本科生綜合實習報告題目：烏魯木齊市居民網絡消費調查實習報告學院：xxxxxxxxxx學院班級：xxxxxxxxx班指導老師：xxxxxx小組：第x組學生姓名：xxxxxxxxxx1月12日目錄TOC\o"1-2"\h\u268171.調查背景 1194172.調查目的 123563.調查方式 1182214.調查地點 1279885.調核對象 2215356.調查時間 2265377.問卷調查狀況 2113248.問卷統(tǒng)計和分析 2259978.1調查問題的分析 2261578.2不同性別的調查分析 13119088.3不同職業(yè)的調查分析 16307838.4不同年紀階段的調查分析 21179138.5不同收入水平的調查分析 249539.調查總結 261353410.調查心得 281198附錄一：調查問卷 3117460附錄二：調查照片 33烏魯木齊市居民網絡消費調查1調查背景中國在1998年實現(xiàn)了第一筆網絡交易，從那時起，網購便以其本身方便快捷及實惠的特點逐步占領了主流消費市場，諸多傳統(tǒng)廠商也都開始推出自己的電商平臺，力求更多市場份額。借助于現(xiàn)在移動互聯(lián)網的普及與發(fā)展，網購又迎來了新一輪的增加浪潮。現(xiàn)在，我國的購物網站與日俱增，網絡消費行為也在日益增多，網絡消費正以一種全新的購置方式進入我國商業(yè)市場，逐步變化傳統(tǒng)的購置行為。截止到底，我國網絡消費者的規(guī)模達成3.02億，較年增幅24.7%；年網絡消費的交易金額達成1.85萬億元，較上一年度增幅高達40.9%，年網絡消費的市場占有率為7.9%。隨著互聯(lián)網在普通民眾中的步步加深，在的今天，網上購物已經成為了許多人購置自己所需商品的絕佳選擇。網上購物只需要大家在網絡上，通過下電子訂單的形式，支付或者貨到后付款，就能輕松方便的買到種類繁多的商品。現(xiàn)在運輸網購商品的物流單位也越來越多，越來越成熟。通過快遞送貨上門的服務形式更然我們體會到了當代生活的方便快捷。2調查目的通過本次問卷調查，以烏魯木齊市為例，去理解烏魯木齊市市民對于現(xiàn)今網上購物的狀況、理解市民對網上購物這一形式的態(tài)度，以及為什么選購這一購物方式的因素，通過我們所在網上購物發(fā)現(xiàn)的某些問題提示市民注意。同時我們通過本次調查理解市民網上購物的消費特性，為剖析烏魯木齊市市民網上購物提供根據(jù)。3調查方式采用紙責問卷形式調查，以紙責問卷為主，交談詢問為輔。4調查地點烏魯木齊市深圳城新華書店、烏魯木齊市南門新華書店5調核對象包含烏魯木齊市各個年紀階段的居民，調核對象重要集中在21-40歲的目標消費人群。6調查時間x月x日—201x年x月xx日7問卷調查狀況我們小組總共發(fā)放問卷150份，截止到1月11日晚19:00,本小組共收回來共128份有效問卷，其中曾有過網上購物經歷的份數(shù)為128份，占總人數(shù)的85.33%；沒有過網上購物的份數(shù)為22份，占總人數(shù)的14.67%。8問卷統(tǒng)計和分析8.1調查問題的分析（1）調查者性別圖8-1-1調查者性別分布圖示數(shù)據(jù)來源：團體調查問卷統(tǒng)計在我們調查的150人中，男性有77人，占總人數(shù)的51%，女性有73人，占總人數(shù)的49%，男女比例基本上是各占二分之一，盡量客觀的反映男女性別和市民網絡消費的關系。（2）調查者性別圖8-1-2調查者性別分布圖示數(shù)據(jù)來源：團體調查問卷統(tǒng)計在我們所調查的受訪者中，漢族人數(shù)較多，達成114人，占76%，維吾爾族有9人，占6%，回族有18人，占12%，哈薩克族有9人，占6%。（3）調查者從事的職業(yè)圖8-1-3調查者從事的職業(yè)圖示數(shù)據(jù)來源：團體調查問卷統(tǒng)計在所從事的職業(yè)方面學生有9人，占6%，教師有11人，占7%，公務員有24人，占16%，軍人有1人，占0.7%，公司家有2人，占1.3%，事業(yè)單位有32人，占21%，退休人員有10為，占7%，選擇其它的人數(shù)達成61人，占41%大多為公司職工、個體商戶等。（4）調查者年紀圖8-1-4調查者年紀圖示數(shù)據(jù)來源：團體調查問卷統(tǒng)計在年紀方面，20歲及下列有2人，占1%，21-30歲有58人，占39%，31-40歲有49人，占33%，41-50歲有22人，占15%，51-60歲有9人，占6%，60歲及以上有10人，占7%?？紤]到網上購物行為是這幾年興起的一種購物行為，我們調核對象的重要年紀集中在20-40歲人群。（5）調查者月收入圖8-1-5調查者月收入圖示數(shù)據(jù)來源：團體調查問卷統(tǒng)計收入水平方面，1000元及下列有5人，占3%，1000-2500元有21人，占14%，2500-4500元有85人，占57%，4500-6000元有29人，占19%，6000元及以上有10人，占7%。