PAGEPAGE30Ref:員工手冊序言首先，熱誠歡迎您加入物業(yè)管理公司員工的行列。本公司的宗旨是以科學的管理和優(yōu)質(zhì)的服務，為物業(yè)的開發(fā)商、業(yè)主及使用者提供國際級的專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗、知識及科技，提高物業(yè)之管理運作素質(zhì)及延長與物業(yè)相應設備的壽命，并給公司帶來良好的社會效益及經(jīng)濟效益。為了使您能夠踏上專業(yè)成功之路，公司編寫了這本《員工手冊》旨在介紹本公司的各項規(guī)章制度，以及員工的權(quán)利和義務，希望您能領(lǐng)會、熟記，照章遵守。謹祝您能成為本公司一名優(yōu)秀員工。物業(yè)管理公司年月日

目錄第一章釋義本公司本公司管理部管理者開發(fā)商物業(yè)管理處員工駐場經(jīng)理本物業(yè)第二章人事管理1、用工原則2、新進員工錄用手續(xù)3、試用期4、員工培訓5、個人資料6、員工晉升7、員工調(diào)職8、合同終止9、解除合同10、工作移交手續(xù)11、離職手續(xù)第三章勞動紀律嚴于職守儀容儀表證件及名牌員工衣柜物品保管、歸還、遺失補領(lǐng)手續(xù)保密巡樓保安安全10、突發(fā)事件11、處理投訴第四章考勤1、工作時間2、超時工作3、上下班打卡4、用膳時間5、請假審批權(quán)限及請假規(guī)定6、假別說明第五章薪酬1、發(fā)薪方式2、薪金調(diào)整3、全勤獎4、年終獎金5、扣薪第六章福利1、醫(yī)療保健2、養(yǎng)老保險3、住院醫(yī)療保險4、失業(yè)保險5、公積金6、公傷或死亡第七章獎懲1、獎懲條例2、紀律處分條例第八章管理守則1、保安2、管理費

員工回執(zhí)本《員工手冊》已于成都市社會勞動保障局備案，如有更新、修改、加入或調(diào)整內(nèi)容，本公司將另外發(fā)文公告，并保留所有本《員工手冊》內(nèi)條文的解釋權(quán)。

第一章釋義本公司： 指物業(yè)管理公司。本公司管理部： 指物業(yè)管理公司物業(yè)管理部。管理者： 指開發(fā)商或根據(jù)公約/業(yè)主委員會而指定或委任管理小區(qū)的人士或機構(gòu)。開發(fā)商： 物業(yè)開發(fā)期之產(chǎn)權(quán)人士或機構(gòu)。物業(yè)管理處： 指管理小區(qū)(物業(yè))的駐場物業(yè)管理機構(gòu)。員工： 指受聘于本公司并在本物業(yè)服務的雇員。駐場經(jīng)理： 指受聘于本公司的雇員，是駐場小區(qū)物業(yè)管理處全權(quán)負責人。本物業(yè)： 指員工所工作(服務)的物業(yè)。

第二章人事管理用工原則 本公司招聘員工的主要原則是:視其是否符合某一工作標準而定。凡具有一定專業(yè)知識、身體健康、政治清楚的報考人員，通過自愿報名，全面考核符合錄用條件者，均有被招聘錄用之可能。 新進員工錄用手續(xù)2.1每位新進員工須于報到之日向公司行政人事部提交原單位退工單正本、勞動手冊正本之一，未遞交者，視為不符合錄用條件，將不予以錄用。持退工單之新進員工，須在一個月內(nèi)辦妥勞動手冊，并及時交公司行政人事部。2.2下崗人員須于報到之日二天內(nèi)遞交下崗證明，未遞交者，視為不符合錄用條件，將不予以錄用。2.3在報到之日，須同時提交一寸免冠照一張及市級醫(yī)院體檢報告，并繳驗身份證原件、學歷證明正本、專業(yè)技術(shù)證明正本。2.4新進員工在辦妥以上2.1、2.2項所規(guī)定的手續(xù)之一后，公司將與您簽署勞動合同(包括試用期)或勞務協(xié)議。