----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品word文檔值得下載值得擁有----------------------------------------------漢東名居物業(yè)服務(wù)中心2014年工作總結(jié)2014年在隨電物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，漢東名居物業(yè)服務(wù)中心結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，愛(ài)崗敬業(yè)，主動(dòng)協(xié)調(diào)，不斷完善服務(wù)措施，保障服務(wù)品質(zhì)，以實(shí)際行動(dòng)彰顯“誠(chéng)信、安全、責(zé)任、服務(wù)”，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體情況如下：一、完成的主要工作服務(wù)全天候漢東名居服務(wù)中心自成立以來(lái)，對(duì)小區(qū)的服務(wù)我們將政策和法規(guī)作為理論依據(jù)，寓管理于服務(wù)之中，建立小區(qū)服務(wù)體系，為業(yè)主提供全方位和多元化的服務(wù)，堅(jiān)持實(shí)行四個(gè)24小時(shí)服務(wù)，始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)，業(yè)主滿意為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，使“一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)”得到全面而順利的展開(kāi)。培訓(xùn)制度化把物業(yè)安全和提高服務(wù)水平當(dāng)作最高目標(biāo)和生命線進(jìn)行常抓，嚴(yán)格選聘作風(fēng)優(yōu)良、素質(zhì)過(guò)硬的人員，對(duì)新進(jìn)員工逢進(jìn)必訓(xùn)，合格后再上崗。對(duì)全員崗位服務(wù)進(jìn)行考核，先后組織了職業(yè)規(guī)范、道德培訓(xùn)，安全培訓(xùn)、消防培訓(xùn)演練、安防隊(duì)員體能鍛煉等多形式的各類(lèi)培訓(xùn)，克服各種困難保障服務(wù)品質(zhì)。安全規(guī)范化在小區(qū)安全管理中規(guī)范安保服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，建立消防值班、門(mén)崗值班、安防監(jiān)控、安防巡邏等四位一體化的安防消防安保管理措施，完善了崗位服務(wù)制度。在平時(shí)的管理中嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)崗責(zé)任制，對(duì)裝修施工人員、搬家、送貨及紅白喜事等外來(lái)人員認(rèn)真詢(xún)問(wèn)，并通過(guò)樓棟門(mén)禁對(duì)講系統(tǒng)和業(yè)主核實(shí)來(lái)客情況，詳細(xì)做好登記，嚴(yán)格執(zhí)行施工人員的查驗(yàn)工作和裝修時(shí)間的告知和清場(chǎng)工作，確保每班無(wú)安全隱患；同時(shí)根據(jù)小區(qū)四周工地多、流動(dòng)人口多，人員復(fù)雜等特殊環(huán)境，及時(shí)調(diào)整工作方式和規(guī)律，加強(qiáng)了夜班巡邏，讓不法分子無(wú)機(jī)可乘，保障了接管小區(qū)以來(lái)五年內(nèi)無(wú)消防火情災(zāi)害的發(fā)生，安防兩年內(nèi)無(wú)被盜和刑事治安事件的發(fā)生。全年還涌現(xiàn)出多次拾金不昧的好人好事。如在垃圾桶拾到業(yè)主大意丟失皮包的熊?chē)?guó)艷、李?lèi)?ài)菊，主動(dòng)將內(nèi)有多張購(gòu)物卡和銀行卡的皮包交還失主，還有拾到手機(jī)和錢(qián)包內(nèi)有大量現(xiàn)金的儲(chǔ)春林、代金慧、耿安蘭等多名優(yōu)秀員工，樹(shù)立了物業(yè)人員良好的職業(yè)道德形象。當(dāng)好貼心人服務(wù)中心是連接物業(yè)公司和業(yè)主間交流溝通的平臺(tái)，在客戶(hù)服務(wù)上要求員工樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想。努力加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升窗口形象，重點(diǎn)突出“三化”：注重客服語(yǔ)言、禮節(jié)的規(guī)范化，溝通及處理問(wèn)題的人性化，辦理手續(xù)和服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化。認(rèn)真接待業(yè)主來(lái)電來(lái)訪，仔細(xì)做好記錄，及時(shí)安排報(bào)修維修等服務(wù)事項(xiàng)。全程耐心傾聽(tīng)業(yè)主提出問(wèn)題，并按照服務(wù)條約為業(yè)主進(jìn)行耐心講解，對(duì)業(yè)主工作時(shí)間以外水卡充值和車(chē)輛卡續(xù)費(fèi)等業(yè)務(wù)隨叫隨到，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，及時(shí)整改，使業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)中心高素質(zhì)、高效率的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全年受理各類(lèi)維修報(bào)修300多次，辦理各類(lèi)門(mén)禁卡，收繳各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用五十余萬(wàn)，住戶(hù)及商戶(hù)水電費(fèi)十多萬(wàn)。在社會(huì)網(wǎng)格化管理的需要下，客服班通過(guò)大量的溝通工作，完善業(yè)主信息檔案，通過(guò)通信短信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了客服信息化管理。本年度，共向業(yè)主發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知、溫馨提示10多次。運(yùn)用短信群發(fā)通知和節(jié)日慰問(wèn)近500條。