（6）調查者平均上網時間圖8-1-6調查者平均上網時間圖示數(shù)據(jù)來源：團體調查問卷統(tǒng)計在調查的150人中，有59人每七天上網時間低于5小時，占39%，有58人每七天上網在6-10小時之間，占39%，有24在11-15小時之間，占16%，有9人每七天上網時間不小于15小時，占6%，調查方便分析網上消費與上網時間與否存在一定聯(lián)系。（7）調查者與否有網上購物經歷圖8-1-7調查者與否有網上購物經歷圖示數(shù)據(jù)來源：團體調查問卷統(tǒng)計在這些人中有128人有過網購的經驗，占85%，有22人從沒有進行過網購，占15%，闡明大多數(shù)的市民已經理解承認網上購物的行為。（8）沒有網上購物的因素圖8-1-8沒有網上購物的因素圖示數(shù)據(jù)來源：團體調查問卷統(tǒng)計在沒有網購經驗的22人中我們調查發(fā)現(xiàn)，有諸多因素促使這些人不樂意進行網購，其中不信任網絡，怕被騙的選項有16次選擇，占73%，緊張產品質量不能保障有8次選擇，占36%，緊張商品配送有問題有2次選擇，占9%，緊張支付方式不安全有12次選擇，占55%，覺得網上購物程序太麻煩有8次選擇，占36%，怕售后服務沒有保障有3次選擇，占14%，沒有網絡消費習慣的有16次選擇，占73%，而不熟悉不理解如何在網上購物的有19次選擇，占86%。在對不進行網購的22人中調查發(fā)現(xiàn)不信任網絡，怕被騙、緊張支付方式不安全、沒有網絡消費習慣和不熟悉如何在網上購物的選擇均超出半數(shù)。（9）調查者月平均網購次數(shù)圖8-1-9調查者月平均網購次數(shù)圖示數(shù)據(jù)來源：團體調查問卷統(tǒng)計在有過網購經驗的128人中調查發(fā)現(xiàn)，在網上購物次數(shù)非常少不能達成每月1次的有9人，占7%，每月在網上購物1-2次的有74人，占58%，3-4次的有29人，占23%，5-6次的有12人，占9%，6次以上有4人，占3%。（10）打動調查者網購的因素圖8-1-10打動調查者網購的因素圖示數(shù)據(jù)來源：團體調查問卷統(tǒng)計通過調查最能打動烏魯木齊市網絡消費者網上購物的想法發(fā)現(xiàn)，免郵費有80次選擇，占63%，開設贈優(yōu)惠券有3次選擇，占26%，商品打折有90次選擇，占70%，對應的優(yōu)質售后服務有36次選擇，占28%，朋友推薦有80次選擇，占63%有網購經驗的市民認為通過免郵費、商品打折和朋友的推薦的方式最能夠打動他們心，從而使他們進行網上購物的行為。（11）調查者網購商品的判斷原則圖8-1-11調查者網購商品的判斷原則圖示數(shù)據(jù)來源：團體調查問卷統(tǒng)計調查有網購經驗的市民在網上購置產品的原則發(fā)現(xiàn)，重視產品品牌的有38人，占30%，重視產品價格的有30人，占23%，重視產品質量的有43人，占34%，重視產品口碑的有15人，占12%，選擇其它的有2人，占2%。調查發(fā)現(xiàn)進行網購行為的市民在網購的過程中最重視產品的品牌和產品的質量，另一方面會考慮產品的價格，再次考慮產品的口碑，尚有某些市民也有其它的考慮，例如免郵費等等。（12）調查者網購支付方式圖8-1-12調查者網購支付方式圖示數(shù)據(jù)來源：團體調查問卷統(tǒng)計在網上購物的支付方式選擇中，有46人選擇快捷支付，占36%，有3人選擇信用卡支付，占2%，有16人選擇銀行轉賬，占13%，有48人選擇網上支付，占38%，有9人選擇貨到付款，占7%，有6人選擇其它，占5%。（13）調查者重要網購網站圖8-1-13調查者重要網購網站圖示數(shù)據(jù)來源：團體調查問卷統(tǒng)計在購物網站選擇中，選擇淘寶及天貓的有124次，占97%，選擇唯品會的有54次，占42%，選擇當當?shù)荣彆W站的有26次，占20%，選擇京東商城的有46次，占36%，選擇蘇寧電器的有19次，占15%，選擇聚美優(yōu)品的有22次，占17%，選擇其它購物網站的有20次，占17%。（14）調查者月網購消費額圖8-1-14調查者月網購消費額圖示數(shù)據(jù)來源：團體調查問卷統(tǒng)計預計每月在網上購物耗費在100元下列的有9人，占7%，耗費在100-300元之間的有39人，占30%，耗費在300-500元之間的37人，占29%，耗費在500元以上的有18人，占14%，耗費隨所購物品價格而定的有25人，占20%這個調查成果顯示在網上購物這一塊咱們?yōu)豸斈君R市民的購置能力還是非常有潛力的，大家的普遍來講并不低，尚有諸多的人是通過要買的物品價格來擬定耗費的，而這個耗費是相對較大的。