》》》》》》2023年整理歷年要考研試題資料《《《《《《》》》》》》2023年整理歷年要考研試題資料《《《《《《/》》》》》》2023年整理歷年要考研試題資料《《《《《《2018年四川成都信息工程大學(xué)管理學(xué)基礎(chǔ)考研真題一、論述題：1～5小題，請(qǐng)自選4小題作答，每小題20分，共80分。請(qǐng)將答案寫在答題紙上。1.什么是管理的二重性？聯(lián)系實(shí)際談?wù)勊鼘?duì)管理實(shí)踐的意義。2.論述計(jì)劃工作的重要性。3.論述馬克斯·韋伯“官僚制”理論的主要內(nèi)容和影響。4.什么是管理幅度？有人說管理幅度越大，組織效率越高，你同意嗎？為什么？5.有些領(lǐng)導(dǎo)者任何情況下都把工作重點(diǎn)放在完成工作任務(wù)上，而不考慮下屬個(gè)人的主觀感受。你是否贊同這種做法？試用菲德勒權(quán)變理論來解釋該問題。二、案例分析題：6～8小題，請(qǐng)自選2小題作答，每小題35分，共70分。請(qǐng)將答案寫在答題紙上。6.結(jié)合案例材料回答問題：王先生正處于創(chuàng)業(yè)初期，前期主要研發(fā)一款I(lǐng)T產(chǎn)品，產(chǎn)品研發(fā)出來后準(zhǔn)備再上市銷售。由于公司規(guī)模較小，且目前尚未有營(yíng)業(yè)收入，開發(fā)部門加項(xiàng)目經(jīng)理一共只招聘中6個(gè)人。半年過去后，因?yàn)橐恢睕]有兌現(xiàn)當(dāng)初招聘時(shí)承諾的購買公積金、增加人手以及改善辦公條件，其中3位程序員先后提出了離職要求。王先生非常不希望他們離職，因?yàn)槊總€(gè)人寫代碼的思路和方式是不一樣的，“就好比做一道物理題，一個(gè)人用自己的邏輯和解題方式做了一半，另一個(gè)人接手之后，很有可能看不懂，或者只能用自己的邏輯和方式去解答"。很多半路接班的程序員不愿意接著別人的做，而是重新寫代碼，這樣一來，公司前期的投入也就付之東流。很多大公司會(huì)聘用多人共同寫一套程序的代碼。這樣其中有人離職了，還有其他人在。并且在人才引進(jìn)上，隨時(shí)都在填補(bǔ)新鮮的血液。但由于這樣做的成本太高，小微企業(yè)不能照做。同樣，由于資金緊張，王先生也不太可能立即提高員工的工資和改善工作環(huán)境。（1）簡(jiǎn)述弗魯姆期望理論的主要內(nèi)容。（10分）（2）你認(rèn)為導(dǎo)致幾位程序員提出離職的主要原因是什么？（10分）（3）你認(rèn)為初創(chuàng)的小微企業(yè)怎樣才能留住員工？（15分）7.結(jié)合案例材料回答問題：人人都認(rèn)為格里亨德運(yùn)輸公司遇到了麻煩。這家公司的利潤(rùn)少得可憐，需求卻非常旺盛，但公司卻沒有錢安排空車或買新車、雇傭司機(jī)滿足這些需求。為了削減經(jīng)營(yíng)成本提高顧客服務(wù)質(zhì)量，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)制定了一個(gè)重組計(jì)劃。根據(jù)該項(xiàng)計(jì)劃，要大幅度減員，減少服務(wù)線路和服務(wù)內(nèi)容，而且從顧客訂票到車次安排全都實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。但是，中層管理人員反對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃。很多中層經(jīng)理認(rèn)為，大幅度減員將使本來很差的顧客服務(wù)變得更加糟糕。負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)項(xiàng)目的經(jīng)理敦促引進(jìn)新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，以解決高度復(fù)雜的軟件中所存在的一些小問題。人力資源部門指出總站員工的受教育程度太低，連高中畢業(yè)以上的都為數(shù)不多。因此，為使他們能夠有效地使用這個(gè)系統(tǒng)，必須對(duì)他們進(jìn)行大規(guī)模的培訓(xùn)。還有警告說，格里亨德運(yùn)輸公司的乘客中許多是低收入者，他們沒有信用卡、電話或計(jì)算機(jī)，這樣他們就無法接受公司計(jì)算機(jī)訂票系統(tǒng)的服務(wù)。面對(duì)這些分歧，公司高層還是運(yùn)用了新的系統(tǒng)，他們強(qiáng)調(diào)說，研究得到的數(shù)據(jù)表明，新系統(tǒng)將改善顧客服務(wù)質(zhì)量，使顧客買票更加方便，而且顧客還可以為將來的特殊旅行預(yù)定位置。災(zāi)難降臨了，訂票電話和計(jì)算機(jī)預(yù)定量劇增，但由于新的接線系統(tǒng)存在機(jī)械問題，很多電話根本打不進(jìn)來。許多顧客還像往常一樣，到總站直接買票上車，計(jì)算機(jī)和訂票系統(tǒng)仿佛陷入了泥潭，擊一下鍵需要45秒，打印一張車票需要5分鐘。這個(gè)系統(tǒng)經(jīng)常癱瘓，售票員不得不經(jīng)常用手寫票。顧客排著長(zhǎng)隊(duì)等候買票。人員減少，使得售票人員不得不窮于應(yīng)付他們并不熟悉的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，對(duì)顧客不禮貌的事情時(shí)有發(fā)生。乘坐公司車輛的顧客也急劇減少，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更是趁機(jī)搶奪那些對(duì)格里亨德公司不滿意的顧客。（1）格里亨德公司管理者面臨的是程序化決策還是非程序化決策，為什么？（10分）（2）利用管理決策制定過程的步驟分析格里亨德公司決策失敗的原因。（15分）（3）作為該公司的管理者，應(yīng)該如何進(jìn)行科學(xué)決策？（10分）8.結(jié)合案例材料回答問題：小王進(jìn)入一家小有名氣的外企。對(duì)這份工作很滿意，一方面，公司的上上下下很和諧，氣氛非常輕松，工作雖累卻很舒心；另一方面，薪水也不錯(cuò)，底薪有5000元，還會(huì)有一些獎(jiǎng)金。小王一門心思都撲在工作上，經(jīng)常加班加點(diǎn)，有時(shí)還把工作帶回家，而且確實(shí)也成績(jī)斐然。比如說，上次湖北的一個(gè)設(shè)備安裝項(xiàng)目，在小王的努力下，只用1/3的時(shí)間就完成了，為公司節(jié)約了大量的成本。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人還專門寫了一份報(bào)告表揚(yáng)了小王。同事們都很佩服他，主管也很賞識(shí)他。同年進(jìn)入公司的小李卻開心不起來，因?yàn)樗衲甑臉I(yè)績(jī)并不好。午飯時(shí)兩人聊了起來，小李唉聲嘆氣地說“小王，你今年真不錯(cuò)，不像我這么倒霉，薪水都加不了，干來干去還是5900元?！泵腿婚g，小王才知道，原來小李的底薪比自己高900元。他對(duì)小李沒意見，可他想不通，即使不管業(yè)績(jī)，小李的能力、學(xué)歷都不比他強(qiáng)，公司怎么會(huì)這樣做呢？他想也沒想就往人力資源部跑去。（1）本