管理技藝之有效溝通使任務(wù)變得更簡單.不可或缺的指點和管理才干使人擁有邁向杰出勝利的力量溝通:.溝通概述溝通定義溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳送和反響的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通三大要素.溝通的根本方式言語溝通言語是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。言語的溝通包括口頭言語、書面言語、圖片或者圖形。肢體溝通肢體言語包含得非常豐富，包括我們的動作、表情、眼神。實踐上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體言語。我們在說每一句話的時候，用什么樣的音色去說，用什么樣的抑揚頓挫去說等，這都是肢體言語的一部分。言語擅長溝通的是信息肢體擅長溝通的是情感.溝通的妨礙15.妨礙一：高高在上6.妨礙二：自以為是人們都習(xí)慣于堅持本人的想法，而不愿接受他人的觀念。這種自以為是的傾向是構(gòu)成溝通的妨礙要素之一。7.妨礙三：抱有偏見貼標簽溝通中的雙方有一方對另一方存在偏見，或相互有成見，這會影響溝通的順暢。8.妨礙四：不善傾聽溝通的一個重要環(huán)節(jié)是傾聽，溝通不能夠是一個人的事情，當有一方在表達時，另一方必需專注傾聽才干到達溝通的效果。而人普通都習(xí)慣于表達本人的觀念，很少用心聽他人的。9.妨礙五：缺乏反響溝通的參與者必需求反響信息，才干使對方明白他能否了解他的意思。反響包含了這樣的信息：有沒有傾聽，有沒有聽懂，有沒有全懂，有沒有準確了解。假設(shè)沒有反響，對方以為他曾經(jīng)向他表達了意思，而他以為他所了解的就是他所要表達的，呵斥誤解。為了消除誤解，溝通雙方必需求有反響。10.妨礙六：缺乏技巧技巧是指有效溝通的方式，目的是消除因方法不當引起的溝通妨礙。關(guān)于溝通技巧，主要從下面一些角度去認識：他會正確表達想法嗎？他可以按對方希望的時間和方式表達想法嗎？他可以與不同職位、不同性格的人進展溝通嗎？11.溝通的類型組織溝通所謂組織溝通指企業(yè)按照組織程序進展的溝通。一個企業(yè)假設(shè)制度完善，有安康的企業(yè)文化，它的組織溝通就會運轉(zhuǎn)順暢。人際溝通人際溝通概念比組織溝通更為廣泛，人際溝通既發(fā)生在組織內(nèi)部，也發(fā)生在組織外部。與上司、同事、下屬、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、家人、朋友等的溝通，都是人際溝通。12有些企業(yè)有很好的會議制度，經(jīng)過會議進展有效的溝通。有的公司報告制度較為完善，經(jīng)過這種書面的方式，也可以實現(xiàn)有效的溝通。再如，一些公司有內(nèi)部意見的溝通機制，像設(shè)置內(nèi)部意見箱，或者舉行不定期的員工座談會等。組織溝通多數(shù)經(jīng)過一定的制度方式加以規(guī)定。.人際溝通的常見二個誤區(qū)混淆人際溝通和組織溝通把自然人形狀采用的溝通方式和方法帶進組織之中。例如：他的下屬能夠會不顧場所、聲淚俱下地向他傾訴冤枉，而這時他的客戶能夠就坐在對面。又如，私下議論公司的規(guī)章制度、部門的愛莫能助人和事等等，這些行為都不應(yīng)該發(fā)生在組織內(nèi)。13.人際溝通的常見二個誤區(qū)歸罪于外假設(shè)一個組織有很好的制度和文化，一切成員都可以進展順暢的溝通。但是現(xiàn)實中，企業(yè)大多都存在許多溝通的妨礙。溝通不能順利進展，有些職業(yè)經(jīng)理能夠推卸責(zé)任，歸罪于外。他們會找出各種理由來搪塞。溝通妨礙雖然很多來自于他人，來自于組織，以及其他一些客觀緣由，但是作為職業(yè)經(jīng)理，一定要擅長發(fā)現(xiàn)本人存在的問題。14.溝通的流程渠道發(fā)送〔編碼〕接納〔編碼〕發(fā)送〔反響〕接納〔編碼〕.正確的溝通對象良好溝通的第一步就是選擇正確的溝通對象。如以下圖所示，溝通的對象是多種的：16.正確的溝通對象一當事人企業(yè)成員、部門之間總會發(fā)生一些沖突和矛盾，處置這類問題的根本原那么是與當事人溝通。假設(shè)銷售部和市場部之間發(fā)生的沖突，就應(yīng)該由兩個部門的經(jīng)理直接進展溝通。上下級之間的溝通也往往有類似的情況。假設(shè)和下屬之間發(fā)生矛盾，應(yīng)該與下屬經(jīng)過溝通來處理問題。假設(shè)他以為某個下屬任務(wù)不力，不要對其它下屬說，更切忌把他作為反面的典范。他應(yīng)該做的是與這個下屬直接溝通。17.正確的溝通對象二指揮鏈上的上、下級員工之間發(fā)生沖突，除了相互之間進展直接溝通以外，還可以請上司協(xié)助處理。