PAGE移動營業(yè)廳衛(wèi)生制度總則1.目的為了營造整潔、舒適、安全的營業(yè)環(huán)境，提升客戶滿意度，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本移動營業(yè)廳衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于[移動營業(yè)廳名稱]內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于營業(yè)廳前臺、客戶休息區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、后臺辦公區(qū)等。3.基本原則衛(wèi)生管理工作應(yīng)遵循預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，確保營業(yè)環(huán)境符合國家衛(wèi)生標準和相關(guān)法律法規(guī)要求。全體員工應(yīng)樹立衛(wèi)生意識，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，積極參與衛(wèi)生管理工作。衛(wèi)生管理工作應(yīng)實行責(zé)任到人、分工明確的原則，確保各項衛(wèi)生工作得到有效落實。衛(wèi)生標準與要求營業(yè)廳前臺1.臺面清潔前臺桌面應(yīng)保持干凈整潔，無灰塵、污漬、雜物。各類業(yè)務(wù)資料、宣傳冊擺放整齊有序，不得隨意堆放。電腦、打印機、復(fù)印機等設(shè)備表面應(yīng)定期擦拭，無明顯灰塵，設(shè)備周邊不得有雜物堆積。2.地面清潔前臺地面應(yīng)每日清掃，保持干凈，無腳印、污漬、水漬。定期進行拖地，確保地面光亮。地毯應(yīng)定期吸塵、清洗，保持清潔，無異味。3.門窗清潔前臺門窗玻璃應(yīng)保持明亮，無灰塵、污漬、水印。窗框、窗臺應(yīng)擦拭干凈，無雜物。每日營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)檢查門窗是否關(guān)閉完好，確保安全?？蛻粜菹^(qū)1.座椅及周邊清潔休息區(qū)座椅應(yīng)擺放整齊，表面干凈無污漬、破損。定期對座椅進行擦拭，保持清潔。座椅周邊地面應(yīng)保持干凈，無垃圾、雜物。茶幾應(yīng)擦拭干凈，無灰塵、水漬，上面不得隨意擺放物品。2.衛(wèi)生用品擺放提供的紙巾、紙杯等衛(wèi)生用品應(yīng)擺放整齊，數(shù)量充足。紙巾盒、紙杯架應(yīng)保持干凈，無污漬。垃圾桶應(yīng)及時清理，垃圾不得外溢。垃圾桶表面應(yīng)定期擦拭，保持清潔。3.綠植養(yǎng)護休息區(qū)內(nèi)的綠植應(yīng)定期澆水、修剪，保持生機盎然?；ㄅ璞砻鎽?yīng)擦拭干凈，無灰塵、污漬。及時清理綠植周邊的落葉、雜物，保持環(huán)境整潔。自助服務(wù)區(qū)1.設(shè)備清潔自助服務(wù)設(shè)備如自助終端機、自助繳費機等應(yīng)每日進行表面清潔，確保屏幕清晰、按鍵靈敏。設(shè)備周邊不得有灰塵、雜物堆積。定期對設(shè)備進行深度清潔和維護，保證設(shè)備正常運行，無故障。2.地面與臺面清潔自助服務(wù)區(qū)地面應(yīng)保持干凈，無污漬、水漬。定期進行清掃和拖地，確保地面光亮。自助服務(wù)臺應(yīng)擦拭干凈，無灰塵、雜物。臺面上的宣傳資料應(yīng)擺放整齊，不得隨意散落。3.通風(fēng)與照明保持自助服務(wù)區(qū)通風(fēng)良好，空氣清新。定期檢查通風(fēng)設(shè)備，確保正常運行。照明設(shè)施應(yīng)保持完好，亮度適宜。及時更換損壞的燈泡，保證照明效果。后臺辦公區(qū)1.辦公桌面清潔辦公桌面應(yīng)保持整潔，文件、辦公用品擺放有序。每日清理桌面垃圾，定期擦拭桌面，無灰塵、污漬。電腦、電話等設(shè)備應(yīng)定期清潔，保持良好的工作狀態(tài)。設(shè)備周邊不得有雜物堆積影響散熱。2.文件整理與存放文件應(yīng)分類整理，存放在指定的文件柜中。文件柜應(yīng)保持整潔，標識清晰，便于查找。定期清理過期文件和無用資料，確保辦公區(qū)域文件存放規(guī)范、有序。3.地面與門窗清潔后臺辦公區(qū)地面應(yīng)定期清掃，保持干凈。地毯應(yīng)定期吸塵，確保無灰塵、污漬。