蘇寧打造新興商業(yè)模式

20、2月，傳統(tǒng)的銷售寧蘇電器廣告發(fā)布了“寧云商集團(tuán)股份有限公司”。2月21日,蘇寧正式公布其“云商”零售模式。按照張近東的詮釋,蘇寧云商是一種新的商業(yè)模式,可以概括為“店商+電商+零售服務(wù)商”,其核心是以云技術(shù)為基礎(chǔ),整合蘇寧前臺(tái)后臺(tái),融合蘇寧線上線下,服務(wù)全產(chǎn)業(yè)、全客群。中國零售業(yè)在電商企業(yè)的沖擊下正在發(fā)生著翻天覆地的變革,正如張近東所言,“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全球零售業(yè),發(fā)生了深刻的變化。中國零售業(yè)正處在歷史的危急關(guān)頭,行業(yè)的成本增長抵消了消費(fèi)的增幅,網(wǎng)購渠道分流線下,物流配送低效發(fā)展,實(shí)體零售效益大面積下滑,電商企業(yè)普遍虧損,線上線下數(shù)以千萬家商家搏殺于紅海之中。”京東和蘇寧都在謀求戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,都擁有百億現(xiàn)金儲(chǔ)備,相信兩者將在電商業(yè)、零售業(yè)進(jìn)行更加激烈的肉搏戰(zhàn)。云商模式無疑是蘇寧成立23年來跨度最大的一次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。張近東坦言,“新的十年,不是同行的成了同行,不是對(duì)手的成了對(duì)手。其實(shí),這并不是針對(duì)蘇寧的挑戰(zhàn)和競爭,這是針對(duì)整個(gè)零售行業(yè)的挑戰(zhàn),這是面向所有零售企業(yè)的競爭。”在遠(yuǎn)超纏斗多年的競爭對(duì)手國美之后,蘇寧卻突然發(fā)現(xiàn)自己還必須面對(duì)更加強(qiáng)大的阿里巴巴、京東兩大勁敵。作為同時(shí)擁有1700多家實(shí)體店與電商平臺(tái)的零售巨頭,蘇寧期望通過云商這個(gè)嶄新的商業(yè)模式改變實(shí)體店業(yè)績下滑、電商依然虧損的窘境,但云商模式能否奏效?蘇寧此次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型到底能否成功?恐怕連張近東本人也無法給出肯定的答案。云商作為一種新興的商業(yè)模式尚需時(shí)間的檢驗(yàn)。開放平臺(tái)成為線上線下一體化運(yùn)營與融合的核心按照“店商+電商+零售服務(wù)商”的云商模式,蘇寧既要做線上,也要做線下;既要做店商,也要做電商,還要做零售服務(wù)商。云商模式從經(jīng)營形態(tài)上看是“店商+電商+零售服務(wù)商”的業(yè)態(tài)分類,以更好地實(shí)現(xiàn)線上線下互補(bǔ)融合發(fā)展;從盈利模式上看是零售(店商+電商,強(qiáng)調(diào)的是通過商品進(jìn)銷差價(jià)賺錢)+服務(wù)(零售服務(wù)商,強(qiáng)調(diào)的是開放平臺(tái),通過整合利用蘇寧的各種資源,為入駐商家、供應(yīng)商、消費(fèi)者提供支付、金融、數(shù)據(jù)、營銷、托管、倉儲(chǔ)物流、云計(jì)算等增值服務(wù)來賺錢)。2012年,蘇寧易購實(shí)現(xiàn)商品主營銷售收入152.16億元,商旅、充值、彩票、團(tuán)購等虛擬產(chǎn)品代售業(yè)務(wù)規(guī)模約15億元,母嬰、化妝品等銷售業(yè)務(wù)及開放平臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)銷售規(guī)模16.2億元,電商整體收入達(dá)到183.36億元,同比增長210%。