2.5養(yǎng)老保險金轉(zhuǎn)移：新進員工以往辦理過養(yǎng)老保險金的，須在報到之日起一個月內(nèi)持本人身份證及本公司的介紹信到其原單位所在地的社保中心辦理養(yǎng)老保險金轉(zhuǎn)移手續(xù)，領(lǐng)取養(yǎng)老保險金轉(zhuǎn)移單，并將辦妥的養(yǎng)老保險金轉(zhuǎn)移單交到公司行政人事部，否則，將視作不符合錄用條件，公司有權(quán)與其解除勞動合同。2.6住房公積金轉(zhuǎn)移請通知您的原單位，盡快將您的住房公積金轉(zhuǎn)至我公司帳戶內(nèi)，否則，將視為不符合錄用條件，公司有權(quán)與其解除勞動合同。試用期3.1凡被錄用的員工，均須經(jīng)過為期三至六個月的試用期(視合同期而定)。3.2試用期內(nèi)，若員工因犯有較嚴重過失或不符合錄用條件，公司有權(quán)延長試用期或解除合同。3.3試用期限屆滿，經(jīng)綜合考評合格者公司將與受聘人簽訂崗位及有關(guān)待遇的規(guī)定作為合同的附件；對于不合格者，公司將書面通知解除勞動合同。員工培訓所有員工均需接受公司安排之職前及在職培訓，并須通過公司考核，培訓考核內(nèi)容將作為員工轉(zhuǎn)正及綜合考評依據(jù)之一。如有考核成績二次不合格者，公司將有權(quán)解除合同。個人資料 5.1員工所填寫的各類有關(guān)表格，應如實將正確資料填上，做到忠誠老實、不隱瞞、不假造。5.2為避免有關(guān)資料不屬實而導致日后員工正當權(quán)益的損害，員工本人及家庭成員的有關(guān)記錄若發(fā)生變化，例如：遷移地址、婚姻狀況、學歷、分配調(diào)動、晉升出國、生育及涉及刑事、行政判決處理等，均應及時通報公司。5.3如有隱瞞、虛報造假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)解除勞動合同，及保留追究相關(guān)責任的權(quán)力。 員工晉升 所有員工均有被提職之機會，升職主要根據(jù)該員工之工作表現(xiàn)、業(yè)務能力、品德及職位是否空缺來決定。升職后前三個月屬崗位試用期，試用期滿后，工作表現(xiàn)符合職位要求，則由公司正式委任該職。員工調(diào)職7.1公司可根據(jù)業(yè)務需要，調(diào)整員工至其他物業(yè)管理處部門或其他崗位工作。7.2員工被提職后若因工作不勝任該職或犯有過失，公司可視情況做出降職或免職決定。合同終止勞動合同期滿或勞資雙方在勞動合同中約定的合同終止的條件出現(xiàn)，勞動合同即行終止。不再續(xù)簽《勞動合同》者，員工須辦理離職手續(xù)后方可離職。解除合同9.1裁員根據(jù)中華人民共和國企業(yè)勞動管理的有關(guān)規(guī)定，若公司因業(yè)務變更或其他原因產(chǎn)生冗員時，公司有權(quán)裁減員工人數(shù)，與被裁減人員解除合同。被裁減人員應服從公司的安排，不得提出無理的要求，并辦理離職手續(xù)。公司將按《勞動法》、《市勞動合同規(guī)定》、《市人民政府勞動協(xié)會規(guī)定》給予經(jīng)濟補償。9.2辭退、勸退員工若違反公司的有關(guān)規(guī)定或犯有過失，或不適合公司的工作，公司將視其情節(jié)輕重給予必要的處分，直至辭退、勸退、除名、開除。9.3員工提出辭職，公司同意解除合同員工提出辭職，必須提前30日(試用期內(nèi)的員工必須提前一日)向公司提交書面申請，經(jīng)公司同意后方可解除合同，并辦理離職手續(xù)。在合同期內(nèi)，未提前一個月提出書面申請或未經(jīng)批準擅自離職者，將按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，若有不符合公司規(guī)定的，將不予辦理有關(guān)手續(xù)。10、工作移交手續(xù)10.1員工因調(diào)職、合同終止、解除合同等原因離職的，均須辦理工作移交手續(xù)，將原職位所擔任的工作內(nèi)容及有關(guān)資料交待清楚，并以書面形式呈上級主管審核批準后，方可辦理離職手續(xù)。