2014年初級經濟師工商管理知識串講：質量2014年初級經濟師考試復習備考知識，希望本文能夠幫助您更加全面?zhèn)淇?014年的經濟師考試，預祝您學習愉快！一、質量的概念：質量是指一組固有特性滿足要求的程度。質量的內涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性具備滿足顧客及其他相關方所要求的能力。質量具有經濟性、廣義性、時效性、相對性。二、質量特性：質量特性是指產品、過程或體系與要求有關的固有特性。質量概念的關鍵是“滿足要求”，這些“要求”必須轉化為有指標的特性，作為評價、檢驗和考核的依據(jù)。它包括：性能適用性、可信性（可靠性、維修性、維修保障性）安全性、環(huán)保性、經濟性和美學性。硬件質量特性有內在特性，如結構、性能、精度、化學成分等；有外在特性，如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等；有經濟特性，如使用成本、維修時間和費用等；還有其他方面的質量管理特性，如安全、環(huán)保、美觀等。質量的適用性就是建立在質量特性基礎之上的。服務質量特性是服務產品所具有的內在特性。三、服務特性可以分為五種類型：可靠性，準確地履行服務承諾的能力；響應性，幫助顧客并迅速提供服務的愿望；保證性，員工具有的知識、禮節(jié)以及表達出自信與可信的能力；移情性，設身處地地為顧客著想和對顧客給予特別的關注；有形性，有形的設備、設施、人員和溝通材料的外表。不同的服務對各種特性要求的側重點會有所不同。軟件質量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護性和可移植等六個特性。軟件作為有別于電氣、電子元件等硬件的新元素被引進計算機系統(tǒng)。按傳統(tǒng)觀念，軟件壽命是無限的，軟件沒有物理的磨耗或耗散，它的質量問題與硬件相比具有較特殊的屬性。流程材料質量，有可定量測量的特性，如強度、黏度、速度、抗化學性等，也有定性的特性，只能通過主觀性的判斷來測量，如色彩、質地或氣味等。常用的質量特性分類方法是將質量特性劃分為：關鍵質量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求。會直接影響產品安全性或使產品整體功能喪失的質量特性；重要質量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產品部分功能喪失的質量特性；次要質量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產品功能，但可能會引起產品功能的逐漸喪失。四、質量概念的發(fā)展：質量的概念不斷深化、發(fā)展。具有代表性的質量概念主要有：“符合性質量”“適用性質量”和“廣義質量”。1.符合性質量概念；2.適用性質量概念；3.廣義質量概念。577100180309001209557903682285963308257710018030900123865761373997357606965771001803090013594578077579902515512577100180309001238757716498260181805157710018030900121385721311921589183265771001803090012359579036822361076053577100180309001235657613528614379174257710018030900123555750878697046932791708810034335527410122994432583337917088100343355275101866732938832008170881003433561071015811525015005221708810034335610810100018005987173217088100343354295101074194142687017170881003433561841018786608696288021708810034335618510177583117408667417088100343356109101086014373572846170881003433561101011522072160149161708810034335523710102704160570270917088100343355238