第頁共頁收費(fèi)人員年度工作小結(jié)范文一、工作概述作為收費(fèi)人員，在過去的一年里，我主要負(fù)責(zé)管理和收取公司的費(fèi)用。在這一年中，我按照公司的規(guī)定和要求，認(rèn)真履行職責(zé)，積極努力地開展工作，取得了一定的成績。二、工作任務(wù)完成情況1.費(fèi)用收取：準(zhǔn)確收取并登記各項(xiàng)費(fèi)用，包括物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等。每天根據(jù)公司制定的收款標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行收費(fèi)工作，確保所收費(fèi)用的正確性和有效性。2.收費(fèi)記錄統(tǒng)計(jì)：按照規(guī)定，每天記錄所有收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)情況，并及時(shí)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便公司財(cái)務(wù)及時(shí)統(tǒng)計(jì)和核對(duì)收入。3.費(fèi)用結(jié)算：按照公司的規(guī)定，定期對(duì)收取的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，并將結(jié)算后的金額及時(shí)上報(bào)給財(cái)務(wù)部門，確保收入和支出的準(zhǔn)確性。4.客戶服務(wù)：對(duì)于有關(guān)費(fèi)用方面的問題，及時(shí)解答客戶的疑問，提供準(zhǔn)確的信息和建議。同時(shí)，耐心傾聽客戶的意見和建議，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和舒適的收費(fèi)環(huán)境。三、工作亮點(diǎn)1.及時(shí)核對(duì)繳費(fèi)情況：在收費(fèi)過程中，我始終注重與客戶的溝通和聯(lián)系，及時(shí)核對(duì)繳費(fèi)情況，避免了漏收和誤收費(fèi)用的情況。2.收費(fèi)工作的規(guī)范性：我按照公司制定的規(guī)范和程序，認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)工作，保證了費(fèi)用收取的準(zhǔn)確性和合法性。3.提高服務(wù)質(zhì)量：我不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平，在服務(wù)過程中，盡量滿足客戶的需求，提供更好的服務(wù)，得到了客戶的好評(píng)和信任。四、存在的問題及改進(jìn)措施在工作中，我也存在一些問題，主要有：1.工作量較大：由于負(fù)責(zé)的范圍較廣，有時(shí)候工作量較大，難以保證每一筆費(fèi)用都能準(zhǔn)確記錄和核對(duì)。2.服務(wù)態(tài)度待提高：有時(shí)候在工作中可能會(huì)出現(xiàn)一些情緒上的波動(dòng)，導(dǎo)致對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度不夠友好，需要改進(jìn)。為了解決這些問題，我打算采取以下措施：1.提高工作效率：通過學(xué)習(xí)和了解新的收費(fèi)技巧和工具，提高工作效率，減少工作量。2.加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)：加強(qiáng)與客戶的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，提供更好的服務(wù)和解決方案。五、個(gè)人收獲與展望通過這一年的工作，我深刻體會(huì)到了收費(fèi)工作的重要性和復(fù)雜性。在工作中，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)，還鍛煉了自己的溝通和應(yīng)對(duì)問題的能力。同時(shí)，也在不斷地完善自己，提高自己的業(yè)務(wù)水平。展望未來，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的收費(fèi)規(guī)定和技術(shù)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。六、結(jié)語在過去的一年里，我在收費(fèi)工作中積極努力地工作，取得了一定的成績，也遇到了一些問題。通過總結(jié)和反思，我深刻認(rèn)識(shí)