10.2移交手續(xù)一般在離職前30日起開始辦理，30日內(nèi)結(jié)束。特殊情況可視情節(jié)相對延長或縮短移交期限。10.3離職員工，不得以任何假期沖抵離職時的移交期，特殊情況須經(jīng)駐場經(jīng)理或管理部批準。11、 離職手續(xù)員工離職(無論何種原因)必須持有物業(yè)管理處或有關(guān)部門簽發(fā)的《員工離職移交表》及《物品歸還單》3日內(nèi)到公司有關(guān)部門辦理離職手續(xù)后方可離職，員工離職時應將有關(guān)證件等物品交回公司，對違者將根據(jù)相應價格進行賠償。

第三章勞動紀律嚴于職守依時上、下班，工作時間內(nèi)不得擅離職守、早退、外出或到其它部門閑蕩，下班后非工作需要不得在物業(yè)內(nèi)逗留。工作時間不準打私人電話、不準會客、不準陪帶親友來小區(qū)吃、住、照相、游覽等一切與工作無關(guān)的活動。在工作(服務)場所，要禮貌待客，規(guī)范服務。不得對客人不禮貌以及用粗言穢語譏諷客人。不得私自進入物業(yè)之非公共區(qū)域。儀容儀表員工的儀容儀表將直接影響公司的形象和聲譽。員工必須經(jīng)常保持服裝整齊清潔，并在指定位置佩帶工作證。公司所發(fā)的工作制服、鞋、領(lǐng)帶等物品要自覺愛護，做到衣著整齊。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準留小胡子、長鬢角。女員工應梳理好頭發(fā)，頭發(fā)過肩時應束好；宜保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹，并避免使用濃味化妝用品。員工不得梳怪異發(fā)型，應勤修剪頭發(fā)、指甲，保持清潔。證件及名牌每位員工均由公司按規(guī)定發(fā)給工作證。員工當值時應佩帶好工作證，部門主管及保安員有權(quán)隨時檢查有關(guān)證件。工作證如有遺失、被竊應立即向本部門報告，并按規(guī)定辦理交費補領(lǐng)手續(xù)，所引起的一切責任由其本人負責，損壞者繳費后以舊換新。員工衣柜員工衣柜專為存放員工服裝而設，不得存放食物或其他物品，并應保持整潔。請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內(nèi)，因此造成遺失，公司將不負任何責任。在發(fā)生突發(fā)事件時保安部及領(lǐng)班以上主管等有關(guān)人員有權(quán)在通知其本人在場前提下隨時檢查。不得私自加配鎖匙，若有遺失，應立即報告所在部門以及保安部，必須按規(guī)定辦理交費更換手續(xù)。未經(jīng)批準，不得私自調(diào)換衣柜。物品保管、歸還、遺失補領(lǐng)手續(xù)公司所發(fā)給員工之制服、工作證、衣柜、衣柜鑰匙、記時卡、用膳卡等物均應妥善使用及保管。若有遺失或損壞者，應即通知部門主管并報公司有關(guān)部門，申請辦理賠償補領(lǐng)手續(xù)。上述物品離職時均須交回，如未能交回都須按規(guī)定賠償。保密未經(jīng)批準，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之資料，公司的一切有關(guān)文件及資料不得交給無關(guān)人員，如有查詢，可請查詢者與公司管理部聯(lián)系。保密資料：業(yè)主資料及聯(lián)絡方法。各保養(yǎng)商聯(lián)系電話。公司資料及小區(qū)所有設備、設施資料及圖紙等。管理處員工個人資料，包括應聘未入職申請者資料。其他被列入應保密的資料。巡邏（管理處保安人員適用）打更鐘/巡邏到位器/作記錄。每更(12小時)須巡邏四至六次(或按駐場經(jīng)理指示)。