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2012年度中國網(wǎng)絡(luò)零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》顯示,截至2012年12月,中國B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(包括平臺(tái)式與自主銷售式)上,天貓商城排名第一,占52.1%;京東商城名列第二,占22.3%;蘇寧易購位于第三,僅占3.6%。未來中國電子商務(wù)的主體將是開放性電商,天貓和京東POP的迅速發(fā)力已經(jīng)證明了這一點(diǎn)。蘇寧易購若想在百貨零售上有所突破,應(yīng)在著力發(fā)展自營業(yè)務(wù)的同時(shí)將開放平臺(tái)作為核心方向,兩條腿走路,通過自主銷售保證利潤空間,通過開放平臺(tái)贏得客戶資源,提高流量和市場份額。蘇寧的優(yōu)勢在于可以憑借線下業(yè)務(wù)和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、物流倉儲(chǔ)系統(tǒng)來滋養(yǎng)線上業(yè)務(wù),但其劣勢也恰恰在于此。云商模式之下,蘇寧應(yīng)揚(yáng)長避短,盡快提升電商運(yùn)營能力,實(shí)現(xiàn)線上線下一體化運(yùn)營與融合,將蘇寧的商業(yè)體系向其他業(yè)態(tài)開放,進(jìn)行開放平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)營,加強(qiáng)最后一公里創(chuàng)新、落地服務(wù)和本地商務(wù)資源整合,形成獨(dú)特的以“店商”為基礎(chǔ)的開放平臺(tái)體系,在與天貓、京東POP的競爭中建立起特有的核心競爭力和門檻。云商模式為蘇寧首創(chuàng)的一種商業(yè)模式,這種新興的商業(yè)模式能否成為蘇寧跨越發(fā)展的新方向?能否成為蘇寧引領(lǐng)中國零售業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新趨勢?尚有待觀察,但有一點(diǎn)是肯定的——蘇寧在轉(zhuǎn)型過程中需根據(jù)國內(nèi)外電商業(yè)、零售業(yè)的發(fā)展情勢及時(shí)優(yōu)化云商模式,確保公司發(fā)展大方向合乎行業(yè)前行潮流。由“線上+線下”形成協(xié)同擴(kuò)張模式在確定云商模式戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之后,蘇寧對(duì)公司組織架構(gòu)大動(dòng)手術(shù),設(shè)立五大管理總部、三大經(jīng)營總部,形成三大經(jīng)營事業(yè)群、28個(gè)事業(yè)部、60個(gè)大區(qū)的新架構(gòu)。專業(yè)、垂直、開放、融合、扁平、自主是此次蘇寧組織構(gòu)架調(diào)整的關(guān)鍵詞,最大的變化是從原有的矩陣式轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)群組織。總部管理層面,蘇寧設(shè)立了連鎖開發(fā)、市場營銷、服務(wù)物流、財(cái)務(wù)信息、行政人事五大管理總部,負(fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)制定、計(jì)劃管理,協(xié)調(diào)各經(jīng)營事業(yè)群工作?？偛拷?jīng)營層面,新增的連鎖平臺(tái)經(jīng)營總部、電子商務(wù)經(jīng)營總部、商品經(jīng)營總部三大總部,涵蓋了實(shí)體產(chǎn)品、內(nèi)容產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品三大類28個(gè)事業(yè)部,形成“平臺(tái)共享+垂直協(xié)同”的經(jīng)營組合,支撐線上線下融合發(fā)展和全品類拓展。