交往禮儀人際交往孔子禮儀文化學校交往禮儀八大項目邀約空間交際接待稱謂介紹握手其他見面禮節(jié)餐飲禮儀交往禮儀中的三大原則接受對方(Accept)重視對方(Appreciate)贊同對方(Admire)交往禮儀中的邀約禮儀請柬邀約書信邀約傳真邀約電報邀約便條禮儀答復禮儀交往中的空間交際禮儀

交際中的空間座次交往中的空間距離私人距離社交距離禮儀距離公眾距離人際交往中的常規(guī)距離有四：1、私人距離：小于半米；2、常規(guī)距離（交際距離）：半米到一米；3、禮儀距離（尊重距離）與長輩或領導：一米到三米之間；4、公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。接待活動中，業(yè)務交往頻繁，“來的都是客”，應以禮相待。細節(jié)決定成敗！細節(jié)1、接待準備從接到來客通知后，接待工作就開始進入準備工作階段，這是整個接待工作的重要環(huán)節(jié)，應設想整個接待程序，注意細節(jié)，做到有條不紊。了解客人的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、級別、人數(shù)等情況。了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。了解客人到達的日期、所乘車次、航班和到達時間。及時向主管人員匯報，并通知有關部門和人員做好接待的各項工作。（1）了解客人的基本情況（2）確定迎送規(guī)格總原則：按照身份對等的原則，安排接待人員。重要客人：派遣身份相當、專業(yè)對口的人士根據(jù)特殊需要或關系程度：派遣比客人身份高的人士一般客人：派遣有禮貌、言談流利的人員明亮、安靜、整潔、幽雅配以沙發(fā)、茶幾、衣架、電話點綴一些花卉盆景、字畫，增加雅致氣氛放置當天幾份報刊和有關于本單位的宣傳資料（3）布置接待環(huán)境（4）做好迎客安排可安排迎客車輛預先準備好客方及膳食若對客人不熟悉。還可準備一塊迎客牌，寫上：“歡迎XX先生（女士）”以及本單位的名稱可準備鮮花細節(jié)2、禮賓秩序禮賓秩序所要解決的是多邊接待活動中的位次和順序的排列問題。按照來賓身份與職務的高低順序排列按照來賓的姓氏筆畫排列按企業(yè)名稱的英文字母的順序排列細節(jié)3、身份對等身份對等，是接待禮儀的基本原則之一。其基本含義:己方作為主人，在接待客人時，要根據(jù)對方的身份，同時兼顧對方來訪的性質以及雙方之間的關系，安排接待的規(guī)格，以便使來賓得到與其身份相稱的禮遇，從而促進雙方關系的穩(wěn)定、融洽與發(fā)展。身份對等是接待禮儀中的常識和慣例。細節(jié)4、熱情迎候表示熱情、友好的最佳方法，派專人出面，提前到達，恭候客人的到來。本地客人：接待人員提前在本單位駐地大門口或辦公樓下迎候客人。遠道而來的客人：接待人員應專程提前趕往機場、火車站或碼頭進行迎接。我們在此已經(jīng)恭候多時了，歡迎您的光臨！歡迎，歡迎！細節(jié)5、全程陪同在接待活動中，接待人員陪同客人，步行一般應在可客人的左側，以示尊重。如是主陪陪同客人，就要并排與客同行。如是隨行人員，應走在客人和主陪的后邊。主左客右行進中的位次排列常規(guī)：出入房門、電梯上下樓梯進出門和上下樓梯禮儀

（1）乘坐電梯的基本禮儀先下后上接待客人時：有人看管時

無人看管時注意事項1、使用樓梯時：

主前客后

2、注意事項（2）上下樓梯的禮儀：上車禮儀陪同人員要先打開車門，請客人上車，并以手背貼近車門上框，提醒客人以免磕碰，待客人坐穩(wěn)后，在關門開車。乘坐轎車的位次排列公務：專職司機

后排右座社交：主人車主

副駕駛座重要客人：司機后座交往禮儀中的稱謂禮儀稱謂種類稱謂要求稱謂避諱國內的習慣稱謂敬稱他人及其家人謙稱自己及他人職業(yè)稱職銜稱通稱姓氏稱親屬稱稱謂的要求根據(jù)雙方交往深度、關系遠近，選則稱謂。注意民族、區(qū)域界限，根據(jù)對方的稱謂習慣選擇稱謂。注意稱謂的感情色彩，給不同交往對象以親切和被尊重之感。稱謂避諱小名綽號雅號昵稱排行蔑稱貶稱交往禮儀中的介紹禮儀介紹基本規(guī)則介紹禮儀要求介紹的方式用名片介紹介紹的方式應酬式工作式禮儀式自我介紹的方式注意時間力求簡潔利用名片適時進行講究態(tài)度舉止大方力求真實語氣自然真實可信自我介紹的分寸自我介紹他人介紹他人介紹的順序：尊者優(yōu)先了解情況原則標準式簡介式強調式引見式推薦式禮儀式他人介紹的內容：他人介紹示范集體介紹

集體介紹的順序：少數(shù)服多身份地位單向介紹人多一方人多雙方人多各方集體介紹的內容：不要易生歧義的簡稱交往禮儀中握手禮儀握手禮儀神態(tài)姿勢力度時間伸手的先后原則“尊者決定”原則涉及具體情況某些特殊情況握手的注意事項不用左手不爭先恐后女士戴手套眼疾戴墨鏡手不插口袋手不拿雜物面部表情過分熱情只握指尖死魚式握手拉退抖動干凈整潔交往中的其他見面禮節(jié)點頭禮舉手禮脫帽禮注目禮擁抱禮合十禮鞠躬禮拱手禮親吻禮吻手禮致意禮交往禮儀中的致意禮起立致意舉手致意點頭致意欠身致意脫帽致意用名片介紹遞上自己的名片接受他人的名片索取他人的名片婉拒他人索要名片

正確的名片遞法不當?shù)拿f法交往禮儀中的餐飲禮儀中餐禮儀西餐禮儀飲茶和喝咖啡的禮儀中餐的禮儀中餐的座次和排列方法中餐的餐具及使用禮儀餐具實用禮儀上菜順序勸菜不夾菜敬酒、干杯禮儀西餐的禮儀席次的安排餐具的排列餐具的實用禮儀西餐上菜順序，酒水的搭配餐具的排列飲茶和喝咖啡的禮儀飲茶禮儀喝咖啡禮儀回顧一下這節(jié)課的內容邀約其他見面禮節(jié)握手餐飲禮儀