巡邏時必須檢查各設施、環(huán)境及業(yè)戶安全。遇有不正常事件(如異味、異聲、可疑人或物等)應立即處理或報告部門主管。保安（管理處保安人員適用）所有來訪者必須登記。裝修工人出入必須登記及辦理有關(guān)手續(xù)。搬運貨物離開，須出示證明文件(如出門條)。帶貨物進入小區(qū)，須例行檢查。安全（管理處保安人員適用）注意防火、防盜。如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味，必須立即查找處理并及時報告有關(guān)部門，切實消除隱患。下班前要認真檢查，做好交接班工作，消除不安全隱患，確保小區(qū)及業(yè)戶生命財產(chǎn)安全。如發(fā)現(xiàn)有形跡可疑或不法行為的人或事，應及時制止并報告有關(guān)部門。不與業(yè)戶的小孩親昵、耍逗，發(fā)現(xiàn)業(yè)戶的小孩玩水、玩火、玩電，要加以勸阻，避免意外事故發(fā)生。拾獲客人遺留錢、物，一律上繳部門后報物業(yè)管理處負責人處理。10、突發(fā)事件（管理處保安人員適用）如遇暴風、暴雨、火警、打劫，電梯損壞等突發(fā)事件須按公司制訂之工作指引有關(guān)突發(fā)事件處理步驟進行處理。11、處理投訴全體員工都必須高度重視業(yè)戶的投訴，要細心聆聽投訴，讓業(yè)戶暢所欲言，做到有則改之、無則加勉。如果業(yè)戶投訴的事項不需要或不能立即解決，應用書面記下投訴細節(jié)并勿忘多謝業(yè)戶或?qū)κ录虑?注意：只致歉)，然后迅速通知或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門人員。事無大小，對業(yè)戶投訴的事項，處理的結(jié)果必須在事后對業(yè)戶有所交代。在投訴事項中，若涉及其本人的記錄，該記錄不得涂改、撕毀、更不得假造。投訴經(jīng)調(diào)查屬實可視具體情況作為處罰員工的依據(jù)。

第四章考勤1、 工作時間 員工工作時間為每周5天，平均每周工作時間不超過40小時；特殊崗位工作按管理處制定的排班表。2、 超時工作如有需要，公司有權(quán)要求員工于工作時間或排班時間外加班，超時工作之工時及報酬按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3、 上下班打卡除總公司管理部負責人特別核定之員工外，管理公司員工均必須按規(guī)定上、下班打卡及簽到簽退，并應準備充分的時間更換制服，以準時到達工作崗位。如因加班、病假、事假、公差、外勤等原因未能打卡，應事先或及時向主管報告，征得同意方可執(zhí)行，并由主管記錄以備核查。上班遲到十分鐘(含)以內(nèi)者，為“第一類”遲到；遲到十分鐘以上三十分鐘(含)以下者為“第二類”遲到；遲到三十分鐘以上者，為“第三類”遲到。凡一個月內(nèi)，“第一類”遲到三次，視同“第二類”遲到一次；“第二類”遲到兩次，視同“第三類”遲到一次，“第三類”遲到一次，視同曠工一天。凡一個月內(nèi)，“第一類”遲到兩次者，扣除全勤獎；“第二類”遲到一次者，扣除全勤獎并予以口頭警告一次；曠工一天者，扣除曠工當日工資及當月津貼；曠工一天以上者，除扣除曠工當日工資及當月津貼外，并視情節(jié)輕重予以書面警告、停職、辭退等處分。嚴禁代人打卡或委托他人代打卡，此行為將引起被解職之后果。4、 用膳時間所有員工用膳由當值主管/副主管安排輪流進行，用膳時間為半小時。所有用膳時間盡量彈性及以留守物業(yè)內(nèi)為主，以防匪徒預知更期。用膳時間，固定崗位及辦公室均需留守至少一人。5、 請假審批權(quán)限及請假規(guī)定員工請假都應事先填寫《請假單》，并正確注明假別及請假日期，必要時須提供相關(guān)證明，部門主管及駐場經(jīng)理審批后，交行政人事部備案。員工請假期間應將經(jīng)辦事務委托給主管指派的其他同事，不得因請假而影響工作，公司保留對員工休假的批準權(quán)(除病假之外的假期)。