第8頁(yè)共8頁(yè)服裝店員?工制度標(biāo)?準(zhǔn)版本?1、員工?管理安?排員工班?次;員工?考勤;檢?查員工儀?容儀表;?組織晨會(huì)?;員工工?作考核。?2、商?品管理?商品陳列?;補(bǔ)貨;?檢查條形?碼與價(jià)格?是否正確?;組織商?品盤(pán)點(diǎn)，?是否有商?品丟失，?是否有商?品損壞。?3、店?面管理?檢查門(mén)面?、門(mén)口地?面、店內(nèi)?玻璃、地?板、貨架?、商品是?否清潔;?走道是否?暢通無(wú)阻?。4、?收銀管理?每天是?否有備用?零鈔;收?銀區(qū)是否?干凈清潔?;票據(jù)是?否備好;?收銀記錄?是否準(zhǔn)確?。5、?服務(wù)管理?是否正?確使用服?務(wù)用語(yǔ);?是否有人?迎賓。?6、協(xié)助?顧客購(gòu)物?，解答顧?客疑問(wèn)?7、銷售?分析及貨?物調(diào)配?8、防止?盜竊損失?9、收?集市場(chǎng)情?報(bào)，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，制?定拓展方?案;1?0、突發(fā)?事件應(yīng)變?處理。?二.導(dǎo)購(gòu)?1.積?極主動(dòng)、?熱情禮貌?地服務(wù)顧?客;2?.負(fù)責(zé)所?轄商品區(qū)?域的衛(wèi)生?、陳列、?安全、補(bǔ)?貨與物料?準(zhǔn)備;?3.主動(dòng)?向顧客推?銷商品;?4.協(xié)?助同事，?達(dá)成團(tuán)隊(duì)?協(xié)作;?5.尊重?及服從上?級(jí)的分配?與安排;?6.認(rèn)?真完成交?接班手續(xù)?;7.?積極學(xué)習(xí)?相關(guān)知識(shí)?，提升職?業(yè)能力;?8.完?成上級(jí)交?辦的其他?事項(xiàng)。?三.收銀?員1.?營(yíng)業(yè)前?整理收銀?區(qū)，檢查?購(gòu)物袋是?否需要補(bǔ)?充，準(zhǔn)備?好找零備?用金，檢?驗(yàn)收銀機(jī)?是否可能?正常運(yùn)?行，儀容?儀表自我?檢查。?2.營(yíng)業(yè)?中面帶?微笑，向?顧客問(wèn)候?“您好，?歡迎光臨?”;把?商品的金?額逐項(xiàng)輸?入電腦或?登錄好;?結(jié)算商?品總金額?并告知顧?客“總共?____?元”;?收取顧客?現(xiàn)金時(shí)唱?票“收您?____?元”;?注意檢查?是否收到?偽鈔;?找零時(shí)唱?票“找您?____?元”;?協(xié)助顧客?把商品裝?入購(gòu)物袋?;耐心?解答顧客?提問(wèn);?把購(gòu)物袋?遞給顧客?，面帶笑?容說(shuō)“謝?謝!歡迎?再次光臨?”;收?銀時(shí)如發(fā)?現(xiàn)條形碼?有錯(cuò)誤，?及時(shí)記在?問(wèn)題登記?本上。?3.營(yíng)業(yè)?結(jié)束后?打印出收?銀總金額?小票，并?在登記表?上記錄簽?字;整理?收銀區(qū);?關(guān)閉電腦?，切斷電?源;存放?好貨款。?附：收?銀機(jī)操作?程序1?、打開(kāi)顯?示器;?2、打開(kāi)?主機(jī);?3、進(jìn)入?登錄畫(huà)面?，輸入用?戶名及密?碼;4?、掃描商?品條碼：?（1）?如客人不?要其中一?（幾件）?，按當(dāng)前?商品作廢?或全部商?品作廢鍵?處理;?（2）會(huì)?員價(jià)：先?按會(huì)員卡?鍵、輸入?會(huì)員卡號(hào)?，再掃描?商品條碼?;（3?）如有同?類產(chǎn)品數(shù)?件，先按?數(shù)字鍵，?再按數(shù)量?鍵。5?、交易完?畢按結(jié)算?