊譽(yù)之詞不提不開(kāi)之壺做個(gè)善幽之人邊沿效應(yīng)+靈敏多變言之有理、言之有質(zhì)善用肢體說(shuō)話(huà)傾聽(tīng)技巧耐心聽(tīng)取，即使能夠是錯(cuò)的摸清說(shuō)話(huà)人流露的心情和理性?xún)?nèi)容簡(jiǎn)要復(fù)述對(duì)方的話(huà)，但要確切盡量使說(shuō)話(huà)在輕松的局面中防止對(duì)現(xiàn)實(shí)的直接質(zhì)問(wèn)和爭(zhēng)辨老實(shí)回答，有節(jié)制的發(fā)表意見(jiàn)了解第一，評(píng)價(jià)放后。不帶心情管理者Lader如何與他的下級(jí)溝通員工employees管理者的溝通技巧許多指點(diǎn)說(shuō)下屬不聽(tīng)話(huà)，其實(shí)不是他不想聽(tīng)，而是他根本沒(méi)說(shuō)出什么不要只是責(zé)罵，花點(diǎn)學(xué)費(fèi)，讓下屬領(lǐng)會(huì)他的話(huà)是有價(jià)值的提供方法，并緊盯過(guò)程部門(mén)Leader如何進(jìn)展程度溝通部門(mén)leader如何進(jìn)展程度溝通自動(dòng)管理者的溝通技巧謙讓體諒協(xié)作雙贏管理者溝通角色識(shí)別系統(tǒng)〔IndentificationSystem〕現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越注重主管籠統(tǒng)，管理者籠統(tǒng)在管理溝通中起著重要的作用。管理者溝通角色識(shí)別就是指在企業(yè)管理不同的溝通序列中，管理者該當(dāng)采取的籠統(tǒng)定位。良好的籠統(tǒng)定位，在溝通的有效性與勝利率方面作用突出。管理者溝通角色識(shí)別系統(tǒng)〔IndentificationSystem〕TitleA如何在上級(jí)面前籠統(tǒng)定位TitleB如何在下級(jí)面前籠統(tǒng)定位TitleC如何在同事面前籠統(tǒng)定位TitleA在上級(jí)面前的籠統(tǒng)設(shè)定自動(dòng)溝通，獲得支持。1上級(jí)眼中的管理者也是管理者2爭(zhēng)當(dāng)可依賴(lài)的好下級(jí)而非刻意接近3了解上級(jí)的性格特點(diǎn)，采取有效溝通4適當(dāng)自動(dòng)，爭(zhēng)取粉絲