員工請假在1天以內(nèi)的必須提前3天提出申請；3天以上的須提前一周提出申請(除病假之外的假期)。員工請假在2天以內(nèi)的由主管批準；3天或以上的由駐場經(jīng)理批準；主管請假由駐場經(jīng)理或公司管理部批準。如因特殊情況，員工事先無法預知或辦理請假手續(xù)的，須及時通知管理處當值負責人，不得影響正常班次的運作，并于復工后第1天辦理補假手續(xù)，逾期不辦理補假的按違反公司勞動紀律處理。請假未按手續(xù)辦理，按曠工處理。6、 節(jié)假日說明休息日規(guī)定員工每周工作時間滿國家法定的時間，可享有休息日。該休息日由部門按工作需要預先安排。(特殊崗位工作按管理處制定的排班表)法定節(jié)假日員工每年均可享有以下十天之有薪假日：元旦(公歷1月1日)共一天春節(jié)(農(nóng)歷年初一、初二、初三)共三天國際勞動節(jié)(公歷5月1、2、3日)共三天國慶節(jié)(公歷10月1、2、3日)共三天年休假合同制員工在公司服務滿12個月后，可享受每年天帶薪年假(勞務協(xié)議制員工享受每年天的帶薪年假)，但必須在公司連續(xù)服務滿12個月方可享用，對服務未滿12個月的員工不享有年休假待遇。(具體按所簽署的勞動合同或勞務協(xié)議而定)公司或駐場經(jīng)理可根據(jù)業(yè)務需要及工作實際情況有計劃、有秩序地安排員工使用年假。所有年假申請表必須于假期前一個月遞交，經(jīng)批準后方可生效。每年的年假不得延至下一年度，如無法在本年度休完年假，經(jīng)公司或駐場經(jīng)理批準，可根據(jù)實際情況按天折算成工資以取代假期。病假員工請病假必須提供公司指定醫(yī)療機構(gòu)(市級醫(yī)院)開具的有效病假單(并附個人病歷卡)，并辦理請假手續(xù)，經(jīng)主管批準后方可獲準病假。員工因病住院必須憑醫(yī)院的住院通知書及病假單辦理請假手續(xù)，并開具《住院證明》。(具體規(guī)定見第六章之3.1款)。員工因本人違反勞動紀律、因其他違法活動或從事具有危險性的運動而導致傷病的，一律不給予病假待遇，醫(yī)療費用由員工自行負擔。 事假員工如有特殊情況需請事假，必須按公司規(guī)定辦理請假手續(xù)，未經(jīng)批準無故缺席或擅自離崗按曠工處理。員工請事假必須事先填寫書面申請，其他請假方式公司將不予以承認。其他假期 合同制員工在公司可按規(guī)定享受婚假、喪假、產(chǎn)假、探親假、計劃生育假等假期。 假期計算方式按國家規(guī)定執(zhí)行。

第五章薪酬1、 發(fā)薪方式員工薪金每月發(fā)放一次，發(fā)薪時間及方式按銀行指定之日期和公司有關(guān)規(guī)定辦理。薪金經(jīng)銀行自動轉(zhuǎn)賬存入戶口，員工可于每月最后一日提取。1.3員工應在工資發(fā)放后,檢查是否正確無誤,如有錯漏應在發(fā)薪日起計七天內(nèi),向人事部提出，逾期概不受理.2、 薪金調(diào)整2.1 公司將視經(jīng)營業(yè)績狀況及個人工作表現(xiàn)等，考慮按年度調(diào)整員工薪金。3、 全勤獎一般隔月發(fā)放，如4月份之獎金于5月31日發(fā)放。發(fā)放規(guī)則：準時上、下班及報到；不請事假及病假；遵守《員工手冊》；正式合同期內(nèi)。以下任何一項情況不得享有全勤獎金：試用期內(nèi)。當月任何遲到或早退超過二次。請事假或病假。請有薪假期(年假、婚假等)。曠工。違反《員工手冊》受書面警告以上處分者。全勤獎只適用于主管級以下之月薪雇員。4、 年終獎金年終獎金(如有)隨同當年最末一月之工資一起發(fā)放。當年10月1日前任職之員工得以享有當年年終獎金。員工當年服務未滿一年，當年年終獎按實際任職之月數(shù)按比例計發(fā)年終獎金。其中15日(含)前到職的，當月計發(fā)年終獎；15日后到職的，當月不計發(fā)年終獎金。當年年底(發(fā)放日)以前離職之員工，不享有年終獎金。5、 扣薪 遲到或早退：按次數(shù)比例扣除當月津貼。曠工：包括未征得上級同意而無故離開崗位或缺席上班，或缺席培訓。付賠償金遺失雇員證或公司所發(fā)物資。損壞小區(qū)或公司物件須照實賠償或扣薪代替。