（15）調查者網購物品種類圖8-1-15調查者網購物品種類圖示數(shù)據(jù)來源：團體調查問卷統(tǒng)計在網絡上購置服飾的選擇在106次，占83%，購置書籍的選擇在50次，占39%，購置旅行有關服務（機票、車票、酒店預訂等）的選擇在27次，占21%，購置電腦及有關數(shù)碼產品的選擇在31次，占24%，購置音像制品的選擇在5次，占4%，購置飾品及化妝品的選擇在53次，占41%，購置禮物的選擇在15次，占12%，購置酒水食品的選擇在22次，占17%，購置電影票、門票等的選擇在26次，占20%，購置生活及體育用品的選擇在44次，占34%從調查中能夠看出市民在網上購物的品種是非常多樣的，其中以服飾購置為主導，書籍、數(shù)碼產品、飾品及化妝品和生活體育用品的購置也諸多，這闡明網購在市民的生活中已經漸漸進一步了。（16）調查者網購的因素圖8-1-16調查者網購的因素圖示數(shù)據(jù)來源：團體調查問卷統(tǒng)計由于省時省力而選擇網購的有18人，占14%，因價格優(yōu)惠選擇網購的有48人，占38%，覺得商品款式多樣，品種齊全而選擇網購的有38人，占30%，因覺得網購方便快捷而進行網絡消費的有26人，占20%。從數(shù)據(jù)中反映出，市民們重要是由于價格優(yōu)惠，網上商品款式多樣，品種齊全，并且送貨上門比較方便，能給較為忙綠的市民節(jié)省不少時間而選擇網上購物。（17）調查者認為網購存在的問題圖8-1-17調查者認為網購存在的問題圖示數(shù)據(jù)來源：團體調查問卷統(tǒng)計在有網購經驗的市民中，認為產品質量得不到保障的有80次選擇，占63%，認為網上的商品信息不好搜索的有11次選擇，占9%，認為購物所花時間太長的有30次選擇，占23%，認為沒法試穿試用的有70次選擇，占55%，認為操作太繁瑣的有18次選擇，占14%，認為價格不夠誘人的有24次選擇，占19%，認為缺少傳統(tǒng)購物的感覺的有26次選擇，占20%，認為偏遠地區(qū)不包郵或郵費過高的有90次選擇，占70%，認為售后服務差的有14次選擇，占11%，認為容易被不法分子欺騙的有23次選擇，占18%，認為尚有其它存在問題的有2次選擇，占2%。諸多市民認為現(xiàn)在網上購物仍然存在不少問題，其中認為產品質量得不到保障、沒法試穿試用、偏遠地區(qū)不包郵或郵費過高是咱們市民關注度最高的問題，而偏遠地區(qū)不包郵或郵費過高則是大部分市民認為網上消費的突出問題。8.2不同性別的調查分析（1）不同性別月網購次數(shù)分析表8-2-1不同性別月網購次數(shù)分析比例表不同性別月網購次數(shù)分析性別A.0次B.1—2次C.3—4次D.5—6次E.6次以上男14.06%56.25%17.18%7.81%4.69%女0%59.38%28.12%10.94%1.56%數(shù)據(jù)來源：團體調查問卷統(tǒng)計由表8-2-1可看出有14.06%的男性消費者每月網上購物次數(shù)低于一次，100%的女性消費者每月都會網上購物，在平均一種月網上購物次數(shù)1-2次、3-4次、5-6次中，女性消費者每月網上購物次數(shù)比例略高，闡明女性消費者每月平均網上購物次數(shù)高于男性消費者，女性消費者占網上購物消費的比重較大，商家要更重視女性消費者，同時要加大對男性消費的宣傳。（2）不同性別網購時判斷原則分析表8-2-2不同性別網購時判斷原則分析比例表不同性別網購時判斷原則分析性別A.產品品牌B.產品價格C、產品質量D、產品口碑E、其它男25%17.19%43.75%10.94%3.13%女34.38%29.69%23.44%12.50%0%數(shù)據(jù)來源：團體調查問卷統(tǒng)計由表8-2-2可得知,43.75%的男性消費者網上購置產品的判斷原則是產品的質量，女性消費者只有23.44%網上購置產品的判斷原則是產品的質量，選擇了男性消費者更重視在網上購置的商品的質量，而女性消費者選擇網上購置產品的判斷原則是產品的品牌和價格的比例高于男性消費者，闡明女性消費性更重視產品的品牌和價格。因此網絡商家在網上推銷商品時，針對女性消費者要在產品的品牌與價格上做文章，對男性消費者推銷商品時要突出商品的質量。（3）不同性別對于支付方式的選擇表8-2-3不同性別對于支付方式的選擇比例表不同性別對于支付方式的選擇性別A.快捷支付B.信用卡付款C.銀行轉賬D.網上支付E.貨到付款F.其它男29.69%3.13%20.31%40.63%1.56%4.69%女42.19%1.56%4.69%34.38%12.50%4.69%數(shù)據(jù)來源：團體調查問卷統(tǒng)計通過表8-2-3我們能夠看出，消費者們在網上購物支付方式中重要使用快捷支付和網上支付，42.19%的女性消費者在網上購物支付方式中選擇了使用快捷支付，高于男性消費者在網上購物支付方式中選擇使用快捷支付方式的29.69%，而男性消費者選擇在網上購物支付方式中選擇了使用網上支付的有40.63%，闡明女性消費者更傾向于在網上購物時使用快捷支付，男性消費者傾向于網上支付。（4）不同性別月網購消費額分析表8-2-4不同性別月網購消費額分析比例表不同性別月網購消費額分析性別A.100元下列B.100—300元C.300—500元D.500元以上E.