護(hù)理禮儀第一章緒論主講人：陳玲教學(xué)內(nèi)容ClicktoaddTitle禮儀的原那么和作用2

禮儀概述13護(hù)理禮儀與職業(yè)形象培養(yǎng)教學(xué)目標(biāo)1、掌握護(hù)理禮儀特征及作用(重點(diǎn))2、熟悉禮儀的概念、原那么及作用3、了解禮儀的起源和開展及表現(xiàn)形式結(jié)論：一個(gè)人的行為好似一面鏡子，反

映他的文化蘊(yùn)涵、知識(shí)水準(zhǔn)和道德修養(yǎng)“禮儀是你最好的名片！〞想一想生活中的禮儀有哪些方面？課堂中學(xué)生應(yīng)該注意那些禮儀？第一節(jié)禮儀的根本概念“禮儀〞一詞在中國(guó)古代作為典章制度和道德教化來使用古代“禮〞和“儀〞一般分開使用，各有三層含義“禮〞的三層含義政治制度禮節(jié)、禮貌禮物“儀〞的三層含義容貌和外表禮節(jié)和儀式準(zhǔn)那么和法度第一節(jié)禮儀概述1、禮儀的根本概念和分類禮儀是人際交往過程中形成并得到共同認(rèn)可的行為規(guī)范、交往程序和準(zhǔn)那么，是通過尊重、敬意、友好、關(guān)心等進(jìn)行溝通交流、增進(jìn)了解、表達(dá)心意的一種形式。禮儀是禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式的統(tǒng)稱1、禮貌(1)、概念指人們?cè)诮煌斜硎揪粗睾陀押玫男袨?。禮貌的形式：主動(dòng)打招呼、握手、道謝、讓座等作為醫(yī)護(hù)理人員應(yīng)熱情效勞患者，笑臉相迎2、禮節(jié)〔1〕、概念是人們?cè)谌粘Ｉ詈蜕缃粓?chǎng)合相互問候、致意、祝愿、慰問以及給與必要協(xié)助與照料的慣用形式。〔2〕、一般表現(xiàn)形式通過不同的形式來表達(dá)。如：握手、擁抱、會(huì)客、訪友、跪拜、雙手合十等?！?0、禮節(jié)的要求要熟知各國(guó)、各名族的禮節(jié)；了解各民族的風(fēng)俗習(xí)慣。Page

11 一般在什么樣的情況下人們會(huì)握手致意？在日常生活中，你跟他人握過手嗎？ 請(qǐng)跟你的同桌或者你周圍的同學(xué)握握手。小測(cè)試A“大力水手型〞:握手力量偏大，握得密不通B力氣過大，甚至讓你疼痛C“蜻蜓點(diǎn)水型〞:握手時(shí)間短，但握得緊坦率熱情，堅(jiān)強(qiáng)開朗自負(fù)逞強(qiáng)、渴望征服善于周旋，為人友善輕松、游刃有余；但這種人容易多疑，難以完全信任他人D握手短且力度很輕，敷衍了事性格軟弱，或者情緒低落E“持續(xù)作戰(zhàn)型〞:長(zhǎng)時(shí)間握著你的手沒收回對(duì)你很感興趣，想大膽直白地與你更深入的交流他〔她〕的握手屬于哪種類型？3、儀表

指人的外在表現(xiàn)，包括容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度和個(gè)人衛(wèi)生等(三〕儀式1、儀式的概念是一種較為正式的禮節(jié)形式。它表示對(duì)所含內(nèi)容的重視程度。在舉辦儀式時(shí)，要遵循嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化、程式化。2、儀式的內(nèi)容和形式按目的的不同，分為：迎送儀式、簽字儀式、開幕式、閉幕式、頒獎(jiǎng)儀式等。

參加升國(guó)旗儀式應(yīng)注意什么？衣著整潔，脫帽肅立，行隊(duì)禮或注目禮，唱國(guó)歌嚴(yán)肅，準(zhǔn)確，聲音宏量。禮儀分類行業(yè)禮儀：政務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

效勞禮儀非行業(yè)禮儀：社交禮儀

國(guó)際禮儀護(hù)理禮儀一、禮儀的起源和開展〔一〕、中國(guó)禮儀的起源與開展

習(xí)俗習(xí)慣禮儀奴隸社會(huì)：宗教禮儀例如，生活在距今約1.8萬(wàn)年前的北京周口店山頂洞人，就已經(jīng)知道打扮自己。而他們?nèi)ナ赖淖迦松砼匀龇懦噼F礦粉，舉行原始宗教儀式，這是迄今為止在中國(guó)發(fā)現(xiàn)的最早的葬儀。夏、商、周：?周禮??儀禮?