其中:連鎖平臺(tái)經(jīng)營總部負(fù)責(zé)線下所有實(shí)體店面平臺(tái)的經(jīng)營管理,并分為連鎖店事業(yè)部、商業(yè)廣場事業(yè)部、樂購仕事業(yè)部三大事業(yè)部;電子商務(wù)經(jīng)營總部負(fù)責(zé)電商所有業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理,依照實(shí)體商品經(jīng)營、生活服務(wù)、云服務(wù)、金融服務(wù)等,分別成立了網(wǎng)購事業(yè)部和移動(dòng)事業(yè)部、本地生活事業(yè)部和商旅事業(yè)部、數(shù)字應(yīng)用事業(yè)部和云產(chǎn)品事業(yè)部、金融產(chǎn)品事業(yè)部;商品經(jīng)營總部負(fù)責(zé)各類商品的經(jīng)營管理,在電器類、百貨類、日用品類、圖書類和生活服務(wù)類的基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)分出黑電、空調(diào)、洗衣機(jī)、廚衛(wèi)、生活電器、通訊、電腦、數(shù)碼、OA、百貨、日用品、母嬰化妝品、圖書等眾多事業(yè)部。大區(qū)方面,扁平化垂直管理、本地化自主經(jīng)營是蘇寧新組織的最大特點(diǎn)。蘇寧將把大區(qū)—子公司—運(yùn)營部三級(jí)縮減為大區(qū)—城市終端兩級(jí)管理,并大幅擴(kuò)充大區(qū)和城市終端數(shù)量,蘇寧海內(nèi)外大區(qū)數(shù)量從44個(gè)增至60個(gè),城市終端由100多個(gè)增至200多個(gè),以增強(qiáng)區(qū)域化運(yùn)營和本地化服務(wù)能力,提升運(yùn)營效率。可見,蘇寧新的組織架構(gòu)將以自營和開放為手段,打造線下連鎖、線上易購兩大前臺(tái)引流門戶,提供數(shù)據(jù)、金融、物流、售后、客服等后臺(tái)服務(wù),大力推進(jìn)全品類統(tǒng)籌規(guī)劃、全地區(qū)系統(tǒng)招商。中長期看,蘇寧若能依靠其變革后的新組織架構(gòu),完善提高其轉(zhuǎn)型所需的開放平臺(tái)+商品運(yùn)營、供應(yīng)鏈整合、物流配送、客戶體驗(yàn)等能力,則其“線上+線下”協(xié)同擴(kuò)張模式是能夠成功的。然而,商場多變幻,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新業(yè)態(tài)、新模式頻出,蘇寧要實(shí)現(xiàn)云商模式的華麗轉(zhuǎn)身,勢必要根據(jù)業(yè)態(tài)變化動(dòng)態(tài)調(diào)整組織架構(gòu)、以適應(yīng)競爭趨勢恐怕是蘇寧的永恒之役吧?有資本關(guān)注電商業(yè)態(tài)中,一個(gè)穩(wěn)定的IT系統(tǒng)是用戶體驗(yàn)更好服務(wù)的保證,是確保電商企業(yè)在競爭中獲勝的必備實(shí)力。蘇寧是一家對(duì)IT系統(tǒng)十分重視的零售企業(yè)。據(jù)了解,蘇寧易購的服務(wù)器供應(yīng)商是IBM,中間件提供商是IBM,系統(tǒng)服務(wù)商是中軟,CDN服務(wù)商是網(wǎng)宿。2011年11月,為了提供更好的用戶體驗(yàn),蘇寧邀請(qǐng)IBM為其打造了一個(gè)“萬億級(jí)規(guī)?！钡碾娚唐脚_(tái)提供技術(shù)和商業(yè)模式支持,并計(jì)劃在三年內(nèi)投資8至10億建成三個(gè)研發(fā)中心和一個(gè)2萬人的IT團(tuán)隊(duì)。但與優(yōu)秀電商企業(yè)相比,蘇寧對(duì)IT系統(tǒng)的重視還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,否則就不會(huì)把核心系統(tǒng)交給第三方服務(wù)商了。縱觀國內(nèi)外,無論是亞馬遜,還是京東、易迅網(wǎng)都是自建IT系統(tǒng)。而蘇寧將IT系統(tǒng)交給第三方服務(wù)商的效果如何,看用戶投訴即可知。蘇寧易購此前的投訴中,大部分來自IT系統(tǒng),比如經(jīng)常出現(xiàn)如此情況:網(wǎng)頁打開速度慢甚至無法打開、商品無法正常下單、支付不成功、返券系統(tǒng)不默認(rèn)等等,而這些問題在促銷日更多。