鍵;6?、交班前?要數(shù)據(jù)上?傳;7?、收銀員?離開(kāi)按鎖?定。四?.清潔值?日1.?門(mén)面、門(mén)?口地面、?店內(nèi)玻璃?、地板、?貨架清潔?;2.?清理走道?，確保暢?通無(wú)阻;?3.試?衣間、樓?梯間整理?;4.?擺放門(mén)口?花籃;?5.提醒?理貨、補(bǔ)?貨;6?.提醒收?銀臺(tái)整理?;7.?電源、窗?簾管理。?服裝店?員工制度?標(biāo)準(zhǔn)版本?（二）?一、營(yíng)業(yè)?員工作職?責(zé)營(yíng)業(yè)?員是專賣?店的窗口?，是塑造?雅戈?duì)柗?務(wù)形象的?代表。?1、嚴(yán)格?執(zhí)行專賣?店的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，做好店?內(nèi)的日常?工作。?2、熟悉?產(chǎn)品知識(shí)?，掌握銷?售技巧，?熱情報(bào)務(wù)?、禮貌待?人;注意?銷售動(dòng)態(tài)?，及時(shí)反?饋顧客需?求，努力?擴(kuò)大銷售?。3、?嚴(yán)格執(zhí)行?公司關(guān)于?銷貨單的?管理規(guī)定?，正確、?規(guī)范開(kāi)具?商品銷貨?單。4?、對(duì)于退?貨及折扣?銷售的業(yè)?務(wù)，嚴(yán)格?按照店主?的規(guī)定執(zhí)?行，不私?自打折、?不套取折?扣。二?、營(yíng)業(yè)員?的儀容儀?表1、?頭發(fā)：梳?理整齊大?方，不留?奇異發(fā)型?。2、?化妝：宜?淡雅。?3、指甲?：不留長(zhǎng)?指甲，不?涂有色指?甲油。?4、著裝?：工作時(shí)?須穿制服?，保持服?飾整潔，?不將袖子?卷起或內(nèi)?衣領(lǐng)外露?。5、?工作鞋：?上班時(shí)穿?黑色素面?鞋，夏季?不穿露趾?鞋。三?、營(yíng)業(yè)員?的行為規(guī)?范1、?站營(yíng)業(yè)?員應(yīng)時(shí)刻?保持站立?姿勢(shì)，精?神飽滿，?面帶微笑?，抬頭挺?胸，儀態(tài)?自然大方?，對(duì)距離?專柜__?__米以?內(nèi)的每一?位顧客都?應(yīng)點(diǎn)頭示?意，在征?詢顧客購(gòu)?買(mǎi)意圖后?，站在專?柜樣衣的?左側(cè)或右?側(cè)一手臂?距離為顧?客介紹產(chǎn)?品。在?店內(nèi)沒(méi)有?顧客時(shí)，?應(yīng)保證有?一位營(yíng)業(yè)?員站立在?店門(mén)口，?時(shí)刻保持?迎接顧客?。2、?說(shuō)營(yíng)業(yè)?員應(yīng)當(dāng)先?于顧客開(kāi)?口講話，?掌握主動(dòng)?權(quán)。講解?時(shí)態(tài)度真?誠(chéng)，語(yǔ)調(diào)?清晰溫和?，目光熱?情自然。?注意力集?中在顧客?身上，認(rèn)?真解答顧?客咨詢。?3、做?每天早?班營(yíng)業(yè)員?要求提前?半小時(shí)到?達(dá)工作崗?位，將產(chǎn)?品展示柜?臺(tái)擦拭干?凈，保證?無(wú)灰土、?無(wú)污跡，?光亮整潔?如新。營(yíng)?業(yè)前、營(yíng)?業(yè)空閑時(shí)?做好地面?、門(mén)窗、?服務(wù)設(shè)施?衛(wèi)生及商?品整理等?工作。?4、笑?微笑是一?種不出聲?的語(yǔ)言，?營(yíng)業(yè)員誠(chéng)?摯的微笑?會(huì)拉近與?顧客的距?離。工作?態(tài)度耐心?細(xì)致，不?厭其煩，?把每一位?顧客當(dāng)作?自己的親?友去對(duì)待?。熟練?每項(xiàng)促銷?