綠色物流與銷售物流管理的概述第13章綠色物流與

銷售物流管理

本章主要內(nèi)容13.1綠色物流概述13.2綠色物流管理13.3銷售物流與分銷渠道教學(xué)目標(biāo)通過本章學(xué)習(xí)理解發(fā)展綠色物流的意義，了解物流對(duì)環(huán)境影響，掌握綠色物流范疇、綠色物流戰(zhàn)略、銷售物流的主要內(nèi)容以及分銷渠道的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；熟練掌握實(shí)施銷售物流管理原則、步驟和銷售物流管理模式。教學(xué)要求知識(shí)要點(diǎn)能力要求相關(guān)知識(shí)綠色物流概念(1)了解綠色物流的意義(2)了解物流對(duì)環(huán)境影響(3)掌握綠色物流范疇(1)生態(tài)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論綠色物流管理(1)理解綠色物流政策(2)熟悉綠色物流戰(zhàn)略(3)掌握環(huán)境管理體系(1)綠色物流管理相關(guān)理論(2)物流業(yè)綠色指標(biāo)體系(3)物流流程綠色再造銷售物流與管理(1)了解銷售物流與分銷渠道的內(nèi)容(2)熟悉影響渠道結(jié)構(gòu)的因素(3)掌握銷售物流管理面臨的轉(zhuǎn)變(4)掌握實(shí)施銷售物流管理原則和步驟(1)分銷渠道結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(2)分銷需求計(jì)劃(3)銷售物流管理模式章前導(dǎo)讀由于綠色物流是最近幾年才被提出的一個(gè)新課題，所以目前還沒有形成一個(gè)成熟統(tǒng)一的定義。綜合國內(nèi)外一些學(xué)者的觀點(diǎn)，綠色物流（greenlogistics）是指以降低物流對(duì)環(huán)境的污染、減少物流對(duì)資源的消耗為主要目標(biāo)，利用先進(jìn)物流技術(shù)規(guī)劃和實(shí)施物流各項(xiàng)活動(dòng)，以有效、快速地實(shí)現(xiàn)綠色商品和服務(wù)的流動(dòng)。綠色物流的目標(biāo)不同于一般的物流活動(dòng)。一般物流活動(dòng)的最終目標(biāo)是追求某一主體經(jīng)濟(jì)利益最大化，通過實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)的贏利、滿足客戶需求、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率來獲取。而綠色物流的目標(biāo)在上述經(jīng)濟(jì)利益目標(biāo)之外，還追求節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境這一具有經(jīng)濟(jì)和社會(huì)雙重屬性的目標(biāo)。綠色物流是一個(gè)多層次的概念，它既包括企業(yè)的綠色物流活動(dòng)，有包括社會(huì)對(duì)綠色物流活動(dòng)的管理、規(guī)范和控制。從綠色物流活動(dòng)的范圍來看，它既包括單項(xiàng)的綠色物流作業(yè)（如綠色運(yùn)輸、綠色包裝、綠色流通加工等），還包括為實(shí)現(xiàn)資源再利用而進(jìn)行的廢氣物流。13.1