第六章福利1、 醫(yī)療保健合同制員工門診醫(yī)療費用的80%可向公司報銷，唯每年報銷的最高限額為人民幣 元。對與公司簽訂《勞務協(xié)議》的員工，其非因工負傷的醫(yī)療費用由其原工作單位或國家有關(guān)部門負擔。2、 養(yǎng)老保險 按重慶市社會保險管理局，及按《重慶市城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險辦法》規(guī)定，除公司按規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險費，員工每月需繳納自己應負擔的養(yǎng)老保險費(需在員工提交原單位退工證明及正式錄用和勞動合同簽署后生效)。3、 住院醫(yī)療保險 公司勞動合同制員工因病住院，憑公司指定醫(yī)院或急診醫(yī)院的住院通知書，向行政人事部辦理《職工住院證明》，享受《重慶市住院醫(yī)療保險辦法》的有關(guān)福利。未按以上程序辦理《職工住院證明》影響正常費用結(jié)算的，則不得享受3.1條的福利。4、 失業(yè)保險公司按國家規(guī)定將每月提交失業(yè)保險金(需在員工提交原單位退工證明及正式錄用和勞動合同簽署后生效)。5、 住房公積金公司按國家及重慶市公積金管理中心有關(guān)規(guī)定，每月按比例繳納住房公積金，員工每月需繳納自己負擔部分的費用。(需在員工提交原單位退工證明及正式錄用和勞動合同簽署后生效，并在原單位將其個人公積金轉(zhuǎn)入本公司后方可實施)。6、 公傷或死亡員工因公負傷應立即視情況送有關(guān)醫(yī)院治療，并報部門主管或經(jīng)理。事后須填寫工傷報告表報公司審批。(公傷認定辦法按國家有關(guān)規(guī)定辦理)。凡因公負傷或死亡之員工將按國家及公司有關(guān)勞動保護條例之規(guī)定辦理。

第七章獎懲為達到和保持高度的工作效率和優(yōu)良的服務，公司特制定如下獎懲條例，望全體員工遵守執(zhí)行。1、 獎勵條例嘉獎、晉升 凡符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎、晉升：對改革公司管理，提高服務質(zhì)量有重大貢獻者。在服務工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者。獎勵凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎勵：工作積極熱心，受到賓客表揚者；發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者；為保護國家財產(chǎn)、生命財產(chǎn)，能見義勇為者；提出合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成效者；嚴格控制開支，節(jié)約費用有顯著成績者；拾金(物)不昧者。2、 紀律處分條例紀律處分程序口頭警告：以書面形式給予初犯而且過失行為較輕微者以口頭警告處分。書面警告：給予犯有二次以上輕微過失或一次較嚴重過失行為者以書面警告處分。最后警告：員工在受到二次書面警告后，再犯有過失行為的將給予最后書面警告處分。無薪停職：在對員工違紀調(diào)查期間，對該員工可采取不超過十天的無薪停職處分(除特殊情況外)。員工因違反國家法律或被傳訊等，公司對員工無薪停職的期限可延長至審訊及法院判決結(jié)束為止。