此外,蘇寧必須對(duì)其投資數(shù)十億元建立的信息系統(tǒng)進(jìn)行重組,讓該系統(tǒng)成為連接廠家、用戶、信息、物流、資金、售后等的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò),能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)任何一個(gè)觸點(diǎn)的用戶的個(gè)性化即時(shí)響應(yīng),而非僅僅是一個(gè)組織的管理控制系統(tǒng)。IT系統(tǒng),已經(jīng)成為了蘇寧發(fā)展的核心瓶頸,而且將嚴(yán)重制約其后續(xù)發(fā)展,蘇寧的IT系統(tǒng)亟需改造升級(jí)。蘇寧電商業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀電商業(yè)態(tài)中,如何讓商品更加豐富?需要龐大的合理布局的倉儲(chǔ)體系。如何讓商品價(jià)格更低?需要高效的倉儲(chǔ)物流體系,需要一個(gè)系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)的商品采銷管理運(yùn)營系統(tǒng),做到低成本運(yùn)營。電商平臺(tái)的核心競爭力,是在其倉儲(chǔ)和物流。蘇寧在宣布開放平臺(tái)戰(zhàn)略時(shí)就曾表示,公司“超過20年的倉儲(chǔ)配送運(yùn)營體系”將用于全力支持電商業(yè)務(wù)。從蘇寧全國1700多家門店和4000家售后網(wǎng)點(diǎn)的自提配送網(wǎng)絡(luò),到其已完成對(duì)全國三四級(jí)市場的覆蓋,足以羨煞同行。但是,被蘇寧自認(rèn)“好牌”的物流倉儲(chǔ)資源,如果打得不好,也可能會(huì)變成一張壞牌。蘇寧現(xiàn)有的物流體系也面臨面向電商服務(wù)的大規(guī)模改造。此前蘇寧實(shí)體店多以銷售大家電為主,貨物主要從倉庫批量發(fā)送到賣場而不是單件配送至消費(fèi)者個(gè)人,沒有太多服務(wù)于B2C的配送經(jīng)驗(yàn),因此無論是與上游供應(yīng)商的資源整合、功能共享,還有庫房內(nèi)商品條碼管理、小件商品流水作業(yè)、以及分揀能力的提升,都是一連串全新課題。蘇寧電商倉儲(chǔ),大家電能夠共用集團(tuán)的倉儲(chǔ)資源,但是包括3C、日用百貨在內(nèi)的小件倉儲(chǔ),以及最后一公里,需要另外籌建。蘇寧副董事長孫為民曾在接受媒體采訪時(shí)表示,未來三年,蘇寧將投入180至220億元發(fā)展物流項(xiàng)目,將打造60個(gè)區(qū)域性物流終端,10多個(gè)跨地區(qū)分揀中心及多個(gè)中轉(zhuǎn)點(diǎn)等。可是,電商一日千里,蘇寧等得起三年時(shí)間嗎?電商平臺(tái)上的服務(wù)創(chuàng)新正如汽車行業(yè)的迅猛發(fā)展離不開金融支持,電商的發(fā)展也離不開配套金融服務(wù)。目前,阿里巴巴、騰訊都有自己的金融服務(wù)平臺(tái),阿里巴巴當(dāng)年為方便客戶在淘寶上交易而開展的支付寶,現(xiàn)在已成長為一個(gè)讓銀行不可小覷的公司。此外,在2010和2011年,阿里巴巴分別在浙江和重慶成立了兩家小額貸款公司,僅2012年上半年,兩家公司就放出了170萬筆貸款,貸款金額超過130億元。到2012年7月份,阿里巴巴金融就實(shí)現(xiàn)了單日利息收入過100萬元。圍繞平臺(tái)的金融運(yùn)作是阿里巴巴的核心,但馬云的目標(biāo)并不是做金融而是做互聯(lián)網(wǎng)的老大,馬云想做的是平臺(tái)以及與平臺(tái)有關(guān)的金融,用金融數(shù)據(jù)來提供服務(wù)和利用金融手段為平臺(tái)上的客戶服務(wù),這就是電商未來的方向。2012年底,蘇寧也在重慶成立了小額貸款公司,目標(biāo)客戶為供應(yīng)商,特別是為小微供應(yīng)商提供創(chuàng)新、便捷的金融服務(wù)產(chǎn)品。