第8章供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)顧客服務(wù)戰(zhàn)略供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈集成網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)信息技術(shù)運(yùn)輸管理庫(kù)存管理供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)及牛鞭效應(yīng)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的障礙因素和管理杠桿目標(biāo)不一致問(wèn)題的協(xié)調(diào)輔助活動(dòng)21.歷史背景帶有信息更新的供應(yīng)鏈協(xié)作管理是隨著信息技術(shù)的發(fā)展而出現(xiàn)的一個(gè)研究領(lǐng)域。見P.Zipkin,SupplyChainManagement:Reflections,Interpretations,andPredictions,plenaryspeech,GlobalSupplyChainManagementConference,Beijing,20023特別是,人們發(fā)現(xiàn)了“牛鞭效應(yīng)”之后，見H.L.Lee,V.Padmanabhan,andS.Whang.Informationdistortioninsupplychains.SloanManagementReview,38:93-102,1997.使在信息更新環(huán)境下，供應(yīng)鏈的協(xié)作管理研究變得更為活躍。42.研究現(xiàn)狀在信息更新環(huán)境下，供應(yīng)鏈中各個(gè)成員在沒有考慮風(fēng)險(xiǎn)僅僅追求自身利益的最大化條件下，供應(yīng)鏈的協(xié)作管理。代表作是D.Barnes-Schuster,Y.Bassok,andR.Anupindi.Coordinationandflexibilityinsupplycontractsandoptions.ManufacturingandServiceOperationsManagement,4:171-207,2002.P.G.CachonandP.H.Zipkin.Competitiveandcooperativeinventorypoliciesinatwo-stagesupplychain.ManagementScience,45:936-953,1999.5內(nèi)容提要8.1供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)及其牛鞭效應(yīng)8.2供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的障礙因素和管理杠桿8.3目標(biāo)不一致問(wèn)題的協(xié)調(diào)6在信息更新環(huán)境下，供應(yīng)鏈各個(gè)成員本身在其信息花費(fèi)為零的情況下，如何有效的利用獲得的信息來(lái)使自身的利益極大化。見G.D.EppenandA.V.Iyer.Improvedfashionbuyingwithbayesianupdates.OperationsResearch,45:805-819,1997.O.JohnsonandH.Thompson.Optimalityofmyopicinventorypoliciesforcertaindependedprocesses.ManagementScience,21:1303-1307,1975.W.H.Hausmann.Sequentialdecisionproblems:amodeltoexploitexistingforecast.ManagementScience,16,1969.7在信息更新環(huán)境下，帶有風(fēng)險(xiǎn)度量機(jī)制的供應(yīng)鏈協(xié)作管理風(fēng)險(xiǎn)度量化的引進(jìn)J.Buzacott,H.Yan,andH.Zhang.Riskanalysisofcommitment-optioncontractswithforecastupdates.

OperationsResearch,UnderRevision。風(fēng)險(xiǎn)的分割化H.Yan,C.YanoandH.Zhang“Risk-AverseMulti-PeriodInventoryModel”Workingpaper,UniversityofCaliforniaBerkeley.CA.2003.8風(fēng)險(xiǎn)的分享

S.P.Sethi,H.Yan,andH.Zhang.Quantityflexiblecontracts:Optimaldecisionsandinformationrevisions.ManagementScience,UnderReviewing.通過(guò)引進(jìn)有償信息與信息精確性之間的平衡來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)

H.Chen,D.YaoandH.Zhang,“ATrade-offbetweentheAccuracyandthecostofobtainedinformation”,WorkingPaper,ColumbiaUniversity,2003.98.1供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)及其牛鞭效應(yīng)

8.1.1供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)及其分析8.1.2牛鞭效應(yīng)及其分析8.1.3供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響108.1.1供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)及其分析供應(yīng)鏈的失調(diào)主要是由于供應(yīng)鏈不同節(jié)點(diǎn)企業(yè)的目標(biāo)不一致造成的，同時(shí)也受到供應(yīng)鏈的不確定性因素的影響。供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)目標(biāo)不一致不確定性圖8-111不確定性因素現(xiàn)代大型生產(chǎn)和物流系統(tǒng)日趨復(fù)雜，由此產(chǎn)生了復(fù)雜的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)和復(fù)雜的產(chǎn)品物流形態(tài)。在這復(fù)雜的供應(yīng)鏈系統(tǒng)和生產(chǎn)流通過(guò)程中，存在著各種形式的不確定性。不確定性可以像瘟疫一樣在整個(gè)供應(yīng)鏈和生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)中傳播。供應(yīng)鏈上的不確定性擁有多種來(lái)源，它們決定了供應(yīng)鏈庫(kù)存投資大小和服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣。

