關(guān)于順豐快遞服務(wù)質(zhì)量調(diào)研總結(jié)分析調(diào)查人：*******調(diào)查時(shí)間：2014年8月引言物流是供應(yīng)鏈活動的一部分，是為了滿足客戶需要而對商品、服務(wù)以及相關(guān)信息從產(chǎn)地到消費(fèi)地的高效、低成本流動和儲存進(jìn)行的規(guī)劃、實(shí)施與控制的過程。是以最低的成本，通過運(yùn)輸、保管、配送等方式，實(shí)現(xiàn)原材料、半成品、成品及相關(guān)信息由商品的產(chǎn)地到商品的消費(fèi)地所進(jìn)行的計(jì)劃、實(shí)施和管理的全過程。順豐速運(yùn)成立于1993年,初期只是進(jìn)行廣東與香港之間的快遞業(yè)務(wù)。1996年,順豐才開始涉足國內(nèi)快遞市場。以順德作為起點(diǎn),順豐將自己的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展到廣東省外,先是在珠三角站穩(wěn)腳步,隨后開始向長三角發(fā)展,進(jìn)一步進(jìn)入華東、華中、華北。到目前為止,順豐已在全國范圍內(nèi)建有3個(gè)分撥中心、近100個(gè)中轉(zhuǎn)場以及2000多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),覆蓋了國內(nèi)31個(gè)省(青海省、西藏自治區(qū)暫未開通)近200個(gè)大中城市及900多個(gè)縣級市或城鎮(zhèn)。不僅如此,順豐還在逐漸把自己的觸角擴(kuò)展到更多的地區(qū),2007年順豐在臺灣省設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),它覆蓋了臺灣省主要的大城市,比如臺北、桃園、新竹、臺中、彰化、嘉義、臺南、高雄;2008年通過與俄羅斯順豐公司的合作,國內(nèi)一些城市如北京、天津、濟(jì)南、青島、煙臺、河北及東北部分城市已經(jīng)可以發(fā)送至俄羅斯的快件。我組通過抽樣調(diào)查的方式在杭州各大高校附近選取了200位高校學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查.以下是我組的調(diào)查問卷樣式1．在這次調(diào)查中，共有200名乘客參加。其中女性乘客占50.7%。在這200名顧客中，多在50歲以下，占85%左右。圖為調(diào)查男女的比例2.2011年隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整步伐的加快，我國物流業(yè)將更加注重加大物流供需結(jié)構(gòu)、地區(qū)結(jié)構(gòu)、行業(yè)結(jié)構(gòu)、人力資源結(jié)構(gòu)和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與完善，更加注重在創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)能力，優(yōu)化物流布局，做大做強(qiáng)物流企業(yè)上發(fā)力，更加注重在提高效益和效率的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)總量的平穩(wěn)較快發(fā)展，更好地滿足經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的需要。初步預(yù)計(jì)，2011年我國社會物流總額同比增長14%左右，物流業(yè)增加值增長13%左右，物流總費(fèi)用與GDP的比率略有下降。圖為我國社會物流總額情況本文采用SPSS軟件進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，得到聚集分析的樹形圖根據(jù)調(diào)查問卷等到相應(yīng)的數(shù)據(jù)綜上所述：順豐快遞企業(yè)的關(guān)鍵內(nèi)部優(yōu)勢：(1)快捷的速度(2)靈活性高（3）專線包機(jī)（4）安全快捷的實(shí)效服務(wù)，從客戶預(yù)定下單，到順豐收派員上門收取快件，一小時(shí)內(nèi)完成，快件到達(dá)順豐營運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)至收派員上門的客戶派送二小時(shí)內(nèi)完成。

自營的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)：提供標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)安全的服務(wù)。自有專機(jī)和400余條航線的強(qiáng)