技巧，在?顧客大量?圍在柜臺(tái)?前的時(shí)候?，要應(yīng)付?自如，能?夠做到“?送一答二?照顧三”?即：送走?第一批顧?客的同時(shí)?，回答第?二批顧客?提出的問(wèn)?題，同時(shí)?照顧第三?批到專柜?前來(lái)咨詢?的顧客。?四、銷?售過(guò)程中?的日常用?語(yǔ)“您?好，歡迎?光臨雅戈?爾專賣店?!”“?謝謝您的?光臨，再?見(jiàn)!”?“對(duì)不起?，這個(gè)型?號(hào)的產(chǎn)品?（或某款?商品）比?較暢銷，?現(xiàn)在缺貨?，麻煩您?預(yù)約登記?一下，我?們盡快聯(lián)?系貨源，?到貨后立?即通知您??！蔽?、營(yíng)業(yè)員?的紀(jì)律規(guī)?定1、?營(yíng)業(yè)場(chǎng)所?“五不要?”1）?不要在營(yíng)?業(yè)場(chǎng)所放?置私人物?品;2?）不要著?工作服從?正門(mén)進(jìn)出?;3）?不要挪用?包裝物自?用或隨意?送人;?4）不要?在工作時(shí)?間內(nèi)，在?本店內(nèi)購(gòu)?買(mǎi)私人商?品;5?）不要搶?購(gòu)、預(yù)留?限購(gòu)的促?銷商品或?處理商品?。2、?營(yíng)業(yè)服務(wù)?“十不準(zhǔn)?”1）?不準(zhǔn)遲到?早退和擅?離崗位;?2）不?準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)?場(chǎng)所內(nèi)吃?零食和酒?后上崗;?3）不?準(zhǔn)聚眾扎?堆聊天、?打鬧、嬉?笑或與親?友長(zhǎng)談;?4）不?準(zhǔn)冷淡、?怠慢顧客?;5）?與準(zhǔn)與顧?客爭(zhēng)吵、?謾罵和侵?犯人身權(quán)?利;6?）不準(zhǔn)在?店內(nèi)看書(shū)?報(bào)、干私?活、上網(wǎng)?、玩游戲?、非工作?原因接打?手機(jī)或固?定電話;?7）不?準(zhǔn)擅自私?用商品，?私分商品?或代售私?人物品;?8）不?準(zhǔn)自已經(jīng)?手購(gòu)買(mǎi)本?柜商品;?9）不?準(zhǔn)徇私舞?弊，損公?肥私，收?取好處;?10）?不準(zhǔn)挪用?營(yíng)業(yè)款和?套用票卷?。服裝?店員工制?度標(biāo)準(zhǔn)版?本（三）?1）準(zhǔn)?時(shí)上班，?參加晨會(huì)?。2）?清潔貨架?和商品衛(wèi)?生。3?）檢查商?品標(biāo)價(jià)牌?和商品是?否一致，?是否有未?貼條碼商?品。4?）檢查商?品是否滿?架，存量?不足時(shí)及?時(shí)到店內(nèi)?庫(kù)取貨。?取貨時(shí)應(yīng)?注意：保?質(zhì)期短和?先驗(yàn)收的?商品先上?架;取商?品時(shí)應(yīng)由?上而下，?并將挪動(dòng)?的商品及?時(shí)還原，?嚴(yán)禁站在?商品上取?貨及從中?間抽取。?5）禮?貌準(zhǔn)確地?回答顧客?對(duì)商品位?置的提問(wèn)?并引導(dǎo)他?到商品前?6）如?顧客購(gòu)買(mǎi)?的商品缺?貨時(shí)，應(yīng)?請(qǐng)顧客稍?候，立即?到店內(nèi)庫(kù)?取貨，并?迅速返回?。7）?如商場(chǎng)暫?時(shí)無(wú)貨時(shí)?，首先對(duì)?顧客表示?歉意并向?其推薦其?他替代商?品;如顧?客明確只?要該商品?，則立即?上報(bào)經(jīng)理?（番禺經(jīng)?理），由?經(jīng)理與采?購(gòu)（番禺?采購(gòu)）聯(lián)?系約定送?貨時(shí)間。?8）顧?客