12不確定性的多種來(lái)源第一，供應(yīng)商供貨的不確定。第二，生產(chǎn)過(guò)程的不確定。第三，客戶需求的不確定性。13我們仔細(xì)觀察農(nóng)夫手中的鞭子——

當(dāng)農(nóng)夫揮動(dòng)手中的鞭子，但見單手輕輕一揮，鞭頭便會(huì)在空中劃一個(gè)大大的弧線，或在空中響起清脆的鞭聲，或落在牛馬的身上?？催^(guò)鞭子的神奇之后，漸漸地發(fā)現(xiàn)了其中的玄妙：鞭身越長(zhǎng)，輕輕用力，鞭頭活動(dòng)的幅度越大。學(xué)了物理，明白了這是波的原理，接觸到管理，才知道，這是牛鞭效應(yīng)的一種外在表現(xiàn)形式。14

牛鞭效應(yīng)158.1.2牛鞭效應(yīng)及其分析供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)的結(jié)果就會(huì)導(dǎo)致牛鞭效應(yīng)（BullwhipEffect，或稱長(zhǎng)鞭效應(yīng)），即“供應(yīng)鏈需求波動(dòng)放大效應(yīng)”（DemandAmplification）。牛鞭效應(yīng)的量化表述為，向供應(yīng)商訂單量的需求波動(dòng)（方差），要大于向最終消費(fèi)產(chǎn)銷售量的波動(dòng)（方差），并且這種波動(dòng)沿著供應(yīng)鏈向上游不斷擴(kuò)大。

16寶潔公司的尿布供應(yīng)鏈上的牛鞭效應(yīng)零售商對(duì)顧客的銷量零售商對(duì)批發(fā)商的訂單批發(fā)商對(duì)制造商的訂單制造商對(duì)供應(yīng)商的訂單17供應(yīng)鏈中的需求變異放大原理與庫(kù)存波動(dòng)

圖2實(shí)際需求與訂貨的差異訂貨量銷售量時(shí)間批量18導(dǎo)致牛鞭效應(yīng)的主要原因庫(kù)存管理和需求預(yù)測(cè)方法交貨周期批量訂貨價(jià)格波動(dòng)經(jīng)濟(jì)波動(dòng)與預(yù)期性訂貨

19牛鞭效應(yīng)的產(chǎn)生的原因最下游的客戶端相當(dāng)于鞭子的根部，而最上游的供應(yīng)商端相當(dāng)于鞭子的梢部，在根部的一端只要有一個(gè)輕微的抖動(dòng)，傳遞到末梢端就按幾何形式廣大波動(dòng)。產(chǎn)生的原因主要在于：1、利用過(guò)去的需求來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的市場(chǎng)需求；2、供應(yīng)商的不同分配機(jī)制的激勵(lì)作用；3、批量的存在和訂貨的方式不同；4、供應(yīng)商的價(jià)格波動(dòng)變化。

20歸結(jié)起來(lái)，一類是系統(tǒng)原因；一類是管理原因。兩種原因糾結(jié)在一起，共同作用提高了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)鏈造成消極影響。所謂系統(tǒng)原因是指在整個(gè)供應(yīng)過(guò)程中，諸多因素包括生產(chǎn)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)等共同構(gòu)成了一個(gè)系統(tǒng)，任何一個(gè)因素的變化都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生變化，表現(xiàn)出來(lái)可能是庫(kù)存急劇增加，而銷售卻不盡如人意。

管理原因則是對(duì)整個(gè)過(guò)程中的單個(gè)因素的處理影響了整個(gè)系統(tǒng)的良好運(yùn)行。牛鞭效應(yīng)的產(chǎn)生的原因21牛鞭效應(yīng)的消除

由于牛鞭效應(yīng)是從下游客戶端逐級(jí)向上游轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果，因而它會(huì)危害整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作，導(dǎo)致總庫(kù)存增加、生產(chǎn)無(wú)序和失衡，業(yè)務(wù)流程阻塞，資源浪費(fèi)、市場(chǎng)混亂和風(fēng)險(xiǎn)增大。為此，必須運(yùn)用先進(jìn)的管理技術(shù)和信息技術(shù)對(duì)它加以妥善解決，消除需求信息的扭曲和失真現(xiàn)象。

