2008年下半年企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理師客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)計(jì)劃重慶市創(chuàng)富管理咨詢職業(yè)資格培訓(xùn)學(xué)校二○○八年十月一、項(xiàng)目介紹2008年下半年，創(chuàng)富學(xué)校在重慶市勞動(dòng)與社會(huì)保障局的領(lǐng)導(dǎo)下，大力宣傳國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)，積極開(kāi)展國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)報(bào)名與培訓(xùn)工作，取得了良好效果。目前，有1000余人報(bào)名參加全國(guó)統(tǒng)一鑒定，培訓(xùn)工作已正常開(kāi)展。另有部分學(xué)員報(bào)名參加企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理師、客戶服務(wù)管理師非統(tǒng)考職業(yè)資格鑒定?，F(xiàn)將以上職業(yè)的培訓(xùn)方案上報(bào)重慶市職業(yè)技能鑒定中心，望批準(zhǔn)。二、培訓(xùn)職業(yè)及等級(jí)職業(yè)名稱等級(jí)人數(shù)客戶服務(wù)管理師三級(jí)20人（補(bǔ)考5人）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理師三級(jí)20人（補(bǔ)考5人）三、國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)培訓(xùn)課程安排及各職業(yè)培訓(xùn)課程表1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理師（三級(jí)）培訓(xùn)課程表（見(jiàn)附件一）；2、客戶服務(wù)管理師（三級(jí)）培訓(xùn)課程表（見(jiàn)附件二）；四、主要師資介紹1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理師培訓(xùn)教師蔣一初：男，西南大學(xué)教授，任教于西南大學(xué)財(cái)經(jīng)學(xué)院，擁有23年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾為電力集團(tuán)等多家著名企業(yè)提供過(guò)培訓(xùn)和輔導(dǎo)，是業(yè)界享有盛譽(yù)的培訓(xùn)專家。江靜波：男，重慶大學(xué)人力資源管理碩士。重慶創(chuàng)富職業(yè)資格培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)師，重慶天創(chuàng)智業(yè)管理咨詢有限公司咨詢師。2、客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)教師郭勇：男，西南大學(xué)政治與公共管理學(xué)院哲學(xué)教研室主任，將中外營(yíng)銷學(xué)前沿理論與企業(yè)實(shí)踐緊密結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家，先后服務(wù)于重慶嘉陵集團(tuán)、煙草集團(tuán)、希望集團(tuán)等大型企業(yè)。金良奎：男，西南大學(xué)公共關(guān)系學(xué)碩士。重慶創(chuàng)富職業(yè)資格培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)師，重慶天創(chuàng)智業(yè)管理咨詢有限公司咨詢師。五、附件附件一：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理師（三級(jí)）培訓(xùn)課程表附件二：客戶服務(wù)管理師（三級(jí)）培訓(xùn)課程表附件三：創(chuàng)富學(xué)校學(xué)員培訓(xùn)管理規(guī)定附件一：08下企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理師培訓(xùn)課程表日期課程內(nèi)容授課教師授課地點(diǎn)11月22日企業(yè)組織架構(gòu)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略管理商法、經(jīng)濟(jì)法規(guī)蔣一初西南大學(xué)32-40511月23日企業(yè)營(yíng)銷管理企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理企業(yè)信息管理江靜波11月29日企業(yè)財(cái)務(wù)管理資本運(yùn)營(yíng)企業(yè)人力資源管理江靜波12月6日能力訓(xùn)練（角色認(rèn)知、有效溝通、時(shí)間管理、目標(biāo)管理、績(jī)效評(píng)估、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)力、授權(quán)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等）總復(fù)習(xí)蔣一初備注：上課時(shí)間：上午9：00——12:00下午2:30——5：30附件二：08下客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)課程表日期課程內(nèi)容授課教師授課地點(diǎn)11月22日客戶服務(wù)管理概論