此外,蘇寧目前已經(jīng)獲得兩張支付牌照,其中包括主要用于蘇寧易購的易付寶。蘇寧對(duì)金融服務(wù)寄予厚望,希望繼續(xù)豐富公司金融服務(wù)產(chǎn)品,建立綜合、開放的金融服務(wù)平臺(tái),為供應(yīng)商、合作伙伴及廣大消費(fèi)者提供涵蓋電子商務(wù)、支付結(jié)算、信息服務(wù)等在內(nèi)的一系列產(chǎn)品和服務(wù),有效提高公司專業(yè)領(lǐng)域服務(wù)能力,同時(shí)為公司帶來穩(wěn)定的收益。2013年2月20日,在公告擬更名的同時(shí),蘇寧經(jīng)營范圍也隨之增加。蘇寧表示,為加快開放平臺(tái)的建設(shè),充分發(fā)揮物流體系優(yōu)勢,進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)有效分工協(xié)同、資源共享,提升客戶服務(wù)專業(yè)化水平,公司經(jīng)營范圍中增加“國內(nèi)快遞(郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)除外)”。除了夯實(shí)品類,面對(duì)服務(wù)支持系統(tǒng)、用戶體驗(yàn)等諸多短板,蘇寧仍需彌補(bǔ)不足。開放平臺(tái),流量為王是理念對(duì)零售業(yè)而言,增加品類就等于增加規(guī)模。目前,蘇寧雖已有20個(gè)品類,但認(rèn)真比較每個(gè)品類,就會(huì)發(fā)現(xiàn)其僅完成了橫向的品類擴(kuò)張,深度還很欠佳。從流量上看,以淘寶和天貓組成的淘寶系無疑更具吸引力,但淘寶系平臺(tái)的各種“機(jī)會(huì)”都已基本實(shí)現(xiàn)商業(yè)化,賣家若想在淘寶平臺(tái)成長起來,成本很高。2013年,天貓、京東開放平臺(tái)上的費(fèi)用都會(huì)大漲,這為蘇寧易購留下了競爭空間。為全面爭奪賣家,蘇寧易購在2012年7月5日對(duì)外宣布了“開放平臺(tái)”戰(zhàn)略,并打出“免年費(fèi)、免平臺(tái)使用費(fèi)、免保證金”的“三免”政策來吸引百貨類賣家入駐。如果蘇寧易購的流量能夠迅速做起來,由于其開放平臺(tái)幾乎是零成本入駐,相信很多品牌商會(huì)樂意入駐。目前,蘇寧已擁有1700多家門店和至少8000萬的真實(shí)會(huì)員客戶群,連鎖網(wǎng)絡(luò)深入三四線市場。在本輪戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及組織架構(gòu)調(diào)整中,蘇寧大區(qū)將協(xié)助總部電商平臺(tái),實(shí)現(xiàn)團(tuán)購、餐飲、本地生活等方面的本地化招商。蘇寧實(shí)踐這種將實(shí)體店、電子商務(wù)以及零售服務(wù)一網(wǎng)打盡的云商模式,其目的是為了盡快實(shí)現(xiàn)本地化運(yùn)營,因?yàn)樘K寧充分認(rèn)識(shí)到,本地化是解決盈利的出路。管理模式的類目數(shù)配合云商模式的新定位和組織架構(gòu)調(diào)整,蘇寧進(jìn)行了大規(guī)模的內(nèi)部人才選拔和晉升,本次共計(jì)3000多名干部得到晉升。管理人員晉升中,最突出的是總裁辦擴(kuò)編至20余人,線上電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營負(fù)責(zé)人李斌、線下連鎖店平臺(tái)運(yùn)營負(fù)責(zé)人田睿晉升為集團(tuán)總裁助理,華北、西南、東北、華南等重點(diǎn)地區(qū)負(fù)責(zé)人,虛擬運(yùn)營、快遞等新業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)入公司整體經(jīng)營決策層。目前蘇寧從事電子商務(wù)的人員規(guī)模已達(dá)到5000多人,并且今年將繼續(xù)快速擴(kuò)張。laod:紅孩子,需要為之剝削蘇寧是一個(gè)