春秋戰(zhàn)國(guó)：孔、孟、荀等思想家孔子曰：不學(xué)禮，無以立孟子主張：以德服人，舍生而取義

荀子主張：禮者，人道之極也天道盈而不溢盛而不驕，勞而不矜其功積極進(jìn)取〔一〕、中國(guó)禮儀的起源與開展〔一〕中國(guó)禮儀的起源與開展封建社會(huì)三綱五常：“三綱〞即“君為臣綱，父為子綱，夫?yàn)槠蘧V。〞“五常〞即仁、義、禮、智、信。漢武帝劉徹采納董仲“罷黜百家，獨(dú)尊儒術(shù)〞的建議，使儒家禮教成為定制。

三從四德：三從指“幼從夫、嫁從夫、夫死從子〞四德指“德、容、言、工〞〔一〕中國(guó)禮儀的開展及來源現(xiàn)代禮儀清朝瓦解孫中山主張破舊立新，用民權(quán)代替君權(quán)，用自由、平等取代宗法等級(jí)制；改易陋俗，剪辮子、禁纏足等，從而正式拉開現(xiàn)代禮儀的帷幕。

〔二〕西方禮儀的來源和開展古希臘、古羅馬、荷馬史詩(shī)等著作中有禮儀的論述?伊達(dá)?禮賓次序/餐做規(guī)矩/祝酒交談的辭令修飾中世紀(jì)教會(huì)禮儀盛行?圣經(jīng)?文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)自由、平等、博愛畢達(dá)哥拉斯“美即是一種和諧與秩序〞亞里士多德“德行就是公正〞3、中西方禮儀的差異敬老愛幼親情至上謙虛含蓄善于自制注重人情禮尚往來

崇尚個(gè)性自由至上男女平等女士?jī)?yōu)先簡(jiǎn)單務(wù)實(shí)不重客套儀禮方中儀禮方西第二節(jié)禮儀的原那么和作用

禮儀的原那么

遵守平等自律敬人寬容從俗真誠(chéng)適度禮儀原那么1、遵守原那么社會(huì)上的每個(gè)成員不管身份上下、職位大小、財(cái)富多寡，都有自覺遵守、應(yīng)用禮儀的義務(wù)，都要以禮儀去標(biāo)準(zhǔn)自己的一言一行、一舉一動(dòng)。女經(jīng)理的為難女經(jīng)理的為難某省會(huì)城市一家三星級(jí)飯店的女總經(jīng)理，衣著得體大方，語(yǔ)言熱情適宜，正在宴請(qǐng)北京來的專家。席間，秘書突然過來說有急事，請(qǐng)她暫時(shí)離席去送外賓，可惜這位女經(jīng)理遲遲未起身，原來雙腳不堪忍受高跟鞋束縛，出來“解放〞了一會(huì)兒，突然有了情況，一時(shí)找不到“歸宿〞，令女經(jīng)理好不難堪。2、自律的原那么自我對(duì)照自我檢點(diǎn)和自我反省3、敬人原那么

要做到敬人之心長(zhǎng)存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。只有你尊重了別人，別人才會(huì)尊重你。返回4、寬容的原那么在人際交往中多容忍體諒他人，不應(yīng)求全責(zé)備，退一步海闊天空。5、平等的原那么對(duì)待他人應(yīng)該一視同仁，給予同等待遇，不能因地位上下財(cái)富多少，國(guó)籍種族不同而差異對(duì)待6、從俗的原那么交往中因國(guó)情、民俗、文化、背景等差異存在“十里不同風(fēng)、百里不同俗〞，不但每一個(gè)民族、地區(qū)，甚至一個(gè)小小的村落都可能形成自己的風(fēng)俗習(xí)慣。

苗族：好客，客人來訪時(shí)，必殺雞宰鴨盛情款待，請(qǐng)客人飲牛角酒。吃雞時(shí)，雞頭敬給長(zhǎng)者，雞腿賜給年紀(jì)最小的客人……資料彝族：以酒當(dāng)茶招待客人，“無酒不成敬，無酒不成禮〞……壯族：用餐時(shí)須等最年長(zhǎng)的老人入席后才能開飯；長(zhǎng)輩未動(dòng)的菜，晚輩不得先吃；先吃完的要逐個(gè)對(duì)長(zhǎng)輩說“慢吃〞再離席……白族:在對(duì)人的稱謂前喜歡加個(gè)“阿〞字表示親切和尊敬；喜歡敬茶待客，有“滿酒敬人，茶滿欺人〞之說；訪友或探病時(shí)一般不選擇在上午……7、真誠(chéng)原那么待人真誠(chéng)，言行一致，表里如一