客戶開(kāi)發(fā)管理運(yùn)作

渠道客戶管理運(yùn)作

郭勇西南大學(xué)32-40611月23日客戶促銷管理運(yùn)作

客戶資信管理運(yùn)作

客戶關(guān)系管理運(yùn)作

金良奎11月29日客戶服務(wù)管理運(yùn)作客戶交易帳款管理

客戶信息檔案管理

金良奎12月6日產(chǎn)品物流配送管理

調(diào)研、促銷、談判、合同、商務(wù)文書(shū)

相關(guān)法律法規(guī)和誠(chéng)信道德教育總復(fù)習(xí)郭勇備注：上課時(shí)間：上午9：00——12:00下午2:30——5：30附件三：創(chuàng)富學(xué)校學(xué)員管理制度歡迎您成為創(chuàng)富學(xué)員。創(chuàng)富學(xué)校秉承“五星級(jí)服務(wù)”理念，全力幫助您解決問(wèn)題。創(chuàng)富提倡一份耕耘一份收獲，為共同達(dá)到本次培訓(xùn)目標(biāo)，創(chuàng)富特作以下提醒：一、創(chuàng)富學(xué)校會(huì)盡力為學(xué)員提供全面的報(bào)名、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、考前、考后服務(wù)，包括運(yùn)用面授、網(wǎng)站、短信等手段提供授課、資料、答疑、通知等服務(wù)，請(qǐng)學(xué)員務(wù)必配合學(xué)?？记斑M(jìn)行精心復(fù)習(xí)，不報(bào)任何投機(jī)幻想，方有圓滿的結(jié)果。二、創(chuàng)富學(xué)校要求學(xué)員認(rèn)真完成培訓(xùn)課程，對(duì)學(xué)員實(shí)行嚴(yán)格考勤管理，如學(xué)員未能遵守學(xué)?？记诠芾?，導(dǎo)致不理想后果，學(xué)校對(duì)學(xué)員自己造成的問(wèn)題難以提供幫助。三、國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)考試特點(diǎn)各職業(yè)有所不同，但共同點(diǎn)是以培訓(xùn)教材為基本依據(jù)，鑒定指南為方向。因此，對(duì)培訓(xùn)教材的熟悉與掌握是考前最重要的準(zhǔn)備。各科考前的具體準(zhǔn)備請(qǐng)配合學(xué)校教學(xué)計(jì)劃。四、為達(dá)到更好的培訓(xùn)效果，學(xué)員應(yīng)學(xué)會(huì)充分運(yùn)用學(xué)校的培訓(xùn)資源，包括:課堂教學(xué)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)等。學(xué)習(xí)卡是學(xué)員網(wǎng)上學(xué)習(xí)的通行證。學(xué)習(xí)卡的使用：請(qǐng)見(jiàn)創(chuàng)富學(xué)校網(wǎng)站學(xué)習(xí)卡指南，按照學(xué)習(xí)卡指南步驟進(jìn)行操作，其它問(wèn)題的解決可通過(guò)課堂、在線等方式解決。通過(guò)學(xué)習(xí)卡卡號(hào)綁定四年伴學(xué)習(xí)網(wǎng)站，即可免費(fèi)成為VIP會(huì)員，下載大學(xué)生各類考試的相關(guān)資料。五、留下正確、暢通的通訊資料（手機(jī)、小靈通）能保證為您提供快捷的服務(wù)。電話如有變更請(qǐng)及時(shí)和創(chuàng)富學(xué)校總部聯(lián)系。培訓(xùn)期間相關(guān)信息我們會(huì)在課堂上告知，同時(shí)會(huì)公布于網(wǎng)站學(xué)校公告，請(qǐng)學(xué)員隨時(shí)關(guān)注，尤其是有事缺課請(qǐng)假學(xué)員，我們不會(huì)另行通知。六、準(zhǔn)考證領(lǐng)取時(shí)間：最后一次上課結(jié)束后統(tǒng)一發(fā)放，考試時(shí)間地點(diǎn)以準(zhǔn)考證上為準(zhǔn)。七、學(xué)員憑創(chuàng)富學(xué)習(xí)卡參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)卡上請(qǐng)每一位學(xué)員寫上自己的名字，上課前請(qǐng)學(xué)員出示學(xué)習(xí)卡，我們會(huì)安排工作人員核對(duì)后進(jìn)入教室參加