隨所購商品價格而定男7.81%31.25%25%15.63%20.31%女6.25%29.69%32.81%12.50%18.75%數(shù)據(jù)來源：團體調查問卷統(tǒng)計表8-2-4中，我們能夠看出有超出90%男性消費者和女性消費者每月網上購物消費額在100元以上，女性在每月網上購物消費額100-500元中比例略高，而男性消費者每月網上購物消費額在500元以上高于女性消費者，每月網上購物消費額隨所購商品價格而定中男性消費者高于女性消費者，闡明男性消費者在購物是更隨意。綜上得知男性消費者逛街購物次數(shù)較少在網上購物的額度較大，但女性消費者在將來網絡購物消費額高于男性消費者。（5）不同性別選擇網購的因素表8-2-5不同性別選擇網購的因素比例表不同性別選擇網購的因素性別A.省時省力B.價格優(yōu)惠C.商品款式多樣，品種齊全D.方便快捷E.其它男10.94%29.69%32.81%26.56%0%女14.06%45.31%26.56%14.06%0%數(shù)據(jù)來源：團體調查問卷統(tǒng)計由表8-2-5能夠看出，男性消費者與女性消費者選擇網上購物的因素集中在商品款式多樣，品種齊全，價格優(yōu)惠，方便快捷。男性消費者選擇網上購物的因素是方便快捷的比例高于女性消費者，女系消費者選擇網上購物的因素更多是由于價格優(yōu)惠。闡明女性消費者更關注網上購物的價格，男性消費者更重視網上購物的商品款式多樣，品種齊全。8.3不同職業(yè)的調查分析（1）不同職業(yè)網購時判斷原則分析表8-3-1不同職業(yè)網購時判斷原則分析比例表不同職業(yè)網購時判斷原則分析職業(yè)類型A.產品品牌B.產品價格C、產品質量D、產品口碑E、其它學生55.56%22.22%22.22%0%0%教師20%0%50%30%0%公務員14.29%33.33%42.86%9.52%0%軍人100%0%0%0%0%公司家100%0%0%0%0%事業(yè)單位26.92%15.38%50%7.69%0%退休人員0%0%100%0%0%其它31.03%29.31%22.41%13.79%3.45%數(shù)據(jù)來源：團體調查問卷統(tǒng)計表8-3-1中能夠看出，大部分學生比較重視網上購物時判斷原則是商品的品牌，小部分學生在網上購物時判斷原則是產品的價格和產品質量。從事教師和公務員事業(yè)單位的消費者在網上購物時判斷原則是重視產品的質量。而軍人和公司家在網上購物時判斷原則是產品的品牌。（2）不同職業(yè)月網購次數(shù)分析表8-3-2不同職業(yè)月網購次數(shù)分析比例表不同職業(yè)月網購次數(shù)分析職業(yè)類型A.0次B.1—2次C.3—4次D.5—6次E.6次以上學生0%66.67%22.22%11.11%0%教師0%50%50%0%0%公務員14.29%57.14%9.52%19.05%0%軍人100%0%0%0%0%公司家0%50%50%0%0%事業(yè)單位50%46.15%3.85%0%0%退休人員100%0%0%0%0%其它6.90%63.79%12.07%10.34%6.90%數(shù)據(jù)來源：團體調查問卷統(tǒng)計由表8-3-2可看出學生平均每月都有網上購物，重要集中在1-2次。教師也是每月都會網上購物1-4次，57.14%公務員平均每月網上購物次數(shù)在1-2次，19.05%的公務員平均每月網上購物次數(shù)在5-6次，但有14.29%公務員在平均每月網上購物次數(shù)在1次一下。退休人員網上購物次數(shù)較少，闡明退休人員對網上購物的接受程度較低，需要提供對退休人員的網上購物的宣傳。（3）不同職業(yè)對于支付方式的選擇表8-3-3不同職業(yè)對于支付方式的選擇比例表不同職業(yè)對于支付方式的選擇職業(yè)類型A.快捷支付B.信用卡付款C.銀行轉賬D.網上支付E.貨到付款F.其它學生0%0%22.22%55.56%22.22%0%教師40%0%0%50%10%0%公務員57.14%0%19.05%23.81%0%0%軍人0%100%0%0%0%0%公司家0%50%0%50%0%0%事業(yè)單位42.31%3.85%15.38%38.46%0%0%退休人員0%0%0%0%0%100%其它32.76%0%10.34%37.93%10.34%8.62%數(shù)據(jù)來源：團體調查問卷統(tǒng)計由表8-3-3可得知,55.56%的學生選擇的網上購物的支付方式是網上支付，分別有22.22%的學生選擇網上支付的方式是銀行轉賬和貨到付款。有50%的教師選擇網上購物的支付方式是網上支付，40%的教師選擇網上購物的支付方式是快捷支付，闡明老師職業(yè)的消費者喜好較為方便快捷的購物支付方式。有42.31%的事業(yè)單位工作的消費者和57.14%的公務員選擇網上購物的支付方式是快捷支付，闡明較高學歷的從業(yè)人員喜歡較方便快捷的支付方式。