解除合同：被有關(guān)司法機關(guān)裁定罪名成立或嚴重違反公司規(guī)定，及受最后警告處分后再次違反公司規(guī)定者，將立即解除合同且不給予任何補償，并扣發(fā)其當月工資。觸犯以下規(guī)定的，將給予口頭或書面警告：儀容儀表未能達到標準要求的；當值時未穿整齊制服；當值時吃零食；擅離工作崗位或脫崗；當值時扎堆聊天；工作時收聽收錄機或看小說等與工作無關(guān)的書刊；使用小區(qū)設備辦理私人事務；對業(yè)戶、賓客及上司不禮貌；無故遲到或早退、中途擅自停止工作或未經(jīng)允許擅自外出；不佩帶或不正確佩帶工作證的；工作或服務效率不佳；違反安全規(guī)定或公司及小區(qū)其他規(guī)定；不按規(guī)定停放車輛；未經(jīng)公司同意在工作場所內(nèi)作任何形式的募捐，或散發(fā)與工作無關(guān)的印刷品；上班時間私自會客；吵鬧、粗言穢語、干擾正常的工作秩序及安寧；確因工作疏忽損壞公物(并按相關(guān)規(guī)定賠償)；未經(jīng)批準使用客用設施；拒絕公司授權(quán)人員檢查攜帶物品、更衣柜等；違反公共區(qū)域禁煙規(guī)定(必須在指定地點吸煙)；無故不參加公司安排的培訓工作及課程；挑撥、鬧事的；不服從上司命令或未經(jīng)上司許可而從事其他工作；有意提供假情況、假資料或假報告；酒后上崗或在當值時飲用含酒精制品；擅自標貼，涂改或搬移公物；未經(jīng)許可配制工作鑰匙；擅自進入禁區(qū)；因工作疏忽，或?qū)梢灶A料的事故未采取預防措施而造成公物所損。當值負責人對下屬疏于指導，未盡領(lǐng)導職責的。以上違反規(guī)定者如情節(jié)特別嚴重或?qū)医滩桓牡模瑢⒅苯咏o予最后警告或解除勞動合同或解除勞務協(xié)議。觸犯以下規(guī)定者，將給予最后警告或解除勞動合同或解除勞務協(xié)議：接受小費、酬勞、禮品不上交者；向他人索要小費或其他酬勞；蓄意損耗、破壞公司或業(yè)戶財物；賭博或圍觀賭博；在工作場所內(nèi)兜售私人物品；服麻醉藥、毒品；散布虛假或誹謗言論，影響公司聲譽或客戶、員工名譽；危害、恐嚇工作場合之任何人士；毆打他人或相互毆打；作任何性質(zhì)不道德的交易；涂改單據(jù)或偽造文件；藏匿一切公司或小區(qū)及業(yè)主/租戶、同事等人士或機構(gòu)的用品；泄露公司機密；調(diào)戲侮辱他(她)人；偷取、貪污或企圖偷取、貪污公司、業(yè)戶及同事財物；接受任何形式的賄賂或向他人行賄；員工患病、工傷或因公負傷痊愈后拒絕上班；做出嚴重損壞公司聲譽和利益之行為；遺失公司之重要物品導致重大損失的；犯有曠工行為；因失職或違反安全規(guī)定，使公司、業(yè)戶以及同事受到經(jīng)濟、財產(chǎn)、生命或聲譽的危害或損失；觸犯國家法律，構(gòu)成違法犯罪的；當值時睡眠；在外另有職業(yè)的。員工如犯有未列入上述各類過失處分規(guī)定的，公司有權(quán)根據(jù)情況決定其過失性質(zhì)并予其處理。撤消處分：凡是受紀律處分(除解除合同外)的員工，在六個月中無任何過失的將自動撤消所受的處分。在此期間有立功表現(xiàn)的，經(jīng)報告批準，可提前撤消處分。申訴程序：員工對違紀處理有不滿之處，有權(quán)以書面形式向直屬上司投訴，受理投訴機構(gòu)將于一月內(nèi)予以回覆。如對裁定仍不滿意，在15天以內(nèi)可再向上一層直到公司物業(yè)管理行政人事部申訴，公司將于60天內(nèi)予以回覆。

