企業(yè)員工行為分析與調(diào)整

一、員工行為與企業(yè)效率公司效率是公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的支出之比。它充分體現(xiàn)了不同業(yè)務(wù)關(guān)系和活動(dòng)的影響，反映了公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展和壯大,企業(yè)效率十分關(guān)鍵。通過對(duì)我國(guó)部分企業(yè)效率低下的成因進(jìn)行分析,認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略、高層能力、企業(yè)文化、制度監(jiān)管、員工素質(zhì)等方面的問題是影響企業(yè)效率的主要問題。而所有這些主要問題的根源都離不開一個(gè)核心要素——人,即企業(yè)的員工,員工是企業(yè)活動(dòng)的主體,也是企業(yè)中最活躍的因素和資源。企業(yè)的大小事務(wù)都是由員工完成,企業(yè)的活力在于企業(yè)中體力勞動(dòng)者和腦力勞動(dòng)者的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,而“三性”又是通過員工行為表現(xiàn)出來的。企業(yè)低效率的原因大都與員工行為有關(guān),通過研究員工行為可以找到合適的管理措施或管理機(jī)制,建立起合適的企業(yè)制度來引導(dǎo)和規(guī)范員工行為,從而提高企業(yè)效率。本文從員工行為分析入手,提出若干建議,通過規(guī)范員工行為達(dá)到提高企業(yè)效率的目的,具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。二、根據(jù)動(dòng)機(jī)行為的分類心理學(xué)研究認(rèn)為,行為是有機(jī)體在環(huán)境的影響下所引起的內(nèi)在生理和心理變化的外在反應(yīng)。人的行為可以分為兩類:一類是非動(dòng)機(jī)行為,一類是動(dòng)機(jī)性行為。本文將員工行為視為人的特殊的動(dòng)機(jī)性行為,員工行為是在一定組織與工作環(huán)境條件下進(jìn)行,并受工作目標(biāo)嚴(yán)格制約的動(dòng)機(jī)性行為。三、行為指向和員工行為強(qiáng)度為了理解企業(yè)員工行為內(nèi)涵,對(duì)員工行為進(jìn)行深入分析,本人提出了員工行為分解理論:員工行為可分解為行為指向、行為強(qiáng)度和行為持續(xù)性三部分,三者相互聯(lián)系、相互作用共同構(gòu)成員工行為,如圖2-1所示。行為指向是指在一系列可能的備選行動(dòng)面前,員工所做出的行為選擇,它影響到員工行為是否與企業(yè)目標(biāo)一致;員工行為強(qiáng)度是指員工在做出選擇(指向)之后行為的力度或努力程度,它將影響達(dá)到目標(biāo)的速度;持續(xù)性是指行為強(qiáng)度一定時(shí),行為持續(xù)的時(shí)間或個(gè)人將在多久內(nèi)繼續(xù)努力,它關(guān)系到能否最終實(shí)現(xiàn)行為所指向的目標(biāo),特別是中長(zhǎng)期目標(biāo)。四、企業(yè)管理和績(jī)效考評(píng)相統(tǒng)一企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)就是要使員工行為在適當(dāng)?shù)膹?qiáng)度水平上長(zhǎng)期沿著正確的方向努力。因此,企業(yè)要對(duì)員工行為進(jìn)行管理,需通過一系列的管理措施和規(guī)范,引導(dǎo)員工不斷調(diào)整行為指向,激發(fā)員工的工作熱情,并且將行為指向和行為強(qiáng)度在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)維持。圖3-1是員工行為調(diào)整過程。在圖3-1中,實(shí)線方向?yàn)樾袨橹赶?實(shí)線長(zhǎng)度為行為強(qiáng)度,虛線代表行為持續(xù)性,帶箭頭虛線代表企業(yè)目標(biāo)。企業(yè)管理就是要引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工行為向著企業(yè)目標(biāo)的方向調(diào)整,最終使員工行為指向在一定范圍內(nèi)與企業(yè)目標(biāo)相一致,使員工在一定行為強(qiáng)度水平上長(zhǎng)期努力。在此過程中,使員工行為指向在一定范圍內(nèi)與企業(yè)目標(biāo)相一致極為關(guān)鍵,企業(yè)可以通過績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的設(shè)置及其獎(jiǎng)懲辦法進(jìn)行控制?？?jī)效考評(píng)指標(biāo)可以讓員工明確什么樣的行為方向可以影響個(gè)人績(jī)效考評(píng),進(jìn)而影響到員工個(gè)人的經(jīng)濟(jì)或其他利益,因此員工會(huì)向著企業(yè)所期望的目標(biāo)行動(dòng)。