網上銷售的商家要多發(fā)展快捷方便的支付方式。（4）不同職業(yè)月網購消費額分析表8-3-4不同職業(yè)月網購消費額分析比例表不同職業(yè)月網購消費額分析職業(yè)類型A.100元下列B.100—300元C.300—500元D.500元以上E.隨所購商品價格而定學生22.22%55.55%0%0%22.22%教師0%40%40%20%0%公務員0%19.05%23.81%19.05%38.10%軍人100%0%0%0%0%公司家0%0%0%50%50%事業(yè)單位3.85%26.92%30.77%19.23%19.23%退休人員0%0%0%0%100%其它8.62%32.76%34.48%10.34%13.79%數(shù)據(jù)來源：團體調查問卷統(tǒng)計通過表8-3-4我們能夠看出，有22%的學生平均每月網上消費額在100元下列，55.55%的學生的每月網上消費額在100-300元。從事老師職業(yè)的消費者平均每月網上購物消費額在100-300元與300-500元的均是40%。公務員的平均每月網上消費額在38.10%的隨所購商品的價格而定，23.81%的公務員月平均網上消費額在300-500元。（5）不同職業(yè)選擇網購的因素表8-3-5不同職業(yè)選擇網購的因素比例表不同職業(yè)選擇網購的因素職業(yè)類型A.省時省力B.價格優(yōu)惠C.商品款式多樣，品種齊全D.方便快捷E.其它學生11.11%22.22%66.67%0%0%教師50%10%30%10%0%公務員9.52%52.38%14.29%23.81%0%軍人0%0%0%100%0%公司家0%50%0%50%0%事業(yè)單位15.38%30.77%42.31%11.54%0%退休人員0%0%100%0%0%其它6.90%43.10%24.14%25.86%0%數(shù)據(jù)來源：團體調查問卷統(tǒng)計通過表8-3-5我們能夠看出，66.67%的學生選擇選擇網購的因素商品款式多樣，品種齊全，闡明學生選擇網購的因素重要是商品款式多樣，品種齊全。50%的老師認為選擇網購的因素重要是省時省力，大多數(shù)公務員和事業(yè)單位工作的消費者認為選擇網購的因素重要是價格優(yōu)惠，商品款式多樣，品種齊全。8.4不同年紀階段的調查分析（1）不同年紀階段月網購次數(shù)分析表8-4-1不同年紀階段月網購次數(shù)分析比例表不同年紀階段月網購次數(shù)分析年紀階段A.0次B.1—2次C.3—4次D.5—6次E.6次以上20歲及下列0%0%0%100%0%21—30歲1.75%66.67%19.30%10.53%1.75%31—40歲9.10%47.73%31.82%4.55%6.82%41—50歲0%70%20%10%0%51—60歲75%25%0%0%0%60歲及以上100%0%0%0%0%數(shù)據(jù)來源：團體調查問卷統(tǒng)計由表8-4-1，我們能夠得出下列結論，21—50歲這個年紀階段為網絡購物的重要消費群體，50歲以上的消費者由于年紀較大，對于網絡消費的不理解，并且不太會操作計算機，因此造成網購的經驗較少或者幾乎不曾嘗試進行網絡購物。（2）不同年紀階段網購時判斷原則分析表8-4-2不同年紀階段網購時判斷原則分析比例表不同年紀階段網購時判斷原則分析年紀階段A.產品品牌B.產品價格C、產品質量D、產品口碑E、其它20歲及下列0%100%0%0%0%21—30歲36.84%19.30%26.32%14.04%3.51%31—40歲25%22.73%45.45%6.82%0%41—50歲25%30%35%10%0%51—60歲25%25%0%50%0%60歲及以上0%0%100%0%0%數(shù)據(jù)來源：團體調查問卷統(tǒng)計由上表，我們能夠發(fā)現(xiàn)，20歲下列的消費者由于本身消費水平的限制，因此在網購時會比較在乎產品的價格，而重要的消費群體21—50歲這個區(qū)間的消費者，由于本身有相對穩(wěn)定的收入，因此他們會重要比較關注產品的品牌和產品的質量，而50歲以上年紀較大的消費者還是認為產品的質量和口碑是他們網購時最為關注的方面。（3）不同年紀階段對于支付方式的選擇表8-4-3不同年紀階段對于支付方式的選擇比例表不同年紀階段對于支付方式的選擇年紀階段A.快捷支付B.信用卡付款C.銀行轉賬D.網上支付E.貨到付款F.其它20歲及下列100%0%0%0%0%0%21—30歲31.58%3.51%12.28%49.12%3.51%0%31—40歲43.18%0%9.10%29.55%6.82%11.36%41—50歲35%50%15%25%20%0%51—60歲0%0%50%50%0%0%60歲及以上0%0%0%0%0%100%數(shù)據(jù)來源：團體調查問卷統(tǒng)計由表8-4-3觀察得出，20歲下列的消費者重要是通過快捷支付進行網購的支付，而20—40歲的消費者重要是通過快捷支付和網上支付來進行網購的支付，而50歲以上的消費者則是通過銀行轉賬和網上支付等方式來進行網購的支付，由此能夠看出快捷支付和網上付款是現(xiàn)如今網購支付方式的主流。