第八章管理守則1、 保安必須留意物業(yè)所有出入口，如物業(yè)之正門及大門；后門需經(jīng)常關(guān)閉。小區(qū)于晚間只保留一個主要出入口作進出之用。裝修工人出入必須檢查證實其身份之有效證件并登記。巡邏時必須留意陌生人及各單位門戶。隨時留意閉路電視畫面。如響警鐘，應即時赴該處檢查及處理突發(fā)事件。2、 管理費管理費單由日班客戶助理派發(fā)及確保業(yè)戶收妥。經(jīng)公司指定人員收取管理費，其它人員不得收取。準確記錄以支票付款業(yè)戶單位、月份、銀行賬戶及蓋印方可發(fā)予臨時收據(jù)。銀行入賬單收據(jù)副本須交回公司。收據(jù)不得遺失，如有錯漏或取消須全套交回公司。收到公司發(fā)出正式收據(jù)，須先核對，遇有疑問應即與公司財務部聯(lián)絡，于核對無誤及記錄后方可發(fā)給業(yè)戶。如業(yè)主以銀行自動轉(zhuǎn)賬付款，物業(yè)管理處收到公司發(fā)出正式收據(jù)記錄方可發(fā)予業(yè)戶。跟進欠交管理費，并按追收管理費之程序辦理。

員工回執(zhí)本人已認真閱讀了物業(yè)管理公司管理處的《員工手則》，并保證遵照執(zhí)行，有違反之處，愿按本《員工手則》及有關(guān)規(guī)定接受處理。職位：____________________員工：____________________日期：____年____月____日本回執(zhí)待員工簽名后，一式二份，正本存入公司行政人事部檔案內(nèi)，副本存入物業(yè)管理處員工檔案內(nèi)。物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理員工行為操守所在下列部門任職的職員都必須簽字。公司管理部門：各部門經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)主任物業(yè)項目：所有管理級人員、經(jīng)理、主管、工程主管、其他有關(guān)的固定職員若有任何須澄清的事項，請向經(jīng)理或部門主管詢問。行政人事部年月日

員工行為操守聲明書對物業(yè)管理有限公司來說，我們的聲譽無疑是最重要的，包括：我們顧客的聲譽、我們員工的聲譽、為我們服務的供應商的聲譽和我們的雇主的聲譽。違反物業(yè)管理有限公司的行為和道德規(guī)則將引起包括終止聘用在內(nèi)的懲戒性后果。我們最根本的期望就是在我們所有的行為和關(guān)系中貫徹誠實廉潔的原則，無論對待私人問題，還是工作問題，我必須始終保持高度的誠實廉潔。關(guān)于我們的顧客：在我們服務的過程中，顧客得到公平的價值。如果我們未能滿足他們的期望，我們不會期望他們?yōu)槲覀兊姆崭顿M，反而盡力爭取顧客給予我們恢復他們對物業(yè)管理有限公司信心的機會。我們不會偽造記錄，以致為某些個人創(chuàng)造欺騙他們的雇主的可能性。我們會把我們與每個顧客的合作，都作為一個潛在的長期合作關(guān)系，并且盡我們的全力用我們的優(yōu)質(zhì)服務和經(jīng)驗贏得他們的信心，并進一步鞏固這一合作關(guān)系。關(guān)于我們的雇員：我們相信他們每個人都希望做好工作，并且用各種方式和激勵，為他們提供一個能夠發(fā)揮他們潛力的環(huán)境。如同對待我們的顧客一樣，我們會為公司的員工提供令人愉快的高質(zhì)量運作的工作環(huán)境。我們的員工會得到讓同行羨慕不已的，猶如自己是公司中心的便利和服務。在我們考察雇員的表現(xiàn)和職業(yè)期望的同時，我們也會考察他的誠實與坦白。提供進升機會時，我們會給予有資格的內(nèi)部候選人和其他物業(yè)管理的雇員相對于外部侯選者的優(yōu)先權(quán)。我們反對歧視，為不同種族、信仰和性別的員工提供公平的機會。對于我們的供應商/承包商：我們把他們看作完成我們服務顧客之職責的不可缺少的商業(yè)伙伴。高質(zhì)低價的生意，我們會給予不帶個人偏袒的獎勵。在任何情況下，我們都不允許索取禮物，也不允許收取價值超過元的私人禮物或回扣。對于不能拒絕或退回的禮物必須交予公司行政人事部處理。我們會盡力去創(chuàng)造與優(yōu)質(zhì)供貨商/承包商之間長期的互利互惠關(guān)系，使我們得以享受一個良好