精品文檔-下載后可編輯系統(tǒng)規(guī)劃與管理師-IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理系統(tǒng)規(guī)劃與管理師-IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理

1.【單選題】1分|關(guān)于IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)所具有的特征以下描述錯(cuò)誤的是()。

A人員的崗位結(jié)構(gòu)，分為管理崗、技術(shù)崗、操作崗

BIT服務(wù)類項(xiàng)目面向的是客戶，通過(guò)IT技術(shù)為客戶提供增值服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

C工作具有周期性和復(fù)雜性的特征，注重流程化與規(guī)范化

D為了提高服務(wù)的質(zhì)量，會(huì)使用專用工具

2.【單選題】1分|在（），需要讓員工在團(tuán)隊(duì)中建立起信任感。

A組建期

B風(fēng)暴期

C規(guī)范期

D表現(xiàn)期

3.【單選題】1分|以下活動(dòng)中不屬于團(tuán)隊(duì)組建期的是（）

A了解現(xiàn)狀

B穩(wěn)定核心成員

C確定目標(biāo)

D強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀

4.【單選題】1分|在確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)時(shí)，以下()不需要納入考慮。

A對(duì)于本部門上級(jí)目標(biāo)的重要程度

B上級(jí)對(duì)本部門的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

C團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的期望

D競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響

5.【單選題】1分|下列除（）項(xiàng)工作外，都是屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師必須所承擔(dān)的工作，其他人無(wú)法替代的。

A持續(xù)鼓勵(lì)和激勵(lì)

B協(xié)調(diào)上級(jí)和同級(jí)關(guān)系

C確保團(tuán)隊(duì)人力資源及必要的財(cái)力物力

D知識(shí)轉(zhuǎn)移

6.【單選題】1分|項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)無(wú)法完成既定任務(wù)目標(biāo)通常是由于以下幾種原因:

(1)對(duì)目標(biāo)沒有正確理解。(2)沒有能力去做(3)沒有條件去做(4)沒有意愿去做

以上()原因應(yīng)該由系統(tǒng)規(guī)劃與管理師承擔(dān)責(zé)任。

A(1)(2)(3)

B(2)(3)(4)

C(1)(2)(4)

D(1)(2)(3)(4)

7.【單選題】1分|對(duì)于技能高、意愿低的員工應(yīng)該采取的監(jiān)控方法是（）

A指導(dǎo)、幫助

B關(guān)心、尊重

C糾正、把控

D信任、授權(quán)

8.【單選題】1分|做為IT服務(wù)項(xiàng)目，為了按期完成項(xiàng)目目標(biāo)，通常會(huì)采用一些激勵(lì)措施來(lái)鼓舞團(tuán)隊(duì)使士氣()不屬于有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)措施。

A團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金

B團(tuán)隊(duì)重組

C團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

D團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

9.【單選題】1分|馬斯洛需求理論將人的需要?jiǎng)澐譃槲寮?jí)，下列()不屬于馬斯洛需求理論所定義的需求。

A權(quán)力的需要

B生理的需要

C安全的需要

D感情的需要

E尊重

F自我實(shí)現(xiàn)

10.【單選題】1分|下列對(duì)執(zhí)行力的描述，()是不正確的。

A指管理者在特定的組織及社會(huì)環(huán)境中，充分合理運(yùn)用組織資源，不斷改善組織環(huán)境并高效率實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的能力

B團(tuán)