（4）不同年紀階段月網購消費額分析表8-4-4不同年紀階段月網購消費額分析比例表不同年紀階段月網購消費額分析年紀階段A.100元下列B.100—300元C.300—500元D.500元以上E.隨所購商品價格而定20歲及下列0%0%100%0%0%21—30歲8.77%36.84%26.32%15.79%12.28%31—40歲2.27%34.09%27.27%18.18%18.18%41—50歲5%15%40%5%35%51—60歲50%0%0%0%50%60歲及以上0%0%0%0%100%數(shù)據(jù)來源：團體調查問卷統(tǒng)計由表8-4-4，能夠得出下列結論，20歲下列的消費者月網購的消費額普遍較高重要集中在300—500元這個區(qū)間內，21—40歲這個年紀階段的消費者月網購的消費額普遍在100—300元這個區(qū)間內，而41—50歲這個年紀階段的消費者可能比較看重商品的質量和品牌，因此普通會選擇價格相對較高一點的商品，這個年紀階段的消費者月網購消費普通在300—500左右。（5）不同年紀階段選擇網購的因素表8-4-5不同年紀階段選擇網購的因素比例表不同年紀階段選擇網購的因素年紀階段A.省時省力B.價格優(yōu)惠C.商品款式多樣，品種齊全D.方便快捷E.其它20歲及下列0%0%100%0%0%21—30歲10.53%40.35%35.09%14.04%0%31—40歲20.45%25%29.55%25%0%41—50歲5%55%10%30%0%51—60歲0%75%0%25%0%60歲及以上0%0%100%0%0%數(shù)據(jù)來源：團體調查問卷統(tǒng)計分析上表，我們能夠得出下列結論，20歲下列及21—40歲這個年紀階段的消費者選擇網購的重要因素是由于網絡購物的商品種類較多，且價格相對優(yōu)惠。而41—60歲這個年紀階段的消費者選擇網購的因素則是由于網絡購物的價格比較優(yōu)惠，60歲及以上的消費者選擇網購的因素重要是由于商品的種類齊全。8.5不同收入水平的調查分析（1）不同收入水平月網購次數(shù)分析表8-5-1不同收入水平月網購次數(shù)分析比例表不同收入水平月網購次數(shù)分析收入水平A.0次B.1—2次C.3—4次D.5—6次E.6次以上1000元下列0%100%0%0%0%1000-2500元10%55%15%10%10%2500-4500元5.80%68.12%16.18%8.70%1.45%4500-6000元12.50%33.33%41.67%12.50%0%6000元以上0%30%50%10%10%數(shù)據(jù)來源：團體調查問卷統(tǒng)計由表8-5-1我們能夠看出，不同收入水平的消費者每月網購的次數(shù)也不相似，但大致集中于每月網購消費1至2次，并且受收入水平的影響，收入水平越高的消費者相對于收入水平較低的消費者，每月網購的次數(shù)也有所增加，因此中高收入水平的消費者成為了網購消費群體的主流。（2）不同收入水平網購時判斷原則分析表8-5-2不同收入水平網購時判斷原則分析比例表不同收入水平網購時判斷原則分析收入水平A.產品品牌B.產品價格C、產品質量D、產品口碑E、其它1000元下列0%40%60%0%0%1000-2500元40%30%0%30%0%2500-4500元30.43%21.74%39.13%5.80%2.90%4500-6000元20.83%25%45.83%8.33%0%6000元以上40%10%20%30%0%數(shù)據(jù)來源：團體調查問卷統(tǒng)計觀察上表我們能夠發(fā)現(xiàn)，不同收入水平的消費者在網購時對于商品的判斷原則也有所差別，但大多數(shù)消費者還是認為產品的質量是網購時的一種重要衡量原則，特別是中高收入水平的消費者對于產品的質量尤為的重視。（3）不同收入水平對于支付方式的選擇表8-5-3不同收入水平對于支付方式的選擇比例表不同收入水平對于支付方式的選擇收入水平A.快捷支付B.信用卡付款C.銀行轉賬D.網上支付E.貨到付款F.其它1000元下列0%0%40%60%0%0%1000-2500元15%0%0%50%35%0%2500-4500元43.48%2.90%10.14%37.68%1.45%4.35%4500-6000元33.33%0%16.67%37.50%0%12.50%6000元以上50%10%30%0%10%0%數(shù)據(jù)來源：團體調查問卷統(tǒng)計由上表我們能夠發(fā)現(xiàn)，中低收入水平的消費者相比中高收入水平的消費者更加青睞于通過銀行轉賬、網上支付和貨到付款等方式來進行網購支付，而中高收入水平的消費者則更加愛慕運用快捷支付和網上支付等方式來進行網購支付，在全部收入水平的消費者中，選擇使用快捷支付的消費者占有比較高的比例，闡明現(xiàn)如今使用快捷支付成為了網絡購物支付方式的主流。