同樣，部門之間的妨礙，雙方之間既可以直接溝通，也可以找上一級管理者協(xié)助處置。這種按照指揮鏈的上、下級的關(guān)系進展溝通的方式是該當倡導(dǎo)的正確方式。18.溝通對象錯位聽眾是誰？聽眾錯位該當與上司溝通的，卻與同級或下屬進展溝通該當與同級溝通的，卻與上司或下屬進展溝通該當與下屬溝通的，卻與上司或其他人員進展溝通原那么：誰的問題找誰19.溝通渠道的類型渠道溝通一對一溝通：指揮鏈溝通，當事人溝通會議溝通誤區(qū)會議溝通與一對一溝通混淆〔場所〕逐級報告與越級申告內(nèi)部溝通與外部溝通的混淆20.21表達——聽眾分析㈡指揮鏈溝通與當事人溝通會議溝通溝通渠道：誤區(qū)：會議溝通與一對一溝通混淆〔場所〕逐級報告與越級申告內(nèi)部溝通與外部溝通的混淆.22表達——聽眾分析〔三〕完全據(jù)有權(quán)威和信息據(jù)有一定的信息，聽眾掌握決策權(quán)期望達成共識他與聽眾之間的關(guān)系.23溝通——聽眾分析支持的中立的敵意的聽眾的態(tài)度如何？.24溝通——聽眾分析讓我們記?。合蛩送其N的是利益而不是內(nèi)容，不論在他看，這些內(nèi)容是如何吸引人、如何重要和優(yōu)秀。.25溝通——傾聽溝通是傾聽的藝術(shù).26傾聽的益處.27為什么不傾聽.28傾聽的技巧.傾聽技巧——換位思索換位思索，是設(shè)身處地為他人著想，即想人所想，了解至上的一種處置人際關(guān)系的思索方式。.30傾聽的技巧——積極地傾聽.31傾聽的身體言語可以表示，使周圍的環(huán)境安靜下來身體坐直，拿出筆記本身體前傾略微側(cè)身面對對方眼睛集中在對方身上，顯示他給予發(fā)出信息者的充分留意忽然有打進來，他可以通知對方過一會兒再打過來不要東張西望，假設(shè)有所思不應(yīng)蹺起二郎腿，雙手抱胸，這樣容易使對方誤以為他不耐煩、抗拒或傲慢人人都有的肢體言語.32傾聽的技巧——了解真義聽清全部的信息，不要聽到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下結(jié)論。留意整理出一些關(guān)鍵點和細節(jié)，并時時加以回想。聽出對方的感情顏色。要留意聽取講話的內(nèi)容、聽取語調(diào)和重音、留意語速的變化，三者結(jié)合才干完好地領(lǐng)會說話者的真義。說話者能夠由于一些“背景〞要素不便直說一些話。抑制習(xí)慣性思想。.傾聽的技巧——聽完再廓清越說越亂，越描越黑.34傾聽的技巧——排除心情.35溝通——反響反響，是溝通中，信息接納者向信息發(fā)出者作出回應(yīng)的行為。溝通——反響.不做反響的后果及緣由后果發(fā)生者不了解接受者能否準確接納到信息接受者無法廓清或者確認能否準確接納了信息緣由沒有反響的習(xí)慣位置關(guān)系的影響競爭關(guān)系的影響.37如何給予反響針對對方的需求反響該當是明確、詳細——提供案例正面、建議性把握時機集中于對方可以改動的行為對事不對人，描畫性而不是評價性思索接受程度，確保了解.38如何接受反響要點一：傾聽，不打斷要點二：防止自衛(wèi)要點三：提出問題，廓清現(xiàn)實，訊問實例要點四：總結(jié)接納到的反響信息，以確認對它的了解要點五：向?qū)Ψ疥U明他將思索如何去采取行動要點六：盡力了解對象的目的.39與下屬溝通——本身的妨礙.40與下屬溝通——下屬的妨礙.41與下屬溝通——下達指示.42與下屬溝通——商討問題下屬幼稚，不值一聽想本人的事本人下結(jié)論對下屬存在偏見下屬不關(guān)懷向命令或批判漂移誤區(qū)：.43與下屬溝通——商討問題留意傾聽發(fā)向和鼓勵不要做指示不要評價讓下屬總結(jié)、歸結(jié)事先確定目的和規(guī)那么.44與下屬溝通——如何推銷建議處置認同處置不關(guān)懷處置疑心處置反對.45案例財務(wù)部與產(chǎn)品部發(fā)生了矛盾。產(chǎn)品部有一筆費用需求支付給供應(yīng)商，主管副總曾經(jīng)簽字，到財務(wù)部領(lǐng)支票時卡了殼，財務(wù)部經(jīng)理說：“他們產(chǎn)品部這個月費用方案曾經(jīng)嚴重超支，曾經(jīng)影響到公司的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)，上頭讓我們控制費用，并給我們定了死義務(wù)，超了打我們的板子。再說，這么大的一筆支出，事先都沒有列到支出方案中，沒方法，我們不能支。〞產(chǎn)品部經(jīng)理一聽急了，提高了嗓門爭辯起來……

發(fā)生了矛盾，當然可以將官司打到總裁那里，但這不屬于“程度溝通〞的范圍。讓我們討論一下，這兩個部門怎樣才干實現(xiàn)良好溝通？

.46程度溝通為什么難？過高估計本人部門的價值不能設(shè)身