綠色物流概述生態(tài)倫理迫使人們對(duì)物流中的環(huán)境問題進(jìn)行深刻反思，從而產(chǎn)生了一種強(qiáng)烈的責(zé)任心和義務(wù)感。為了子孫后代的切身利益，為了人類更健康和安全地生存與發(fā)展，人類應(yīng)當(dāng)維護(hù)生態(tài)平衡。這是我們不可推卸的責(zé)任，是人類之于自然所應(yīng)盡的義務(wù)和權(quán)利?，F(xiàn)代綠色物流管理正是從生態(tài)倫理學(xué)取得了道義上的支持。1．運(yùn)輸與環(huán)境2．保管與環(huán)境3．流通加工與環(huán)境4．包裝與環(huán)境5．裝卸與環(huán)境13.1.1物流對(duì)環(huán)境的非綠色影響1．綠色交通運(yùn)輸1）協(xié)和交通的內(nèi)容(1)交通與生態(tài)的協(xié)和（維護(hù)生態(tài)平衡與環(huán)保要求）。(2)交通與未來的協(xié)和（適應(yīng)于未來物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展）。(3)交通與社會(huì)的協(xié)和（以社會(huì)效益最大化為基礎(chǔ)）。(4)交通與資源的協(xié)和（以最小的代價(jià)或最小的資源維持物流交通的需求）。13.1.2綠色物流范疇2）綠色交通運(yùn)輸主要體現(xiàn)(1)減少高污染運(yùn)輸車輛的使用。(2)提倡使用清潔干凈的燃料和綠色交通工具。(3)控制設(shè)備的資源耗費(fèi)，降低固定資產(chǎn)折舊。(4)控制汽車尾氣，制訂排氣標(biāo)準(zhǔn)。(5)加強(qiáng)交通管制，使道路設(shè)計(jì)合理化，減少堵塞。(6)降低噪聲等等。3）相關(guān)政策上的主要表現(xiàn)(1)交通源規(guī)制主要是政府應(yīng)該采取有效措施，從源頭上控制物流企業(yè)的發(fā)展造成的環(huán)境污染。(2)限制交通量主要是通過政府知道作用，促進(jìn)企業(yè)選擇合適的運(yùn)輸方式，發(fā)展共同配送，統(tǒng)籌建立現(xiàn)代化的物流中心，最終通過有限的交通量來提高物流效率。(3)控制交通流是通過道路和鐵路的立體交叉發(fā)展和建立都市中心環(huán)狀道路、制定道路停車規(guī)則以及實(shí)現(xiàn)交通管制系統(tǒng)的現(xiàn)代化等措施，減少交通堵塞，提高配送效率。4）綠色運(yùn)輸?shù)拇胧?1)開展共同配送。(2)采取復(fù)合一貫制運(yùn)輸方式。(3)大力發(fā)展第三方物流。2．綠色倉儲(chǔ)與保管3．綠色裝卸搬運(yùn)4．綠色包裝(1)減量化（Reduce）。(2)再利用（Reuse），或易于回收再生（Recycle）。(3)3R1D原則。(4)無毒無害。(5)不造成環(huán)境公害。綠色包裝的途徑①促進(jìn)生產(chǎn)部門采用盡量簡(jiǎn)化的以及由可降解材料制成的包裝。②商品流通過程中盡量采用可重復(fù)使用單元式包裝，實(shí)現(xiàn)流通部門自身經(jīng)營活動(dòng)用包裝的減量化，主動(dòng)地協(xié)助生產(chǎn)部門進(jìn)行包裝材料的回收及再利用。③對(duì)包裝廢棄物進(jìn)行分類。④積極開發(fā)新型包裝材料（易降解、易拆卸折疊）。⑤節(jié)省包裝資源，降低包裝物成本，提高包裝業(yè)效率。5．綠色流通加工6．綠色信息搜集和管理7．廢棄物物流的管理13.2

綠色物流管理所謂“綠色物流管理”，就是將環(huán)境保護(hù)的觀念融于企業(yè)物流經(jīng)營管理之中，它涉及企業(yè)供應(yīng)鏈管理的各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)方面和各個(gè)過程，它要求在企業(yè)供應(yīng)鏈中時(shí)時(shí)處處考慮環(huán)保、體現(xiàn)綠色。1.“5R”原則研究(Research削減(Reduce)再開發(fā)(Reuse)循環(huán)(Recycle保護(hù)(Rescue)2．物流業(yè)綠色指標(biāo)體系3．綠色物流政策13.2.1綠色物流管理概述企業(yè)實(shí)施綠色物流管理，要達(dá)到如下3個(gè)主要目標(biāo)。（1）物質(zhì)資源利用的最大化，通過集約型的科學(xué)管理，使企業(yè)所需要的各種物質(zhì)資源最有效、最充分地得到利用，使單位資源的產(chǎn)出達(dá)到最大最優(yōu)。（2）廢氣物排放的最小化，通過實(shí)行以預(yù)防為主的措施和全過程控制的環(huán)境管理，使生產(chǎn)經(jīng)營過程中的各種廢氣物最大限度地減少。（3）是適應(yīng)市場(chǎng)需要的產(chǎn)品綠色化，根據(jù)市場(chǎng)需求，開發(fā)對(duì)環(huán)境、對(duì)消費(fèi)者無污染和安全、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。1.轉(zhuǎn)變觀念，樹立全員參與意識(shí)2．積極推行ISO1400環(huán)境管理體系3．大力推行綠色采購4．實(shí)行綠色營銷(1)提倡綠色消費(fèi)意識(shí)。(2)實(shí)行綠色促銷策略。(3)采用綠色標(biāo)志。(4)培育綠色文化。13.2.2綠色物流戰(zhàn)略5．物流企業(yè)物流流程綠色再造（1）選擇綠色運(yùn)輸策略，實(shí)施聯(lián)合一貫制運(yùn)輸。（2）要開展共同配送，減少污染。（3）提倡綠色經(jīng)營策略。6）建立廢棄物的回收再利用系統(tǒng)7）加強(qiáng)對(duì)綠色物流人才的培養(yǎng)13.3