（4）不同收入水平月網購消費額分析表8-5-4不同收入水平月網購消費額分析比例表不同收入水平月網購消費額分析收入水平A.100元下列B.100—300元C.300—500元D.500元以上E.隨所購商品價格而定1000元下列0%80%0%0%20%1000-2500元35%35%10%15%5%2500-4500元2.90%36.23%37.68%10.14%13.04%4500-6000元0%12.50%33.33%16.67%37.50%6000元以上0%0%10%40%50%數(shù)據(jù)來源：團體調查問卷統(tǒng)計由表8-5-4，能夠看出，中低收入水平的消費者，在網購時的消費水平也相對較低，重要集中于月消費額300元下列這個區(qū)間內，中高收入水平的消費者，由于本身的收入水平較高，因此月網購消費額也相對于中低消費水平的消費者有所增加，重要集中于月網購消費額300—500元這個區(qū)間內，闡明中高收入水平的消費者每月在網購中耗費的資金較多。（5）不同收入水平選擇網購的因素表8-5-5不同收入水平選擇網購的因素比例表不同收入水平選擇網購的因素收入水平A.省時省力B.價格優(yōu)惠C.商品款式多樣，品種齊全D.方便快捷E.其它1000元下列0%0%80%20%0%1000-2500元20%60%5%15%0%2500-4500元10.14%31.88%31.88%26.09%0%4500-6000元16.67%54.17%20.83%8.33%0%6000元以上10%10%60%20%0%數(shù)據(jù)來源：團體調查問卷統(tǒng)計觀察上表我們能夠發(fā)現(xiàn)，不同收入水平的消費者選擇網購的因素大致相似，重要是由于網購的價格相對優(yōu)惠、商品的款式多樣，品種齊全和方便快捷。這闡明網絡購物的優(yōu)點便是價格相對便宜，商品種類較多，并且方便快捷。9.調查總結本次市場調研實習，我們組在烏魯木齊各大新華書店進行了問卷調查，理解烏魯木齊市居民網購行為方式的某些特點。通過對有效問卷的分析，能夠看到：群體中參加網購的男女比例基本持平，但是男性女性網購目的是有明顯區(qū)別的，除了都占很大比例的服飾鞋帽類購置，女性更傾向于護膚化妝和家具日用品購置，男性則傾向于數(shù)碼產品、圖書音像、電器類等產品的購置。而對購物平臺的選擇，大部分人對淘寶、天貓、京東商城親睞有加，男女選擇的不同是，除了淘寶大受歡迎，男性更愛京東商城，而女性多上天貓網。對網購弊端評價上，男女觀點一致，認為最大弊端是不能直觀觀察商品，另一方面是商品信息不全方面，售后服務沒有保障，多數(shù)人對支付安全性比較放心。網購人群的年紀重要集中在18~35歲，他們網購的因素重要是省時便捷，這個因素占50%以上，另一方面的因素是價廉和產品齊全，為了追求潮流新鮮的僅占一小部分。而對網購弊端的評價，各年紀段基本相似，最大弊端為不能直觀觀察商品。月收入在2500-4500元之間網購人數(shù)最多，另一方面是4500-6000元下列的人，然后是月收入1000-2500元的群體，月收入6000元以上的極少網購，高收入人群不網購的重要因素是容易買到劣質商品。數(shù)據(jù)顯示月收入與網購費用直接有關，消費在200~500元之間的集中在月收入1500~3000元人群中，對應的收入高的群體投入到網購中的費用也會高某些。即使網上購物有較多的缺點，但不可否認，其發(fā)展前景善為樂觀。網絡信息技術和B2C電子商務的普及，促使網上購物、團購等網絡消費快速發(fā)展，并對實體消費及出行產生巨大的影響。對于居民網絡消費特性的研究，是信息時代居民行為研究的重要方向，是研究網絡消費與實體消費及交通出行關系的基礎。網購有著很廣闊的市場，隨著網絡技術的快速發(fā)展普及進一步，網絡購物已經被諸多網民所接受。從調查成果中能夠看出，網購已經進一步居民們的生活和生產中了。網絡購物深受年輕人群得歡迎，中年人群能逐步接受網絡購物，并且樂意去嘗試。網購群體普遍樂意接受送貨上門服務。網購群體接受網上支付的方式，但支付手段不多，個人認為，能夠也發(fā)展為線上付款線下消費的購物方式，以確保消費者的利益，避免糾紛。就網絡購物而言，要選擇信譽好的網上商店購置。購置商品時，付款人與收款人的資料都要填寫精確。不要輕信低價和獎品。保護好自己的帳號密碼。認真看商品圖片，分辨是商業(yè)照片還是店主自己拍的實物，查店主的信用統(tǒng)計，看其它買家對此款或有關產品的評價。如果有中差評，要認真看店主對該評價的解釋。作為消費者,加強防備的心理,看重網上商家的信譽.做到以上幾點，普通也不會受到不法商家的欺騙了。

網上購物還是含有相稱的生命力的，我想如果解決了現(xiàn)存的某些問題，就會有越來越多的人參加其中,并從中獲得好處,那么網購的前景也會更加光明。

