公司接待管理制度新編一、引言公司接待管理制度是指公司在接待來訪者時需要遵守的一套規(guī)定，以確保公司形象和運營的順利發(fā)展。該制度不僅涉及到來訪者的接待，也包括了公司內(nèi)部的接待流程和禮儀。本文將新編一份公司接待管理制度，旨在規(guī)范公司接待行為，提升公司的形象和服務(wù)質(zhì)量。二、適用范圍本制度適用于公司所有的工作人員，包括但不限于接待工作人員、部門負責(zé)人、客服人員等。公司接待行為的規(guī)范和管理對于企業(yè)形象和品牌建設(shè)尤為重要，每一位員工都應(yīng)該加以重視。三、接待標準及禮儀1.接待標準：（1）熱情接待來訪者，禮貌地打招呼，介紹自己的姓名、崗位和職責(zé)。（2）正確填寫來訪注冊表，包括來訪者姓名、單位、身份證號碼等信息，并要求來訪者帶齊所需的訪客證件。（3）提供純凈的飲用水和舒適的座椅等必要的接待設(shè)施。（4）向來訪者提供簡單明了的公司介紹，包括公司的歷史、業(yè)務(wù)范圍、發(fā)展計劃等。（5）如遇不在服務(wù)范圍內(nèi)的問題，需耐心解釋并引導(dǎo)到正確的單位進行咨詢或處理。2.接待禮儀：（1）儀容整潔、著裝得體。（2）不隨意吃零食、嚼口香糖或吸煙等。（3）注意用語文雅，不能使用不當(dāng)?shù)挠谜Z或口語。（4）對于來訪者的稱呼應(yīng)以職稱或姓名為準，不得使用不當(dāng)?shù)姆Q呼。四、接待流程1.來訪登記（1）當(dāng)來訪者前來公司時，接待工作人員應(yīng)首先主動打招呼，詢問來訪者的事由并核對訪客證件。（2）若來訪者有事先預(yù)約，則接待工作人員應(yīng)查看預(yù)約名單，并確認來訪者的身份以及來訪事由等。（3）按照公司規(guī)定格式填寫來訪登記表，核對并確認來訪者的信息無誤后，將登記表交給領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)負責(zé)人審批簽字。2.接待安排（1）當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或中層管理人員有客人來訪時，接待工作人員應(yīng)第一時間通知相關(guān)負責(zé)人，并協(xié)助安排有關(guān)的接待事宜。（2）對于一般的客人來訪，接待工作人員需與相關(guān)部門取得聯(lián)系，確保來訪者獲得準確、及時的回應(yīng)和處理。3.接待流程（1）在接待來訪客人時，需先向其做簡要介紹，包括公司的歷史、經(jīng)營范圍和未來發(fā)展計劃等。（2）應(yīng)根據(jù)來訪者的不同身份和需求來安排會見室、訪問范圍以及協(xié)助參觀等事項，并規(guī)定接待時間，以確保整個過程的順利進行。（3）接待工作人員應(yīng)隨時關(guān)注來訪者的需求，及時回答其提出的問題，提供相應(yīng)的服務(wù)。五、達成“三好”目標公司接待管理制度的實施旨在通過改進公司接待行為和服務(wù)質(zhì)量，達成“三好”目標：“好接待，好服務(wù)，好口碑”。在執(zhí)行本制度的同時，公司應(yīng)設(shè)立監(jiān)督機制，進行定期專項監(jiān)督和不定期的抽查，以確保接待工作的高效、規(guī)范。六、制度修改和完善為保障公司接待和服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化，本制度將按照公司實際情況不斷完善和修訂。本制度的修改和完善需要通過公司內(nèi)部程序，經(jīng)相關(guān)部門的審批才能生效。對于制度的修改和完善，公司應(yīng)當(dāng)向全體員工進行通知，并對其進行必要的培訓(xùn)和宣傳。七、制度執(zhí)行本制度是公司接待管理的指導(dǎo)原則，對公司內(nèi)部的接待行為和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)具有重要意義。公司所有員工均應(yīng)遵守本制度，準確執(zhí)行接待標準和禮儀規(guī)范。對于不遵守本制度的