銷售物流與分銷渠道現(xiàn)代市場(chǎng)條件下，銷售物流的作用主要體現(xiàn)為有效的物流能為客戶提供迅速有效的供貨、配送及其他服務(wù)，從而擴(kuò)大企業(yè)的銷售；有效的物流能降低實(shí)體分配的成本，節(jié)省企業(yè)的銷售費(fèi)用，從而增加企業(yè)利潤；有效的銷售物流具有極強(qiáng)的服務(wù)性，直接影響企業(yè)的市場(chǎng)占有率和形象；銷售物流的流程如圖13.1所示。銷售物流組織與控制

銷售物流業(yè)務(wù)銷售終端管理銷售配送管理銷售運(yùn)輸管理銷售定單管理銷售庫存管理銷售退貨管理銷售物流計(jì)劃與決策圖13.1銷售物流流程圖1．銷售物流的概念(1)銷售物流是一個(gè)系統(tǒng)，具有一體化特征。(2)銷售物流是聯(lián)接生產(chǎn)企業(yè)和用戶的橋梁是銷售物流是企業(yè)物流的一部分。(3)銷售物流是企業(yè)物流與社會(huì)物流的另一個(gè)銜接點(diǎn)。(4)銷售物流是生產(chǎn)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的條件。(5)銷售物流具有很強(qiáng)的服務(wù)性，也是企業(yè)發(fā)展的要求。13.3.1銷售物流管理2．企業(yè)銷售物流管理面臨的轉(zhuǎn)變(1）從成功管理向過程管理的轉(zhuǎn)變。(2）從利潤管理向贏利性管理轉(zhuǎn)變。(3）從產(chǎn)品管理向顧客管理轉(zhuǎn)變。(4）從交易管理向關(guān)系管理轉(zhuǎn)變。(5）從庫存管理向信息管理轉(zhuǎn)變。3．企業(yè)實(shí)施銷售物流管理的原則和步驟1）企業(yè)實(shí)施銷售物流管理應(yīng)遵循以下7項(xiàng)原則。（1）根據(jù)客戶所需的服務(wù)特性來劃分客戶群。（2）根據(jù)客戶需求和企業(yè)可獲得情況，設(shè)計(jì)企業(yè)的物流網(wǎng)絡(luò)。（3）傾聽市場(chǎng)的需求信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)需求變化的早期警報(bào)，并據(jù)此安排和調(diào)整計(jì)劃。（4）實(shí)施“延遲”策略。（5）與渠道成員建立雙贏的合用策略。（6）在整個(gè)分銷渠道領(lǐng)域或構(gòu)筑高效的信息平臺(tái)。（7）建立整個(gè)銷售物流的績(jī)效考核準(zhǔn)則，銷售物流管理的最終驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是客戶的滿意程度。2）提高銷售物流管理水平的步驟（1）明確自己在分銷渠道中的定位。（2）建立物流網(wǎng)絡(luò)、配送網(wǎng)絡(luò)。（3）廣泛采用信息技術(shù)。1．分銷渠道概念1）分銷渠道的含義與職能（1）分銷的含義。（2）分銷的職能。①研究職能；②促銷職能；③接洽職能；④配合職能；⑤談判職能；⑥物流職能；⑦融資職能；⑧風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)職能。2．渠道長(zhǎng)度1）渠道長(zhǎng)度的含義2）不同長(zhǎng)度渠道的特點(diǎn)（1）渠道長(zhǎng)，中間環(huán)節(jié)多。（2）渠道較短的優(yōu)缺點(diǎn)。13.3.2分銷渠道物流管理3．渠道寬度1）含義2）渠道寬度的選擇（1）密集型分銷。（2）選擇型分銷。（3）獨(dú)家型分銷。4．分銷渠道管理1）分銷渠道關(guān)系管理（1）分銷渠道關(guān)系的作用。①