本文根據(jù)烏魯木齊市網購專項調查的成果，對烏魯木齊市居民網絡購物消費顧客特性行為進行了分析，指出現(xiàn)在烏魯木齊網購市場存在的問題。即使現(xiàn)在烏魯木齊市網絡購物市場呈現(xiàn)較大幅度上升趨勢，但仍需解決現(xiàn)存的問題，這需要對應的政府部門攜手電子商務公司共同營造良好的網絡購物環(huán)境保障消費者的權益，最后增進網絡購物市場的進一步發(fā)展。總之，大部分居民是一種理智的消費群體，能憑借一定程度的知識水平對多種事物基本做出理性的判斷。就網絡購物這一新興購物方式而言大部分居民體現(xiàn)出了一定的謹慎性、原則性。主動認識網絡購物中的安全隱患，以避免自己在購物中上當被騙。即使現(xiàn)在網上購物還存在某些問題，但隨著有關規(guī)章條例的制訂完善和網上購物行為的規(guī)范，烏魯木齊居民網上購物必將在很快的將來以強勁的勢頭快速崛起。

10.調查心得為期十天的調研在我們小構組員的辛苦努力下獲得了圓滿成功。感受很深，實踐活動內容的感悟讓我難以忘懷。我們大致總結為一下幾點：第一，這次調研活動讓我們親身體會到團體合作的巨大作用，個人的能力畢竟有限，難有以團體形式進行配合的事半功倍。我們這次活動前期以團體形式開展，每次問卷調查都分工明確，有采訪的，統(tǒng)計的，拍照的。大家親密配合，使調查活動能成功的完畢并趨于完善。使我們親身感受到團體精神和魅力所在，使我們提高了自己適應團體的能力。認識到了團體和協(xié)作精神的巨大潛力和作用。在這之前，即使在課本上多次看到過這個詞語，曾經老師在課堂上也多次強調過團體的精神，但沒親身經歷的東西畢竟不能深深地印刻在腦海中。從中我們也學到了要善于與別人溝通，精確地體現(xiàn)自己的思想，耐心地傾聽別人的意見，合理地吸納別人的想法，尚有一點是絕不能忽視的:相信小構組員，建立雙方的互信。同時，通過本次市場調研，我們對烏魯木齊市居民網絡消費狀況有了進一步的認識和理解，我們懂得了在電商行業(yè)快速發(fā)展中所存在的隱患，以及消費者對電商行業(yè)的理解和認知，通過消費者網上購物狀況的理解認識，得出了有助于電商發(fā)展的建議?；叵肫饐柧碚{查開展那天，無處不體現(xiàn)我們團體三人的力量和團結。在龐大的工作面前我們沒有人埋怨，我們每個人都是極具責任心的人，問卷調查即使做著很累，但是我們做的很開心，很愉快，也收獲了成功。通過這次問卷調查活動我們學會了面對，學會了堅持，學會了協(xié)作，在嚴寒的冬季，我們歷練了自己的內心。第三，我們本身口才得到提高，在和行人交談中注意語境和口氣，及時糾正不得體的地方，在調查中學會大膽的說，自信的說。同時我們充足意識到了知識的局限性，眼界的有限。在本次調查中，本有諸多的想法，但由于我們的學識水平有限，不得不放棄。例如，我們小組原打算運用SPSS來完善我們的調查報告，由于專業(yè)知識的限制，只得作罷。也就是說，后來得加強學習，不光是專業(yè)課方面的學習，還要攝獵各個方面的知識，以增加自己的見識和眼力，擴大自己的能力范疇。第四，這次調研活動讓我們認識到選題很重要。通過這次調研活動，我覺得做調研一定要做某些有實際意義的課題，對調研對象有一定協(xié)助的主題，才干雙贏，也不算白費力氣。尚有要有可操作性，沒有可操作性，或者可操作性低的話，那么就真的會舉步維艱了。我們覺得的最重要的一點是學會了不同的思考方式。由于每個人的生活經歷不同，碰到過的狀況不同，受到的教育不同，特別是思考角度的不同，很自然對事物的見解也很難同樣。這次通過與小構組員的交流，甚至涉及爭執(zhí)，領略到了不同的思維方式帶給我們的全新感覺：對事物的認識更加全方面、客觀、科學，不像以前那樣帶有很大的片面性、主觀性、隨意性。第五，做事要有計劃，我們開展調研活動之前列出我們有多少時間，我們打算用多少時間，我們有那些事是要做的，是能夠做的。這次調查實踐，尚有一種深刻的體會:只有不停地學習和深刻地思考，才干找到智慧的源泉;讀死書是沒用的，要把理論和實踐相結合，學以致用。這是我們第一次接觸和參加烏魯木齊市居民網絡消費狀況調查，并在本次活動中與小構組員共同肩負起調查問卷的設計調查問卷的發(fā)放和回收、共同承當了調查問卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析以及調查報告的撰寫，最后還完畢了對成稿的修改和完善工作。我們覺得對自己是一種巨大的挑戰(zhàn)和莫大的激勵鍛煉。調研報告活動盡我們最大努力去把它做好，它不僅為我們此后社會實踐奠定基礎，并且我們每個人還將以本次實踐為點，多多總結經驗與局限性，為后來實踐發(fā)明更多機會，使自己從中受益，早日成為一名優(yōu)秀大學生，成為一種對國家，對社會有用的人才，實現(xiàn)本身價值。

附錄一：調查問卷烏魯木齊市居民網絡消費調查問卷尊敬的消費者：您好！我們是xxx大學xxxx學院的學生，正在做一種有關烏魯木齊市居民網絡消費的課題調研，想通過您理解日常網絡的基本狀況。本次調查采用無記名方式，請您客觀真實填寫調查表，在下面各題選項中選出最適宜的選項，占用您珍貴的時間，我們對此表達衷心的感謝！1、您的性別是（）A.男B.女2、您的族別是（）A.漢族