門窗玻璃應(yīng)保持明亮，窗框、窗臺無灰塵、雜物。每日營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)檢查門窗是否關(guān)閉嚴實。公共區(qū)域1.走廊與通道清潔營業(yè)廳內(nèi)走廊和通道地面應(yīng)每日清掃，保持干凈整潔，無腳印、污漬、水漬。定期進行拖地，確保地面光亮。走廊墻壁、扶手應(yīng)定期擦拭，無灰塵、污漬。消防設(shè)施、安全標識等應(yīng)保持完好，表面清潔。2.衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生間應(yīng)每日定時打掃，保持清潔衛(wèi)生，無異味。地面、墻面、洗手臺、便器等應(yīng)擦拭干凈，無污漬、水漬。衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品應(yīng)配備充足，擺放整齊。垃圾桶應(yīng)及時清理，垃圾不得外溢。定期對衛(wèi)生間進行消毒，確保衛(wèi)生達標。3.倉庫清潔倉庫應(yīng)保持整潔，貨物堆放整齊有序。貨架、貨柜應(yīng)定期擦拭，無灰塵、污漬。倉庫地面應(yīng)清掃干凈，無雜物。庫存商品應(yīng)定期盤點，確保數(shù)量準確、質(zhì)量完好。衛(wèi)生管理職責(zé)營業(yè)廳經(jīng)理職責(zé)1.全面負責(zé)全面負責(zé)營業(yè)廳的衛(wèi)生管理工作，確保衛(wèi)生制度的有效執(zhí)行。定期檢查營業(yè)廳各區(qū)域的衛(wèi)生狀況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。2.組織協(xié)調(diào)組織制定衛(wèi)生檢查計劃和標準，明確各區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任人。協(xié)調(diào)各部門之間的衛(wèi)生管理工作，確保各項衛(wèi)生工作有序開展。3.培訓(xùn)教育對員工進行衛(wèi)生意識和衛(wèi)生知識培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生素養(yǎng)。教育員工養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，積極參與衛(wèi)生管理工作。衛(wèi)生責(zé)任人職責(zé)1.區(qū)域負責(zé)負責(zé)所管轄區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔工作，按照衛(wèi)生標準和要求進行清掃、擦拭、整理等。每日營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，對所負責(zé)區(qū)域進行全面檢查，確保衛(wèi)生達標。2.問題報告與整改及時發(fā)現(xiàn)所負責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生問題，如設(shè)施損壞、衛(wèi)生死角等，并及時報告營業(yè)廳經(jīng)理。對能夠立即整改的問題，應(yīng)及時進行整改；對不能立即整改的問題，應(yīng)采取臨時措施并跟蹤整改情況。3.監(jiān)督提醒監(jiān)督本區(qū)域內(nèi)員工和客戶的衛(wèi)生行為，提醒員工和客戶保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，愛護營業(yè)環(huán)境。全體員工職責(zé)1.自覺維護自覺遵守衛(wèi)生制度，愛護營業(yè)環(huán)境，保持個人工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生。積極參與營業(yè)廳的衛(wèi)生清潔和維護工作，不隨地吐痰、不亂扔垃圾。2.配合協(xié)作配合衛(wèi)生責(zé)任人的工作，按照要求完成衛(wèi)生任務(wù)。在工作中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題時，應(yīng)及時向衛(wèi)生責(zé)任人或營業(yè)廳經(jīng)理報告。衛(wèi)生檢查與考核檢查方式1.