8、適度原那么人際交往要因人而異，要考慮時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境等條件。如果施禮過度或缺乏，都是失禮的表現(xiàn)。禮儀的施行只要內(nèi)心情感表達(dá)出來，就完成了禮儀的使命。如果以為反復(fù)重復(fù)，似乎有別人不理解，不領(lǐng)情之嫌，畫蛇添足，實(shí)無必要。二、禮儀的作用

提高自身修養(yǎng)

美化自身，美化生活

改善人際關(guān)系

凈化社會(huì)風(fēng)氣，創(chuàng)立精神文明想一想

護(hù)理工作過程中應(yīng)該注意哪些禮儀？第三節(jié)護(hù)理禮儀與職業(yè)形象培養(yǎng)護(hù)理禮儀：除具有一般禮儀的特點(diǎn)，還具有專業(yè)的文化特性，護(hù)理禮儀在使用對(duì)象、適用范圍上存在顯著地專業(yè)特征，是護(hù)理專業(yè)的行為標(biāo)準(zhǔn)，用以指導(dǎo)和協(xié)調(diào)護(hù)理行為的過程。一、護(hù)理禮儀的特征1、標(biāo)準(zhǔn)性標(biāo)準(zhǔn)或模式(待人接物，行為舉止、律己敬人)“三查七對(duì)〞2、強(qiáng)制性基于法律、規(guī)章、原那么、守那么的根底3、綜合性科學(xué)性＋藝術(shù)性；人文＋科技；倫理＋美學(xué)護(hù)理禮儀的特征4、適應(yīng)性適應(yīng)不同的對(duì)象和文化、習(xí)俗13和星期五5、可行性(要得到效勞對(duì)象的認(rèn)同和接受)

太疼了。我拒絕打針二、護(hù)理禮儀的作用1、有助于護(hù)士個(gè)人形象的塑造

用禮儀標(biāo)準(zhǔn)言行舉止“以人為本，關(guān)愛生命〞2、有助于職業(yè)形象的塑造3、有助于密切護(hù)患關(guān)系醫(yī)院實(shí)習(xí)護(hù)士發(fā)布的幾張“虐嬰〞照片在網(wǎng)上瘋傳，引起網(wǎng)友一片的憤慨和譴責(zé)。被曝光的微博截屏上顯示，該實(shí)習(xí)護(hù)士屢次左手扯起不同的襁褓嬰兒，任其脖子處于隨意耷拉的狀態(tài)下用拍攝，并為其配上了一系列充滿侮辱戲謔的博文：“小孩子真是太2了，傻乎乎的，無家屬病房就是這點(diǎn)好，可以進(jìn)行各種虐待。〞“看那副癌像〔不好看的樣子〕，忍不住各種虐待〞。“孩紙〔子〕！你腫〔怎〕么勒！快醒醒啊！哈哈哈！笑死我了，居然會(huì)裝死也！〞“實(shí)習(xí)接近尾聲啦！莫名的開心??！在兒科實(shí)習(xí)太沒挑戰(zhàn)性了，傻孩紙〔子〕完全不對(duì)抗的么，被帖了豬鼻紙還睡那么香。〞不僅如此，她還將嬰兒直立，讓嬰兒腦袋后仰而不支撐，給嬰兒的頭部貼上用紙畫的豬鼻子、豬耳朵等，在其與博友聊天過程中，還自爆曾用手玩弄過嬰兒的眼睛等。4、有助于醫(yī)護(hù)關(guān)系的融洽三、護(hù)士職業(yè)形象的培養(yǎng)ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddText扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能加強(qiáng)道德品質(zhì)禮儀個(gè)性修養(yǎng)鍛煉意志品質(zhì)提高心理素質(zhì)士護(hù)1、掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能熟練的操作技術(shù)是一個(gè)優(yōu)秀護(hù)士應(yīng)具備的根本條件，除了常見的醫(yī)療護(hù)理技術(shù)外，還應(yīng)對(duì)現(xiàn)崗位的相關(guān)技術(shù)精通，能穩(wěn)、快、準(zhǔn)、好地完成各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)，不僅增強(qiáng)自信還能減輕患者的痛苦。2、加強(qiáng)道德品質(zhì)和個(gè)人的修養(yǎng)四心：愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心3、鍛煉意志品質(zhì)、提高心理素