而影響員工行為強(qiáng)度的主要因素是企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制,在企業(yè)所容許的員工行為指向上,員工努力工作會(huì)受到企業(yè)的激勵(lì),企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制越合理越完善,員工的行為就會(huì)越努力,在這種情況下企業(yè)會(huì)獲得更多的效益,員工會(huì)得到更多的實(shí)惠,雙方實(shí)現(xiàn)雙贏。員工行為的持續(xù)性則是企業(yè)績(jī)效考評(píng)制度與激勵(lì)機(jī)制兩者共同作用的結(jié)果。只有量的積累,才能引起質(zhì)的變化。因此,員工只有向著與企業(yè)目標(biāo)相協(xié)調(diào)的方向不斷努力,才能實(shí)現(xiàn)量的積累,最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的目標(biāo)。五、員工行為從企業(yè)員工的行為內(nèi)企業(yè)的效率最終取決于員工(人力資本所有者)的努力及其人力資本作用的發(fā)揮程度。在現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中,對(duì)員工的行為進(jìn)行管理是一個(gè)基本管理內(nèi)容。說到底,企業(yè)的目標(biāo)最終都落實(shí)到員工個(gè)人的具體行為過程中。一個(gè)企業(yè)員工的行為方式、行為水平等不僅反映了個(gè)人的鮮明特點(diǎn),而且也代表著企業(yè)的形象、精神、文化以及企業(yè)管理水平的高低。因此,對(duì)員工的行為進(jìn)行認(rèn)知、規(guī)范、控制、激勵(lì)、訓(xùn)練等,使所有員工的工作行為最大限度地符合崗位要求,不僅有利于個(gè)體需要的達(dá)成,而且有利于企業(yè)效率的提高,有利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。那么,如何規(guī)范員工行為提高企業(yè)效率呢?行為管理理論告訴我們:在研究和把握人的行為規(guī)律的基礎(chǔ)上,通過群體和組織以及組織以外的環(huán)境可以達(dá)到對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)和控制。本文認(rèn)為規(guī)范員工行為可以從員工內(nèi)在因素和外部環(huán)境因素兩方面著手。第一,企業(yè)把好新進(jìn)人員關(guān),從一開始就選擇與企業(yè)相適宜的員工行為,將與企業(yè)相悖的行為拒之門外。企業(yè)人力資源會(huì)不斷的更新,在企業(yè)選拔人才時(shí),首先是要分析企業(yè)文化及企業(yè)現(xiàn)有員工的情況,確定企業(yè)需要的員工類型;其次是分析應(yīng)聘者的情況,包括他們的興趣、愛好、價(jià)值觀、能力等;然后才是選拔與企業(yè)的價(jià)值觀相近、并能與現(xiàn)有員工相補(bǔ)充和協(xié)調(diào)的員工,淘汰那些與企業(yè)不相適應(yīng)的員工和應(yīng)聘者。這是從員工內(nèi)部因素來規(guī)范員工行為。從一開始就選擇與企業(yè)相適宜的員工,可以間接地說是選擇了與企業(yè)相適應(yīng)的員工行為。第二,制定完善的企業(yè)制度,建立良好的企業(yè)文化,注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè),規(guī)范和引導(dǎo)員工行為,使之在適當(dāng)?shù)膹?qiáng)度水平上向著正確的方向長(zhǎng)期努力。員工的工作行為是人的特殊的動(dòng)機(jī)性行為,它是在一定組織與工作環(huán)境條件下進(jìn)行,并受工作目標(biāo)嚴(yán)格制約的動(dòng)機(jī)行為。但是員工行為不是靜止的,它會(huì)根據(jù)多種因素做動(dòng)態(tài)調(diào)整。而企業(yè)規(guī)章制度對(duì)企業(yè)員工行為起著非常重要的作用,企業(yè)績(jī)效考評(píng)制度與激勵(lì)機(jī)制又控制者員工行為的行為指向、行為強(qiáng)度和行為持續(xù)性。因此企業(yè)應(yīng)該通過制定一系列規(guī)范的管理措施和制度,對(duì)員工行為進(jìn)行管理,引導(dǎo)員工不斷調(diào)整行為指向,激發(fā)員工的工作熱情,并且將行為指向和行為強(qiáng)度在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)維持。當(dāng)企業(yè)存在不良員工行為時(shí),如果沒有規(guī)范的規(guī)章制度或激勵(lì)機(jī)制,制止不良行為