合作行為可以減少風(fēng)險(xiǎn)，提高渠道的效率。②

合作為排除浪費(fèi)和重復(fù)活動(dòng)創(chuàng)造了條件。（2）分銷渠道合作關(guān)系策略①

確立供應(yīng)鏈的整體戰(zhàn)略目標(biāo)。②

強(qiáng)化核心企業(yè)在建立協(xié)調(diào)機(jī)制中的重要地位。③

建立有效的供應(yīng)鏈合作伙伴激勵(lì)機(jī)制。2）分銷渠道結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（1）影響渠道結(jié)構(gòu)的因素。①市場(chǎng)覆蓋率目標(biāo)。②產(chǎn)品特征。③客戶服務(wù)目標(biāo)。④利潤。（2）渠道設(shè)計(jì)的步驟。①建立渠道目標(biāo)；②形成渠道戰(zhàn)略；③確定渠道結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)的備選方案；④評(píng)估渠道結(jié)構(gòu)的各備選方案；⑤選擇渠道結(jié)構(gòu)；⑥確定各渠道成員的候選組織或機(jī)構(gòu)；⑦評(píng)估并選擇渠道成員；⑧測(cè)量評(píng)定渠道績(jī)效；⑨如果渠道目標(biāo)未能實(shí)現(xiàn)，或是出現(xiàn)了有創(chuàng)意的新渠道設(shè)計(jì)方案時(shí)，重新評(píng)估渠道備選方案，重復(fù)4～9步驟。本章小結(jié)本章系統(tǒng)介紹了為了可持續(xù)發(fā)展，必須抑制物流對(duì)環(huán)境造成的危害，形成一種能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)生活健康發(fā)展的物流體系的觀點(diǎn)，介紹了銷售物流的作用與管理的基本知識(shí)。論述了綠色物流作為現(xiàn)代物流發(fā)展的一個(gè)新趨勢(shì)，包括以降低物流對(duì)環(huán)境的污染、減少物流對(duì)資源的消耗為主要目標(biāo)、利用先進(jìn)物流技術(shù)規(guī)劃和實(shí)施物流各項(xiàng)活動(dòng)、快速地實(shí)現(xiàn)綠色商品和服務(wù)的流動(dòng)等內(nèi)容。簡(jiǎn)要介紹了分銷渠道和分銷渠道管理基礎(chǔ)的內(nèi)容。1在企業(yè)內(nèi)部，只有成本。21世紀(jì)，沒有危機(jī)感是最大的危機(jī)。如果有一個(gè)項(xiàng)目，首先要考慮有沒有人來做。如果沒有人做，就要放棄，這是一個(gè)必要條件。20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量是和平占領(lǐng)市場(chǎng)最有效的武器。把一件簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就不平凡。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。19-10月-2323:0810月-23科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步將會(huì)給人們的生活帶來巨大的影響，而人們要不斷適應(yīng)這種時(shí)代的變化，而不要坐等未來，失去自我發(fā)展的良好機(jī)2023/10/19會(huì)。2023/10/1923:08:23不只獎(jiǎng)勵(lì)成功，而且獎(jiǎng)勵(lì)失敗。一個(gè)人想要成功，就要學(xué)會(huì)在機(jī)遇從頭頂上飛過時(shí)跳起來抓住它。這樣逮到機(jī)遇的機(jī)會(huì)就會(huì)增大。23:08:2323:0810月-23公平不是總存在的，在生活學(xué)習(xí)的各個(gè)方面總有一些不能如意的地方。但只要適應(yīng)它，并堅(jiān)持到底，總能收到意想不到的成效?；ㄙM(fèi)數(shù)百元買一本書，便可以獲得別人的智慧經(jīng)驗(yàn)。然而，如果你全盤模仿，不加思考，那有時(shí)就會(huì)畫虎不成反類犬。不能搞平均主義，平均主義懲罰表現(xiàn)好的，鼓勵(lì)表現(xiàn)差的，得來的只是一支壞的職工隊(duì)伍。10月-2323:08利人為利已的根基，商業(yè)經(jīng)營上老是為自己著想，而不顧及到他人，利也就可能隨之“飛”了。管理就是把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，把混亂的事情規(guī)范化。質(zhì)量等于利潤。10月-2323:0823:08:23失敗并非壞事，一次失敗能教會(huì)你許多，甚至比你大學(xué)里所學(xué)的還有用。噴泉的高度不會(huì)超過它的源頭;一個(gè)人的事業(yè)也是這樣，他的成就絕不會(huì)超過自己的信念。19-10月-23機(jī)會(huì)并不會(huì)自動(dòng)地轉(zhuǎn)化為鈔票只花一元錢的顧客，比花一百元的顧客，對(duì)生意的興隆更具有根本性的影響力。23:08:2319:1110月-23做事，不止是人家要我做才做，而是人家沒要我做也爭(zhēng)著去做。這樣，才做得有趣味，也就會(huì)有收獲。10月-2310月-23戰(zhàn)略越精煉，就越容易被徹底地執(zhí)行。他之所以為自己所領(lǐng)導(dǎo)的微軟而感到自豪，是因?yàn)樵谶@個(gè)團(tuán)體中聚集了一大批與他一樣熱愛微軟事業(yè)的人。2023/10/1923:08:23一個(gè)成功的決策，等于90%的信息加上10%的直覺。我們并不鄙棄一切有惡習(xí)的人，但我們鄙棄一點(diǎn)美德都沒有的人。20.2.1810月-2323:0823:08:2310月-2310月-232