有效消除牛鞭效應(yīng)的方法主要有以下8種：

1．提高預(yù)測(cè)的精確度這需要考慮歷史資料、定價(jià)、季節(jié)、促銷和銷售額等因素，有些數(shù)據(jù)是掌握在零售商和分銷商手中，必須與它們保持良好的溝通，及時(shí)獲得這些數(shù)據(jù)，采取上下游間分享預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)并使用相似的預(yù)測(cè)方法進(jìn)行協(xié)作預(yù)測(cè)，來(lái)提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性；

2．實(shí)現(xiàn)信息共享這是減小牛鞭效應(yīng)最有效的措施之一。供應(yīng)鏈成員間通Internet/EDI來(lái)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交流和共享信息，減少和消除信息的不對(duì)稱性，準(zhǔn)確把握下游的實(shí)際需求；

223．業(yè)務(wù)集成供應(yīng)鏈成員間實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)緊密集成，形成順暢的業(yè)務(wù)流，這既能減少下游的需求變動(dòng)，又能掌握上游的供貨能力、安心享受供給保障，不再虛增需求；

4．訂貨分級(jí)管理根據(jù)“20/80定律”劃分分銷商，對(duì)他們進(jìn)行分別對(duì)待，實(shí)行訂貨分級(jí)管理，通過(guò)管住關(guān)鍵銷售商和重要銷售商來(lái)減少變異概率；5．合理分擔(dān)庫(kù)存供應(yīng)商、分銷商和零售商采用聯(lián)合庫(kù)存的方式合理地分擔(dān)庫(kù)存，一旦某處出現(xiàn)庫(kù)存短缺，可立即從其他地點(diǎn)調(diào)撥轉(zhuǎn)運(yùn)來(lái)保證供貨。這既防止了需求變異的放大，又現(xiàn)了共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，降低了整體庫(kù)存，有效地抑制了牛鞭效應(yīng)；

牛鞭效應(yīng)的消除236．縮短訂單提前期一般來(lái)說(shuō)，訂貨提前期越短，訂量越準(zhǔn)確。根據(jù)沃爾瑪?shù)恼{(diào)查，如果提前26周進(jìn)貨，需求預(yù)測(cè)誤差為40%；提前16周進(jìn)貨，需求預(yù)測(cè)的誤差為20%，而在銷售時(shí)節(jié)開始時(shí)進(jìn)貨，則需求預(yù)測(cè)的誤差為10%。因此，縮短提前期能夠顯著地減小牛鞭效應(yīng)；7．采用業(yè)務(wù)外包外包服務(wù)也可以抑制牛鞭效應(yīng)，例如，采用第三方物流策略機(jī)可以縮短提前期和實(shí)現(xiàn)小批量訂貨，無(wú)須再向一個(gè)供應(yīng)商一次性大批訂貨，又減少了運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)；8．建立伙伴關(guān)系通過(guò)實(shí)施供應(yīng)鏈戰(zhàn)略伙伴關(guān)系可以消除牛鞭效應(yīng)。供需雙方在戰(zhàn)略聯(lián)盟中相互信任，公開業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，共享信息和業(yè)務(wù)集成。這樣，相互都了解對(duì)方的供需情況和能力，避免了短缺情況下的博弈行為，從而降低了產(chǎn)生牛鞭效應(yīng)的機(jī)會(huì)。牛鞭效應(yīng)的消除24啤酒游戲(BeerGame)的模擬結(jié)果客戶需求

零售商訂貨

批發(fā)商訂貨分銷商訂貨

制造商訂貨

牛鞭效應(yīng)小結(jié)隨著沿供應(yīng)鏈向上移動(dòng)，需求變化程度加?。ㄅ１扌?yīng)）需求變化導(dǎo)致了供應(yīng)鏈中庫(kù)存大量增加信息共享能有效地減少牛鞭效應(yīng)從根本上解決牛鞭效應(yīng)是管理創(chuàng)新信息是解決供應(yīng)鏈個(gè)階段之間權(quán)衡問(wèn)題8.1.3供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響一旦供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)，將導(dǎo)致牛鞭效應(yīng)，從而在各個(gè)方面損害整條供應(yīng)鏈的運(yùn)作業(yè)績(jī)。下面我們來(lái)討論供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響。我們通過(guò)寶潔公司尿布供應(yīng)鏈的案例來(lái)分析。由于牛鞭效應(yīng)的存在，寶潔公司接到的分銷商的訂單變動(dòng)性比零售商處顧客對(duì)尿布需求的變動(dòng)性要大得多。下面我們討論這種變動(dòng)性的增加對(duì)尿布供應(yīng)鏈中各種業(yè)績(jī)的影響。27對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響生產(chǎn)成本庫(kù)存成本補(bǔ)給供貨期運(yùn)輸成本送貨和進(jìn)貨的勞