日常巡查衛(wèi)生責(zé)任人每日對所負責(zé)區(qū)域進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理衛(wèi)生問題。營業(yè)廳經(jīng)理不定期對營業(yè)廳各區(qū)域進行巡查，對衛(wèi)生狀況進行監(jiān)督檢查。2.定期檢查每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，由營業(yè)廳經(jīng)理帶隊，各衛(wèi)生責(zé)任人參與。按照衛(wèi)生標準和要求，對營業(yè)廳各區(qū)域進行詳細檢查，記錄檢查結(jié)果?？己藰藴?.衛(wèi)生達標情況根據(jù)衛(wèi)生檢查結(jié)果，對各區(qū)域衛(wèi)生狀況進行評分。衛(wèi)生達標率應(yīng)不低于[X]%。對不達標的區(qū)域，責(zé)令衛(wèi)生責(zé)任人限期整改，整改后仍不達標的，進行相應(yīng)處罰。2.問題整改情況對檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，衛(wèi)生責(zé)任人應(yīng)及時整改。對整改不及時或整改不力的，進行批評教育并記錄考核。對多次出現(xiàn)同類衛(wèi)生問題且未有效整改的，加重處罰?？己私Y(jié)果應(yīng)用1.績效掛鉤將衛(wèi)生考核結(jié)果與員工績效掛鉤，對衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予適當(dāng)獎勵。對衛(wèi)生考核不達標的員工，按照公司績效考核制度進行相應(yīng)扣分。2.晉升參考在員工晉升、評優(yōu)等方面，將衛(wèi)生工作表現(xiàn)作為參考依據(jù)之一。優(yōu)先考慮衛(wèi)生意識強、衛(wèi)生工作成績突出的員工。衛(wèi)生清潔與消毒流程清潔工具與用品1.工具配備配備掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑、消毒劑等清潔工具和用品，并確保其完好、有效。清潔工具應(yīng)分類存放，便于取用。2.定期更換定期對清潔工具進行檢查和更換，確保其清潔效果。對損壞或老化的清潔工具及時進行維修或更換。清潔流程1.地面清潔流程清掃地面垃圾、雜物，將垃圾裝入垃圾袋。用濕拖把拖地，去除地面污漬。用干拖把擦干地面水漬，確保地面干燥、光亮。2.桌面清潔流程清理桌面上的文件、辦公用品，將垃圾裝入垃圾袋。用濕布擦拭桌面，去除灰塵、污漬。用干布擦干桌面，整理好文件和辦公用品。3.門窗清潔流程用濕布擦拭門窗玻璃，去除灰塵、污漬。用專用清潔劑擦拭窗框、窗臺，去除污漬。用干凈的報紙或?qū)Ｓ貌敛ＡЧぞ卟粮刹Ａ?，使其光亮透明。消毒流?.消毒頻次每日營業(yè)結(jié)束后，對營業(yè)廳內(nèi)人員接觸頻繁的區(qū)域如前臺、自助服務(wù)區(qū)、客戶休息區(qū)等進行消毒。每周對營業(yè)廳進行一次全面消毒，重點對衛(wèi)生間、倉庫等區(qū)域進行消毒。2.消毒方法地面、桌面、墻面等表面消毒可使用含氯消毒劑或其他符合國家標準的消毒劑進行擦拭消毒。空氣消毒可使用紫外線燈照射或空氣凈化器等設(shè)備進行。消毒過程中應(yīng)按照消毒劑的使用說明進行操作，確保消毒效果和安全。3.消毒記錄每次消毒后，應(yīng)做好消毒記錄，包括消毒時間、消毒區(qū)域、消毒劑名稱、消毒人員等信息。消毒記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。衛(wèi)生防護與安全個人衛(wèi)生防護1.著裝要求員工在進行衛(wèi)生清潔工作時應(yīng)穿著工作服，佩戴口罩、手套等防護用品。工作服應(yīng)保持干凈整潔，定期清洗更換。2.操作規(guī)范在使用清潔劑、消毒劑等化學(xué)用品時，應(yīng)按照操作規(guī)程進行，避免接觸皮膚和眼睛。如不慎接觸到化學(xué)用品，應(yīng)立即用大量清水沖洗，并及時就醫(yī)。安全注意事項1.清潔工具安全清潔工具如掃帚、拖把等應(yīng)擺放整齊，避免絆倒行人。使用清潔工具時應(yīng)注意力度和方向，避免造成意外傷害。2.化學(xué)用品安全清潔劑、消毒劑等化學(xué)用品應(yīng)存放在專門的倉庫或儲物間，遠離火源、熱源和食品?；瘜W(xué)用品應(yīng)妥善保管，防止泄漏、揮發(fā)等情況發(fā)生。