成本精益化在小區(qū)的設(shè)備設(shè)施維修管理上，落實(shí)崗位職責(zé)，對(duì)設(shè)備設(shè)施定期巡視、維護(hù)和保養(yǎng)，特別是二次供水設(shè)備直接關(guān)系到小區(qū)生活秩序的正常和穩(wěn)定，要求維修人員對(duì)供水系統(tǒng)每天巡查，每周一次維護(hù)保養(yǎng)，全年更換水泵電機(jī)軸承12付；更換銅芯桿入戶(hù)閥門(mén)78個(gè)；對(duì)兩臺(tái)泵體磨損嚴(yán)重的水泵，在返廠維修不了的情況下，通過(guò)多方咨詢(xún)和上網(wǎng)查找，克服多重困難對(duì)水泵進(jìn)行改造，目前運(yùn)行良好，既保障了小區(qū)正常供水又節(jié)約了大量資金；在迎峰度夏期間，由于外排管網(wǎng)被隔壁工地施工堵塞，我們對(duì)兩個(gè)地下停車(chē)場(chǎng)25個(gè)集水井，環(huán)形道上30個(gè)排污井清淤八噸多，更換繡壞的止回閥18個(gè)，疏通小區(qū)排水管網(wǎng)400多米，安裝應(yīng)急排水泵兩臺(tái)，確保了汛期安全；在裝修管理上，我們一如既往的對(duì)業(yè)主裝修進(jìn)行服務(wù)和監(jiān)督，全年制止違規(guī)裝修5起，糾正違規(guī)行為4起，協(xié)調(diào)和修繕?lè)课轁B水、漏水12起；更換小區(qū)公共區(qū)域照明燈具和配件100多個(gè)，各種照明燈300余只，更換樓頂亮化配電箱4個(gè)；更換住戶(hù)水表電池120余個(gè)；協(xié)助督促電梯維保人員對(duì)電梯巡檢養(yǎng)護(hù)，確保電梯安全運(yùn)行。環(huán)境園林化在環(huán)境服務(wù)上，我們盡力為業(yè)主提供舒適的休閑環(huán)境。小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生干凈、整潔，便利超市日用商品豐富，各類(lèi)休閑設(shè)施齊全。小區(qū)綠化更是實(shí)現(xiàn)了春有花、夏有蔭，秋有果、冬有綠的自然景觀。保持警惕性在公共配套設(shè)施上，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，一是對(duì)小區(qū)增設(shè)了安防監(jiān)控設(shè)備，保證了小區(qū)外圍無(wú)監(jiān)控死角，并通過(guò)監(jiān)控設(shè)備成功發(fā)現(xiàn)四起可疑人員翻越小區(qū)內(nèi)作案未遂案件，特別是在今年6月5日晚2點(diǎn)，通過(guò)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)一名可疑人員翻越圍欄今天小區(qū)地下室，值班保安提前合圍，不到3分鐘就將該可疑人員攆出小區(qū)，并追繳作案手鉗一個(gè)和提包一個(gè)，確保了業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全；二是對(duì)車(chē)輛門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)改造，新系統(tǒng)自動(dòng)讀取業(yè)主車(chē)牌號(hào)碼進(jìn)出，目前使用正常。二、下步需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題：1、小區(qū)房屋大部分都已過(guò)質(zhì)保期，房屋維修難度大，主要集中在地下室停車(chē)場(chǎng)及頂樓屋面、墻面滲水，需單位出面協(xié)調(diào)原承建單位質(zhì)保及爭(zhēng)取過(guò)期房屋維修基金；2、樓棟門(mén)禁系統(tǒng)問(wèn)題、故障頻發(fā)，無(wú)維保單位，建議更換與新大樓實(shí)現(xiàn)一卡通管理；2、小區(qū)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)生活垃圾站，環(huán)衛(wèi)部門(mén)不進(jìn)行處理；3、小區(qū)無(wú)配套宣傳專(zhuān)欄，現(xiàn)人工張貼既不美觀又雜亂無(wú)序；4、小區(qū)門(mén)前環(huán)形道木箱植物，由于機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)的撞擊及木箱無(wú)防腐處理，日曬雨淋造成木箱腐壞，建議更換落地式花崗巖花盆，堅(jiān)固耐用美觀；院內(nèi)種植植物女貞易招蟲(chóng)害，冬季枯敗落葉，影響綠化美化效果，建議更換四季常青植物，如龍柏等；綠化人工澆灌費(fèi)時(shí)費(fèi)力，維護(hù)成本高，建議安裝自動(dòng)噴灌系統(tǒng)；5、安防隊(duì)員素質(zhì)參差不齊，由于招聘難度大，個(gè)別隊(duì)員年齡偏大，給今后的管理工作帶來(lái)一定的難度；6、建議電梯轎廂進(jìn)行全面升級(jí)裝修保護(hù)并安裝監(jiān)控?cái)z像頭。7、魚(yú)池的排水無(wú)過(guò)濾系統(tǒng)，雜質(zhì)大水質(zhì)變腐發(fā)臭，每月需人工換水兩次，清洗勞動(dòng)強(qiáng)度大，加上換水和加壓循環(huán)能耗運(yùn)營(yíng)成本高，建議加裝過(guò)循環(huán)系統(tǒng)或在魚(yú)池填土種植觀賞植物；三、2015年工作目標(biāo)：1、完成公司2015年度安全工作目標(biāo)，確保漢東名居小區(qū)安全；2、嚴(yán)格執(zhí)行公司的績(jī)效考核，加強(qiáng)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和自身素質(zhì)培養(yǎng)，服務(wù)規(guī)范化，力保業(yè)主滿意率95%。隨州電力物業(yè)公司漢東名居服務(wù)中心2014年12月8日577100180309001209557903682285963308257710018030900123865761373997357606965771001803090013594578077579902515512577100180309001238757716498260181805157710018030900121385721311921589183265771001803090012359579036822361076053577100180309001235657613528614379174257710018030900123555750878697046932791708810034335527410122994432583337917088100343355275101866732938832008170881003433561071015811525015005221708810034335610810100018005987173217088100343354295101074194142687017170881003433561841018786608696288021708810034335618510177583117408667417088100343356109101086014373